都說要敢于做第一個吃螃蟹的人，但長江后浪推前浪，第一個吃螃蟹的如果不能順應時代潮流，也可能被后浪推到沙灘上。這種案例，就實實在在的發生在安居客身上。

2007年1月14日，安居客作為國內首家專注于房地產信息的服務平臺在上海成立，業務涵蓋新房、二手房、租房、商鋪地產、海外地產和裝修等領域。

而另一家房地產信息的服務平臺貝殼找房卻直到于2018 年2月28日才正式成立上線。令人沒想到的是，這個晚成立11年的公司卻亂拳打死了老師傅。

2020年8月13日，貝殼找房在紐交易所上市，成為是我國居住服務平臺上市第一股，總市值達到了約225億美元。而2021年4月，安居客首次向港交所遞交IPO招股書，想要借資本的東風追趕上貝殼的腳步，但是最終也未能如愿。

2023年，貝殼找房實現了顯示了771億元的營業收入，同比增長將28%，凈利潤也有58.83億元。而第一個吃螃蟹的安居客，卻泯然眾人矣。

IPO失利后，安居客更是被爆出虛假房源泛濫、侵犯用戶隱私、財務狀況惡化等報道，而近期，更是被曝光的“違規冒用工商信息”，安居客到底怎么了？

01

“蹉跎”了13年

要說為什么安居客會被貝殼找房甩的連車尾都看不見，其實問題的原因是，二者雖然表面相似，但是從經營理念和商業模式的內核卻基本不是一個路數。

安居客自2007年成立以來，其盈利模式與58同城相似，那就是主要依靠營銷費用作為主要收入來源，也就是廣告費，具體來說就是房產中介和個人在發布信息付費后能獲得更多的曝光。

隨著2008年中國房地產市場的逐漸火爆，安居客的營業收入也快速增長。到了2013年，安居客的營業收入已經達到8億元，已經到了能上市的標準，但因其商業模式飽受詬病卻遲遲未能成功。

2014年，因在過去七年中頻繁變更收費方式，且在未事先通知的情況下，將出售房源的單次點擊費用提高了27%，租賃房源的單次點擊費用提高了50%，安居客遭遇多家房地產中介公司的聯合抵制，隨后，安居客就走向了下坡路。

陷入困境的安居客最終在2015年被58同城收購，但因58同城和安居客都只甘心做一個信息中介，這就導致營銷依舊是安居客發展的核心，這一點在招股說明書中就能一探究竟。

（來源：招股說明書）

2020年，安居客在線營銷服務收入為近78億元，在總營業收入比重近97%，也就是說，截至到2020年的時候，成立13年的安居客并沒有改變其商業模式，如果說房產服務信息平臺中，渠道只是“外功”，那么房源的經營就是“內功”，安居客成立13年卻從來沒有想要苦修“內功”，這就給了同行機會。

2018年4月，背靠鏈家房產服務平臺貝殼正式成立，到2019年，在鏈家全國8000多家門店和13萬房產經紀人的推動下，2019年營收超過460億元；全年凈利潤為27.78億元。當苦練內功的“正派弟子”下山后，直接把安居客這個只練習內功的外家子弟按在了地上。到了2020年，在此消彼長之下，仍有6000萬月活用戶的安居客，營收已經不及貝殼1/8。

（來源：新京報）

要說為什么貝殼的“內功”好，因為在貝殼的體系中，13萬房產經紀人傳統行業的基因多于互聯網基因。也就是說，相比安居客，貝殼首先是一家房產中介，然后發展成為房產行業的產業互聯網平臺。

但貝殼具體是怎樣利用自己的資源的呢？答案就在貝殼創造的ACN 體系（Agent Cooperation Network，經紀人合作網絡）。

（來源：浙商證券）

貝殼在遵守房源信息共享的前提下，讓同品牌或跨品牌的房產經紀人之間能夠進行合作。同時將整個房產交易中的角色進行分工：包括房源錄入人、房源維護人、房源實勘人、委托備件人、房源鑰匙人、客源推薦人、客源成交人、客源合作人、客源首看人和交易 / 金融顧問等。

每個角色在房產交易過程中都承擔著特定的職責和任務，例如房源錄入人是第一個把房源錄入 ACN 的經紀人；房源維護人負責在房源附近、熟悉小區環境，可以陪同客戶看房等。根據各個角色在交易過程中的貢獻程度，成交后按照預先設定的分傭比例進行傭金分成。

