叮咚買菜如何成為生鮮電商“優(yōu)等生”訂單猛，用工緊

受疫情影響，今年生鮮電商發(fā)展異常迅猛。但隨之而生的問題是，部分生鮮食品不新鮮，物流快遞不及時(shí)。而“叮咚買菜”卻以出色的市場表現(xiàn)，為消費(fèi)者提供“線上下單+最快29分鐘送達(dá)”的高品質(zhì)食材及配送到家服務(wù)，成為生鮮電商中的優(yōu)等生。

叮咚買菜在生鮮電商中的優(yōu)異表現(xiàn)，訣竅之一是，它與喔趣科技結(jié)成戰(zhàn)略搭檔，依托喔趣科技的產(chǎn)品與技術(shù)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及人員招聘的整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，有效解決了一線員工流動(dòng)性大、考勤排班數(shù)據(jù)難以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、人力調(diào)度不及時(shí)等痛點(diǎn)。

北京上海生鮮平臺(tái)綜合評測，叮咚買菜均為第一名

日前，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)“2020上海網(wǎng)上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評估”結(jié)果顯示，通過對運(yùn)營能力、質(zhì)量控制能力和客戶服務(wù)能力的評價(jià)，在全國16個(gè)有代表性的網(wǎng)上生鮮食品平臺(tái)中，叮咚買菜的綜合得分位居行業(yè)第一。

叮咚買菜能夠在綜合測評中拔得頭籌，到底做對了什么？其實(shí)，生鮮電商的核心要義：“配送迅速”+“新鮮足秤”，這兩點(diǎn)都離不開人力資源的加持。

疫情期間，生鮮電商成為無數(shù)家庭的剛需。需求猛增的另一面，是供應(yīng)的障礙和人力的短缺。叮咚買菜相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，叮咚買菜之所以能夠突破“人力”短板，以穩(wěn)定優(yōu)異的服務(wù)為居民宅家抗疫貢獻(xiàn)力量，與喔趣科技的密切合作有不可分割的關(guān)系。借助喔趣科技的勞動(dòng)力綜合解決方案，既有效地解決了人力資源緊張問題，為保民生保就業(yè)貢獻(xiàn)了力量，也大幅度提升了人力的精細(xì)化管理水平，為企業(yè)節(jié)約資源長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

緩解疫情期間 “用工緊”，“大圣搶班”多維度滿足用工需求

疫情期間，喔趣科技旗下的大圣搶班業(yè)務(wù)，能夠幫助叮咚買菜保障疫情期間的藍(lán)領(lǐng)人力剛需。

“大圣搶班”是當(dāng)下藍(lán)領(lǐng)招聘最受追捧的平臺(tái)之一。它側(cè)重C端藍(lán)領(lǐng)用戶的打造與積累，采用深度服務(wù)模式，直接向企業(yè)高效提供面試用戶，而招聘信息的發(fā)布、面試邀約、人員組織管理等工作完全由平臺(tái)方來承擔(dān)。”喔趣科技大圣搶班業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

叮咚買菜上海前置倉招聘負(fù)責(zé)人徐永明反饋，持續(xù)供給能力是叮咚買菜對招聘的硬性需求，大圣搶班業(yè)務(wù)恰好能滿足了這一點(diǎn)需求。

徐永明反饋，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，如何讓“叮咚買菜”變成客戶的生活方式，對藍(lán)領(lǐng)員工提出了更高的要求。叮咚買菜未來計(jì)劃是把臨時(shí)性的騎手通過培養(yǎng)和培訓(xùn)，搭建起自己的員工基地，形成帶有叮咚買菜特色的騎手配送服務(wù)，進(jìn)一步鞏固自己的市場核心競爭力。

疫情催生的“共享員工”提供了一種新的企業(yè)與員工之間的合作模式，有助于維護(hù)企業(yè)和社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要考慮的是：如何增強(qiáng)小時(shí)共享員工、季節(jié)性共享員工的員工黏性，這也是未來與喔趣科技進(jìn)一步合作的一個(gè)重要突破方向。

借助智能排班和考勤系統(tǒng)，賦能叮咚生鮮業(yè)務(wù)預(yù)判

除了與喔趣科技的大圣搶班平臺(tái)合作，叮咚買菜還使用了喔趣科技提供的智能排班系統(tǒng)和考勤系統(tǒng)。

喔趣科技的排班與考勤模塊，涵蓋日常考勤、智能排班、數(shù)據(jù)報(bào)表、排班預(yù)測功能，支持用戶自定義班次，在一個(gè)班次中，可以靈活定義工作時(shí)間和休息時(shí)間；支持用戶自定義對員工打卡的規(guī)則要求；支持用戶在系統(tǒng)中配置不同的日歷給不同的地區(qū)或人員使用；支持根據(jù)用戶不同的場景按天或按周進(jìn)行輪班設(shè)置；支持辦公室員工自動(dòng)按日歷自動(dòng)排班全年，等等，囊括了排班和考勤的多種個(gè)性化場景。

叮咚買菜人力資源部SSC負(fù)責(zé)人儲(chǔ)立瑗介紹，企業(yè)目前擁有員工35,000多名，而且公司目前處在快速擴(kuò)張期，員工規(guī)模呈指數(shù)級增長，急需一個(gè)智能化考勤系統(tǒng)，以便解決線下人工統(tǒng)計(jì)考勤的能效不足。

叮咚買菜的業(yè)務(wù)范圍輻射北京、上海、江浙、深圳、廣州等地，喔趣科技的考勤模塊，便于實(shí)行地域差異化考勤。人力支援調(diào)度功能能夠幫企業(yè)更加快速靈活地調(diào)整人力安排。

儲(chǔ)立瑗反饋，舉個(gè)實(shí)際的例子，由于暴雨天氣導(dǎo)致上海徐匯、黃浦、長寧等區(qū)域的訂單量激增，人員支援功能可以幫助企業(yè)快速從閔行、虹口等周邊區(qū)域調(diào)度人力，第一時(shí)間響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。人員的考勤打卡、工時(shí)數(shù)據(jù)等信息也能夠同步記錄，便于后續(xù)的成本統(tǒng)計(jì)與拆分。

儲(chǔ)立瑗反饋，對于叮咚買菜而言，上系統(tǒng)的過程也是一個(gè)內(nèi)部流程再造的過程。考勤數(shù)據(jù)不僅僅是薪資結(jié)算的依據(jù)，此外，通過喔趣科技提供的考勤數(shù)據(jù)，我們可以對前置倉給出排班建議，進(jìn)行排班的更加科學(xué)合理地規(guī)劃，對成本、品質(zhì)、時(shí)效和服務(wù)上達(dá)到重大改進(jìn)，進(jìn)而提升運(yùn)營效率。

考勤計(jì)薪的數(shù)據(jù)變化趨勢，能幫助叮咚買菜對后期的業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)行一個(gè)指導(dǎo)性的預(yù)判。

在采訪中，叮咚買菜的兩位負(fù)責(zé)人都反饋，為何選擇與喔趣科技合作，并將其視為伙伴和戰(zhàn)友。喔趣科技與叮咚買菜一樣，都是發(fā)展比較迅速的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在多變的市場環(huán)境以及實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用場景下，兩家企業(yè)都將“產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）為王”作為共同目標(biāo)追求，這是一種志同道合的選擇。

友誼不是偶然的選擇，而是志同道合的結(jié)果。相信在喔趣科技的鼎力加持下，叮咚買菜的成績單會(huì)越刷越亮。