當(dāng)當(dāng)網(wǎng)復(fù)工危機(jī)啟示：復(fù)工與防疫兩不誤，內(nèi)部防控機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案不可缺

藍(lán)鯨TMT記者 劉敏娟

在新冠肺炎尚未得到全面控制的情況下，企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段如何做好防控工作顯得十分重要。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的復(fù)工之戰(zhàn)遭遇滑鐵盧，不僅讓其陷入巨大的公關(guān)危機(jī)，同時(shí)也給其他企業(yè)的疫情防控工作敲響了警鐘，凸顯了企業(yè)建立內(nèi)部防控機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案的必要性。

隨著全國的疫情防控工作逐步取得成效，近期已陸續(xù)有企業(yè)投入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的節(jié)奏中來。在這波復(fù)工潮中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被指防疫不力而站上了風(fēng)口浪尖。

日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一位曾在公司辦公3天的員工確診為新冠肺炎，導(dǎo)致66人被隔離觀察、200多人居家隔離。該公司負(fù)責(zé)人因此被約談，北京市發(fā)展改革委副主任張艷林要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)防控工作流程中的漏洞進(jìn)行整改，并將暴露出的問題作為反面教材。

在新冠肺炎尚未得到全面控制的情況下，企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段如何做好防控工作顯得十分重要。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的復(fù)工之戰(zhàn)遭遇滑鐵盧，不僅讓其陷入巨大的公關(guān)危機(jī)，同時(shí)也給其他企業(yè)的疫情防控工作敲響了警鐘，凸顯了企業(yè)建立內(nèi)部防控機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案的必要性。

起因：一員工確診前曾辦公3天，

被指防疫不力

受疫情影響，今年春節(jié)后，全國各地的企業(yè)復(fù)工時(shí)間均有所推遲。根據(jù)北京市政府發(fā)布的《關(guān)于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間本市企業(yè)靈活安排工作的通知》，北京市企業(yè)延期復(fù)工的時(shí)間不早于2020年2月9日24時(shí)。

2月10日，總部位于北京的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便在政策允許的第一時(shí)間開啟了復(fù)工之戰(zhàn)。一位網(wǎng)友日前在社交平臺(tái)上貼出了一則當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的《春節(jié)復(fù)工通知》，該通知顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)延長假期至2月9日，2月10日正常上班;其中2月3日至7日為統(tǒng)一調(diào)休假期。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)證實(shí)了該公司的復(fù)工時(shí)間，卻不料，此番“匆忙”復(fù)工竟為公司帶來巨大的危機(jī)。

2月16日，自稱為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工的微博網(wǎng)友“小E同學(xué)奔狗土”曝出的一份公司內(nèi)部通知顯示，2月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一位員工的母親被確診為新冠肺炎，該員工作為密切接觸者已被集中隔離，不過當(dāng)時(shí)并無任何癥狀。該員工曾于2月10日至12日在辦公室上班，期間全程戴了口罩;13日開始跑醫(yī)院、安排家事。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已通知與該員工有過密切接觸的同事居家隔離，但其他員工仍要照常工作。

同時(shí)，網(wǎng)傳一封當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長兼CEO俞渝在2月9日復(fù)工前發(fā)的內(nèi)部信在內(nèi)部引發(fā)爭議。俞渝在信中表示，新冠肺炎并不可怕，多數(shù)病人病情較輕，休息以后都會(huì)好轉(zhuǎn)，并呼吁員工及早復(fù)工“增強(qiáng)免疫力”。

上述消息引發(fā)了人們對(duì)于當(dāng)當(dāng)疫情處置的不滿，有網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在沒有排查清楚員工感染風(fēng)險(xiǎn)的情況下就開始復(fù)工，簡直是罔顧員工健康，“要錢不要命”。

