阿里本地生活的第一個(gè)庚子年

2020年，是阿里本地生活的第一個(gè)庚子年。

文 | 王金旺

雷鋒網(wǎng)消息，3月6日晚，據(jù)界面新聞報(bào)道，阿里本地生活服務(wù)公司宣布了一輪組織架構(gòu)調(diào)整，具體會(huì)調(diào)整為三大事業(yè)群和三大事業(yè)部：

其中，口碑和餓了么會(huì)融合并調(diào)整為三個(gè)事業(yè)群：到家、到店、商家中臺(tái)和創(chuàng)新；另有三個(gè)事業(yè)部：物流事業(yè)部（即時(shí)配送事業(yè)部）、新零售和生活服務(wù)。

調(diào)整后，中臺(tái)將統(tǒng)一收集，產(chǎn)品將統(tǒng)一歸至一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。

對于上述消息，阿里回應(yīng)稱“不予置評”。

在此之前，其實(shí)餓了么口碑已經(jīng)為阿里本地生活打下了半壁江山，但卻沒能為阿里摘得該領(lǐng)域皇冠。也因此，自去年年底至今，阿里本地生活已經(jīng)在公司戰(zhàn)略、人事變動(dòng)等方面進(jìn)行了多輪調(diào)整，備戰(zhàn)即將到來的庚子年。

2018年，4月，餓了么被阿里95億美元全資收購；10月，餓了么與口碑合并，于是有了阿里本地生活服務(wù)公司。

阿里本地生活服務(wù)公司成立后，由阿里巴巴集團(tuán)合伙人王磊（花名昆陽）出任總裁，并直接向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇(花名逍遙子)匯報(bào)。

隨后這兩年里，融入阿里商業(yè)體系的“餓了么和口碑進(jìn)一步從「到家」、「到店」兩個(gè)場景合力并進(jìn)”，在王磊的帶領(lǐng)下，一邊進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，一邊為阿里本地生活征戰(zhàn)四方。

“到目前為止，我們的整合基本上已經(jīng)完成了。”2019年6月，王磊在接受媒體采訪時(shí)表示。

而在此期間，其實(shí)阿里本地生活一直在向上生長，尤其在淘寶、支付寶、飛豬、優(yōu)酷等消費(fèi)體系的用戶加持下，餓了么口碑的活躍用戶數(shù)得到了持續(xù)增長。

據(jù)阿里2019年第二財(cái)季財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月30日，餓了么年度活躍用戶達(dá)到1.67億，這一數(shù)據(jù)在一年后快速上升為2.45億（餓了么口碑年度活躍用戶）。

據(jù)官方在阿里巴巴2019年投資者日上披露數(shù)據(jù)顯示，截至到2019月6月，餓了么口碑年度活躍用戶2.45億；過去12個(gè)月的本地生活服務(wù)GMV同比增長40%。

此外，在剛剛過去的2月份，阿里發(fā)布了截至2019年12月31日的2020財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，阿里本地生活服務(wù)營收75.84億元，同比增長47%，來自下沉市場的GMV同比增長約40%。其中，餓了么新增消費(fèi)者中有48%來自支付寶App。

可見，餓了么口碑可以說是已為阿里本地生活打下了半壁江山。但即便如此，阿里本地生活在市場競爭上仍需面對一個(gè)棘手的對手，美團(tuán)。

以二者核心業(yè)務(wù)外賣為例，據(jù)Trustdata在《2019年上半年中國外賣行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)外賣在2019年2季度市場份額為65.1%，較去年同期增長6.1%；餓了么和餓了么星選合計(jì)市場份額為32.8%，較去年同期下降6.2%。

2019年上半年主流外賣品牌交易額占比，圖源：Trustdata

不過，正如王磊在2019年6月接受媒體采訪時(shí)所言，“今年下半年，大家就能看到（阿里本地生活）整合之后會(huì)發(fā)生非常大的變化。”

值得注意的是，同樣是在這個(gè)6月，餓了么宣布旗下即時(shí)配送平臺(tái)蜂鳥品牌獨(dú)立，并升級品牌名為蜂鳥即配。到家、到店之外，「到手」這一場景權(quán)重也得以提升。

2019年11月19日，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略：以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。

王磊口中的“大變化”開始逐漸展現(xiàn)在世人面前。

王磊在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上稱，“目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。”并隨后發(fā)布了「本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)」。

據(jù)官方介紹，「本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)」整合了餓了么口碑到店和到家的各項(xiàng)能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級。

簡言之，“新服務(wù)”使得阿里本地生活除去為B端商戶提供用戶入口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外，進(jìn)一步延伸到提供業(yè)務(wù)中臺(tái)。

其實(shí)阿里本地生活為了這一“新服務(wù)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)自身提供“新服務(wù)”的能力，還進(jìn)行了一宗大型收購。

