10個(gè)被改變?nèi)松壽E的普通人：來自各行各業(yè)，都當(dāng)了外賣騎手

每個(gè)人都想做自己比較擅長的事情，差別僅在于有沒有機(jī)會。

作者丨孫媛、周佳麗、盛佳瑩、張帆、王亮、林美余、李彤煒

編輯 | 林文龍

3月6日，成都組織了一場互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺企業(yè)招聘專場，此次招聘會中，美團(tuán)和餓了么共計(jì)推出近2000個(gè)就業(yè)崗位，包括站點(diǎn)儲備管理人員、站點(diǎn)人事專員、外賣騎手、送餐員等等，工資每月為3000元至10000多元。

最受歡迎的是外賣騎手。

數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月20日至2月23日，美團(tuán)外賣配送平臺新增7.5萬名勞動(dòng)力成為外賣騎手。日前，新增騎手?jǐn)?shù)量呈上升趨勢，還在穩(wěn)步增長。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，新增騎手中37.6%來自餐飲等生活服務(wù)業(yè)，27.2%來自制造業(yè)企業(yè)，13.8%來自小微創(chuàng)業(yè)者。他們當(dāng)中，有理發(fā)師、IT從業(yè)者、健身教練、老師、網(wǎng)約車司機(jī)、攝影師、在校大學(xué)生，等等。

據(jù)了解，此次新增的7.5萬騎手中有六成以上是眾包騎手。他們可以根據(jù)自己的時(shí)間決定配送時(shí)長，有正式工作也可以利用空閑時(shí)間接單賺錢。只有打算長期從事生活服務(wù)領(lǐng)域的人，才會選擇成為專送騎手。

2月24日，美團(tuán)宣布啟動(dòng)“春歸計(jì)劃”，以“就地就近就業(yè)、靈活隨時(shí)就業(yè)、不等不靠就業(yè)”的理念，再提供逾20萬個(gè)長期就業(yè)、靈活就業(yè)崗位。

此前，餓了么也表示，今年計(jì)劃再擴(kuò)招15%一線員工。

這次疫情改變了很多人的生活軌跡，成為一個(gè)外賣騎手，是暫時(shí)棲身，還是徹底轉(zhuǎn)行？近日，獵云網(wǎng)記者采訪了10個(gè)新入行的外賣騎手，以下是他們的故事和選擇：

“外賣騎手要做到客戶百分百滿意。”

講述人徐軍，原為健身教練

我大學(xué)學(xué)的是體育專業(yè)，畢業(yè)后干過銷售，最后還是進(jìn)了健身房，當(dāng)起教練。我們這行做團(tuán)操賺的不是很多，還是需要通過銷售能力去賣課，本質(zhì)上就是服務(wù)與銷售的結(jié)合。我個(gè)性比較溫和，和誰說話都有禮貌，再加上見的顧客多了，也能了解他們的心理，站在他們的角度上思考問題，所以私教課賣得還不錯(cuò)。很多人都覺得我教得好，還帶著姐姐、朋友、媽媽來找我健身。在北京干的時(shí)候，還教過那小明星呢。

今年孩子4歲了。自從有了孩子，用錢的地方特別多，我還想讓她去個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校上學(xué)，就琢磨著怎么能多賺點(diǎn)。去年9月份，我用這幾年做教練攢的錢自己開了家小健身房，離居民區(qū)比較近。前前后后，從租房子到裝修，再到買健身器材，積蓄花光不說，還從銀行借貸了點(diǎn)。不過開張的時(shí)候特別有成就感，覺得終于能自己做買賣了。憑我在這行的摸爬滾打，對做好很有自信，準(zhǔn)備要大干一場。

但誰能想到疫情這么厲害，這幾個(gè)月非但沒有收入，我還要還房貸、車貸。在家里越呆越心里沒底，就想著先干個(gè)能賺到錢的活兒，等健身房能賺回錢來，我再回健身房做我的教練。我看外賣騎手不錯(cuò)，對我來說也不算很累。就想先試試。

不干不知道。外賣騎手跟我之前想得還是有點(diǎn)不一樣。我總結(jié)了一下，第一，要跟時(shí)間賽跑；第二，要做到客戶百分百滿意；第三，有苦沒處說。

2月14日，我正式開始送外賣。第一天上班還挺高興，南京的街道上并不像以前那么多人，騎著電驢走也蠻順暢。我們要求最好做到零接觸送外賣。第一天有一單送湯面，我騎到半路，客人就給我打電話，說他們臨時(shí)有事，讓我盡快送過去。我接了電話心里有點(diǎn)著急，就開得很快。因?yàn)橹皼]怎么騎過電驢，不太熟悉，不知道在哪兒拌了一下，摔倒了。膝蓋都擦破皮了。我沒顧上管自己，繼續(xù)扶起電驢往前開，想著趕緊給客人把飯送過去，不能在第一天就收到差評。他下來拿的時(shí)候，還跟我說，“我專門打電話麻煩你快點(diǎn)，看來也沒啥用”。我趕緊解釋，好在客人還算理解，最后跟我說了句“辛苦了。”聽到這句話心里還是挺暖的。我一直忙活到晚上才回了家。回家一看，膝蓋上還是磨掉好大一塊皮，用酒精消毒的時(shí)候更疼了。

