牽手騰訊，哈奇智能重塑智慧酒店場(chǎng)景

打造“智慧酒店”如今已是行業(yè)共識(shí)。但智能設(shè)備層出不窮的同時(shí)，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳的聲音也不斷傳來(lái)。比如目前一些酒店的智能設(shè)備很難互聯(lián)互通，不同設(shè)備之間鏈接有問(wèn)題、響應(yīng)不及時(shí)、處理不通暢、服務(wù)體驗(yàn)差，容易引起客人投訴。萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，智能硬件不斷迭代升級(jí)，單體的智能化越做越好，而全體智慧的“全場(chǎng)景體驗(yàn)”卻始終是難題。

酒店業(yè)不僅需要智能化的場(chǎng)景，更需要具備整體智慧、內(nèi)容化、差異化的產(chǎn)品。在此背景下，哈奇智能與騰訊云、粵海國(guó)際酒店管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“粵海酒店集團(tuán)”）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方宣布將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)同互補(bǔ)，從品牌、內(nèi)容、營(yíng)銷等方面加強(qiáng)合作，共同打造智慧酒店新標(biāo)桿。

重塑智慧酒店場(chǎng)景

哈奇智能在此次合作中對(duì)接騰訊云，以粵海酒店集團(tuán)旗下四家酒店的智慧化改造為樣板，在未來(lái)一年拓展至30家酒店。哈奇智能負(fù)責(zé)提供全套客房智能硬件設(shè)備，從酒店環(huán)境、品牌、文化、設(shè)計(jì)風(fēng)格、個(gè)性化、人性化等方面出發(fā)，推動(dòng)智能硬件設(shè)備在智慧酒店場(chǎng)景下和日常應(yīng)用深度融合，擴(kuò)充入住體驗(yàn)的內(nèi)涵，從室外到室內(nèi)對(duì)整個(gè)智慧酒店硬件生態(tài)賦能。

據(jù)哈奇智能副總裁何毅介紹，對(duì)智慧酒店的賦能主要通過(guò)如下三個(gè)方面進(jìn)行。首先是場(chǎng)景智能化的延伸，比如用戶未來(lái)進(jìn)入粵海酒店集團(tuán)旗下智慧酒店的某間客房，可以通過(guò)掃描房間里面設(shè)置的二維碼，登錄到小程序，在上面控制房間里的燈、空調(diào)、電視、窗簾等一系列智能設(shè)備。

這款小程序便是騰訊連連，由騰訊云在2019年推出。用戶可以實(shí)現(xiàn)一鍵控制不同廠商、不同品牌的硬件產(chǎn)品。對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，則實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，相互控制和聯(lián)動(dòng)。

哈奇智能與騰訊連連平臺(tái)完成對(duì)接的主要設(shè)備包括智能網(wǎng)關(guān)、控制面板、智能照明、智能窗簾、可燃?xì)怏w/煙霧/水浸傳感器、紅外人體移動(dòng)傳感器、溫/濕度傳感器、門窗傳感器、緊急按鈕、聲光報(bào)警器等產(chǎn)品，通過(guò)騰訊連連的“智慧酒店平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，以騰訊連連微信小程序?yàn)榉?wù)載體，為酒店用戶提供極致的、友好的場(chǎng)景體驗(yàn)。

用戶可以在移動(dòng)端通過(guò)騰訊連連，或者通過(guò)語(yǔ)音控制哈奇智能最新的belt 2.0系列智能面板，來(lái)連通整個(gè)酒店的服務(wù)。比如通過(guò)語(yǔ)音指令，在房間里點(diǎn)一杯咖啡，或者讓服務(wù)員送一雙拖鞋等。

未來(lái)，哈奇智能還會(huì)把旗下的機(jī)器人產(chǎn)品植入到酒店場(chǎng)景。比如其自主研發(fā)的智能物流機(jī)器人hachi delight可以將快遞、外賣從酒店公區(qū)及時(shí)送到客房門口，完成室外到室內(nèi)的無(wú)縫銜接。

hachi delight可適應(yīng)復(fù)雜的路況和多種路面，根據(jù)智能路徑規(guī)劃，做出不同的駕駛行為，非常契合大型旅游度假酒店，其載重可達(dá)50公斤，有效實(shí)現(xiàn)快遞、外賣、文件、日常用品的配送等功能。

