成為資本獨家投資，“客戶運營引擎”iCC完成數(shù)千萬元Pre-A輪融資

10月26日，“客戶運營引擎”iCC（微鏈數(shù)智）宣布完成數(shù)千萬元Pre-A輪融資，由成為資本獨家投資。iCC通過對私域場景“人即服務”進行數(shù)字化解析與鏈接方式重構，將私域運營產(chǎn)品化，首次精準提出COE一站式解決方案（COE，“客戶運營引擎”的簡稱），為百余家頭部本地生活連鎖類品牌企業(yè)提供從前端社群運營管理到后端門店組織管理、任務流和績效考評體系的全鏈路營銷運營管理服務，幫助品牌企業(yè)提升私域流量經(jīng)營的決策效率和回報率。

基于COE私域用戶運營一站式解決方案，iCC目前已實現(xiàn)包含全球一線快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并建立起長期合作關系。其中，iCC服務數(shù)萬家線下門店，超千家門店的品牌客戶有數(shù)十家，幾乎全量輻射全國數(shù)百個城市和地區(qū)，且每日通過iCC“客戶運營引擎”系統(tǒng)，通過企業(yè)成員，每日觸達用戶的消息互動頻次已超1億次。

iCC創(chuàng)始人單明輝表示，本輪融資將用于縱向打開餐飲業(yè)潛力巨大的中腰部市場、橫向拓展零售和生活服務業(yè)的標桿客戶，并持續(xù)優(yōu)化迭代“客戶運營引擎”系統(tǒng)以提高獲客率和轉(zhuǎn)化率，全面助力品牌客戶用戶運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長。

成為資本管理合伙人顧旋表示，iCC開創(chuàng)性提出的COE解決方案打破了傳統(tǒng)的SCRM邏輯，有效將大規(guī)模、高頻、高并發(fā)的私域流量運營方法論沉淀成易用的一站式SaaS產(chǎn)品、結(jié)合技術賦能的運營服務交付給客戶，能夠真正幫助品牌實現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、裂變、交易變現(xiàn)等目標，為頭部企業(yè)有效協(xié)同組織人力，完成大規(guī)模、有溫度的精準運營提供保障，同時公司自身也實現(xiàn)了較高的人效。我們很高興看到iCC在短期內(nèi)迅速實現(xiàn)了餐飲行業(yè)標桿性案例的勝利，相信其未來延展空間也會更為豐富可期。

在拉新獲客前，iCC幫助品牌企業(yè)企微私域代建系統(tǒng)能夠幫助品牌搭建起規(guī)模龐大、高轉(zhuǎn)化的用戶社群，包括但不限于內(nèi)部運營組織在線、員工激勵、量化運營、社群運營SOP，有助于高效實現(xiàn)拉新與轉(zhuǎn)化。拉新完成后，通過對用戶進行識別與標簽，“iCC數(shù)字化運營策略看板”能夠輔助員工對用戶提供精準營銷互動，并結(jié)合組織架構進行分層精準營銷效果量化追蹤，提高運營效率，大幅減輕員工運營壓力，使人即服務成為可能。

在服務與內(nèi)容方面，iCC為品牌提供統(tǒng)一內(nèi)容中心、個性營銷策略及文案等，內(nèi)容分發(fā)由總部團隊輔助門店執(zhí)行，讓門店員工回歸有溫度互動與服務，提升社群服務用戶體感。在前三者相互作用一段時間后，iCC協(xié)助品牌精準識別和挖掘KOC，并構建用戶持續(xù)不斷的裂變與分享漣漪，而輿情與社區(qū)氛圍的節(jié)奏可控則滲透進整條用戶運營動線的每一個節(jié)點，最終實現(xiàn)共情且有長期價值的社區(qū)運營閉環(huán)。

目前，iCC向外能夠統(tǒng)籌餐飲企業(yè)高頻復購的C端流量池，內(nèi)向可以提供內(nèi)部門店組織體系的門店管理、活動管理、營銷任務執(zhí)行與追蹤等模塊，把復雜的私域運營變成了簡單易操作的產(chǎn)品，讓人回歸于人，服務回歸于服務。