之后有一天的中午，單子很多，我的外賣箱里放滿了各種飯菜。不知道是哪一個(gè)沒有系牢，等我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候湯汁已經(jīng)灑到外面了。這個(gè)是一個(gè)雞公煲，還挺油的，旁邊的兩個(gè)塑料袋都沾上了油。我趕緊拿衛(wèi)生紙擦了擦，但不太管事。我把雞公煲和另外兩個(gè)菜分別送過去。之后，收到兩個(gè)客人的電話，一個(gè)是雞公煲的客人，她說這飯?jiān)趺礊⒘耍瑳]法吃。我趕緊道歉，說自己是新手，沒太注意到這個(gè)情況，她也比較理解，說了我兩句，沒給我差評，也沒投訴。我懸著的一顆心才放下來。另外一個(gè)客人也給我打電話，讓我以后注意點(diǎn)，袋子很油影響心情。然后就把電話掛了，直接點(diǎn)了差評。我心想，以后一定得注意，如果我是客人，覺得袋子油油的，心里也不舒服。想起自己以前也遇到過飯灑了的情況，給騎手打電話讓他賠錢，心情蠻復(fù)雜。

電驢沒電這個(gè)事，坑了我好幾次。有一天下午，我接了幾個(gè)超市送貨的單子，東西都挺多的。這時(shí)候，又來了三個(gè)新訂單，有一單是餐飯，還有一單是奶茶。正在特別著急不能出差錯(cuò)的時(shí)候，電驢沒電了。真是屋漏偏逢連夜雨，沒辦法，我不能等電驢充好電再給顧客送過去，那樣就太遲了。好幾個(gè)顧客一起投訴的話，這種情況有點(diǎn)可怕。我想著自己搞健身的，靠著腳踏騎過去吧。我還是低估了路程的遙遠(yuǎn)與東西的重量，高估了自己的騎車速度。沒辦法，我給兩個(gè)超市外賣的單子打電話，解釋情況。一位顧客很理解，說沒關(guān)系。但另一為顧客怎么都聯(lián)系不到，打了三次電話沒人接。我心驚膽戰(zhàn)地先把即食性高的飯菜送過去，用盡全身力氣騎電驢，盡最大努力節(jié)省時(shí)間。好在后來顧客給我回了電話，說他可以理解，但希望以后要做好準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。我有苦說不出，心里想著我好難啊，嘴里還是道歉加附和。好在沒有差評，沒出什么大毛病。我發(fā)現(xiàn)做外賣員要比當(dāng)教練的服務(wù)意識更強(qiáng)一些，做教練，很多會員還是很看重你的教學(xué)水平的。

最高紀(jì)錄的一天，我跑了37單。從早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，只吃了一頓飯，疫情期間，送貨量還是蠻大的。我算了一下，一個(gè)月可以拿到6、7千，這樣的話也挺值得。家里老人生病吃藥的錢，房貸和車貸，還是可以還的上的。總比自己在家里呆著什么都不干強(qiáng)。

等健身房重新好起來的時(shí)候，我還是要回去當(dāng)教練，畢竟是我比較擅長的事情。這一次就算是體驗(yàn)生活了。

“送一單外賣8塊錢，有錢賺就可以了”

講述人劉宇，原為理發(fā)師

我老家在安徽樅陽縣，但從小就跟著爸媽在海口打工。初中畢業(yè)之后，我就開始工作了，至今已經(jīng)干了六年的美發(fā)。

最開始三年多，我做學(xué)徒。剛開始在一家小店學(xué)了半年，師傅對我很好，但我感覺夫妻店還是太小了，就想去大店應(yīng)聘，多學(xué)點(diǎn)更新的技術(shù)，師傅也很支持我，還給我多發(fā)了點(diǎn)工資。后來通過老鄉(xiāng)去了一家店，一直在那里學(xué)習(xí)，一個(gè)月能拿三四千。但那時(shí)年紀(jì)小也愛玩，一直沒攢到什么錢。

