打造“智慧酒店”如今已是行業(yè)共識。但智能設(shè)備層出不窮的同時，消費者體驗不佳的聲音也不斷傳來。比如目前一些酒店的智能設(shè)備很難互聯(lián)互通，不同設(shè)備之間鏈接有問題、響應(yīng)不及時、處理不通暢、服務(wù)體驗差，容易引起客人投訴。萬物互聯(lián)時代，智能硬件不斷迭代升級，單體的智能化越做越好，而全體智慧的“全場景體驗”卻始終是難題。

酒店業(yè)不僅需要智能化的場景，更需要具備整體智慧、內(nèi)容化、差異化的產(chǎn)品。在此背景下，哈奇智能與騰訊云、粵海國際酒店管理集團（以下簡稱“粵海酒店集團”）簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方宣布將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，協(xié)同互補，從品牌、內(nèi)容、營銷等方面加強合作，共同打造智慧酒店新標桿。

重塑智慧酒店場景

哈奇智能在此次合作中對接騰訊云，以粵海酒店集團旗下四家酒店的智慧化改造為樣板，在未來一年拓展至30家酒店。哈奇智能負責(zé)提供全套客房智能硬件設(shè)備，從酒店環(huán)境、品牌、文化、設(shè)計風(fēng)格、個性化、人性化等方面出發(fā)，推動智能硬件設(shè)備在智慧酒店場景下和日常應(yīng)用深度融合，擴充入住體驗的內(nèi)涵，從室外到室內(nèi)對整個智慧酒店硬件生態(tài)賦能。

據(jù)哈奇智能副總裁何毅介紹，對智慧酒店的賦能主要通過如下三個方面進行。首先是場景智能化的延伸，比如用戶未來進入粵海酒店集團旗下智慧酒店的某間客房，可以通過掃描房間里面設(shè)置的二維碼，登錄到小程序，在上面控制房間里的燈、空調(diào)、電視、窗簾等一系列智能設(shè)備。

這款小程序便是騰訊連連，由騰訊云在2019年推出。用戶可以實現(xiàn)一鍵控制不同廠商、不同品牌的硬件產(chǎn)品。對服務(wù)者來說，則實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，相互控制和聯(lián)動。

哈奇智能與騰訊連連平臺完成對接的主要設(shè)備包括智能網(wǎng)關(guān)、控制面板、智能照明、智能窗簾、可燃氣體/煙霧/水浸傳感器、紅外人體移動傳感器、溫/濕度傳感器、門窗傳感器、緊急按鈕、聲光報警器等產(chǎn)品，通過騰訊連連的“智慧酒店平臺”實現(xiàn)互聯(lián)，以騰訊連連微信小程序為服務(wù)載體，為酒店用戶提供極致的、友好的場景體驗。

用戶可以在移動端通過騰訊連連，或者通過語音控制哈奇智能最新的belt 2.0系列智能面板，來連通整個酒店的服務(wù)。比如通過語音指令，在房間里點一杯咖啡，或者讓服務(wù)員送一雙拖鞋等。

未來，哈奇智能還會把旗下的機器人產(chǎn)品植入到酒店場景。比如其自主研發(fā)的智能物流機器人hachi delight可以將快遞、外賣從酒店公區(qū)及時送到客房門口，完成室外到室內(nèi)的無縫銜接。

hachi delight可適應(yīng)復(fù)雜的路況和多種路面，根據(jù)智能路徑規(guī)劃，做出不同的駕駛行為，非常契合大型旅游度假酒店，其載重可達50公斤，有效實現(xiàn)快遞、外賣、文件、日常用品的配送等功能。

圖注：智能物流機器人hachi delight

哈奇智能旗下另一款健康服務(wù)機器人hachi bingo，未來會嘗試放到一些高端酒店的行政樓層，成為一個服務(wù)管家，滿足部分高端客人的需求。

其次，是從過往的單一硬件服務(wù)向“軟硬結(jié)合”的服務(wù)矩陣轉(zhuǎn)變。此次三方合作，在平臺維度，基于騰訊連連整合企業(yè)微信、微信支付等騰訊數(shù)字化工具包，以及騰訊游戲等娛樂內(nèi)容，為智慧酒店提供全流程底層核心系統(tǒng)。此外，酒店可以借助微信生態(tài)、騰訊珊瑚運營平臺等流量和產(chǎn)品能力，構(gòu)建私域流量，實現(xiàn)自主運營、開源節(jié)流。

何毅談到：“有了騰訊云的支撐，我們現(xiàn)在說的SaaS（軟件即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)），都可以通過整合酒店管理系統(tǒng)，全面開放接口。而哈奇智能要做好平臺的連接器和平臺的落地實施者，從室外到室內(nèi)，通過定制化解決方案和全套智能硬件，構(gòu)建個性化酒店場景，幫助酒店降低運營成本，把資源配置放到更多的高凈值服務(wù)上去。”

左手騰訊連連，右手哈奇智能，通過軟硬件結(jié)合，為用戶提供更好的使用體驗，無疑是酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個新思路。哈奇智能與騰訊云、粵海酒店集團合作的目的，正是通過智能化、數(shù)字化、內(nèi)容服務(wù)和生態(tài)運營的結(jié)合，重塑智慧酒店場景的差異化體驗，建立完整的智慧酒店生態(tài)。

為何發(fā)力酒店場景？

作為智慧人居空間解決方案提供商，從2012年開始，哈奇智能主要為國內(nèi)知名地產(chǎn)商提供基于物聯(lián)網(wǎng)及云管理軟件平臺下的社區(qū)智能化配套解決方案及項目實施，先后承接全國多個地產(chǎn)樓盤的智能化項目建設(shè)。