2020年2月24日，阿里本地生活服務(wù)公司正式對外宣布全資并購了餐飲SaaS服務(wù)商客如云。而在此之前，已有媒體報(bào)道稱，阿里口碑早在2019年4月就以8億元收購了客如云。

收購客如云后，阿里本地生活將商家服務(wù)中的“SaaS服務(wù)”改為“POS+SaaS服務(wù)”，在強(qiáng)調(diào)軟件服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了終端部署能力。

至此，阿里本地生活在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，口碑、餓了么、客如云、蜂鳥即送形成了從到店、到家，再到手的全鏈條服務(wù)；在技術(shù)架構(gòu)上，整合了包括阿里云、支付寶、釘釘在內(nèi)的本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)，將阿里本地生活也再次聚攏到阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略。

業(yè)務(wù)之外，阿里對于本地生活的重視還體現(xiàn)在幾番人事升遷和任命。

2020年年初，阿里本地生活傳出多起重磅人事任命。

1月8日，據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，螞蟻金服CEO胡曉明（花名孫權(quán)）將兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長。王磊繼續(xù)擔(dān)任本地生活服務(wù)總裁，或向阿里董事局主席兼CEO張勇和胡曉明雙線匯報(bào)。

另外，據(jù)一位內(nèi)部人士向《晚點(diǎn) LatePost》透露，阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)布局，未來或許將由胡曉明來牽頭協(xié)同，下一步將對飛豬、淘票票進(jìn)一步整合，以此全面對抗美團(tuán)。

眾人皆知，胡曉明作為阿里核心人物，被認(rèn)為是阿里云商業(yè)化成功的推動(dòng)者，同時(shí)也曾是阿里云一把手，對于即將走“新服務(wù)”戰(zhàn)略的阿里本地生活來說，自然也將是得心應(yīng)手。

3月6日，《晚點(diǎn)LatePost》再次報(bào)道稱，原車好多COO雷雁群目前已經(jīng)加盟阿里本地生活服務(wù)公司任副總裁，職務(wù)為餓了么線下負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)地推團(tuán)隊(duì)。原餓了么團(tuán)隊(duì)王景峰、徐赟赟、郭朋、陳章慶四個(gè)大區(qū)經(jīng)理將在雷雁群入職后，改向雷雁群匯報(bào)，雷雁群向王磊匯報(bào)。

雷雁群同樣是一位老阿里，在2000年加入后，曾先后任職阿里中供業(yè)務(wù)前線五個(gè)大區(qū)和后臺(tái)多個(gè)部門負(fù)責(zé)人，被阿里B2B內(nèi)部人士評價(jià)為“那一代大區(qū)管理者中最優(yōu)秀的人之一”。

3月6日同天，阿里官方發(fā)布的全員郵件宣布了新一批晉升為M5-M7的管理層人員名單，其中，王磊赫然在列，并晉升為M7（資深副總裁），這一晉升已于2020年1月1日生效。

另據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道稱，目前，孫權(quán)已經(jīng)從支付寶調(diào)取了不少資源，部分餓了么的中高層職務(wù)也將由螞蟻金服的人接任，比如，目前餓了么C端運(yùn)營已由此前在支付寶負(fù)責(zé)流量運(yùn)營的唐方接管。

值得注意的是，此前，就在阿里本地生活發(fā)布“新服務(wù)”的同時(shí)，美團(tuán)也提出了“下一代門店”的戰(zhàn)略，兩家在2020年將難免再度面臨同態(tài)競爭。而如若以上任命隨后均能得到官方證實(shí)，更可以認(rèn)為阿里是在集中優(yōu)勢力量，希望借助數(shù)字化、智能化這波浪潮讓阿里本地生活摘得皇冠。

2020年，是阿里本地生活的第一個(gè)庚子年，也是阿里本地生活在經(jīng)過漫長業(yè)務(wù)調(diào)整期后的第一個(gè)炮火之年。

不過，一場疫情打亂了各企業(yè)的原有計(jì)劃，包括餐飲業(yè)在內(nèi)的本地生活行業(yè)面臨困境，這樣的困境也成為各家從線下轉(zhuǎn)入線上的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。美團(tuán)、餓了么口碑的新戰(zhàn)略也提前進(jìn)入緊密部署期。

2月19日，餓了么口碑通過投入10億元專項(xiàng)資金、外賣急速上線、平臺(tái)流量支持、POS+SaaS部署費(fèi)用減免等資金和資源，加速數(shù)字化地推，助力本地生活行業(yè)復(fù)蘇。

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2月18日，已有近10萬家門店新上線外賣功能。

另一方面，美團(tuán)在疫情期間，也針對商家復(fù)工推出了“春風(fēng)行動(dòng)”等相應(yīng)幫扶計(jì)劃，幫助產(chǎn)業(yè)復(fù)產(chǎn)、開展線上業(yè)務(wù)。

作為阿里本地生活的第一個(gè)庚子年，接下來一年中，阿里能否集中炮火，通過“新服務(wù)”為自己摘得行業(yè)皇冠？