三年多后，我做了師傅，拿到了六千多的工資，也攢了五六萬塊錢，又找爸媽拿了點(diǎn)錢，一共投資了25萬，在2018年擁有了自己的門店，我就覺得挺滿足的。

八十多平方，最多的時(shí)候雇了九個(gè)員工。前面生意還不錯(cuò)，后來附近開了兩三家連鎖品牌店，再加上我經(jīng)營方式可能也有問題，不像人家那么老道。雖然說老顧客一直很照顧生意，但生意越來越差了，連著虧損了四五個(gè)月。每月房租要一萬多塊，水電一千多，再發(fā)完員工工資，我身上就只剩下四五千塊錢了。

我怕這樣下去會越虧越多，春節(jié)前就把店轉(zhuǎn)出去了。當(dāng)時(shí)的打算是，賺點(diǎn)錢從頭再來。也有朋友叫我去他店里理發(fā)，但我不想再回去給別人打工。

春節(jié)前我回老家的時(shí)候，還沒聽說疫情，快過年了才知道。過完年我想回海口，飛機(jī)票被取消了，我又買了火車票，經(jīng)過了好幾次檢查才回到海口。

我去年結(jié)了婚，又有了小孩，買奶粉什么都需要錢，一天不工作錢就不夠用，每天我都要想著怎么賺錢。因?yàn)橐咔椋F(xiàn)在什么都做不了，剛好有朋友在送外賣，我也就當(dāng)起了騎手。

朋友跟我分析，只要累一點(diǎn)，一個(gè)月能掙八九千，一萬塊也可以有，我覺得可以養(yǎng)活我的家庭。

送外賣，我就只想著賺錢賺錢，能多跑一單是一單。于是，我把家里電動(dòng)車的電池都換成了新的，兩個(gè)電瓶一共花了4千多，這樣就能多跑點(diǎn)，每天都是跑到電用完才收工。就算沒電了，只要離家不遠(yuǎn)，我也想再多送一單，送完我推車回來都可以。

半個(gè)月前剛加入時(shí)，我不懂怎么跑，就先從眾包騎手開始，相當(dāng)于兼職。眾包騎手都是直接App上學(xué)習(xí)的，并沒有線下培訓(xùn)。

以前喊外賣的時(shí)候，也從來沒對騎手催單過，大家都不容易，反正騎手能送到貨就行。但是自己第一天做騎手，心里還挺忐忑的，因?yàn)闆]做過，特別怕送錯(cuò)。

眾包搶單有時(shí)會搶到比較遠(yuǎn)的，沒有固定區(qū)域，有時(shí)候遠(yuǎn)的要跑七八公里。我有一次跑了一百多公里，八個(gè)多小時(shí)才賺了160多塊。我現(xiàn)在就想加入樂跑，這樣會有固定區(qū)域，上班時(shí)間也是固定的，我不是特別懂這一行，樂跑也是帶我入行的朋友推薦我報(bào)名的。

海口的疫情不是很嚴(yán)重，但理發(fā)店也基本沒有開門。餐館可能就開了一兩成，而且都只接受外賣，現(xiàn)在配送很多路被封了，找店也很麻煩，有時(shí)送餐也找不到位置，有一次我就超時(shí)了，第二天就發(fā)現(xiàn)那單被扣了一半。

但我感覺送外賣特別實(shí)在，跑一單掙一單的錢。以前剪一個(gè)頭發(fā)能掙58，現(xiàn)在送一單外賣才8塊，但我覺得很開心，眾包可以每天結(jié)算薪水，每天收入基本保持在150元以上。之前工作總是想的東西很多，現(xiàn)在覺得只要有錢賺就可以了。

我每天都戴口罩，也準(zhǔn)備了消毒水，每天開工前要量體溫。我自己倒不是很害怕，我就想著賺錢，其他的我都不想。每天回到家，都要在門口的衛(wèi)生間洗手洗腳，把自己整個(gè)消毒一遍，然后再進(jìn)門，畢竟家里有小孩。

現(xiàn)在我就希望可以多賺一點(diǎn)錢，最好一年能存?zhèn)€七八萬。疫情過去后，我應(yīng)該還會從事外賣這行，等攢夠了錢再開理發(fā)店。

第一天接單被扣了一半收入

講述人李文博，原為連鎖餐廳廚師

我是河南人，1994年生，來北京五六年了。之前我做廚師，3月1號剛加入美團(tuán)眾包騎手做兼職。

我們的餐館是一個(gè)連鎖企業(yè)，做家常菜，在北京差不多有20多年歷史，有十幾家連鎖店。我在的這個(gè)店也是老店了。我們過年的時(shí)候還在營業(yè)，2月底才歇業(yè)。

什么時(shí)候開業(yè)還不知道。疫情發(fā)生這段時(shí)間廚師根本沒有辦法做了。沒有工資，也不管吃，回家又不太方便，所以只能在北京找點(diǎn)事做。

