26周年，復盤騰訊密碼

1

眾所周知的是，11月11日是每年中國電商領域的大促日。但不太為人知的是，11月11日其實還是中國最成功的互聯網巨頭企業騰訊周年慶的日子。

騰訊于1998年11月11日誕生于深圳，今年是成立26周年的時間。在騰訊公司26周年生日當天，筆者看到公眾號騰訊文化發布了一篇《騰訊26歲，生日快樂》的文章，便順手轉發到朋友圈，先是寫下了一段轉發語，“騰訊給用戶帶來了大量好的產品，好的內容”，后來思考了一下，又加上了一句，“還給中國商業界帶來了一種很好的管理與文化典范”。

例如，在產品上，騰訊公司誕生孕育了QQ、QQ音樂、QQ郵箱、QQ瀏覽器、應用寶、騰訊視頻、微信、微信讀書、企業微信、騰訊會議與騰訊文檔等一系列爆款產品。如果一家企業能夠擁有上述產品中的任何一款，都已經是頗為可觀的成績，但騰訊卻擁有這些產品中的全部。

在內容上，騰訊還創造出品了《人世間》、《繁花》、《漫長的季節》、《三體》與《慶余年》等一眾現象級的精品內容。騰訊公司創始人馬化騰是一位出色的程序員與產品經理出身，他帶領騰訊相繼打造出QQ與微信等杰出的互聯網產品還情有可原，但竟然還能夠創造出如此一大批文化類的精品內容，這頗讓外界好奇。

在大量精品產品與精品內容不斷背后，則是得益于騰訊作為一家優秀企業的獨特管理與文化精髓。那么，騰訊到底有什么與眾不同呢？

2

復盤很多優秀企業的成長過程，我們發現其在創業早期的前瞻“戰略”往往是一個至關重要的要素。但騰訊公司是一個例外，它在最初創建時的戰略，卻是一個一度讓騰訊陷入經營困境的錯誤選擇。

由于騰訊創始人馬化騰職業生涯早期從事尋呼系統開發的工作經歷與熱衷互聯網的業余愛好，讓他最早選擇了以網絡尋呼系統作為騰訊公司的主營業務。但這個業務模式，在當時尋呼機市場江河日下的大背景下，很快就被證明是一個逆時代趨勢的選擇，這也導致騰訊在創建初期一直處于生死存亡的邊緣，創業第一年收入不過100萬人民幣。

所以，騰訊的成功，并非戰略的成功。其真正的轉機而是源于一個偶然的機會，當時為了競標廣州電信公司的一款軟件而開發了QQ的原型產品OICQ，但由于這個項目已經提前內定了供應商，所以騰訊競標失敗。

競標失敗，就意味著沒有客戶為騰訊的這個產品買單。雖然還沒有完全想清楚QQ應該怎么賺錢，但馬化騰較為敏銳地洞察到QQ的長期可能性，于是和張志東等聯合創始人商定，用從事傳統系統開發業務賺來的微薄利潤先將它養起來。正是這一決定，才有了QQ這個后來對騰訊發展起著決定性作用產品的誕生。

QQ的誕生并不意味著騰訊的必然成功，因為當時在市場上還有多款類似的產品，真正決定騰訊命運的是QQ團隊對用戶體驗的密切關注。據《騰訊傳》記載，在QQ產品上線之后，張志東帶領的團隊便根據用戶的體驗，不斷發現和修復Bug，在第一周就連續完成了三個迭代版本，平均每兩天發布一個，這激發了用戶的使用熱情，在后來的10多年里，騰訊在技術研發上所堅持的“小步快跑，試錯迭代”原則，便肇始于此。之后，馬化騰和張志東還經常去到網吧，現場觀察用戶的使用狀況。

正是這種對用戶體驗的關注，讓QQ逐漸在網民中形成口碑，最終帶來用戶規模的迅速擴大，這才為騰訊之后的融資、商業化與公司上市奠定基礎。所以，筆者認為，騰訊成功的第一要素是產品的成功，而非戰略的成功。

