賦能三大行業(yè)、雙生態(tài)布局，來(lái)也科技的下一步：打造世界級(jí)的RPA+AI

“去年我們的算法團(tuán)隊(duì)獲得了金融賽道第三名，今年又獲得保險(xiǎn)文本視覺(jué)認(rèn)知問(wèn)答的第一名，AIWIN我們贏了！" 來(lái)也科技董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春，在世界人工智能創(chuàng)新大賽（AIWIN）頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)興奮地表示。

作為RPA行業(yè)的國(guó)內(nèi)頭部玩家，RPA+AI的打法讓來(lái)也科技在賽道內(nèi)快速發(fā)展，率先沖到C+輪，吸引到了上海人工智能產(chǎn)業(yè)基金、紅杉資本、光速中國(guó)等明星機(jī)構(gòu)的青睞，更是獲得了微軟、德勤等大客戶的戰(zhàn)略合作認(rèn)可。

今年以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)已有7家RPA企業(yè)獲得融資。海外RPA獨(dú)角獸軟件外包公司UiPath更是在4月登陸紐交所，一躍成為市值360億美元的IPO明星。

企業(yè)端強(qiáng)勁的數(shù)字化需求，加上已被海外資本市場(chǎng)證明的高估值，讓RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）這個(gè)本不為大眾所熟知的自動(dòng)化方案賽道在國(guó)內(nèi)也頻頻出現(xiàn)大額注資。

時(shí)至今日，RPA通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)性高、附加值低、規(guī)則統(tǒng)一的工作，消減人的工具屬性。在人力成本逐步增加的今天，好用的產(chǎn)品能幫企業(yè)和用戶個(gè)人降本增效。傳統(tǒng)軟件廠商、AI廠商、低代碼平臺(tái)、云計(jì)算公司、初創(chuàng)企業(yè)、BAT都在RPA賽道上爭(zhēng)先恐后地下注。

“現(xiàn)在還只是RPA的早期階段，未來(lái)的人工智能時(shí)代，在研發(fā)上如何投入都不會(huì)為過(guò)。”汪冠春表示，AI是一個(gè)很大的概念， RPA是AI落地的一個(gè)載體，是AI整個(gè)大領(lǐng)域當(dāng)中最貼近政企業(yè)務(wù)的一個(gè)細(xì)分賽道，也是在中國(guó)甚至全球范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快的一個(gè)軟件賽道。

RPA的重要性不言而喻，而AI可以讓RPA變得更智能。二者緊密結(jié)合，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升效率和生產(chǎn)力。

在2021年世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，獵云網(wǎng)采訪到了來(lái)也科技CEO汪冠春以及上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金、臨港科創(chuàng)投總經(jīng)理吳巍，與他們聊了聊以AI和RPA為兩大抓手的來(lái)也科技在這個(gè)趨紅賽道的思考和布局。

原生AI基因打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘

作為一家RPA+AI智能自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，來(lái)也科技生于AI、長(zhǎng)于AI。

2015年，一支常春藤盟校博士團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)辦來(lái)也科技。其中4位聯(lián)合創(chuàng)始人有3位都是博士學(xué)位，其中CEO汪冠春和CTO胡一川都是機(jī)器學(xué)習(xí)方向，這一學(xué)術(shù)背景讓來(lái)也科技自帶AI基因。

他們希望將來(lái)也科技打造成一家智能機(jī)器人公司，公司的核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、流程挖掘、自然語(yǔ)言處理（NLP）、智能對(duì)話交互、文字識(shí)別與圖像識(shí)別等。

創(chuàng)業(yè)初期，汪冠春發(fā)現(xiàn)在前端業(yè)務(wù)上，來(lái)也科技的對(duì)話機(jī)器人解決方案可以解決客服、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等內(nèi)部場(chǎng)景的自動(dòng)化。隨著企業(yè)后臺(tái)也存在各種各樣操作軟件任務(wù)的自動(dòng)化需求，來(lái)也科技的RPA產(chǎn)品便應(yīng)運(yùn)而生。

時(shí)至今日，隨著自動(dòng)化更多地深入到每一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案當(dāng)中，也逐漸成為CEO以及CIO的關(guān)注重點(diǎn)，來(lái)也科技就應(yīng)勢(shì)推出一體化的智能自動(dòng)化平臺(tái)，將RPA和AI能力相結(jié)合，來(lái)滿足客戶在更高價(jià)值、更復(fù)雜的流程上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的需求。

在汪冠春看來(lái)，AI讓軟件機(jī)器人能夠具備理解交互和決策能力，RPA讓軟件機(jī)器人具備了操作執(zhí)行的能力，兩者相結(jié)合，軟件機(jī)器人才能夠真正去處理更多高價(jià)值的復(fù)雜場(chǎng)景，像一個(gè)真正的白領(lǐng)員工一樣，除了操作之外，還可以做認(rèn)知跟決策相關(guān)的工作。

