企業(yè)微信服務(wù)商“探馬SCRM”再獲微光創(chuàng)投千萬美元投資，?兩月內(nèi)兩輪

今日，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布獲得微光創(chuàng)投千萬美元投資。此前，探馬SCRM已于2021年11月獲得由鐘鼎資本領(lǐng)投的B+輪融資；于2021年7月獲得由軟銀亞洲風(fēng)險投資公司 (SoftBank Ventures Asia) 領(lǐng)投、順為資本聯(lián)合投資的 B 輪融資；于2021年5月獲得由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資的 A 輪融資。

微光創(chuàng)投表示：“伴隨著企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，越來越多企業(yè)選擇企業(yè)微信作為運營、銷售和服務(wù)的入口，探馬作為基于企業(yè)微信生態(tài)原生的SCRM公司，憑借強有力的產(chǎn)品能力和對客戶需求的洞察，通過與客戶高效的互動與服務(wù)，不斷為客戶創(chuàng)造價值的同時也讓產(chǎn)品服務(wù)在企微生態(tài)下持續(xù)迭代升級。微光長期看好企業(yè)微信生態(tài)下，能夠不斷抓住客戶需求快速迭代產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊?！?

探馬成立于2020年，公司近500人，探馬核心團(tuán)隊來自國內(nèi)外知名企業(yè)，如Google、騰訊、百度、華為、金蝶、IBM、銷售易等，其中，由曾任百度科學(xué)家的高管與海內(nèi)外頂尖大學(xué)計算機博士/碩士等成員組成「探馬研發(fā)中心」，擁有前沿技術(shù)創(chuàng)新能力和深厚的企業(yè)服務(wù)積累。

探馬SCRM作為營銷服一體化SaaS平臺，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。消費者在購買以此類商品或服務(wù)時，決策周期較長，高度重視產(chǎn)品及服務(wù)體驗，對品牌忠誠度高，所以通常需要專業(yè)角色（銷售/顧問/專家）與其建立信任關(guān)系、進(jìn)行長期的維護(hù)與指導(dǎo)。由此，探馬推出以客戶管理和銷售管理為核心的社交化SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更便捷地連接客戶，提供獲客-轉(zhuǎn)化-交易-運營全流程的解決方案，精準(zhǔn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)客戶；同時，通過內(nèi)容+工具提升企業(yè)員工的專業(yè)表現(xiàn)力與工作效能，加強品牌信任，形成口碑獲客的良性循環(huán)。

為幫助企業(yè)客戶「用好」企業(yè)微信，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，探馬以SCRM產(chǎn)品為工具基礎(chǔ)，為想要做/正在做私域的企業(yè)提供運營策略和SCRM加速落地的陪跑服務(wù)支持，解決企業(yè)沒有運營思路、工具推行效率低的問題，幫助企業(yè)打造底層運營能力，實現(xiàn)跨周期、可續(xù)性業(yè)績增長。

在探馬陪跑的過程中，某集團(tuán)性企業(yè)將內(nèi)部培訓(xùn)推廣企業(yè)微信的時間由計劃30天縮短到實際用時7天；7000名員工在企業(yè)微信與SCRM上的活躍度由60%提升到95%；通過話術(shù)調(diào)整，企業(yè)微信引流率由2%提升到20%。還有些偏傳統(tǒng)的行業(yè)，將用戶引流到企微之后不知道該如何運營，造成大量用戶流失。探馬陪跑團(tuán)隊通過用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，幫助客戶梳理出用戶流失的原因，并重新制定了運營策略，經(jīng)過幾次的測試與調(diào)整，將用戶留存率提升至80%。