圖注：智能物流機(jī)器人hachi delight

哈奇智能旗下另一款健康服務(wù)機(jī)器人hachi bingo，未來(lái)會(huì)嘗試放到一些高端酒店的行政樓層，成為一個(gè)服務(wù)管家，滿足部分高端客人的需求。

其次，是從過(guò)往的單一硬件服務(wù)向“軟硬結(jié)合”的服務(wù)矩陣轉(zhuǎn)變。此次三方合作，在平臺(tái)維度，基于騰訊連連整合企業(yè)微信、微信支付等騰訊數(shù)字化工具包，以及騰訊游戲等娛樂(lè)內(nèi)容，為智慧酒店提供全流程底層核心系統(tǒng)。此外，酒店可以借助微信生態(tài)、騰訊珊瑚運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等流量和產(chǎn)品能力，構(gòu)建私域流量，實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)營(yíng)、開(kāi)源節(jié)流。

何毅談到：“有了騰訊云的支撐，我們現(xiàn)在說(shuō)的SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)即服務(wù)），都可以通過(guò)整合酒店管理系統(tǒng)，全面開(kāi)放接口。而哈奇智能要做好平臺(tái)的連接器和平臺(tái)的落地實(shí)施者，從室外到室內(nèi)，通過(guò)定制化解決方案和全套智能硬件，構(gòu)建個(gè)性化酒店場(chǎng)景，幫助酒店降低運(yùn)營(yíng)成本，把資源配置放到更多的高凈值服務(wù)上去。”

左手騰訊連連，右手哈奇智能，通過(guò)軟硬件結(jié)合，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)，無(wú)疑是酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)新思路。哈奇智能與騰訊云、粵海酒店集團(tuán)合作的目的，正是通過(guò)智能化、數(shù)字化、內(nèi)容服務(wù)和生態(tài)運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，重塑智慧酒店場(chǎng)景的差異化體驗(yàn)，建立完整的智慧酒店生態(tài)。

為何發(fā)力酒店場(chǎng)景？

作為智慧人居空間解決方案提供商，從2012年開(kāi)始，哈奇智能主要為國(guó)內(nèi)知名地產(chǎn)商提供基于物聯(lián)網(wǎng)及云管理軟件平臺(tái)下的社區(qū)智能化配套解決方案及項(xiàng)目實(shí)施，先后承接全國(guó)多個(gè)地產(chǎn)樓盤的智能化項(xiàng)目建設(shè)。

在智能家居的生產(chǎn)和供應(yīng)過(guò)程中，哈奇智能進(jìn)行了大量的場(chǎng)景驗(yàn)證，并發(fā)掘出四個(gè)場(chǎng)景的核心需求——智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)和智慧園區(qū)。

“今年是哈奇智能發(fā)力智慧酒店領(lǐng)域的元年。”何毅表示，近兩年，商業(yè)地產(chǎn)從過(guò)去“重開(kāi)發(fā)”轉(zhuǎn)向“重運(yùn)營(yíng)、重內(nèi)容”的新階段，未來(lái)十年，數(shù)字化、智能化會(huì)深度介入包括酒店在內(nèi)的多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，這是大勢(shì)所趨。除酒店外，哈奇智能在公寓、寫字樓等場(chǎng)景也會(huì)進(jìn)行不同程度的突破。

其實(shí)過(guò)往，哈奇智能已和國(guó)內(nèi)多家酒店集團(tuán)進(jìn)行過(guò)智能化改造的合作。何毅介紹，相比地產(chǎn)領(lǐng)域，酒店的智能化改造更復(fù)雜，涉及到酒店的PMS、CRS等各種系統(tǒng)管控，哈奇智能也會(huì)針對(duì)酒店場(chǎng)景的個(gè)性化需求，不斷對(duì)硬件迭代升級(jí)。

從整個(gè)酒店行業(yè)來(lái)看，傳統(tǒng)的酒店模式正面臨瓶頸，急需要數(shù)字化改革破局。從數(shù)據(jù)上看，2010-2019年我國(guó)酒店數(shù)量總體呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均復(fù)合增速為4%。2019年我國(guó)酒店數(shù)量為88.4萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)2%。呈現(xiàn)放緩態(tài)勢(shì)。

從高端酒店到精品連鎖再到民宿，整個(gè)酒店業(yè)呈現(xiàn)固化、飽和的狀態(tài)，大量的酒店企業(yè)均出現(xiàn)不同程度的經(jīng)營(yíng)困局，需要從兩方面突破瓶頸，一是提高服務(wù)的附加值，二是運(yùn)營(yíng)模式提升帶來(lái)的降本增效。