在智能家居的生產(chǎn)和供應(yīng)過程中，哈奇智能進行了大量的場景驗證，并發(fā)掘出四個場景的核心需求——智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧商業(yè)和智慧園區(qū)。

“今年是哈奇智能發(fā)力智慧酒店領(lǐng)域的元年。”何毅表示，近兩年，商業(yè)地產(chǎn)從過去“重開發(fā)”轉(zhuǎn)向“重運營、重內(nèi)容”的新階段，未來十年，數(shù)字化、智能化會深度介入包括酒店在內(nèi)的多個商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，這是大勢所趨。除酒店外，哈奇智能在公寓、寫字樓等場景也會進行不同程度的突破。

其實過往，哈奇智能已和國內(nèi)多家酒店集團進行過智能化改造的合作。何毅介紹，相比地產(chǎn)領(lǐng)域，酒店的智能化改造更復(fù)雜，涉及到酒店的PMS、CRS等各種系統(tǒng)管控，哈奇智能也會針對酒店場景的個性化需求，不斷對硬件迭代升級。

從整個酒店行業(yè)來看，傳統(tǒng)的酒店模式正面臨瓶頸，急需要數(shù)字化改革破局。從數(shù)據(jù)上看，2010-2019年我國酒店數(shù)量總體呈逐年增長態(tài)勢，年均復(fù)合增速為4%。2019年我國酒店數(shù)量為88.4萬家，同比增長2%。呈現(xiàn)放緩態(tài)勢。

從高端酒店到精品連鎖再到民宿，整個酒店業(yè)呈現(xiàn)固化、飽和的狀態(tài)，大量的酒店企業(yè)均出現(xiàn)不同程度的經(jīng)營困局，需要從兩方面突破瓶頸，一是提高服務(wù)的附加值，二是運營模式提升帶來的降本增效。

圖注：適用于酒店、公寓、家庭的智能服務(wù)設(shè)備“致鏡”

與騰訊云、粵海酒店集團的合作并非突發(fā)奇想。哈奇智能從2019年開始和騰訊云進行產(chǎn)品合作以及相關(guān)技術(shù)的整合；對酒店場景智能化的探索從2020年開始籌備，在產(chǎn)品、平臺的打磨過程中，與粵海酒店集團的高管團隊進行了持續(xù)溝通，三方不謀而合，一致認為市場前景廣闊，并且可操作性強。

何毅表示：“酒店作為商業(yè)場景的一個維度，一直是哈奇智能整體業(yè)務(wù)的一部分。我們給客戶做定制化的時候，從設(shè)計、開發(fā)、交付、運營、售后都包涵在內(nèi)，提供完整的、端到端的解決方案。這是我們的長項，也是得到粵海酒店集團認可的地方。現(xiàn)在我們正在把長期積累的智能化解決方案和項目落地實施能力應(yīng)用到酒店場景當(dāng)中。”

破局行業(yè)痛點

雖然國內(nèi)智慧酒店行業(yè)已經(jīng)發(fā)展十余年，但從業(yè)者普遍認為，當(dāng)前酒店行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型仍處于初級階段。行業(yè)當(dāng)中沒有出現(xiàn)針對性特別強、打造完整智慧酒店場景的解決方案，而是多數(shù)集中在產(chǎn)品層面，特別是燈光控制、窗簾控制、音響控制等單一客房設(shè)備上。因此智能硬件設(shè)備的體驗割裂感等問題一直難以解決。

比如住店客人進入客房，如何通過不同的按鈕、不同的方式去控制客房內(nèi)的智能設(shè)備，往往需要摸索半天；部分酒店客房就算備有各種說明書，但冗長的文字導(dǎo)致學(xué)習(xí)成本過高，用戶體驗不佳。

在服務(wù)方面，很多酒店也只有單一的付費影音資源，無法滿足住客因為年齡差異、性別差異、文化差異而產(chǎn)生的多樣性需求。

因此，酒店領(lǐng)域亟需以數(shù)字化為核心，不斷延伸服務(wù)和產(chǎn)品，找到富有創(chuàng)新力的新賽道。騰訊云、粵海酒店集團、哈奇智能的戰(zhàn)略合作，將持續(xù)推動酒店行業(yè)的整體發(fā)展，給行業(yè)變革帶來新的方向和破局力量。

如今，在哈奇智能和騰訊連連的雙重賦能下，智慧酒店可以實現(xiàn)用戶與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與服務(wù)之間的相互打通、無縫交互，給用戶帶來美好、便捷的智能生活體驗。此外，依托騰訊的內(nèi)容生態(tài)，可以賦予智慧酒店更多的服務(wù)屬性。從用戶端來看，隨著Z世代等新消費群體崛起，對智慧酒店的要求會越來越高，除了一套智能化硬件、智能化平臺帶來的“全體智慧”，在此基礎(chǔ)上還要提供更多可玩性、人性化的服務(wù)，用以匹配消費能力。

何毅提到，根據(jù)酒店智能化改造的發(fā)展趨勢，哈奇智能與騰訊云、騰訊文旅會進行更深入的合作，探索行業(yè)的更多可能性。“這個市場很大，住客的需求千變?nèi)f化，不是一家公司、一套方案就能解決的，多方合作才能共贏。”

據(jù)悉，未來三年內(nèi)，哈奇智能將完成500至1000家酒店的智能化改造，加速自身業(yè)務(wù)規(guī)模化的步伐。