文峰：美發(fā)美容突遭監(jiān)管約談，投訴量激增1.2倍，年銷售額達數(shù)十億

6月4日，上海市消保委官微發(fā)文稱，市消保委會同市單用途預(yù)付卡協(xié)會和市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會于今日約談了上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡稱“文峰美發(fā)美容”）。

據(jù)上海市消保委介紹，今年以來，上海市消費者權(quán)益保護委員會共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。消費者投訴反映的突出問題有：誘導(dǎo)大額消費且拒不退款；售后服務(wù)拖延推諉；以“加盟店”為由，怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等。

對此，市消保委要求文峰美發(fā)美容，切實承擔(dān)起消費者權(quán)益保護的責(zé)任：一是嚴格按照《上海市消費者權(quán)益保護條例》的規(guī)定，在門店內(nèi)顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權(quán)；

二是合規(guī)發(fā)售預(yù)付卡，嚴格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規(guī)落實發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實現(xiàn)信息對接；

三是依法誠信經(jīng)營、采取切實措施，杜絕誘導(dǎo)消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發(fā)生；

四是建立健全售后服務(wù)機制，依法妥善解決消費者投訴；

五是在獲得品牌加盟經(jīng)濟利益的同時，加強內(nèi)部管理和制度約束，維護品牌形象，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，用實際行動贏得消費者的信任和品牌聲譽。

官網(wǎng)資料顯示，文峰美發(fā)美容創(chuàng)于1996年。經(jīng)過20余年的發(fā)展，已形成了集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣為一體的集團化企業(yè)，并在全國各大、中型城市的美發(fā)美容連鎖直營店達數(shù)百家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達數(shù)十億。

（圖片來源：截圖于文峰國際官網(wǎng)）

不過近一年來，文峰美發(fā)美容多次被曝出服務(wù)質(zhì)量及消費糾紛等方面問題。

2020年6月，因虛假宣傳等突出問題，文峰美發(fā)美容被列入上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的2020年第二批虛假違法廣告典型案例中。

2020年12月，有網(wǎng)友爆料稱，其在文峰國際理發(fā)店內(nèi)消費剪發(fā)，因為索要發(fā)票險些被打，一位工作人員甚至罵道：“你剪頭都剪不起，活著有啥意思，現(xiàn)在給老子出去！”

2021年3月26日，一則#文峰退回消費200余萬老人98萬#的話題沖上微博熱搜。據(jù)媒體報道，該事件是由于一位上海的七旬老人三年在文峰消費200余萬元被家屬發(fā)現(xiàn)所引起。