中國平安的AB面

1

隨著當前中國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到一定的高度，“高質(zhì)量發(fā)展”成了當下建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。

筆者認為，“高質(zhì)量”，一方面是通過依靠資源驅(qū)動的發(fā)展模式轉(zhuǎn)向兼顧“發(fā)展”與“質(zhì)量”的發(fā)展模式；另一方面是關(guān)注弱勢地區(qū)與弱勢群體的發(fā)展，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。

對應(yīng)到企業(yè)界，“高質(zhì)量發(fā)展”便是從過去高度依賴政策紅利、市場紅利、勞動力紅利與資源紅利的粗放式發(fā)展，轉(zhuǎn)向依靠技術(shù)與管理為驅(qū)動力的精細化運營模式；從只顧商業(yè)價值，轉(zhuǎn)向兼顧各方價值的平衡，提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成果的普惠性。

例如在前不久，騰訊創(chuàng)始人馬化騰、京東創(chuàng)始人劉強東與阿里巴巴集團董事長張勇分別在內(nèi)部員工會上表達了對各自掌舵業(yè)務(wù)的展望。馬化騰側(cè)重強調(diào)了騰訊要回歸“產(chǎn)品”，劉強東側(cè)重強調(diào)京東要重回“低價”，張勇則側(cè)重強調(diào)了阿里云要回歸“安全”。

無論是馬化騰談到的“產(chǎn)品”，劉強東談到的“低價”，還是張勇談到的“安全”，其實都是回歸到各自核心業(yè)務(wù)最本質(zhì)的原點，回歸到用戶的真實需求，這與當前整個中國“高質(zhì)量發(fā)展”主線一脈相承。

而就在最近，中國平安創(chuàng)始人馬明哲也關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表了自己的觀點。例如，他一方面在3月16日中國平安2022年業(yè)績發(fā)布會上，圍繞高質(zhì)量發(fā)展明確提出了“發(fā)展可持續(xù)”、“增長結(jié)構(gòu)”與“增長質(zhì)量”三大關(guān)鍵詞。另外一方面他在人民日報還發(fā)表了《讓金融創(chuàng)新成果惠及更多客戶》的署名文章，在這篇文章中其圍繞高質(zhì)量發(fā)展，還著重論述了“金融為民”四個字。

中國平安創(chuàng)始人馬明哲有一句口頭禪就是，“昨天的馬明哲絕對領(lǐng)導不了今天的平安”。在平安內(nèi)部有另外一種說法，“平安的發(fā)展跟不上馬明哲的思路”。而在金融行業(yè)里的說法則是，“如果你想知道未來金融業(yè)的趨勢是什么，去看下馬明哲在干什么”。

從平安內(nèi)部與行業(yè)的說法，我們可以看出馬明哲是一個以深度思考見長的企業(yè)家。他的每一次公開言論，往往都會引起業(yè)界的諸多關(guān)注。

那么，在“高質(zhì)量發(fā)展”與“金融為民”背后，蘊含著馬明哲與中國平安哪些深層次思考呢？

2

《礪石商業(yè)評論》在長期的商業(yè)研究過程中有一個深刻的體會，便是幾乎所有取得卓越成就的企業(yè)都是兼顧“商業(yè)價值”與“社會價值”的一體兩面。

中國平安便是這樣的一家企業(yè)。在馬明哲眼里，高質(zhì)量發(fā)展必須兼顧商業(yè)價值與社會價值。

今年是平安成立的第35年。35年來，平安伴隨著中國的快速發(fā)展，在商業(yè)價值領(lǐng)域創(chuàng)造了屬于中國金融企業(yè)的奇跡。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，中國平安自2004年上市到新冠疫情暴發(fā)前的2019年的15年時間里，實現(xiàn)歸屬母公司股東權(quán)益復合增長率超過23%，基本每股收益復合增長率、內(nèi)含價值復合增長率、股息分配復合增長率、總資產(chǎn)復合增長率均在25%左右。

而就在最近中國平安集團公布的2022年年報中，其再次實現(xiàn)了穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績。其中，2022年，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，平安高度注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，對應(yīng)最近一個交易日45.58元/股的股價計算，股息率超過5%，位居所有A股與港股上市公司的最前列。