藍(lán)鯨TMT記者發(fā)現(xiàn)，盡管數(shù)日后微博網(wǎng)友“小E同學(xué)奔狗土”的賬號(hào)被改名或注銷，上述微博也已被刪，但多名認(rèn)證為當(dāng)當(dāng)員工的網(wǎng)友在脈脈職言區(qū)確認(rèn)了此事，其曝出的多處細(xì)節(jié)也得到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的證實(shí)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)20日回應(yīng)稱，從疾控中心得知當(dāng)當(dāng)密切接觸者員工核酸檢測為陽性，該員工的先生和孩子的核酸檢測還是陰性，此前其曾在公司辦公3天。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，這名員工的母親2月15日被確診，其作為密切接觸者被隔離，當(dāng)當(dāng)?shù)弥⒑蠖啻螌?duì)辦公區(qū)進(jìn)行了消毒，且多位員工被安排居家隔離;2月18日公司已安排全員在家辦公，實(shí)時(shí)跟蹤全體員工的身體狀況。

不過，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的這番回應(yīng)沒能很好地安撫眾人，外界對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“防疫不力”的質(zhì)疑甚囂塵上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶甚至在微博中評(píng)價(jià)道，“疫情當(dāng)前大家要學(xué)會(huì)高效居家辦公，一些網(wǎng)絡(luò)公司急于在公司辦公是因?yàn)闆]有把員工健康放首位，還因?yàn)楣ぷ髂繕?biāo)不清晰、上級(jí)喜歡隨意且過程管理、缺乏激勵(lì)制度?！?

發(fā)酵：66人集中隔離、

超200人居家隔離，負(fù)責(zé)人被約談

隨著輿論逐步發(fā)酵，當(dāng)當(dāng)?shù)膹?fù)工危機(jī)最終引發(fā)了監(jiān)管層的高度重視。2月21日，在北京市政府新聞辦召開的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，北京市疾病預(yù)防控制中心副主任龐星火通報(bào)的一起新冠肺炎確診病例案例顯示，北京某企業(yè)員工復(fù)工9天后被確診為新冠肺炎，導(dǎo)致66名密切接觸者要進(jìn)行集中醫(yī)學(xué)隔離，200多名一般接觸者進(jìn)行居家醫(yī)學(xué)隔離。這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事例十分吻合。

2月22日下午，北京市發(fā)展改革委副主任張艷林在疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上針對(duì)當(dāng)當(dāng)一事做出回應(yīng)，再次證實(shí)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上述員工確診后導(dǎo)致66人被集中隔離一事。

“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公司出現(xiàn)一名新冠肺炎確診病例，造成現(xiàn)有66人被集中醫(yī)學(xué)隔離觀察，為北京市抓好疫情防控工作敲了一記警鐘?！睆埰G林表示，“市發(fā)改委對(duì)此高度重視，第一時(shí)間會(huì)同朝陽區(qū)約談了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負(fù)責(zé)人，要求其嚴(yán)格落實(shí)防控主體責(zé)任，全面查找防控工作流程中的漏洞并立即整改。”

張艷林還稱，北京市發(fā)改委將聯(lián)合市疾控中心復(fù)盤并解剖這一案例，將其中暴露出的問題作為反面教材，用以完善不同類型企業(yè)防疫工作指引，指導(dǎo)其他企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行;接下來將督促企業(yè)落實(shí)防疫主體責(zé)任，對(duì)未達(dá)防疫要求的企事業(yè)單位加強(qiáng)警示和提醒。

針對(duì)本次復(fù)工風(fēng)波對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身帶來的影響，艾媒咨詢CEO張毅對(duì)記者指出，短期來看，此事一方面將打擊當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部員工的積極性及對(duì)公司的忠誠度，另一方面，將對(duì)消費(fèi)者的心理和購買決策產(chǎn)生負(fù)面影響，這對(duì)一個(gè)電商平臺(tái)來說可能是較為致命的打擊。

“新冠病毒的傳播軌跡很詭異，潛伏期又長。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家圖書電商平臺(tái)，跟用戶接觸的是商品;如果防控不力，這是否意味著，消費(fèi)者收到的商品可能也有病毒。”對(duì)于消費(fèi)者層面的影響，張毅進(jìn)一步解釋道，“而且圖書類商品并不只在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才有銷售，消費(fèi)者完全可以從其他平臺(tái)購買?！?

