疫情讓很多成年人陷入“崩潰”，一大原因是要居家照顧小孩這件事。小孩的無理取鬧、不學(xué)習(xí)等問題讓人頭疼，也讓很多人意識(shí)到全職媽辛苦和不易——這是一項(xiàng)對(duì)性格和體力都考驗(yàn)極大的工作。

請(qǐng)一個(gè)家政如今并不便宜，以月嫂、育兒嫂為例，今年春節(jié)后，央視記者從多家家政公司了解到，月嫂和育兒嫂月平均工資分別在15000元和7000元左右。雇主越來越喜歡雇傭年輕和高學(xué)歷的家政人員，現(xiàn)在家政行業(yè)從業(yè)人員也在向年輕化和高學(xué)歷方面轉(zhuǎn)變。

除了帶來不錯(cuò)的收入外，越來越多家政人也在不斷自我提高中感受到這份工作帶來的榮譽(yù)感。前不久，互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家評(píng)選出“天鵝之星”第二季年度優(yōu)秀勞動(dòng)者。這些城市里的無名英雄走到臺(tái)前，講述了自己的故事。

自我學(xué)習(xí)是家政新趨勢(shì)

來自山東的張春利于2018年加入天鵝到家平臺(tái)，成為一名專門照顧小孩的保姆。溫和親切的她利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、小兒推拿等育兒相關(guān)的各類技能，這讓她很快晉升為精品保姆。

除此以外，她發(fā)現(xiàn)高端客戶對(duì)家政人員的要求越來越高，于是她主動(dòng)報(bào)名學(xué)習(xí)了茶藝、插花、足底按摩，還自學(xué)了一些日常英語。

“學(xué)習(xí)可以改變我的思維，豐富我的眼界，是一種自我成長(zhǎng)的價(jià)值，不是多少錢的事情，人的年齡在增長(zhǎng)，我們的內(nèi)在也要增長(zhǎng)。我選擇了家政這個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)讓我認(rèn)識(shí)、接觸到了一些不同的高層次的人群，也激發(fā)了我的學(xué)習(xí)動(dòng)力。”張春利說道。

在從事家政服務(wù)以前，她喜歡看書，不過沒有明確目的。但這個(gè)愛好讓她可以與用戶更好地交流，找到共同的話題，更好地建立信任。

她回憶起一件小事，客戶有一天頭疼，張春利主動(dòng)幫她按摩。客戶驚訝于她會(huì)這項(xiàng)技能，提高了對(duì)她的價(jià)值認(rèn)同，還打算把她推薦到老公的公司，做專門的按摩師。

溫建生夫妻之前在惠州鞋廠干了20多年。2017年，在妻子的介紹下，溫建生加入了天鵝到家平臺(tái)，夫妻兩人組建成“夫妻檔”：一個(gè)做日常保潔，一個(gè)做家電清洗等品類保潔。如今他成為一名專業(yè)的家電清洗人員，“高溫蒸汽機(jī)、去污劑、去油劑以及特殊工具等，光是抹布我就帶了七八塊，濕的和干的要區(qū)分，而且一天要接好幾個(gè)單，得換著用。”

家政服務(wù)對(duì)很多人來說不只是一份工作，更是一種自我提升的途徑。隨著行業(yè)不斷精細(xì)化，客戶的要求越來越高，越來越多的家政服務(wù)人員成長(zhǎng)為專業(yè)人士甚至多面手，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。

家政的傳承效應(yīng)

改變自身命運(yùn)之外，這些家政精英也帶動(dòng)身邊人去改變，承擔(dān)起作為小小微光的社會(huì)責(zé)任。

譚阿姨是天鵝到家平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人最放心的阿姨之一，一直工作在一線城市的譚阿姨，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，了解顧客一家大小的體質(zhì)為他們做廣東特色的燉湯煲湯。平時(shí)無論多忙，譚阿姨都會(huì)抽出時(shí)間給姐妹們分享自己的經(jīng)驗(yàn)。其他姐妹們提出的問題，她會(huì)在工作忙完之后進(jìn)行回復(fù)和解答，她的微信好友里面已經(jīng)有2000多位阿姨了。