與此同時，中國平安擁有龐大的員工與客戶群體，根據(jù)最新數(shù)據(jù)，其個人客戶數(shù)量已超過2.28億。粗略統(tǒng)計，每7個中國人里就有一個是平安的客戶，每1500個中國人中就有一個是平安員工。

憑借出眾的業(yè)務(wù)表現(xiàn)力，中國平安也在全球商業(yè)界頗受稱贊。例如，2022年公司名列《財富》世界500強第25位，全球金融企業(yè)排名第4位；《財富》中國500強第4位；《福布斯》全球上市公司2000強排名第17位。

良好的經(jīng)營業(yè)績，為員工、股東創(chuàng)造可觀的回報，這是中國平安作為一家金融企業(yè)追求商業(yè)價值的A面。而馬明哲提出的“金融為民”，則代表著中國平安追求社會價值的另一面，這四個字概括了中國平安的初心使命與社會屬性。

何為金融為民？是一切依靠人民、真正服務(wù)人民；是緊跟國家戰(zhàn)略步伐、滿足人們對美好生活的向往、持續(xù)為社會創(chuàng)造價值。這一發(fā)展理念，也貫穿了平安35年的發(fā)展始終。

例如，在中國平安1999年面世的《平安新價值管理文化——以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化》中便明確表示，“民族的強大是每一個人的心愿，弱國無外交，落后就要挨打，國家富強，人民才能揚眉吐氣；一個國家的強大離不開民族企業(yè)的強大，民族企業(yè)直接為國家創(chuàng)造財富，為人民生活創(chuàng)造物質(zhì)，為人民生活提供保障。”

從創(chuàng)業(yè)初期打破傳統(tǒng)財產(chǎn)險市場的壟斷局面，到啟蒙生命安全保障意識引入人身壽險；從逐步開拓“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”綜合金融模式，助力人民財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務(wù)，再到積極應(yīng)對老齡化時代挑戰(zhàn)和機遇，探索中國版“管理式醫(yī)療模式”。

復盤中國平安不斷壯大的發(fā)展歷程，便是不斷滿足人民對金融需要、持續(xù)謀求人民幸福的實踐之路。

而在當下“高質(zhì)量發(fā)展”的國家戰(zhàn)略下，激發(fā)了馬明哲從中國平安金融產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)上，對“金融為民”進行更深層次的思考。在近期發(fā)表的文章中，馬明哲明確了平安的四大使命：“為客戶創(chuàng)造價值，服務(wù)至上、誠信保障；為員工創(chuàng)造價值，生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)；為股東創(chuàng)造價值，穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值；為社會創(chuàng)造價值，回饋社會、建設(shè)國家。四大使命全面履行、綜合平衡，實現(xiàn)企業(yè)的長期、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。”

那么，這家十萬億規(guī)模的企業(yè)究竟要怎么踐行這些使命呢？

首先，中國平安正加強對重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的服務(wù)力度。

例如，中國平安充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢能力，增強服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，全方位運用保險資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，源源不斷將金融活水配置到經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。截至2022年底，累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目。

加大對中小微企業(yè)的扶持力度，中國平安不斷提升金融創(chuàng)新能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。平安銀行依托衛(wèi)星技術(shù)搭建“星云物聯(lián)網(wǎng)平臺”，幫助中小微企業(yè)便捷融資，截至2022年9月末，相關(guān)融資額累計超5500億元。平安普惠推出AI智能貸款解決方案，改造后的小微信貸流程平均耗時降低44%。

針對新市民群體的需求，平安產(chǎn)險為外賣騎手、家政人員設(shè)計了務(wù)工意外險；平安壽險創(chuàng)新了“費用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案；平安養(yǎng)老險為5000萬參保人提供惠民保業(yè)務(wù)，讓新市民共享發(fā)展成果。

其次，中國平安重點提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)的覆蓋廣度。

例如，針對中國億萬客戶對高品質(zhì)綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)的剛需，中國平安確立了“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動的新戰(zhàn)略，開始全力打造專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，以為客戶提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)。

為落實“健康中國”戰(zhàn)略、解決人民“看病難、看病貴”問題以及應(yīng)對老齡化時代的挑戰(zhàn)，中國平安打造“保險+健康管理、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老”三大康養(yǎng)業(yè)務(wù)，提供一站式醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團隊近4000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人；2022年全年，近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶，以及超5.5萬家企業(yè)客戶使用了平安的醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)。