我看到美團(tuán)眾包覺得還可以，就買了一輛3000塊左右的電動(dòng)車，還從美團(tuán)眾包上買了個(gè)外套和坎肩，加起來65。上崗之前在APP把位置確定好，上傳身份證，還有健康證。

我的定位是在朝陽區(qū)東三環(huán)那一塊，正式上崗第一天是3月1號。打開APP就上線，有各種單子，覺得位置合適就可以接。上線需要口罩各種東西備齊，還有體溫檢測。

那天從早上9點(diǎn)到晚上八九點(diǎn)，我接了10單，算很少了。頭一天什么都不懂，速度很慢，位置也不清楚，基本上每到一個(gè)地方都要打電話確認(rèn)。

我接的第1單是送蔬菜，從團(tuán)結(jié)湖一個(gè)生鮮市場送到附近居民樓。第1天沒有經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)車沒有充足電，到中午就沒電了。我找了個(gè)地方充電，中午在超市買了點(diǎn)吃的，隨便吃了點(diǎn)。然后到下午接了一會班才回去。

體會比較深的就是，那個(gè)單子有時(shí)限，美團(tuán)會套送單，他派送了一個(gè)單后，一般附近距離近的兩個(gè)單可以一塊去。當(dāng)時(shí)不太懂，就跑一單，再跑一單，時(shí)間上很緊迫。而且有時(shí)候商家出攤比較慢，還要再在樓下等顧客，就比較浪費(fèi)時(shí)間。

我這幾天接觸的顧客。很多特別好，他會很著急地來取餐，很體諒我們這些騎手。有的還感謝，給點(diǎn)小費(fèi)。我收到兩位顧客給的小費(fèi)，也沒多少，其實(shí)不在乎錢多少，就感覺很值得，有人會很理解自己。

不好的感受是，現(xiàn)在由于疫情，有的小區(qū)進(jìn)不去，送東西你送到位了，辛辛苦苦完成一單，但是美團(tuán)定位上顯示你沒有到那個(gè)位置，就會出現(xiàn)扣款之類的。這單基本上就沒有什么意義了。

我可能第一天不太懂，扣的次數(shù)多，大部分的收入都被扣了。后來申訴，回來大概一半，剩下的就申訴不到了。我到手也就50多塊錢，沒扣的話可能100多。

第2天還是沒那么順利，有很多不清楚的。有的單就是你可能接了，沒有時(shí)間再送過去。取消后，然后被扣款。第3天，我做了20單，跑到晚上11點(diǎn)多，拿了100多一點(diǎn)。還算順利，基本上就懂這些東西了，沒有出現(xiàn)過多的扣款。

今天（3月4日）我中午兩點(diǎn)半回去休息，現(xiàn)在這會單子比較少，就下線，在自己那里休息，給電車充點(diǎn)電。下午5點(diǎn)左右再出去跑幾單。

美團(tuán)有沖單活動(dòng)，前天跟昨天兩天跑夠40單的話，就有獎(jiǎng)勵(lì)，為了獎(jiǎng)勵(lì)多跑幾單。我的單數(shù)跑夠了，但不知道能不能通過審核。

剛開始的時(shí)候各種狀況都會有，現(xiàn)在慢慢熟悉之后，也挺好上手的。

我之前做廚師的時(shí)候，跟外賣騎手也算經(jīng)常接觸。因?yàn)轵T手要經(jīng)常去店里取餐，當(dāng)時(shí)的觀感就覺得他們挺著急，每天到店里很著急地催單。現(xiàn)在挺能理解的。

我自己之前休息的時(shí)候也會用美團(tuán)來訂餐，我對他們的態(tài)度都是比較好的，騎手打電話過來，就趕緊去給人開門，非常客氣。

我做廚師，一個(gè)月拿6000，店里拿的高的廚師長，能拿到8000到一萬。餐館本來提供住宿，屬于集中待在一塊。但出去做兼職后，公司就不讓再住宿舍了，因?yàn)樽黾媛氄煸谕膺吪軄砼苋ィ緭?dān)心傳染上，再傳染給店里的員工。所以只能出去租房子住。

我現(xiàn)在跟兩個(gè)朋友合租的房子，一個(gè)月大概出一千六七百塊錢。他們也是店里的同事，也一起兼職做騎手。

現(xiàn)在有的分店還在營業(yè)，我們也可以調(diào)到其他分店，不過大多數(shù)都不愿意調(diào)到一個(gè)陌生的地方，因?yàn)樵谝粋€(gè)店待久了就有歸屬感，還有熟悉的人都在那。

如果順利的話，等疫情結(jié)束，餐館重新開業(yè)。如果一直不開業(yè)的話，我可能換到其它餐館。也可能會做快遞類的工作，應(yīng)該會比騎手賺錢一點(diǎn)。

