悟空保被指“套路保”，后續(xù)還自動(dòng)扣費(fèi)，共享單車竟成保險(xiǎn)入口！

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象頻發(fā)。近期，大量消費(fèi)者反映，在掃碼騎共享單車、停車場(chǎng)掃碼繳費(fèi)、掃碼充電、掃碼買紙巾等場(chǎng)景中, 稍不留意就被莫名投保。而蹭共享單車等二維碼作為業(yè)務(wù)入口的，就是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)悟空保，日前，這家公司因涉嫌“套路保”而被多人投訴。

共享單車掃碼藏投保陷阱

我們發(fā)現(xiàn)，悟空保的投保廣告在出現(xiàn)在各類APP平臺(tái)，很容易讓消費(fèi)者誤以為在驗(yàn)證信息。此外，此類投保操作很簡(jiǎn)單，只需要填寫投保人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)就能立即投保。也有出現(xiàn)在手機(jī)短信以首月1元作為誘餌，當(dāng)消費(fèi)者誤點(diǎn)鏈接進(jìn)去之后，就會(huì)被莫名投保，而且還自動(dòng)扣費(fèi)。

實(shí)際上，很多人根本不知道自己已經(jīng)投保，一般是收到扣款短信才知道，每月都要扣費(fèi)幾百元，這才發(fā)現(xiàn)“被騙了”。

8月14日，一位網(wǎng)友在投訴平臺(tái)上稱，6月12日他的母親在購(gòu)物后抽取紅包提示中獎(jiǎng)，支付1元給悟空保并被強(qiáng)行綁定用戶免密支付，后續(xù)悟空保直接劃扣費(fèi)用，8月13日扣第二次費(fèi)用后，用戶發(fā)現(xiàn)并告知子女。

該網(wǎng)友稱，通過公眾號(hào)申請(qǐng)退保，聯(lián)系在線客服無論怎么回復(fù)都不轉(zhuǎn)接人工，后發(fā)送報(bào)警字眼才能轉(zhuǎn)接人工，按客服要求進(jìn)行退費(fèi)退保操作，總扣費(fèi)金額297.4元，但只退還了144.52元。

“要求悟空保全款退還差額152.88元，要求強(qiáng)烈打擊此種強(qiáng)盜買賣行為，于本人不知情情況下投保，后續(xù)綁定免密支付扣取費(fèi)用是欺詐盜竊行為！”上述投訴者稱。

8月13日，另一位網(wǎng)友在投訴網(wǎng)站中稱，悟空保張貼投保二維碼至共享單車掃碼騎車處，正常掃碼騎車時(shí)，以為是掃車的流程，在毫不知情的狀況下誤點(diǎn)了鏈接，成為投保悟空保的客戶，產(chǎn)生投保費(fèi)用150.79元，該網(wǎng)友投訴保險(xiǎn)公司要求全額退款。

8月13日，還有一位投訴者表示，6月10日，其父親在毫不知情的情況下進(jìn)行了1元支付，該1元支付來源于共享單車上的假二維碼，且在支付之后該平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)，連續(xù)兩個(gè)月扣費(fèi)達(dá)300元，該平臺(tái)稱其為悟空保的保險(xiǎn)項(xiàng)目。該網(wǎng)友投訴稱，在雙方無詳細(xì)協(xié)議下，平臺(tái)擅自收費(fèi)，嚴(yán)重侵害了其父的知情權(quán)。

悟空保官方解釋避重就輕

我們發(fā)現(xiàn)，在悟空保的官方微信視頻賬號(hào)上，悟空保分兩個(gè)視頻解釋了“為什么首月1元的百萬醫(yī)療險(xiǎn)，后續(xù)扣費(fèi)不止1元，以及如何退保“。

悟空保官方稱，對(duì)于百萬醫(yī)療險(xiǎn)，次月扣費(fèi)并非1元的規(guī)則，在界面里是有提示的，但確實(shí)如果不仔細(xì)看的話，一定有一部分會(huì)忽視，完整費(fèi)率表已經(jīng)詳細(xì)記錄不同年齡人的扣費(fèi)情況。

事實(shí)上，而次月自動(dòng)扣費(fèi)，就是從支付首月1元時(shí)自動(dòng)開通的。 而“首月1塊錢”，其實(shí)從第2個(gè)月起會(huì)根據(jù)每個(gè)人實(shí)際年齡測(cè)算，年齡越大，保費(fèi)越高，平臺(tái)還會(huì)開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，不少人因此花了冤枉錢。

“百萬醫(yī)療險(xiǎn)的本質(zhì)，是一份600萬醫(yī)療報(bào)銷合同，如果一年內(nèi)住院，在免賠額以上、醫(yī)保報(bào)銷之外的進(jìn)口藥物、自費(fèi)藥、營(yíng)養(yǎng)藥都可以憑發(fā)票百分百報(bào)銷，很多家庭因此避免了因病返貧。”悟空保官方發(fā)言人如此解釋。