為促進鄉(xiāng)村振興，中國平安在“三村工程”扶貧項目的基礎(chǔ)上，探索升級“三下鄉(xiāng)”模式，累計投入超650億元資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平安產(chǎn)險以“振興保”產(chǎn)業(yè)模式，在18個省份助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)步增收；依托2000多名專業(yè)的自營醫(yī)生及地方醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)，筑牢鄉(xiāng)村振興“健康線”。

平安振興保以“保險+”模式助力鄉(xiāng)村高質(zhì)量發(fā)展

為了踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，中國平安大力推進綠色金融發(fā)展，承諾2030年實現(xiàn)運營碳中和。截至2022年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1820.89億元；2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元。

無論是加強對老年人、新市民等人群的重視，還是在大國工程、民生基建、健康中國、鄉(xiāng)村振興、綠色金融等領(lǐng)域中提升服務(wù)能力和覆蓋廣度，都是中國平安促進金融服務(wù)普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創(chuàng)新成果惠及全體人民，堅定不移踐行“人民金融”模式所做出的實際行動。

3

最高明的利己，是最極致的利他。《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中也發(fā)現(xiàn)，長期踐行“利民”理念，也會惠及企業(yè)自身。

最近大火的ChatGPT、GPT4便是一個典型案例。GPT誕生的初衷是其背后創(chuàng)始團隊判斷未來AGI（通用人工智能）必然會出現(xiàn)，且最有可能誕生于谷歌收購的位于倫敦的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)初創(chuàng)公司DeepMind。為了限制谷歌在人工智能領(lǐng)域的一家獨大，他們希望創(chuàng)立另外一家不以追求利潤為目標的人工智能機構(gòu)來進行制衡，以防范不受限制的人工智能所帶來的威脅，并明確提出以“將先進人工智能的效益民主化”為使命，公開所有研究，將所有技術(shù)開源。

在這種“科技為民”的理念下，ChatGPT在技術(shù)與產(chǎn)品上大獲成功，并帶動其背后的OpenAI成為近300億美元估值的超級獨角獸。

再比如帶來全球新能源汽車革命的特斯拉，其進入汽車產(chǎn)業(yè)并非只是為了在市場龐大的汽車產(chǎn)業(yè)分一杯羹，而是致力于通過電動汽車、太陽能電池板以及適用于家庭和企業(yè)的綜合可再生能源解決方案，“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”。

也正是在這種理念下，我們看到特斯拉并沒有將主要精力放在為富人制造豪華高檔的電動汽車，而是不斷降低產(chǎn)品售價，以服務(wù)于規(guī)模更為廣大，對“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”更為重要的普通人群。這種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也帶來了特斯拉在財務(wù)業(yè)績與資本市場市值上的爆發(fā)式增長。

為社會使命而工作才是企業(yè)的最大價值。被譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助在將近100年前的1929年公布了這樣的企業(yè)綱領(lǐng)——注重平衡盈利與社會公平，謀求國家產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以期改善和提高社會生活水平。這被稱為他的知命元年，他面向社會、股東、員工大聲說出了自己的理想——企業(yè)是為了鑄就社會繁榮而存在的。以這一年為界，松下幸之助的心態(tài)從強烈的利己轉(zhuǎn)換為深刻的利他。曾向松下幸之助學習的稻盛和夫也一生奉行“利他”的經(jīng)營哲學。

民惟邦本，利民為本。這也是馬明哲曾經(jīng)對外界闡述的平安35年磐石不改的宏大心愿：為了幫助人們以最簡單、最便捷、最全面的方式，一次性解決所有金融需求。當下，無論是中國平安聚焦的“綜合金融”，還是“大醫(yī)療健康”，都是與億萬大眾最息息相關(guān)的兩個產(chǎn)業(yè)，肩負著為他們創(chuàng)造財富與保障健康的重任。

企業(yè)界有句老話：即便犧牲利益也要以人為本。當一家企業(yè)時時刻刻在經(jīng)營中以“人民”需求為出發(fā)點時，才能夠在未來真正實現(xiàn)“商業(yè)價值”與“社會價值”兼顧的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。一家百年老店要堅持長期經(jīng)營，也要維護利益相關(guān)者的長期利益，懷著持續(xù)的“利他”心，才能走得長遠，實現(xiàn)基業(yè)長青。