搶占下一個萬億市場，天鵝到家還沒準備好

人口老齡化加速下，老年人需要找護工；三孩政策推廣中，年輕夫妻需要月嫂；職場壓力大，雙職工家庭需要保姆……需求不同的各類家庭對于家政服務(wù)的要求開始分化，需求量大，需求更細。

近期，一則關(guān)于月嫂打盹致嬰兒骨折的新聞引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報道，山東煙臺一位寶媽在雇傭月嫂哄娃時，月嫂打盹導(dǎo)致22天大的嬰兒頭著地，頭骨骨折。

這位月嫂所屬的平臺，就是天鵝到家。

01

萬億市場下，魚龍混雜

根據(jù)艾媒咨詢最新發(fā)布《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)行業(yè)在過去幾年中飛速擴張發(fā)展。

中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達3760萬人。

如今中國的家政服務(wù)市場已經(jīng)進入到了迅猛發(fā)展的階段，不單單只是提供簡單的保潔服務(wù)，還涵蓋了家庭護理、家庭美容、家庭保潔、家庭搬運、家庭育兒等。家政服務(wù)的對象也不僅限于常規(guī)的家庭成員，如今家政服務(wù)還包括了寵物、植物等等。

因為消費水平的逐漸提高，中國的家政行業(yè)也進入更加重視質(zhì)量的階段，且未來家政服務(wù)行業(yè)將持續(xù)保持較高的發(fā)展水平，例如護理服務(wù)、搬運服務(wù)、寵物服務(wù)等家政服務(wù)將會持續(xù)增長。

同時，由于生活壓力的持續(xù)增加，如今“減壓經(jīng)濟”也成為了年輕消費者的主要消費方向。越來越多的消費者愿意為“減壓”消費買單，減壓經(jīng)濟由此誕生并快速發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有44.8%的中國消費者會持續(xù)地雇傭家政人員，46.7%的中國消費者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。

在這樣的大環(huán)境之下，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺開始迅速發(fā)展，例如輕喜到家、天鵝到家、好慷在家等，且這些平臺的用戶滲透率也明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢。

和蓬勃發(fā)展的家政市場形成鮮明對比的是，有不少平臺開始“割韭菜”、“賺快錢”。

如今家政服務(wù)市場經(jīng)常產(chǎn)生消費糾紛，其中占比較大的是服務(wù)效果不佳和服務(wù)態(tài)度不好，除這兩者之外，還有臨時加價等不合理收費，以及不守時等不誠信行為。

在家政服務(wù)這個萬億市場之下，目前中國國內(nèi)的現(xiàn)場仍然是魚龍混雜，頭部效應(yīng)不明顯，屬于粗放式發(fā)展階段。

02

中高低端市場，分化明顯

在家政服務(wù)市場跨入萬億級別之時，消費者對于家政服務(wù)的要求開始越來越高。如今市面上經(jīng)常能夠看到令人咋舌的收費標準。

“高端家政月薪2-5萬”，“高端家政，2萬一個月還是找不到人”，這樣的詞條經(jīng)常能夠在網(wǎng)絡(luò)上能看到，這是由于在大的市場之下，細分家政市場已經(jīng)逐漸成型。

高端家政的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不是打掃衛(wèi)生、收拾房間、買菜做飯等，在需求更高的雇主考慮里，他們需要的是“家政阿姨”能夠幫助孩子在學(xué)業(yè)和生活上進步，能夠更好的給予孩子好的教育。

2022年，家政行業(yè)工作人數(shù)達到4000萬，但家政服務(wù)的供需缺口仍然在3000萬左右。同時，根據(jù)中國勞動和社會保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》顯示，當前中國家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來自農(nóng)村，這一部分家政服務(wù)的年齡結(jié)構(gòu)偏大，其中“80后”從業(yè)人員所占比例不到20%。

除了年齡之外，家政服務(wù)人員還有較為明顯的特征為員流動性高、穩(wěn)定性差，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。

月入2-5萬的高端家政，其學(xué)歷起點就是本科，若是名校研究生學(xué)歷，那么則更加搶手。如今這一塊人才短缺的原因是年輕人有更高的抱負，也有更多的職業(yè)選擇機會，并不會想到會去家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