做交互界面自動(dòng)化的機(jī)器，需要一定程度上很強(qiáng)的客戶端開(kāi)發(fā)或軟件工程的能力；而AI算法又是另外一部分能力，去跟數(shù)據(jù)打交道，建立模型去持續(xù)優(yōu)化。傳統(tǒng)RPA廠商很難將RPA和AI能力兩手抓，強(qiáng)大的原生AI能力是來(lái)也科技的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

汪冠春表示，公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是開(kāi)發(fā)AI或者自動(dòng)化產(chǎn)品的元老級(jí)參與者，來(lái)也科技通過(guò)將RPA和AI的人才相互學(xué)習(xí)和融合，可以開(kāi)發(fā)出全中國(guó)甚至全球最創(chuàng)新、最好的RPA+AI的產(chǎn)品。“來(lái)也科技把RPA作為很重要的一個(gè)抓手，通過(guò)AI能力不斷完善，來(lái)讓業(yè)務(wù)有更大的差異化。”

經(jīng)過(guò)幾年的打磨，來(lái)也科技的產(chǎn)品架構(gòu)有著清晰的RPA+AI布局：一邊是以來(lái)也UiBot為主體的RPA產(chǎn)品，另一邊則是對(duì)話機(jī)器人“吾來(lái)”和AI能力平臺(tái)“UiBot Mage”的AI能力載體，以API接口的方式進(jìn)行功能調(diào)用。這些產(chǎn)品可以滿足從C端到中小企業(yè)甚至500強(qiáng)企業(yè)的工作需求。

據(jù)悉，來(lái)也科技每年會(huì)投入大量金額在研發(fā)的團(tuán)隊(duì)組建和升級(jí)，目前公司已經(jīng)擁有200多項(xiàng)RPA+AI的專(zhuān)利，數(shù)量位列行業(yè)內(nèi)全球第一。此次世界人工智能大會(huì)上，來(lái)也科技更是取得了本屆AIWIN算法第一的成績(jī)。近年來(lái)來(lái)也科技業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，于去年 Q4季度企業(yè)業(yè)務(wù)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。

核心賦能三大行業(yè)，數(shù)字政府快速見(jiàn)效

在汪冠春看來(lái)，融資、估值只是衡量企業(yè)在行業(yè)地位的一個(gè)維度，更重要的是看市場(chǎng)覆蓋率、占有率和影響力。而來(lái)也科技當(dāng)下覆蓋的客戶數(shù)量，生態(tài)中的開(kāi)發(fā)者數(shù)量和合作伙伴數(shù)量是國(guó)內(nèi)RPA行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

作為一家兼具原生AI能力和RPA能力的企業(yè)，來(lái)也科技打造了滿足政企大客戶需求的一體化智能制動(dòng)化平臺(tái)，其中最主要面向三大行業(yè)：金融、電力和政務(wù)。

隨著國(guó)內(nèi)數(shù)字化信息化在全球處于領(lǐng)先地位，在數(shù)字化這一輪新浪潮中，金融和電力有著較好的基礎(chǔ)，依然會(huì)保持領(lǐng)先性。所以在RPA、AI新技術(shù)涌現(xiàn)的時(shí)候，金融和電力都把RPA+AI作為了新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的重要抓手。

而隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為國(guó)策，政務(wù)也提倡自動(dòng)化和智能化。汪冠春表示，RPA技術(shù)作為連接各類(lèi)軟件應(yīng)用的連接器，是政府部門(mén)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中能夠快速看到效果落地的技術(shù)方案。

他坦言，去年在布局政府業(yè)務(wù)時(shí)， RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化還是一個(gè)非常新的概念，所以來(lái)也科技在政務(wù)行業(yè)屬于“主動(dòng)出擊”。

“我們拿著在企業(yè)里驗(yàn)證過(guò)的場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)，去跟政府部門(mén)交流碰撞，幫助相關(guān)場(chǎng)景應(yīng)用落地，把機(jī)器人流程自動(dòng)化、數(shù)字公務(wù)員、數(shù)字雇員等概念輸出給政府的業(yè)務(wù)部門(mén)。今天我們看到有一些地區(qū)政府已經(jīng)是非常快地?fù)肀Я藱C(jī)器人流程自動(dòng)化和AI，通過(guò)來(lái)也科技的解決方案有效解決一網(wǎng)通、跨省通等問(wèn)題。”