送了8天外賣，賺了750元，我不會再去了

講述人張琦，原為個(gè)體餐館老板

我是海南人，兩年前在本地開了一家土菜館，經(jīng)營地還算不錯(cuò)，日常流水能有個(gè)五六千。今年我們門店一直開到除夕，當(dāng)時(shí)也沒覺得疫情多么嚴(yán)重，計(jì)劃正月里繼續(xù)開張做生意的，怎么也沒想到，這一關(guān)就關(guān)到了三月。

閉店的這一個(gè)月，員工在家沒來上班不用發(fā)工資，我的店每天損失3000多元。街上也是冷冷清清，除了零星行人，還能看到一些外賣配送員。因?yàn)橐咔椋赓u配送員也不用爬樓梯，送到小區(qū)大門口就好，看起來好像要比平時(shí)輕松一些。

沒有一分錢收入，很焦慮，而像我這樣的個(gè)體餐飲店，也不知道相關(guān)部門何時(shí)才會允許復(fù)工。無奈之下，看到我家附近的餓了么站點(diǎn)招聘信息，就決定去應(yīng)聘外賣騎手做個(gè)兼職，過渡一下。

我先去醫(yī)院辦理了一張健康證，花了90元做了血液化驗(yàn)、胸部、視力以及身高體重等常規(guī)檢查，第二天就順利拿到了。2月20日，我?guī)е】底C和身份證去到了站點(diǎn)，站長詢問了過往的工作經(jīng)歷和兼職的緣由，填一張兼職申請表，在系統(tǒng)內(nèi)上傳健康證、身份證等個(gè)人信息就算上崗了。

隨后，站長給我拉來一個(gè)做了蠻久的老師傅，讓我跟著他，他也會告訴我餓了么騎手端APP的操作流程，如何接單、送單、完成訂單等。前一兩天，老師傅會帶我熟悉站點(diǎn)配送半徑內(nèi)的商家和路線，之后就自己獨(dú)立接單了。

其實(shí)上手很快，后面就拿著手機(jī)在規(guī)定區(qū)域上線等就好了。來單子了就去送，沒單子就玩玩手機(jī)等單子。說實(shí)話，這個(gè)過程也挺無聊的。在這8天里，我一般每天也就跑5個(gè)小時(shí)，平均一天二十多單，最多的一天我跑了9個(gè)小時(shí)，那天一共接了43單。蜂鳥專送的話一單能拿5元，像我這樣眾包的則配送距離越遠(yuǎn)，拿的越多。

我印象最深的一單是客戶定位錯(cuò)誤，相差五公里，且位置方向相反，因?yàn)閾?dān)心超時(shí)罰款，到了訂單的定位地點(diǎn)后我就點(diǎn)了“送達(dá)”，隨即聯(lián)系客戶加了他的微信，共享位置送到了正確的地點(diǎn)。這個(gè)過程他態(tài)度不是很友好，我也很憤懣，明明是他定位錯(cuò)誤而造成的送餐延遲。

但沒辦法，還是要放下姿態(tài)，友好地重新跟他溝通、給他配送。一單外賣就賺個(gè)幾塊錢，如果被差評或被投訴了會虧很多。一般短暫超時(shí)的話扣5元，時(shí)間越長扣越多；被差評一次扣20元；被投訴的話要幾百塊。好在我在兼職的這幾天，沒有發(fā)生過投訴和差評。

也有讓我覺得很感動(dòng)的一單，是一個(gè)小姑娘點(diǎn)的兩杯奶茶，配送路上有一杯奶茶漏了。我很慌張，擔(dān)心對方投訴我或者給差評，就當(dāng)面跟她道歉并打算原價(jià)賠錢給她。但客戶態(tài)度友好，表示了對我的理解，并沒有過多責(zé)怪，覺得人挺好的。

做了8天后，我的餐館也被準(zhǔn)許復(fù)工了，現(xiàn)在我已經(jīng)回到餐飲店，也陸續(xù)有了生意，不過因?yàn)橐咔椋@幾天只能做做外賣，一天的收入不到一千元，只有過去的五分之一。

這段外賣騎手的經(jīng)歷，本來也是權(quán)宜之計(jì)，以后應(yīng)該也不會再去做騎手了吧，心還是在自己的餐館生意上。

我是做餐飲行業(yè)的，平常接觸外賣騎手比較多，與他們都能互相理解。既來之則安之，也希望大眾可以多多理解各大餐飲商家和騎手，大家都不容易。

“原來是個(gè)女生啊”

講述人何麗，原為餐廳服務(wù)生

在疫情爆發(fā)之前，我應(yīng)該是距離外賣行業(yè)比較近的一個(gè)群體，我男朋友是一名美團(tuán)騎手。他每天起早貪黑，風(fēng)里來雨里去，保證每個(gè)訂單能按時(shí)送到顧客手上，很心疼他的付出，但是由于我倆學(xué)歷都不是很高，為了存錢結(jié)婚我們一起在武漢打拼。萬萬沒想到，有一天我也會成為一名騎手。