同樣，有些家政從業(yè)人員有更優(yōu)秀的職業(yè)技能，能夠出任更加復(fù)雜的家政服務(wù)。例如，近幾年好的月嫂難找，一為有著近十年月嫂經(jīng)驗的“金牌月嫂”根本不缺工作，經(jīng)常工作單子能從上半年排到下半年；但如果是一位沒有育兒經(jīng)驗的普通保姆，就需要和大量普通的從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市的勞動力競爭，這種情形下，一些年紀較大、文化程度較低的阿姨就會處于劣勢。

天鵝到家作為一家專業(yè)做月嫂、育嬰師的互聯(lián)網(wǎng)平臺，雖然整合了一部份的資源，但其人員儲備和服務(wù)依然是較為基礎(chǔ)的。中低端市場縱然能夠獲得更多的市場份額，能夠有更好的宣傳力度，但天鵝到家也因較為標準化的服務(wù)而收到了消費者的苛責(zé)。

天鵝到家的月嫂在哄嬰兒過程中睡著，將嬰兒摔傷在地；花一萬多在天鵝到家請到的月嫂連奶瓶消毒都不會，照顧嬰兒4天，嬰兒住進了ICU；在支付了兩年期服務(wù)費10680元后，第一位保姆服務(wù)8天就下戶，第二位保姆照看嚴重失責(zé)，家中打印機把寶寶的腳砸傷……在黑貓投訴上，天鵝到家一直在被控訴，但作為資源整合平臺，天鵝到家愛卻屢次推脫責(zé)任。

03

要做好，不能一開始就想“割韭菜”

中國的家政服務(wù)市場要繼續(xù)發(fā)展，除了增加從業(yè)人員儲備，轉(zhuǎn)變大眾觀念之外，還需要引入更為嚴格的準入門檻。

根據(jù)一些在像天鵝到家這一類平臺掛名的月嫂稱，平臺派單多+提成高已經(jīng)成為了行業(yè)的趨勢。平臺深知市場供需都巨大，但是要找到兩者都能滿意匹配的仍然是難事，于是平臺搭建，從中抽取大量的傭金，月嫂忙到腳不著地，加班加點，發(fā)生安全事故；同時雇主也因為服務(wù)態(tài)度不認真、不到位等問題對其不滿意。

現(xiàn)如今，消費者的需求在日益提高，更專業(yè)化、更細分化、更品質(zhì)化的家政服務(wù)已經(jīng)成為消費者首選。

現(xiàn)代家庭對于家政服務(wù)的要求更加的多元化，消費者也傾向選擇更高質(zhì)量的消費，“低價”相比“靠譜、放心”，已經(jīng)沒有了吸引力。

如今，家政行業(yè)作為朝陽行業(yè)、家政行業(yè)，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位。在發(fā)展過程中還細分出更多的新興崗位，例如到家烹飪、母嬰護理、育嬰早教、家居養(yǎng)護等。

同樣，要將這一行業(yè)做好做大，需要更加細節(jié)的法律法規(guī)制定，國家已經(jīng)看到了這一點。

據(jù)悉，自2023年1月1日起施行的新修訂婦女權(quán)益保障法明確，各級人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當完善就業(yè)保障政策措施，為婦女創(chuàng)造公平的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。作為女性服務(wù)人員為主的家政服務(wù)平臺，應(yīng)更好地為女性從業(yè)者提供服務(wù)，創(chuàng)造出服務(wù)人員的最大價值。

天鵝到家式粗放發(fā)展必然會被時代所淘汰，在收到批評之后，天鵝到家也在逐漸轉(zhuǎn)型，樹立高端家政高品質(zhì)服務(wù)成為了天鵝到家的下一個課題，也顯示了其要做更高端、更專業(yè)化家政服務(wù)的野心。

萬億的家政服務(wù)市場，搶占先機沒有捷徑，只有踏踏實實地將服務(wù)做好，將資源更好地細分、整合，這樣平臺才會更收不同消費取向的消費者好評，家政服務(wù)行業(yè)也能走在標準化、品質(zhì)化的正軌之上。