據(jù)汪冠春透露，目前來(lái)也科技RPA+AI技術(shù)已經(jīng)落地近20個(gè)省，譬如來(lái)也科技助力張家港搭建智慧城市機(jī)器人運(yùn)營(yíng)中心，可以圖文結(jié)合展示“數(shù)字勞動(dòng)力”的執(zhí)行次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、事項(xiàng)、部門(mén)等多種要點(diǎn)信息。試運(yùn)行期間，在近 27 個(gè)部門(mén)上線部署了124 個(gè)“數(shù)字勞動(dòng)力”，涉及流程事項(xiàng)多達(dá) 157 個(gè)，已累計(jì)為政府節(jié)約工時(shí) 4800 多人天，預(yù)計(jì)年節(jié)約工時(shí)能達(dá)到 9000 人天。

汪冠春表示，來(lái)也科技做機(jī)器人流程自動(dòng)化，是通過(guò)交互界面自動(dòng)化的方式去把一些數(shù)據(jù)打通，讓人的生產(chǎn)力變得更高，最終提供更好的用戶服務(wù)體驗(yàn)。這樣的RPA+AI的解決方案，相較于構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，做總線、API的打通方式，投入周期更短、部署方式更靈活且能快速見(jiàn)效。

“做數(shù)據(jù)中臺(tái)的企業(yè)需要大投入，去升級(jí)整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，之后再考慮RPA機(jī)器人自動(dòng)化這樣的方案。但事實(shí)上，在沒(méi)有預(yù)算去做那種大規(guī)模項(xiàng)目升級(jí)的情況下，政府會(huì)希望在某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上面去提效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這個(gè)時(shí)候來(lái)也科技的產(chǎn)品就變成最好的解決方案。”

據(jù)了解，來(lái)也科技在金融、政務(wù)、保險(xiǎn)、電信、運(yùn)營(yíng)商、電網(wǎng)這些行業(yè)都已深度覆蓋，未來(lái)也會(huì)大面積進(jìn)入零售和制造業(yè)。汪冠春表示，制造業(yè)在擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，會(huì)有非常強(qiáng)的意愿去落地。

“來(lái)也科技在選擇進(jìn)入垂直行業(yè)的時(shí)候，會(huì)評(píng)估這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)備程度，譬如是否有基礎(chǔ)的信息化，以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的付費(fèi)能力和付費(fèi)意愿。”他表示，RPA+AI的方案落地產(chǎn)生的收益足夠大，則在行業(yè)中快速鋪開(kāi)的可能性就越高。

市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，來(lái)也科技“雙生態(tài)”布局海外

過(guò)去，大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心里有上百個(gè)財(cái)務(wù)的人員，基于規(guī)則做報(bào)銷(xiāo)報(bào)稅、合同比對(duì)審核、資金管理等業(yè)務(wù)流程。但現(xiàn)在，這些重復(fù)的流程可以交給一個(gè)數(shù)字員工，用機(jī)器人自動(dòng)化開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件機(jī)器人來(lái)完成，如此一來(lái)就可以省掉這部分重復(fù)操作的人力，讓他們?nèi)プ龈邇r(jià)值的事情。

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，當(dāng)前至少有三分之一的活動(dòng)可以在大約60％的職業(yè)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。可見(jiàn)，企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化正在成為廠商們的“兵家必爭(zhēng)之地”。

自2012年，亞馬遜以7.75億美元的價(jià)格收購(gòu)Kiva組成亞馬遜機(jī)器人以來(lái)，諸如阿里云、華為云、谷歌云、微軟等云廠商巨頭紛紛入局，同時(shí)還有UiPath、Blue Prism等新銳加入。

當(dāng)前，RPA市場(chǎng)高速增長(zhǎng)已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，賽道競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。根據(jù)IDC預(yù)計(jì)，到2023年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到39億美元，中國(guó)RPA市場(chǎng)具備較強(qiáng)增長(zhǎng)動(dòng)力，2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 10.2億美元，2018-2023年復(fù)合增長(zhǎng)率為64%。此外據(jù)Bain＆Company估計(jì)，自動(dòng)化軟件的潛在市場(chǎng)規(guī)模增加到約650億美元。

“我們認(rèn)為未來(lái)的3-5年里，每一家企業(yè)都會(huì)引入軟件機(jī)器人這種數(shù)字員工。我們已經(jīng)看到世界500強(qiáng)企業(yè)在過(guò)去三年引入軟件機(jī)器人的比例接近100%。接下來(lái)可以預(yù)見(jiàn)中小型企業(yè)也都會(huì)引入，大型企業(yè)里面數(shù)字員工的數(shù)量會(huì)大幅提升。”汪冠春表示，中國(guó)RPA+AI市場(chǎng)成長(zhǎng)最快、客戶要求最高，一定程度上會(huì)對(duì)廠商的AI創(chuàng)新，以及產(chǎn)品和服務(wù)的要求提升。

