2020“美團”商戶品牌保護報告：攔截201萬疑似山寨門店 推品牌保護“服務站”

4月26日，美團發布《2020美團商戶品牌保護年度報告》（以下簡稱“商戶品牌保護報告”），其中顯示，2020年平臺主動攔截201萬疑似侵權的山寨門店，同比增長167%；主動清理下線2.4萬家山寨門店；處理近4萬條投訴信息，為約8000名品牌商戶提供快速維權服務，解決時長同比縮短37%。

報告中提到，通過技術+人工方式，美團建立了“主動攔截、過程監控、長期服務”的主動防控服務，逐步形成商戶品牌“線上+線下”協同治理生態。今天，美團商戶品牌保護“服務站”上線，為商家推出了“維權打假、免費字體、免費課程”三項服務。

美團副總裁、總法律顧問宋哲表示：“品牌保護無小事。我們深知，品牌是商戶與消費者溝通的載體，是商戶發展的核心競爭力，我們要切實履行平臺責任，筑成保護商戶品牌、保障消費者權益的防火墻，助力營造規范有序的營商環境。但我們做的還遠遠不夠，未來要持續探索，讓消費者及商戶更放心，讓更多品牌生根發芽、茁長成長。”

品牌保護“服務站”：開放美團字體、九門課程

“如何注冊商標品牌？其他商戶山寨我的品牌怎么辦？使用網上的字體為什么被指侵權？......” 針對商戶的品牌疑問，美團設立了商戶品牌保護“服務站”，商戶可在美團App上搜索關鍵詞 “品牌保護”進入專區頁面。

在專區內，當商戶遇到品牌侵權問題，一鍵點擊“美團知識產權維權平臺”按鈕并登錄，即可直接反饋投訴并能實時跟蹤解決進度。

同時，凡在美團上開店的商戶，可免費下載“美團體”定制字體，用于店鋪品牌logo、設計裝修、宣傳海報等各種宣傳場景中，避免商戶因誤使用其他版權字體付出侵權代價。吉野家、海盜蝦飯等品牌商戶表示：“有美團授權使用的免費字體，既節省購買版權的成本，也不用擔心誤用侵權導致的索賠問題了。”

目前，專區已上線《品牌、版權、專利，商戶的無形資產》、《品牌必修課，商標注冊實用技巧》等9門免費在線課程，涉及商標品牌注冊流程、品牌管理基礎知識、品牌維權手段方法等。目前有超過50萬商戶在線學習了相關課程。

主動防控：攔截201萬疑似山寨門店

以餐飲為代表的生活服務業中小商戶在發展初期往往缺乏品牌注冊和保護意識，發展起來后容易遭遇山寨門店效仿、惡意注冊商標等情況。美團在主動防控服務中，通過前端主動攔截、后端過程監控，能準確識別、批量阻斷山寨門店，幫助商戶保護自有品牌。

2020年，美團前端攔截了201萬疑似侵權的山寨門店，同比增長167%。對于一些侵權情況比較嚴重的品牌，后端下線了2.4萬家存在侵權行為的山寨門店；推動7000家山寨侵權門店整改至合規。

以“山寨網紅茶”為例，2020年，美團聯動各方開展了專項治理行動，清理并下線了1.2萬家山寨門店，包括8278家假“鹿角巷”、2596家假“CoCo都可”、1256家假“喜茶”、156家假“奈雪の茶”。今年3月，上海市知識產權局也對上海線下21家山寨“CoCo都可”門店進行統一執法治理。

三方共治：處理4萬條投訴，解決時長縮短37%

商戶、消費者、政府是品牌保護重要的治理者和參與者。消費者可通過7*24小時客服熱線，反饋商戶侵權問題，平臺在收集各方信息后及時推動整頓。

與商戶共治中，美團“知識產權維權平臺”成為平臺與商戶間的連接，2020年共為約8000名品牌商戶提供服務，接收并處理近4萬條侵權投訴信息，解決時長縮短37%。

在政企共治中，北京市知識產權局、上海市知識產權局、上海市黃浦區市場監督管理局（黃浦區知識產權局）、北京市知識產權保護中心均與美團達成協作關系，對復雜侵權案件進行“線上+線下”聯動整頓治理，為保護商戶品牌提供更大支撐、為服務消費者提供更強保障。