“杭銀消金”120起投訴背后: 征信維護成重災區

8月31日，杭州銀行發布2021年中報，我們注意到，與杭州銀行中報一起披露的還有旗下消費金融公司（杭銀消金）的情況。目前，杭銀消金增長勢頭迅猛，上半年營業收入10.17億元，實現凈利潤1.35億元。

然而，杭銀消金卻面臨頻繁被消費者投訴的問題。不算第三方投訴平臺，僅根據杭銀消金官網數據，其上半年共收客戶投訴120起，其中湖南、江蘇等地投訴高發，征信維護異議等成投訴重點。

上半年投訴不斷，湖南江蘇等地投訴高發

杭銀消金全稱為杭銀消費金融股份有限公司，成立于2015年12月3日，是由杭州銀行主發起，聯合滴滴、中國銀泰等企業組建的消費金融機構。

近幾年，杭銀消金發展迅速，有數據表明，2020年營業收入18.72億元，同比增長85.7%；凈利潤2.39億元，同比增長了107.8%。 到今年上半年，其資產規模已達270億元，注冊資本擴充到25億元人民幣。

然而，這家高速發展的消費金融公司，在今年卻頻遭投訴，據黑貓投訴平臺信息，8月30日，有用戶反映杭銀消金存在催收恐嚇、服務態度差等問題，要求停止騷擾、道歉賠償、解釋等。

據該用戶反映，由于最近經濟比較困難，沒有辦法償還，約定9月之內償還欠款。但當日卻收到相關催收短信，短信內容顯示：“今天下午3點外訪人員告知你父母全款結清，外訪部即將抵達本地。”同時，該短信內容還說明了外訪人員車牌號以及要全程攝像的情況。

隨后，杭銀消金表示，對該反饋的問題非常重視，并表示加急處理。

我們撥打杭銀消金方面留下的聯系方式，對方表示，對該事件尚不知情，不過，杭銀消金方面確實存在相關催收的情況，一般會在線上催收，線下催收的情況比較少。

據杭銀消金2021年上半年投訴管理公示公告，2021上半年，杭銀消金共收到客戶投訴120起，其中向監管投訴為62起，內部受理58起。據了解，杭銀消金涉及投訴量較多的區域分別為湖南、江蘇、遼寧、福建、河南等5個省份，占全部總投訴量的25%。

此外，據黑貓投訴數據顯示，截至2021年9月1日，杭銀消金的投訴總量達351件。

征信維護成投訴重點

我們發現，除上述提到催收問題之外，杭銀消金上半年還因為征信維護而遭投訴。

據此前有媒體報道，有用戶通過助貸平臺陸續向杭銀消金申請了4次貸款，總金額為7000元左右。該用戶于今年6月份已結清全部貸款，但一個月后，征信記錄仍未更新，給其貸款買房帶來影響，直到該用戶投訴以后，杭銀消金才將其征信恢復正常。

同時，第三方投訴平臺也有多位用戶表示，杭銀消金存在擅自查詢征信的情況。有用戶稱，自己從未在杭銀消金申請過貸款，但查詢征信報告時發現在杭銀消金有一筆8000元的借款，且一年時間內，杭銀消金先后8次查詢其征信記錄。

針對上半年投訴問題，杭銀消金表示，杭銀消金上半年主要投訴類型為征信異議類，協商還款類、催收類和貸后管理類。公司將不斷健全金融消費者投訴管理渠道，推進投訴管理建設，加強投訴事項核查力度，維護金融消費者權利。