來自河南的保姆余春蘭在天鵝到家平臺(tái)上打拼已有六年。如今她有了穩(wěn)定的周期訂單，月收入能達(dá)到5000元。

2021年的鄭州暴雨，余春蘭在災(zāi)情期間先后加入了三個(gè)志愿者招募群，連續(xù)搬運(yùn)了數(shù)天的捐贈(zèng)物資，胳膊都腫得抬不起。在得知安置點(diǎn)有很多剛剛轉(zhuǎn)移出來的災(zāi)區(qū)家庭小孩，她還回家把兒子的衣服大部分都捐給了安置點(diǎn)小朋友。

保潔師馮永福曾照顧過一位老年癡呆的爺爺。“剛開始去他家的時(shí)候，老人的愛人看我第一眼很疑惑，小伙子？能干好嗎？”他用出色的服務(wù)獲得了這家客戶的周期訂單，每天4個(gè)小時(shí)，前后一共干了6個(gè)月，后期做的工作不只是保潔，還有因?yàn)槟棠痰摹罢?qǐng)求”，幫著照顧爺爺。

這并非工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，但馮永福憑借強(qiáng)烈的責(zé)任心將溫暖帶給了這對(duì)老夫妻。

“有一次，爺爺不小心把奶奶踹受傷了，奶奶和我說希望幫忙照顧爺爺，我答應(yīng)了。每天早晨，我會(huì)到爺爺家，幫助他起床、換紙尿褲、擦拭干凈，然后給爺爺洗臉、做飯，吃完飯后，帶他出去遛彎。回來再把家收拾干凈才離開。”馮永福介紹。

時(shí)間久了，馮永福成了他們的家人，爺爺雖然不記事，但是見到他就笑或者哼哼的說話。甚至家里人過生日都等他到了才開席。

這些案例體現(xiàn)出好的家政人員對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)公益的積極帶動(dòng)作用。他們的工作渺小而偉大。

家政專業(yè)化，大勢(shì)所趨

足夠大的家政市場(chǎng)，給了家政人更廣闊的上升空間。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模保持20%左右的增速。2020年我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為8782億元，同比2019年增長(zhǎng)了25.91%。

截至2020年末，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)共有103.3萬家企業(yè)，較2019年增加了8.2萬家，同比增長(zhǎng)8.62%。2020年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)3275萬人，較2019年增加了177萬人，同比增長(zhǎng)5.71%。

但市場(chǎng)缺口依然存在。2021年第三季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行中，保潔員位居第六，家政服務(wù)員位居第七名，家政行業(yè)占據(jù)兩席，家政服務(wù)人員缺口達(dá)2000萬人，市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的需求程度可見一斑。

在天鵝到家平臺(tái)注冊(cè)及認(rèn)證的家政勞動(dòng)者已超150萬。天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華在2021“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者頒獎(jiǎng)典禮上指出，天鵝到家要堅(jiān)守“幫助千萬人就業(yè)”的初心和使命，希望未來每年能為社會(huì)提供百萬就業(yè)崗位，為更多家庭輸出“素養(yǎng)高、情商高、技能高”的三高家政服務(wù)者。

這“三高”背后其實(shí)不僅是如何讓專業(yè)技能贏得用戶認(rèn)可，還有如何通過素養(yǎng)、做事態(tài)度等多方面跨越“找保姆比找男友還難”的高山。

政策層面，今年5月《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》發(fā)布，其中便提到要大力推動(dòng)家政服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化和專業(yè)化。該《要點(diǎn)》提出：“推動(dòng)各省（區(qū)、市）重點(diǎn)聯(lián)系10家平臺(tái)性家政龍頭企業(yè)、10家員工制家政龍頭企業(yè)、10家專業(yè)性家政龍頭企業(yè)。鼓勵(lì)有條件的地方謀劃布局家政企業(yè)街區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和創(chuàng)業(yè)孵化基地，給予場(chǎng)地租金等優(yōu)惠政策。”

每一位家政人都連接著兩個(gè)家庭，他們背負(fù)著自己家庭的生活壓力，又給另一個(gè)家庭帶去生活便利，成為他們家庭的特殊成員——如何讓家政人員提供更專業(yè)的服務(wù)、獲得更高的成就感，賺得更體面的收入，是天鵝到家在內(nèi)眾多平臺(tái)努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也需要整個(gè)社會(huì)一同探索進(jìn)步。