我本來在一家餐廳做服務(wù)生，受疫情影響，餐廳已經(jīng)兩個(gè)月沒有營業(yè)了，所以我也沒有收入，并且武漢沒有了往日的熱鬧，沒有了商品打折促銷的活動(dòng)，對我們來說生活成本上升了，聽男朋友說最近騎手緊缺，正好我有一輛平時(shí)用于上下班的電動(dòng)車，我便下載了美團(tuán)眾包。

我用一個(gè)晚上完成了美團(tuán)眾包新騎手的培訓(xùn)，向上級申請了工作證明，但是真的去接單我內(nèi)心還是非常忐忑。

我的第一單是去一戶人家?guī)兔λ筒耍骞锏牟藢ξ襾碚f略有些吃力，收貨人是一對老夫妻，看到我提著兩大包菜，對我態(tài)度非常友善，一直對我說“謝謝”。

但是我第一次接單不太清楚收貨碼，事后給老人打電話，她也立馬熱情地幫我解決。看到他們慈祥的面龐，讓我想起了自己遠(yuǎn)在老家的父母，內(nèi)心十分感動(dòng)。

現(xiàn)在我做騎手已經(jīng)半個(gè)月多了，從當(dāng)初的手足無措和忐忑不安到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練的搶單，合理地規(guī)劃路線，每天也能穩(wěn)定的有一些收入了。

因?yàn)槭桥T手的身份，最近經(jīng)常聽到的一句話就是：“原來是個(gè)女生啊。” 但是每次看到大家能夠及時(shí)地收到物資，對于我來說，內(nèi)心也是一份欣慰，讓我覺得這不僅僅是一份工作，更是我能夠?yàn)檫@個(gè)疫情所做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

為了能接更遠(yuǎn)的單，我買一輛七千元的電瓶車

講述人萬鑫，原為高校研究生

我本來是在武漢念研究生，寒假在一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做兼職老師，沒想到疫情突然爆發(fā)，過年回不去老家，滯留在了武漢。

我原來也經(jīng)常用外賣軟件，覺得他們賺錢好像很容易，這個(gè)工作也不難，有時(shí)候訂單超時(shí)了也投訴過騎手。

直到這次自己做了騎手才知道，這個(gè)工作背后的辛苦。由于疫情期間，大家都是無接觸配送，只送到小區(qū)門口，我一般都會提前5分鐘打電話給收貨人，但是還是經(jīng)常遇到遲遲不下來拿的顧客，怕物品丟失，只能在小區(qū)門口等，擔(dān)心其他訂單可能會超時(shí)。

在封城沒多久之后，我就開始做餓了么和美團(tuán)的兼職騎手，做久了也發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律，一般美團(tuán)餐飲的訂單多一些，餓了么跑腿代購的訂單更多，因?yàn)閹腿伺芡却彛J(rèn)識了很多各行各業(yè)的老板，時(shí)間久了，他們會給我一些優(yōu)惠的價(jià)格，送給顧客時(shí)，他們也會很開心，會額外加一些小費(fèi)和好評。

原本的電瓶車?yán)m(xù)航只有30公里，每天充電也要耗費(fèi)很多時(shí)間，為了接更遠(yuǎn)更貴的單，我買了一輛七千元的電瓶車，輻射的范圍更廣了。

以前在學(xué)校，單純的做著自己的實(shí)驗(yàn)，覺得學(xué)業(yè)就是很辛苦的事情，而高高的圍欄外面的世界好像很簡單。現(xiàn)在我每天早上8點(diǎn)開始搶單，除了充電的時(shí)間，基本上都在外面跑，一天下來只能吃上兩頓飯，忙著忙著也就不覺得餓了。

未來，疫情結(jié)束之后，或許不會再做騎手了，但是這段經(jīng)歷對我來說彌足珍貴。

我的配送對手除了美團(tuán)，還多了封路和社區(qū)人員

講述人葉簡，原為超市采購

疫情期間，除了訂單量減少，我們的配送壓力也增大了，封路封區(qū)域是常有的事，有時(shí)候覺得別人在防疫的同時(shí)也像防病毒一樣防著我們。顧客拿外賣，不是手伸得長長的、要么就是歪著頭，各種姿勢的都有，不知道是怕自己帶病毒傳染我們，還是怕我們傳染給他們。

以前外賣都是送進(jìn)單元樓上的，封路后社區(qū)的標(biāo)語上剛開始寫著“非本社區(qū)居民一律不得入內(nèi)”，現(xiàn)在就加了一項(xiàng)“美團(tuán)/餓了嗎人員不得入內(nèi)”，感覺就是特別在針對我們這群人，會覺得有點(diǎn)難過。現(xiàn)在都是送到指定點(diǎn)附近，就要開始打電話和顧客溝通，解釋道歉的話說了很多。