從法律層面看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可能也要為此事承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江圣港律師事務(wù)所高級(jí)合伙人黃偉對(duì)記者表示，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)在疫情防控中有一些必盡的義務(wù)，包括接受有關(guān)傳染病的調(diào)查、隔離治療等措施，發(fā)現(xiàn)疑似病人或密切接觸者應(yīng)及時(shí)報(bào)告等?！叭绻髽I(yè)在管理上沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)而導(dǎo)致傳染渠道擴(kuò)大，肯定是有非常大的責(zé)任?！?

啟示：防疫不能心存僥幸，

需建立內(nèi)部防控機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，理應(yīng)有條件讓員工居家辦公，其讓員工到公司上班是必要操作嗎?在疫情形勢依然嚴(yán)峻之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為何沒有排查清楚員工感染風(fēng)險(xiǎn)的情況下就在第一時(shí)間復(fù)工?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2月16號(hào)獲悉員工母親被感染，員工作為密切接觸者于18號(hào)開始發(fā)燒，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為何不立即采取有效措施，而是等到19號(hào)才通知全員在家辦公?

這一系列質(zhì)疑，迅速讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為眾矢之的。而隨著相關(guān)信息的不斷披露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本次復(fù)工危機(jī)的原因也逐漸明晰。

據(jù)記者了解，有網(wǎng)友爆料稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未給員工提供足夠的口罩等防疫物資，且辦公區(qū)域無隔斷、人員密集。龐星火在發(fā)布會(huì)上的發(fā)言證實(shí)了部分內(nèi)容，她表示，上述被確診的員工所在的辦公區(qū)域是在一個(gè)寫字樓的一層大開間，中間為一般員工辦公區(qū)域，可容納上百人;周圍是管理人員辦公室。職工辦公桌之間沒有遮擋，距離很近。人員較為密集。單位并沒有采取任何加大距離的措施。

此外，有消息稱，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確診員工工位相距較近的同事也沒有強(qiáng)制隔離，仍前往公司上班，甚至已有其他同事出現(xiàn)嗓子疼、發(fā)燒等情況。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2月23日再次發(fā)布聲明稱，目前隔離區(qū)的同事核酸試劑檢測全部陰性，其他集中隔離的同事體征正常。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，從企業(yè)防治的角度看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)?！半m然這名(確診)員工最初只是疑似，但已經(jīng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)出于疫情防控的考慮也應(yīng)采取合理措施，比如讓其居家觀察。直到后來員工確診，說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)防疫措施不當(dāng)。”

當(dāng)前，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)日益增多，復(fù)工防疫工作變得尤其重要。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，企業(yè)絕不能有任何放松，除了提前購置防控物資，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理及對(duì)員工健康情況的監(jiān)測，并做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，建立內(nèi)部防控責(zé)任機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

在張毅看來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)肯定有一定的準(zhǔn)備和防控措施，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工尚未確診時(shí)，內(nèi)部爭議就不少，主要集中在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于疫情的重視程度不夠;在該員工確診后，又凸顯了其防控措施不到位?！?

他認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本次的復(fù)工危機(jī)能夠給其他企業(yè)帶來一定啟示，那就是企業(yè)一定不要抱著僥幸的心態(tài)，必須盡全力做好防控?？偟膩碚f，除了在思想上一定要全員絕對(duì)高度重視，在行動(dòng)上也要不折不扣地執(zhí)行;此外，企業(yè)還需要盡力做好員工安撫。

這與龐星火的觀點(diǎn)不謀而合，其在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“對(duì)于疫情防控不要心存僥幸，要牢牢樹立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，不要把防控方案及預(yù)案停留在紙面上、文件中。要像抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)一樣做好防控措施的落實(shí)，否則就會(huì)為此付出代價(jià)?！?