這種方法鼓勵了經紀人之間的合作，減少了惡性競爭，對安居客那一套打法直接形成了降維打擊。

或許也是看到了這個商業模式的優勢，2020年底，姚勁波在武漢成立由安居客全資的“合和致遠”公司，來對標貝殼，但13年沒練內功的安居樂這是再想“臨陣磨槍”難度可想而知。發展了兩年時間，截止到2022 年底，合和致遠全國門店數量也僅為 3000 余家，而現在房地產市場已經穩定，現在才想起練“內功”，已經為時已晚。

02

風雨飄搖

2021年，未能上市的安居客伴隨著逐漸見頂的中國房地產市場，開始走下坡路。

根據樂居財經報道，2021年至2023年，安居客的營業收入逐年遞減，近三年分別為63.35億元、32.42億元、31.77億元，三年時間營收已經下降了一半，同時伴隨著營收下降的時總負債的節節攀升，從2021年的40.92億元到2022年的50.74億元，再到2023年的65.02億元。

（來源：樂居財經）

從營收下降的速度來看，安居客已經到了“風雨飄搖”之際。而每當這個時候，往往就會出現各種亂象。

首先是違規使用他人工商信息被告，2023年7月，有媒體發現在安居客平臺有房屋中介上使用了“西安漢寶龍商業運營管理有限公司”工商信息，且可以直接進行聯系到中介公司員工。原告劉先生向法院起訴稱，安居客擅自以其曾用名"西安漢寶龍商業運營管理有限公司"相關工商信息，導致西安寶龍公司及其法定代表人劉先生遭遇侵權，并面臨額外法律風險。

2024年8月，陜西省高級人民法院做出終審裁定：要求58同城相關公司主體、瑞庭網絡技術（上海）有限公司（安居客經營主體）于判決生效之日十日內在58同城、安居客官方網站首頁連續七日刊登致歉聲明。

這種事情會出現，說明安居客內部的風控和管理已經難以想象，或許已經到了“四面透風”的底部。而就在一個多月前，小紅書的舉報信更是爆出了安居客更內部的問題。

其中涉及被舉報人2016年進入安居客，2023年升任安居客新房事業部華北大區運營負責人。涉及的內容包括利用公司資源為自己謀取私利、與女下屬不當關系、職場PUA和欺騙員工。舉報人稱，該負責人自2016年加入安居客后，通過在公司平臺放置個人二維碼引流客戶至私人微信群，并利用開發商關系獲取房源折扣，截流公司客戶。

（來源：房產和互聯網）

舉報內容還提到，該負責人利用公司資源為自己賬號漲粉，接廣告并賺取傭金。此外，舉報人指出該負責人私下承接小紅書房產廣告代理，向開發商推售競品。舉報信中還提到了被舉報人的個人生活和職場行為問題。舉報信未明確指出被舉報人是否通過引流導客獲利，但若舉報屬實，其收益可能相當可觀。對此，安居客方面表示，公司監察部正在調查此事，但一個多月過去之后，至今未給出調查結果。

今年 5 月，南京市房產部門對南京安居客網絡平臺展開核查，發現平臺上存在大量虛假房源、欺騙消費者等行為。

有中介在平臺上盜用官方房源核驗碼或編造虛假官方核驗碼。例如，一些所謂 “物美價廉”、裝修精美的房源，實際在中介門店根本不存在，中介發布此類信息的目的是獲取看房人的電話，以便推薦其他房源。

有經過所謂 “真房實拍核驗”“南京市房屋租賃服務監管平臺核驗” 的房源，實際上是 “移花接木” 的假房源。“流量公司” 通過中介公司，將裝修精美在售的房源拿來拍照，然后上傳到安居客平臺，標上較低價格吸引看房人交納看房服務費，但這些房子根本不會拿來出租。

（來源：黑貓投訴）

而這種消費者權益相關的案例都已經成了安居客的常態，在黑貓投訴中，和安居客相關的消費者投訴有超過3700條，甚至遠超過體量遠大于貝殼找房2700條。

安居客在經歷了13年蹉跎歲月之后，現在已經到了風雨飄搖之際，雖然追趕貝殼找房的難度已經難于登天，但是如果做好內部管理，做好房源信息管理，做一個好的“廣告商”，也是不錯的選擇，但就看58同城和安居客能不能有這個魄力了。