Accel資本、谷歌CapitalG、騰訊投資、紅杉資本等明星機(jī)構(gòu)對(duì)RPA廠商的資本助力也不難看出賽道的火熱。上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金作為省市級(jí)第一支國(guó)資背景、聚焦科技的產(chǎn)業(yè)投資基金，更是在成立不到一年的時(shí)間里，就已經(jīng)投資了地平線、滴普科技等知名人工智能的企業(yè)，其中包括RPA+AI的頭部玩家來(lái)也科技。

上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金、臨港科創(chuàng)投總經(jīng)理吳巍表示，投資來(lái)也科技，是因?yàn)槠湫袠I(yè)頭部的地位和高增長(zhǎng)曲線，同時(shí)也看中創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

“創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最早做過(guò)的軟件機(jī)器人產(chǎn)品是服務(wù)于個(gè)人用戶的，比如之前的按鍵精靈和小來(lái)陪伴機(jī)器人。到現(xiàn)在，來(lái)也科技的智能自動(dòng)化整體解決方案也已經(jīng)服務(wù)了近百家海內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)。從個(gè)人到小客戶再到大客戶的過(guò)程保證了產(chǎn)品是經(jīng)受過(guò)考驗(yàn)的，既易學(xué)易用也性能強(qiáng)大。”

來(lái)也科技C端產(chǎn)品形象“小來(lái)”在WAIC被粉絲追捧

在吳巍看來(lái)，來(lái)也科技為中國(guó)政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng)空間。她認(rèn)為，具備原生AI和RPA兩個(gè)維度能力的來(lái)也科技，自然也是最能滿足中國(guó)客戶和伙伴需求的廠商，能夠幫助政企從前臺(tái)、中到后臺(tái)都能夠?qū)崿F(xiàn)端到端智能自動(dòng)化。

此外，來(lái)也科技最區(qū)別于其他廠商的是“雙生態(tài)戰(zhàn)略”：堅(jiān)持培育開(kāi)發(fā)者生態(tài)和堅(jiān)持賦能合作伙伴生態(tài)。從個(gè)人到小企業(yè)再到大企業(yè)，從AI到RPA+AI，從面向外部顧客的前臺(tái)業(yè)務(wù)自動(dòng)化到面向組織內(nèi)部的中后臺(tái)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，來(lái)也科技走出了一條不同于國(guó)外的中國(guó)人工智能企業(yè)發(fā)展道路。

據(jù)悉，在來(lái)也科技國(guó)內(nèi)獨(dú)有的“平民開(kāi)發(fā)者及合作伙伴雙生態(tài)”布局中，已有近 40 萬(wàn)平民開(kāi)發(fā)者與 500多家全球合作伙伴。在2017年和2018年，中國(guó)移動(dòng)、沃爾瑪以及NIKE等世界500強(qiáng)的企業(yè)客戶就成為了來(lái)也對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)的客戶，微軟、德勤這些知名企業(yè)也將來(lái)也科技選為首家RPA行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。

在汪冠春看來(lái)，開(kāi)發(fā)者和大合作伙伴能夠使RPA+AI的生態(tài)更繁榮，同時(shí)開(kāi)發(fā)者的存在可以滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。“來(lái)也科技的機(jī)器人商店提供了一個(gè)變現(xiàn)方式給到這些開(kāi)發(fā)者，把他們鏈接到有自動(dòng)化需求的中小企業(yè)主，這是來(lái)也構(gòu)建繁榮的開(kāi)發(fā)者社區(qū)很重要的一點(diǎn)。”

去年年初，來(lái)也科技更是在疫情下逆勢(shì)增長(zhǎng)，開(kāi)啟全球化戰(zhàn)略，并在今年一季度，在新加坡成立了亞太總部，同時(shí)布局東南亞和拉丁美洲，泰國(guó)和印尼最大的集成商也成為了來(lái)也科技的海外合作伙伴。

在汪冠春看來(lái)，像東南亞、拉丁美洲這樣的新興市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)還是相對(duì)藍(lán)海，沒(méi)有完全被巨頭壟斷，可以讓中國(guó)先進(jìn)的RPA+AI廠商實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，同時(shí)積極布局歐洲等相對(duì)成熟的市場(chǎng)，用來(lái)也科技的原生AI能力和全球開(kāi)發(fā)者生態(tài)提供更高性價(jià)比的差異化解決方案。

在技術(shù)的更新迭代下，科技重塑了社會(huì)。RPA+AI打造的新型人力資源，成為每一家企業(yè)的剛需。

吳巍表示，在RPA成為人類(lèi)歷史上發(fā)展最快的訂閱類(lèi)企業(yè)軟件市場(chǎng)，且各行各業(yè)都在擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，來(lái)也科技符合國(guó)家戰(zhàn)略方向發(fā)展和增長(zhǎng)，有望成長(zhǎng)為扎根于中國(guó)的具有全球影響力的人工智能公司。