之前十幾年，我一直在服務(wù)行業(yè)，做過超市采購、送貨，疫情期間沒事情做，就想出來出來干些活賺錢，但到處不招工，只有騎手招；考慮外賣騎手的工作自由一點(diǎn)，沒有那么多限制，就加入了。

我是在58上面投的簡歷，去公司面試，老員工帶我兩天，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)營，商家位置，送達(dá)地點(diǎn)等培訓(xùn)，從面試到熟悉上崗也只用了三天時(shí)間。入職的第一天就上班，備好自己的車，下載公司的APP就可以開始接單了。

餓了嗎以前出單派送時(shí)間是45分鐘至一個(gè)半小時(shí)，有時(shí)候我去拿單，商家經(jīng)常會因?yàn)槊缊F(tuán)單多而優(yōu)先制作，我經(jīng)常要在店里等一個(gè)半小時(shí)，有一次因?yàn)榈纫粏味讶龁闻渌腿垦舆t了；而現(xiàn)在公司又把出單派送時(shí)間縮短至35分鐘，對用戶來說效率提高了，但我們能接的單更少了。

2月上旬，老騎手因?yàn)榉饴窙]有出來，那時(shí)上班人員有二三十個(gè)人，11點(diǎn)到2點(diǎn)的中午高峰期能有六七十單左右，晚上也有一百多單；而現(xiàn)在老員工新員工都來了，中午時(shí)間段七八十人，但只有五十單左右，平均一個(gè)半人一單。

有些人太遠(yuǎn)、無人配送的訂單就被丟到服務(wù)大廳，一般5公里是正常的配送范圍，超范圍的7—8公里都不會有人接單，但為了賺錢，只要10公里之內(nèi)的單我都會接，因?yàn)槲业氖怯蛙嚕瑫绕胀娷嚹芘艿酶h(yuǎn)。

當(dāng)了騎手后，聽見“謝謝”，心里也會暖暖的。

講述人鄭證校，原為糕點(diǎn)師

我是一名糕點(diǎn)師，屬于家庭個(gè)體戶。受疫情影響，店里沒什么事情，加入美團(tuán)騎手，也不是為了錢，一個(gè)是想熟悉海口的路線，另一是想體驗(yàn)不同行業(yè)的生活。

58同城尋找消息，面試，培訓(xùn)兩天上崗，門檻并不是很高，但學(xué)的東西很實(shí)用。例如進(jìn)行撞到人、時(shí)間來不及送不到、客人電話打不通等等一些突發(fā)事件的處理方法培訓(xùn)。

第一天當(dāng)騎手很不適應(yīng)，心理能力扛不起，感覺到很焦慮。我那時(shí)候送餐都是把油門加到底，感覺車要飛起來一樣。剛送外賣時(shí)遇到拿錯(cuò)單的情況，不僅僅影響顧客用餐，還影響另外一個(gè)配送員和另外一個(gè)顧客，就只能和客人不斷道歉、解釋，再跑回去重新送，但現(xiàn)在處理能力提高了很多。

當(dāng)騎手之前，雖然沒有給過別人差評，但是出現(xiàn)問題也不會理解別人，騎手送餐我也不會說謝謝。

現(xiàn)在干了些日子，以后我要是訂外賣，我都會盡量幫騎手省點(diǎn)時(shí)間，比如他打電話，我要快點(diǎn)接了；然后叫他先放樓下保安室，我自己下去拿，這樣就可以為他省了很多時(shí)間。如果要是我去拿，我會說謝謝，因?yàn)槲抑溃?dāng)旗手聽到一句謝謝，就是你對他最大的認(rèn)可，心里也會暖暖的。

干了這行才知道，一份外賣，人家送過來，有交通安全，人家也在餓著肚子，可能剛剛才處理一個(gè)突發(fā)事件，就匆匆趕來送你這一份外賣了。作為新人，每天都遇到的困難都不一樣，撞到人、被交警抓車、訂單地址錯(cuò)誤、電話不通、找不到地址但又沒有人可以問等等。

高峰期的配送是6塊錢一單，我每天只做上午10點(diǎn)到1點(diǎn)半和下午五點(diǎn)到八點(diǎn)兩個(gè)高峰期，一天賺個(gè)100多塊錢就可以了。干了兩周，發(fā)現(xiàn)自己憔悴了很多，吃飯沒規(guī)矩，風(fēng)吹日曬雨淋，但還發(fā)現(xiàn)這行干久了會沒有女朋友的，所以我打算還是回家繼續(xù)做糕點(diǎn)。

