小米質量門后續：不是個案，黑屏、亮線問題頻發

藍鯨TMT記者 易嵐

有多名用戶向藍鯨TMT反映，自己近期購買的小米電視也在正常使用的情況下，突然黑屏或出現亮線，影響使用體驗。這表明，類似的情況不只是個案，而導致這些問題出現的原因還需要進一步檢測。

日前，藍鯨TMT接到用戶對小米電視疑似出現質量問題的反饋，并發布了《小米質量缺陷門：315剛過，電視屏幕出現1條亮線》的文章，在網上引發了廣泛的關注和討論。

在稿件發布當日，又有多名用戶向藍鯨TMT反映，自己近期購買的小米電視也在正常使用的情況下，突然黑屏或出現亮線，影響使用體驗。這表明，類似的情況不只是個案，而導致這些問題出現的原因還需要進一步檢測。

多位律師表示，根據產品質量法、消保法等相關的法律法規，如果消費者購買的產品在保修期內出現質量問題，消費者可以和商家協商退換貨，也可以選擇維修。

剛買的電視突然黑屏，

用戶無奈退貨

一位之前購買過小米電視的用戶昆杰（化名）向藍鯨TMT反映稱，2019年12月底，他在京東平臺上購買了一臺小米全面屏電視E65S，價格約4000元。但使用不到1個禮拜后，電視機就在正常播放時突然出現黑屏現象，并且一個小時內出現兩次。

據昆杰透露，這臺小米電視出現黑屏現象時，用電視的遙控器也無法進行任何操作，只有掉電一段時間才能恢復。因此，用戶嚴重質疑商品質量有問題。

無奈之下，昆杰于2020年初通過京東平臺預約工程師上門檢測。“第一次售后工程師上門檢查出有質量問題，小米廠家還不認賬，駁回了我的申請，幸虧京東平臺給予了支持，小米才認可。”

“小米電視無論是軟件還是硬件的品控上不敢茍同，太垃圾了。”昆杰稱，小米售后上門檢測確認電視質量有問題，卻不能給出任何解決方案，作為用戶也只能無奈退貨。

“小米電視的芯片供應商是Amlogic，我深刻理解這家芯片公司的水平，在業內屬于中低端水平。從發布會和實際產品對比，小米電視很多地方存在過度宣傳甚至虛假宣傳。”昆杰表示，希望能推動小米注重質量、嚴把品控，不要再生產一堆電子垃圾，還貼上新國貨的標簽。

電視機買回來半年出現亮線，

消費者艱難維權

另一位小米電視用戶曉晴（化名）也對藍鯨TMT講述了自己遇到的類似情況。

據曉晴回憶，她于2019年7月在國美電器實體店購買了一臺小米電視4 65英寸全面屏旗艦版，2020年1月份發現電視機屏幕有亮線，當時由于疫情原因沒有報售后，一直等到最近疫情有好轉才聯系了小米售后。

曉晴表示，她在3月21日第一次聯系小米售后，對方直接說需要維修。但她認為應該先檢測問題所在，如果確認是商品質量問題應該要換新機，因此沒有同意讓售后直接維修，而對方也沒有提供其他解決方案，這事便一直拖著。

之后，曉晴在網上看到藍鯨TMT發布的文章后，再次聯系小米售后反映自己遇到的問題，對方這次的態度發生了明顯轉變，表明會立刻著手處理，目前已預約了工作人員4月2日上門檢測。

“其實（這臺電視機）買回來很少用，因為是放在新房子里，我們去年九月底才入住，之后小孩上學也沒怎么用。”曉晴如是稱，“現在他們說一切等上門師傅來檢測了再說，看看是什么問題，意思是電視機已經過了退換期，不管是什么問題還是要維修。但我不會同意維修的，我認為這是質量問題，要求換新。”

律師：商品若不符合質量要求，

消費者有權要求退換貨

記者查閱相關法律條文發現，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

同時，依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

對此，多位律師表示，根據產品質量法、消保法等相關的法律法規，如果消費者購買的產品在保修期內出現質量問題，消費者可以和商家協商退換貨，也可以選擇維修。

針對上述案例，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強律師表示，根據三包規定，家電產品因質量問題導致性能故障，可以做退換貨處理；這有相應的期限要求，比如商品售出7日內可退換貨或維修、15日內可換貨或維修。同時，如果家電產品在保修期內維修了兩次還不能正常使用的，消費者也可以申請換貨。

“目前，還不能明確電視機是自動出現故障還是使用不當造成的問題。”方超強律師稱，法律法規對于家電產品的退換貨設有一定的期限和條件，從公平的角度來說，如果消費者使用了較長時間才發現問題，可以先選擇檢測、維修，若維修后還不能使用就再考慮退換貨。