上海一公司被薅走770萬元優(yōu)惠券，“割韭菜”和“薅羊毛”斗智斗勇

3月20日，上海公安局官方微博披露了一個利用優(yōu)惠券騙取公司700萬財物的案件。據(jù)上海派出所接報案稱，上海青浦區(qū)的兩人發(fā)現(xiàn)某公司的App有系統(tǒng)漏洞，兩人重復(fù)利用同一抵用券欺騙軟件完成訂單，從中獲利770余萬元。

我們整理發(fā)現(xiàn)，過去數(shù)年間，利用抵用券“薅羊毛”的案件層出不窮，背后是互聯(lián)網(wǎng)平臺與用戶間的利益博弈。其中，京東曾因優(yōu)惠券被用戶訴至法院，閑魚上也曾大肆兜售投訴滴滴司機(jī)得來的小額優(yōu)惠券。但據(jù)黑貓投訴顯示，消費者有關(guān)優(yōu)惠券的投訴結(jié)果已經(jīng)達(dá)到60797條。

隨著優(yōu)惠券在日常消費中越來越普遍，一方面是用戶對平臺優(yōu)惠券套路太多而不滿，甚至投訴；另一方面，惡意利用平臺漏洞也可能因此觸犯法律，帶來牢獄之災(zāi)。兩者之間的博弈成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的一個縮影。

訂單取消卻交易成功，系統(tǒng)bug損失700余萬

根據(jù)上海市公安局的官方賬號“警民直通車-上海”可得知，這起案件的來龍去脈并不復(fù)雜。此前，報案公司在去年年底發(fā)覺公司賬務(wù)出現(xiàn)異常，向警方報案。結(jié)果顯示，有770余萬貨物被兩個嫌疑人以同一優(yōu)惠券進(jìn)行刷單。

嫌疑人朱某交代，去年11月，發(fā)現(xiàn)該公司對抵用券的使用方式管理不嚴(yán)，可以利用支付時間差鉆空子。于是，朱某和李某先通過使用該公司發(fā)放的抵用券加現(xiàn)金在購物平臺上進(jìn)行支付，之后利用支付寶暫緩支付，再取消訂單，系統(tǒng)則將抵用券退還到原來賬戶內(nèi)。如此，抵用券便可重復(fù)利用。

而此時，由于系統(tǒng)bug原因，平臺非但不會取消訂單，反而會默認(rèn)交易成功，進(jìn)入發(fā)貨流程。兩名嫌疑人便可將貨物進(jìn)行售賣。例如，如果抵用券價值為800元，其只要支付200元便可獲取1000元貨物進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。

根據(jù)報案公司透露，在2020年年底，該公司總共有1600筆購買記錄出現(xiàn)異常。目前，該案也以詐騙為由進(jìn)行進(jìn)一步審理。

近兩年，由于羊毛黨導(dǎo)致的法律訴訟頻發(fā)。根據(jù)公開案例顯示，在2018年11月至2019年7月，唐某曾通過網(wǎng)絡(luò)軟件虛構(gòu)身份信息、手機(jī)號碼和手機(jī)設(shè)備信息的方式，在“餓了么”平臺上惡意注冊賬戶并刷單，騙取平臺首單紅包共計70000余元。最終，上海普陀區(qū)人民法院認(rèn)定，其行為已構(gòu)成詐騙。

此前，拼多多也曾因黑產(chǎn)詐騙而報案，認(rèn)定平臺上有優(yōu)惠券漏洞遭人利用，導(dǎo)致其蒙受數(shù)千萬元損失。

上述的案件中都是平臺漏洞被人有意鉆空子，并且造成了重大損失，而平臺方后續(xù)也都宣布無效或者報案追回。但也有平臺因為自己的疏忽，最終承認(rèn)優(yōu)惠券有效。2018年11月，東方航空官網(wǎng)和APP都曾出現(xiàn)低價票bug，多條國內(nèi)航線售價低至正常價格的1折以下。隨后，東航回應(yīng)稱是系統(tǒng)維護(hù)時出現(xiàn)參數(shù)異常，并承諾售出的所有機(jī)票全部有效。在該消息下方，則有用戶夸東方航空具有“契約精神”。

用戶平臺斗智斗勇，薅羊毛還是割韭菜？

隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)惠券和抵用券已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)平臺非常常見的引流方式。根據(jù)易觀發(fā)布的《95后年輕人群消費趨勢洞察2020》報告顯示，在電商平臺上，95后消費者轉(zhuǎn)化率明顯更低。此外，年輕用戶也更愛使用分期付、最低還款等消費方式，通過降低支付門檻，來提高購物的決策效率。

例如拼多多曾借百億補(bǔ)貼之名，推出過2000多元的iPhone12、3200多元的華為Mate 40 Pro和1499元的飛天茅臺。尤其是直播帶貨大潮興起后，主播發(fā)神券更成為直播間標(biāo)配。在疫情以及絕對的低價攻占用戶心智的前提下，根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，2020年，淘寶直播GMV超過人民幣4000億元。

然而，有利益的地方就有博弈，平臺與用戶之間也一直在斗智斗勇。此前，拼多多的優(yōu)惠券也曾被用戶吐槽“套路多”。有用戶原本是為獲得一張50元的無門檻優(yōu)惠券，而開了試用一個月的月卡，不過開月卡后才發(fā)現(xiàn)，該優(yōu)惠券的獲取門檻是需要用戶再拉三名好友，同時設(shè)置五個時間節(jié)點進(jìn)行抽取。此外，該優(yōu)惠券還有使用頻道限制。該用戶吐槽稱，“當(dāng)你想薅羊毛的時候，別人也在薅你的羊毛”。

平臺的這些做法也引起了部分用戶的投訴。根據(jù)黑貓投訴顯示，相關(guān)優(yōu)惠券的相關(guān)投訴已到60000條。其中，絕大部分集中于優(yōu)惠券無法正常使用、平臺未告知其使用門檻等。本月初，北京互聯(lián)網(wǎng)法院還公開一起裁判文書，顯示京東因未告知用戶一張滿299元減299元的優(yōu)惠券，而被要求賠償用戶經(jīng)濟(jì)損失299元。

而優(yōu)惠券的存在，也催生了黑灰產(chǎn)鏈條。例如有用戶通過惡意投訴滴滴司機(jī)，獲取無門檻優(yōu)惠券，再將其在閑魚上轉(zhuǎn)賣。而被投訴的滴滴司機(jī)則會被限制接單數(shù)量，甚至被平臺直接取消資格。

薅羊毛和犯罪之間的邊界到底在哪里？北京大成(哈爾濱)律師事務(wù)所朱寶律師告訴AI財經(jīng)社，一般來說，“薅羊毛”行為并不在法律定性以內(nèi)，其是否涉案也往往需要視具體情況而定。不過，如果涉及金額較大，且如前文所述案件，并未形成有效支付行為，即可被定性為詐騙或計算機(jī)犯罪。

浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明則表示，按照《民法典》合同篇關(guān)于邀約承諾、贈與合同的規(guī)定，用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券之時，贈與合同成立并生效。如果平臺主張合同無效、撤銷贈與，則需要通過訴訟或仲裁的方式撤銷。而如果用戶明知平臺存在漏洞而實施惡意搶消費券等行為，該行為應(yīng)當(dāng)視為無效或可撤銷。