上海銀行業(yè)上半年消費(fèi)投訴3萬件,股份行投訴光大居前
10月26日,上海銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于2021年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。
公告顯示,上海銀行業(yè)2021年上半年消費(fèi)投訴共32117件。其中,在滬持牌信用卡中心28550件,占投訴總量的88.89%。
銀行投訴方面,2021年上半年股份制商業(yè)銀行在滬分行消費(fèi)投訴事項(xiàng)共407件,占投訴總量的1.27%。
具體來看,2021年上半年,股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為45件。投訴量位列前三名的為:光大銀行上海分行79件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的19.41%;浦發(fā)銀行上海分行72件,占17.69%以及招商銀行上海分行59件,占14.5%。
從投訴與業(yè)務(wù)量對比來看,2021年上半年,股份制商業(yè)銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為42.9件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居前三的銀行分別為:中信銀行上海分行101.9件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn);光大銀行上海分行98.8件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn);興業(yè)銀行上海分行64.3件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí),個人貸款業(yè)務(wù)投訴中,2021年上半年,上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)中涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴共2269件,占投訴總量的7%;股份制商業(yè)銀行的投訴中個人貸款業(yè)務(wù)投訴共172件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的42.3%。其中,光大銀行上海分行、中信銀行上海分行、招商銀行上海分行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量居于前三名。
此外,值得一提的是,此前中國銀保監(jiān)會發(fā)布的關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)也顯示,光大銀行的投訴量也位于股份制商業(yè)銀行前列,其中光大銀行6711件,同比增長185.6%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的19.1%;中信銀行4930件,同比增長10.5%,占比14.0%。
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