并且在QQ之后，騰訊將QQ發展過程中的經驗轉化為體系化的產品方法論，繼續將“重視用戶體驗，一切以用戶價值為依歸”的產品理念發揚光大，帶來騰訊在后續產品上的生生不息。例如，從PC互聯網時代的QQ秀、QQ空間、騰訊游戲、騰訊網、QQ音樂與騰訊視頻，到移動互聯網時代的微信、應用寶與QQ瀏覽器，再到產業互聯網時代的企業微信、騰訊會議與騰訊文檔。放眼全球，一家互聯網企業能夠做出如此多爆款產品是絕無僅有的。

產品能力奠定了騰訊公司在中國互聯網領域的巨大優勢，但產品是由人做出來的，所以，騰訊產品的成功，更深層次上是“人”的成功。

我們不妨做一個假設，如果沒有QQ的出現，騰訊這家公司還會成功嗎？很多人可能認為騰訊很難成功，但筆者認為騰訊即使沒有QQ依然會取得非常可觀的成就。這是源于騰訊在誕生初期就建立起了一支由馬化騰、張志東、曾李青、陳一丹與許晨曄組成的，后來被譽為“騰訊5虎將”的杰出創始團隊。

騰訊后來的發展已經證明，上述創始團隊成員中的任何一位都能力出眾。例如，馬化騰在戰略、組織與文化方面是騰訊的定海神針，張志東在技術與產品領域發揮了巨大作用，曾李青在融資與商業化領域做出了巨大貢獻，陳一丹在企業行政后勤與人力資源領域為企業提供了穩定的后勤保障，許晨曄則在公共關系與客戶關系方面貢獻頗多。

另外，這5位創始人之間協作默契，價值觀一致，這就形成了更大的合力。目前放眼全中國，在創始團隊的能力配置與親密合作上，可能除了阿里巴巴集團的“18羅漢”，是沒有企業能與騰訊創始團隊所媲美的。

對的人，對的工作方式，便會有對的決策與結果。所以在騰訊早期的業務模式雖然存在重大問題時，騰訊的團隊也會迅速糾偏，調整到對的方向并落地執行。即使沒有QQ，也會有其他的替代性機會與產品出現。

在創始團隊的“5虎將”之后，騰訊也繼續將其在人才建設上的基因發揮得淋漓盡致。例如在總辦層，便有劉熾平、任宇昕、張小龍與湯道生等分別在運營、技術與產品等領域具有特長的優秀高管不斷涌現。其中，劉熾平統籌公司整體運營與投資，將馬化騰從日常運營管理事務當中解放出來，得以更多的時間與精力來思考外部重大產業變化與公司內部的重大戰略；任宇昕主導了騰訊游戲的成功與最近幾年騰訊整個文化內容板塊的復蘇換新；張小龍主導了微信生態的構建；湯道生則主導了騰訊在產業互聯網時代向To B業務領域的重大轉型。

在中基層，優秀的員工更是數不勝數。例如，騰訊音樂、騰訊視頻、閱文集團、企業微信與騰訊會議等任何一個產品單獨拿出來，都可以支撐起一家獨立的上市企業，而騰訊培養出了大量可以充分勝任這些業務的負責人。人才的生生不息，帶來產品的生生不息，產品的生生不息帶來業務的生生不息。

在“產品”與“人”這兩個最核心要素之后，筆者認為騰訊最值得其他企業學習的第三個要素才是“戰略”。

雖然騰訊開局戰略不順，但在度過生存期后的戰略上卻表現出很少企業能與之媲美的迭代與進化能力，在此背后首先是源于騰訊這家企業的危機意識。

騰訊的危機意識從馬化騰在行業內廣為流傳的一些話中可見一斑，“千億元公司的沒落是很常見的事情，我常說巨人倒下時，體溫還是暖的”，“人要清醒，外面掌聲最響的時候，往往是最危險的”。

馬化騰的這種危機意識，讓騰訊始終對技術趨勢與用戶需求的變化保持著敏銳的洞察。例如，騰訊早期雖然依靠移動夢網率先在行業內實現規模化盈利，但馬化騰深刻地意識到這種模式受制于人，不可持續，便力主公司進軍網絡游戲與新聞門戶業務。在之后的移動互聯網、產業互聯網與人工智能等每一個新技術趨勢剛萌芽的階段，騰訊也都是行業內最先知先覺的企業。