圖注：適用于酒店、公寓、家庭的智能服務(wù)設(shè)備“致鏡”

與騰訊云、粵海酒店集團(tuán)的合作并非突發(fā)奇想。哈奇智能從2019年開(kāi)始和騰訊云進(jìn)行產(chǎn)品合作以及相關(guān)技術(shù)的整合；對(duì)酒店場(chǎng)景智能化的探索從2020年開(kāi)始籌備，在產(chǎn)品、平臺(tái)的打磨過(guò)程中，與粵海酒店集團(tuán)的高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了持續(xù)溝通，三方不謀而合，一致認(rèn)為市場(chǎng)前景廣闊，并且可操作性強(qiáng)。

何毅表示：“酒店作為商業(yè)場(chǎng)景的一個(gè)維度，一直是哈奇智能整體業(yè)務(wù)的一部分。我們給客戶做定制化的時(shí)候，從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、交付、運(yùn)營(yíng)、售后都包涵在內(nèi)，提供完整的、端到端的解決方案。這是我們的長(zhǎng)項(xiàng)，也是得到粵海酒店集團(tuán)認(rèn)可的地方。現(xiàn)在我們正在把長(zhǎng)期積累的智能化解決方案和項(xiàng)目落地實(shí)施能力應(yīng)用到酒店場(chǎng)景當(dāng)中。”

破局行業(yè)痛點(diǎn)

雖然國(guó)內(nèi)智慧酒店行業(yè)已經(jīng)發(fā)展十余年，但從業(yè)者普遍認(rèn)為，當(dāng)前酒店行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型仍處于初級(jí)階段。行業(yè)當(dāng)中沒(méi)有出現(xiàn)針對(duì)性特別強(qiáng)、打造完整智慧酒店場(chǎng)景的解決方案，而是多數(shù)集中在產(chǎn)品層面，特別是燈光控制、窗簾控制、音響控制等單一客房設(shè)備上。因此智能硬件設(shè)備的體驗(yàn)割裂感等問(wèn)題一直難以解決。

比如住店客人進(jìn)入客房，如何通過(guò)不同的按鈕、不同的方式去控制客房?jī)?nèi)的智能設(shè)備，往往需要摸索半天；部分酒店客房就算備有各種說(shuō)明書，但冗長(zhǎng)的文字導(dǎo)致學(xué)習(xí)成本過(guò)高，用戶體驗(yàn)不佳。

在服務(wù)方面，很多酒店也只有單一的付費(fèi)影音資源，無(wú)法滿足住客因?yàn)槟挲g差異、性別差異、文化差異而產(chǎn)生的多樣性需求。

因此，酒店領(lǐng)域亟需以數(shù)字化為核心，不斷延伸服務(wù)和產(chǎn)品，找到富有創(chuàng)新力的新賽道。騰訊云、粵海酒店集團(tuán)、哈奇智能的戰(zhàn)略合作，將持續(xù)推動(dòng)酒店行業(yè)的整體發(fā)展，給行業(yè)變革帶來(lái)新的方向和破局力量。

如今，在哈奇智能和騰訊連連的雙重賦能下，智慧酒店可以實(shí)現(xiàn)用戶與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與服務(wù)之間的相互打通、無(wú)縫交互，給用戶帶來(lái)美好、便捷的智能生活體驗(yàn)。此外，依托騰訊的內(nèi)容生態(tài)，可以賦予智慧酒店更多的服務(wù)屬性。從用戶端來(lái)看，隨著Z世代等新消費(fèi)群體崛起，對(duì)智慧酒店的要求會(huì)越來(lái)越高，除了一套智能化硬件、智能化平臺(tái)帶來(lái)的“全體智慧”，在此基礎(chǔ)上還要提供更多可玩性、人性化的服務(wù)，用以匹配消費(fèi)能力。

何毅提到，根據(jù)酒店智能化改造的發(fā)展趨勢(shì)，哈奇智能與騰訊云、騰訊文旅會(huì)進(jìn)行更深入的合作，探索行業(yè)的更多可能性。“這個(gè)市場(chǎng)很大，住客的需求千變?nèi)f化，不是一家公司、一套方案就能解決的，多方合作才能共贏。”

據(jù)悉，未來(lái)三年內(nèi)，哈奇智能將完成500至1000家酒店的智能化改造，加速自身業(yè)務(wù)規(guī)模化的步伐。