7月15日，天津市消協(xié)發(fā)布今年第6號(hào)消費(fèi)警示——“奧迪”應(yīng)依法履行“舉證責(zé)任倒置”責(zé)任，誠(chéng)意提出“瑕疵”修復(fù)賠償方案。

日前，消費(fèi)者李先生于2020年12月14日在濱海新區(qū)天津奧信通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奧信通奧迪4S店”）購(gòu)買(mǎi)奧迪A6L新車(chē)一輛，車(chē)款38萬(wàn)余元。15日下午提車(chē)，16日上午到汽車(chē)美容會(huì)所貼鋪車(chē)衣，因車(chē)輛尾部車(chē)衣未貼好，約定年后重新貼車(chē)衣。2021年3月10日該美容會(huì)所對(duì)車(chē)重貼車(chē)衣，但撕掉原車(chē)衣時(shí)，車(chē)漆連同車(chē)衣一起被帶了下來(lái)，掉漆部位發(fā)現(xiàn)有“膩?zhàn)印保黠@是有補(bǔ)漆的現(xiàn)象。之后李先生將車(chē)開(kāi)到“奧信通奧迪4S店”反映漆面脫落情況，但店方稱(chēng)車(chē)輛一直在李先生手中，掉漆責(zé)任不應(yīng)由店方承擔(dān)。李先生認(rèn)為所提新車(chē)尾部存在碰撞后修復(fù)行為，屬于事故車(chē)，4S店事故車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)屬于欺詐行為，隨即投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

市消協(xié)受理投訴后，邀請(qǐng)?zhí)旖驏|旭機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估有限公司汽車(chē)鑒定專(zhuān)家到車(chē)輛停放地（汽車(chē)美容會(huì)所）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)該車(chē)后備箱蓋確實(shí)有一小塊漆皮脫落，鑒定人員采用涂層厚度測(cè)量?jī)x檢測(cè)后，表示該車(chē)后備箱掉漆部位的“膩?zhàn)印睉?yīng)屬修復(fù)性作業(yè)所致。市消協(xié)隨后組織調(diào)解、函件調(diào)查、專(zhuān)家研討等方式調(diào)處此投訴案件。

市消協(xié)表示，消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛經(jīng)市消協(xié)專(zhuān)家查勘，掉漆部位存膩?zhàn)有迯?fù)，即該車(chē)瑕疵客觀存在。從提車(chē)到調(diào)查的近三個(gè)月期間，“奧信通奧迪4S店”表示“與客戶(hù)積極溝通”，但李先生表示從未接到企業(yè)主動(dòng)協(xié)商解決問(wèn)題的電話(huà)。

依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對(duì)于“奧信通奧迪4S店”“一汽大眾銷(xiāo)售有限公司”對(duì)消協(xié)調(diào)查不予理睬，對(duì)消費(fèi)者訴求視而不見(jiàn)等行為，市消協(xié)認(rèn)為“奧信通奧迪4S店””應(yīng)依法承擔(dān)“掉漆瑕疵與己無(wú)關(guān)”舉證不能的法律后果，應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等合理費(fèi)用。不僅應(yīng)對(duì)后備箱蓋免費(fèi)重新噴漆，還應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者產(chǎn)生的維權(quán)成本、新車(chē)瑕疵等情況，在情理范圍內(nèi)承擔(dān)更高的賠償責(zé)任。

目前，市消協(xié)已聯(lián)系奧迪總部，希望該事件進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。