為了生活，工作不分貴賤

講述人趙翔，原為房地產(chǎn)銷售

我是一名房地產(chǎn)銷售，做了有三年了。因?yàn)橐咔椋覀冮T店只能關(guān)門，就算現(xiàn)在慢慢復(fù)工了，大家都還是心有余悸的。沒人上來咨詢房屋信息，小區(qū)封禁，我也帶不了客戶去看房。加上疫情期間沒上班，公司也不發(fā)工資。

沒有收入，但日常開銷沒有停過。我三十多歲了，有家庭有孩子，就很焦慮。各行各業(yè)都停了，只有外賣好像看起來沒有受到影響。為了生活，2月27日我就去應(yīng)聘了外賣騎手的工作，全職做晚班。

房地產(chǎn)銷售的工作也還是正常在做，因?yàn)榭床涣朔浚桶滋齑虼螂娫挘艺覞撛诘目蛻簦c晚班的外賣配送并不沖突。晚上6點(diǎn)后，我就出來送外賣了，一般會跑到凌晨2點(diǎn)才回家，平均下來一天大概能有20來單，賺個(gè)百來塊錢。

對比白天的喧囂嘈雜，我還挺享受晚上出來送外賣的。街上很安靜空曠，騎著小電動(dòng)吹著晚風(fēng)，路燈陪著，偶爾耳機(jī)里放點(diǎn)音樂，心情會很平靜，有種不一樣的浪漫。其實(shí)也挺輕松的，平常不送外賣的時(shí)候，熬夜到凌晨也成了習(xí)慣，倒不如出來做點(diǎn)事賺點(diǎn)錢。

外賣騎手這個(gè)職業(yè)，打算就先做著、觀望著。大家出來打工都是為了生活，誰都想做體面的工作，如果不是疫情導(dǎo)致常規(guī)工作無法開展，我可能也不會去送外賣賺錢。但生活還在繼續(xù)，我年紀(jì)不小了，作為家里的支柱，我得出來。

不管是干啥，只要遵規(guī)守紀(jì)，不干違反道德的事，都是工作，只要心態(tài)好，就不分貴賤。

最大的困難就是找路和遇到客人手機(jī)關(guān)機(jī)

講述人吳忠，原為倉庫管理員

在疫情爆發(fā)之前，我在一家倉庫做管理員。疫情影響下交通依然不便，原來的倉庫還未正式開工，老板通知大家原地待命并象征性地給每個(gè)人發(fā)了幾百塊錢作為補(bǔ)貼，因?yàn)槭莻€(gè)體戶、沒有勞動(dòng)合同，沒有人會奢求他按照相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資。

工資停了，房貸、生活費(fèi)、孩子的學(xué)費(fèi)等開支成為頭上的“大山”，我和同事都心急如焚，一邊祈禱疫情早日結(jié)束，一邊尋找工作度過這個(gè)緩沖期。很快，我們就發(fā)現(xiàn)在其他行業(yè)情況日益困難的情況下，外賣竟然在招人，聯(lián)合幾個(gè)老同事我們很快就成功成為外賣行業(yè)的配送員。

新工作中，最大的困難就是找路和遇到客人手機(jī)關(guān)機(jī)。

即便是開始工作的第三天，我還是會有些緊張。害怕自己的耽擱而延誤了客人的訂單，雖然公司對于新員工十分體恤，不會輕易處罰，但還是會因?yàn)檠诱`而覺得愧疚。

在這座城市生活了好幾年，原本以為十分熟悉的街道、商圈，在送外賣之后才發(fā)現(xiàn)是那么的陌生。送單的過程中迷路和走錯(cuò)路是最耽誤功夫的事情之一，不知道是緊張還是騎車比平時(shí)走路速度要快的原因，明明曾經(jīng)走過的路線也會在錯(cuò)誤的路口拐錯(cuò)彎。而一旦走錯(cuò)路，我又會更加緊張，常常接連犯錯(cuò)。

記得第一天配送的時(shí)候，在一個(gè)巷子里，明明顯示距離用戶只有幾百米，但死活都找不到正確的樓棟入口，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近半個(gè)小時(shí)才將外賣送到客人手中。好在客人十分通情達(dá)理，在我一再道歉后表示理解和原諒，甚至還主動(dòng)送了兩個(gè)一次性口罩給我，讓我不要緊張。那一瞬間，擔(dān)心、忐忑隨之消去，很感謝這些善良的人，也是在加入之后才真正體會到外賣配送的不容易。

在未來的幾個(gè)月，我可能會回到原來的崗位，但這段送外賣的經(jīng)歷肯定會很難忘。

（應(yīng)受訪者要求，徐軍、劉宇、李文博、張琦、何麗、萬鑫、葉簡、鄭證校、趙翔、吳忠等為化名）