對(duì)于退保操作，該視頻中說，如果一定要退保，有兩種方法。一是自己關(guān)閉微信自動(dòng)扣費(fèi)，之后不會(huì)扣費(fèi)，而且保障還能延續(xù)一個(gè)月，“比較劃算”；二是打開悟空保的微信公眾號(hào)，找到自己的電子保單，撥打保單所屬的保險(xiǎn)公司電話，與客服說明退保要求，“我要退保不需要該保障，請(qǐng)關(guān)閉代扣，不要再扣費(fèi)”，這樣退保生效后保障不再延續(xù)一個(gè)月。

但消費(fèi)者似乎并不買賬，在上述解釋內(nèi)容下方有評(píng)論：“簡(jiǎn)直就是騙人，就算關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)，已經(jīng)扣掉的費(fèi)用怎么退回來，只能報(bào)警和投訴你們。”

企查查顯示，悟空保成立于2015年，是一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)中介公司，對(duì)外宣稱“擁有全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司牌照”。與悟空保合作的保險(xiǎn)公司包括華泰財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互財(cái)產(chǎn)、泰康人壽、泰康在線、京東安聯(lián)和人保公司等。

但AI財(cái)經(jīng)社查閱銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至2021年8月9日，悟空保并未取得保險(xiǎn)專業(yè)中介許可證等相關(guān)資質(zhì)。經(jīng)營(yíng)范圍也并無保險(xiǎn)咨詢相關(guān)內(nèi)容。在獲客問題上，如彈窗廣告、短信提醒過時(shí)到期、“首月1元”等營(yíng)銷方式一直遭到用戶的口誅筆伐。

據(jù)保監(jiān)會(huì)消保局今年發(fā)布消費(fèi)投訴情況來看，2021年一季度，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴3.78萬件，同比增長(zhǎng)129.73%，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴事件呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。在黑貓投訴網(wǎng)站，類似保險(xiǎn)投訴屢見不鮮，投訴理由多為“不知情的情況下投保”、隨后“自動(dòng)扣款”、“退保難”等，而上年紀(jì)的人群成為此類被扣費(fèi)的重災(zāi)用戶。

“關(guān)于掃碼被投保的情況，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司如果沒有如實(shí)向消費(fèi)者說明和披露的情況下，屬于公司虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，已經(jīng)涉嫌違法。消費(fèi)者被誘導(dǎo)投保，按照相關(guān)規(guī)定可以全額退保。”法律之心CEO帥勇告訴AI財(cái)經(jīng)社。

治理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象

去年12月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了安心財(cái)險(xiǎn)、輕松保經(jīng)紀(jì)等多家侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，稱上述機(jī)構(gòu)在宣傳銷售短期健康險(xiǎn)產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實(shí)宣傳（實(shí)際是將首月保費(fèi)均攤至后期保費(fèi)），上述行為涉嫌違反《保險(xiǎn)法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

今年8月，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的亂象，銀保監(jiān)會(huì)開展了嚴(yán)厲的治理行動(dòng)。

8月2日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布一則行政處罰決定書，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第一股眾安保險(xiǎn)因自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳銷售頁面欺騙投保人、第三方平臺(tái)宣傳銷售頁面欺騙投保人、未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率等4項(xiàng)違法行為，被處罰145萬元，相關(guān)責(zé)任人被處以警告并共計(jì)罰款57萬元，合計(jì)罰款202萬元。

8月5日，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），將重點(diǎn)整治互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售和誘導(dǎo)銷售、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄露等突出問題。

《通知》及相關(guān)附件表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突出宣傳“零首付”“低首付”等字樣，而未能全面展示保費(fèi)繳納整體情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。宣稱“免費(fèi)領(lǐng)取”，實(shí)則后續(xù)收取客戶保費(fèi)；通過歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品“限售、限時(shí)、限量”等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)；以“分享有禮”“紅包補(bǔ)貼”等方式，非法給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定外利益誘導(dǎo)銷售保險(xiǎn)；網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而后續(xù)扣費(fèi)不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過系統(tǒng)扣費(fèi)的套路續(xù)費(fèi)……

“正是由于國(guó)內(nèi)的監(jiān)管太嚴(yán)，創(chuàng)新環(huán)境太差，又賺不到錢，2016年前后興起的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)如今早就不是投資風(fēng)口了，此后因經(jīng)營(yíng)不善、欺騙消費(fèi)者的企業(yè)，注定會(huì)迎來敗局。”一位從事保險(xiǎn)行業(yè)人士告訴AI財(cái)經(jīng)社。