對變化保持敏銳的同時，騰訊更值得學習的是它應對變化的速度、決心與耐心。很多企業也會較為敏銳地意識到變化，但在應對變化帶來的巨大威脅時，卻往往表現得猶豫不決，行動遲緩，這就導致企業最后貽誤戰機，錯失機會。而騰訊這家公司在意識到重大變化的威脅時，便會極為果斷與堅定，迅速組織公司最優勢資源進行飽和攻擊。

例如，在面對PC互聯網向移動互聯網轉型的階段，騰訊一方面通過騰訊微博力拼新浪微博，另一方面在內部安排了三個團隊開發“微信”產品，最終張小龍帶領的廣州研究院脫穎而出。

在面對信息流與短視頻沖擊的時代，騰訊一方面通過微視、天天頭條等產品與競爭對手進行正面對抗，另外一方面通過微信平臺的公眾號、視頻號成功逆襲。

在產業互聯網時代，騰訊于2018年更是大舉推出930變革，重注To B業務，在強大的組織資源支撐下，騰訊很快就成果顯著，其中最突出的便是由企業微信、騰訊會議與騰訊文檔三個協同辦公領域爆品形成的“一門三杰”。

在大模型時代，騰訊雖然還未取得絕對領先，但也已經擺好陣型，沖在了第一陣營。其最新升級的“騰訊混元Turbo”大模型性能大幅提升，且已與內部700多個業務和場景深度整合，并對業務產生了積極推動。

如果不是對外部環境變化的敏銳洞察，不是在這種洞察基礎之上的果斷決策、快速行動與堅定投入，騰訊很難在上述每一個階段都最終把握住機遇，避開威脅。

最后，筆者想重點強調的是騰訊這家企業的文化。對的產品，對的人，對的戰略，都離不開文化這一核心土壤。

一個企業在字面上的企業文化表述會有多個部分組成，騰訊亦是如此。其完整的企業文化體系包括了使命愿景、核心價值觀、經營理念與管理理念4個主體部分。其中，騰訊的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，核心價值觀為“正直、進取、協作、創造”，經營理念為“一切以用戶價值為依歸”，管理理念為“關心員工成長”。

“用戶”、“向善”、“正直”、“進取”、“員工”等關鍵詞較為精準地概括了騰訊公司的文化精髓，但如果進一步精簡的話，筆者認為以極致的利他思維來對待“用戶”、“員工”與“社會”，才是騰訊這家公司最突出的文化特征，而這種利他思維又是建立在“正直”這一核心價值觀的基礎上。

好的組織文化，能夠激發組織內人才的最大潛能，做出最極致的產品，完成宏大戰略的落地。當騰訊真正擁有了“正直”為底層價值觀的利他思維，其取得的各種成績便水到渠成。

3

基于上述分析，筆者認為騰訊26年取得如此陳工的最大精髓便是“產品”、“人”、“戰略”與“文化”這四個關鍵詞。

在“產品”上，要真正一切以用戶價值為依歸，做出最好用的產品，最極致的產品體驗，以形成口碑效應，從而實現公司的業務突破。

在“人”上，要建立高人才密度，且相互協同作戰，充分發揮集體智慧的機制。一方面盡可能地尋找十分人才，另一方面要做到尊重人、信任人與授權人，讓人才釋放出最大潛能。

在“戰略”上，要居安思危，時刻保持對技術趨勢與用戶需求的敏銳洞察，并對重大變化產生的機會與威脅敏捷行動，飽和攻擊。

在“文化”上，要堅持正道成功。以“正直”為文化底色，以利他思維對待用戶，對待員工，對待社會，讓企業富有理想主義組織的激情與活力。

上述4個要素不是相互獨立，而是構成一個相互協同的經營系統。當一家企業能夠建立起這樣的系統，便能迸發出巨大的威力。就在近日，騰訊公司發布了最新季度的財務報告，財報顯示，騰訊前三季度營業收入累計為4878.1億元，同比增長7%；凈利潤為1673.9億元，同比增長46%。對應出眾的業績，騰訊公司的市值為3.73萬億港幣，在中國所有上市公司中。所以，其他如果學習騰訊，絕不只是簡單學習它的表面，而是要學習它這個“產品-人-戰略-文化”相聯動的整體系統。