極兔速遞攪局，順豐等上市快遞企業(yè)發(fā)布的最新業(yè)績虧損不斷，快遞江湖一片腥風(fēng)血雨。但其中，總會伴隨著新故事的到來。日前，菜鳥驛站推出了新策略，免費送貨上門。

4月15日，菜鳥驛站通過官方微信公眾號表示，從即日開始，北上杭的淘寶、天貓包裹可免費送貨上門，消費者可以在手機端App上選擇送貨上門或驛站自提。目前在北上杭三個城市，已經(jīng)有90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務(wù)開通。此外，廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市也將陸續(xù)開通送貨上門服務(wù)。

菜鳥表示，送貨上門服務(wù)并不向用戶收費，這項服務(wù)由菜鳥驛站站點提供，由此產(chǎn)生的派送費用由淘寶天貓補貼。在派送時效上，于當(dāng)日15點前選擇上門的包裹可當(dāng)天送達，當(dāng)日15點后下單的包裹將于次日送達。

但同時，豐巢智能柜也在4月15日宣布上線長期租用功能，用戶可以在有限期內(nèi)不限次數(shù)存取。

“兵家必爭之地”的“最后一公里”的末端物流上，巨頭斗法加劇。隨著快遞價格戰(zhàn)的加劇，快遞網(wǎng)點和驛站們本已承受了巨大的生存壓力，菜鳥的努力，是否能夠解決快遞末端的困境，驛站們又是否能夠靠“補貼”完成轉(zhuǎn)變、接住新招？

菜鳥驛站“無奈”變革

菜鳥驛站設(shè)立的初衷，是定位于“快遞代收點”。但“送貨不上門”卻成了用戶投訴頻發(fā)的新痛點。

但實際上，菜鳥決定改變，并不僅僅是為了“滿足用戶”。在快遞業(yè)價格戰(zhàn)加劇的情況下，菜鳥此舉，無疑也是在為驛站和“通達系”的快遞公司們，尋找退路。

一直被菜鳥系、京東物流、順豐等巨頭穩(wěn)定瓜分的快遞市場格局，因為快遞公司們對業(yè)務(wù)量的格外饑渴，疊加極兔速遞的攪局，正在加速洗牌，這也讓價格戰(zhàn)日益加劇。根據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，從長遠(yuǎn)時間而言，快遞行業(yè)單票價格下降是多年以來的趨勢，平均價格已經(jīng)從2007年的28.5元下降至2020年的10.55元。

義烏一向是每年快遞價格戰(zhàn)最為兇猛的地方，今年亦是如此。義烏的快遞價格此前曾一度跌至每單只有8毛錢，在日前極兔速遞、百世快遞等因為"低價傾銷"被罰后，單票價格再次回調(diào)至1.6元左右。

近日，多家快遞公司公布了3月經(jīng)營數(shù)據(jù)，快遞產(chǎn)品單票收入均持續(xù)呈下降態(tài)勢，圓通快遞單票收入2.25元，同比下降11.03%；韻達快遞單票收入2.19元，同比下降13.44%；申通單票收入2.25元，同比下降27.65%。

隨著快遞公司單票價格步步壓低，派件的利潤空間也隨之縮小。在近兩年，快遞網(wǎng)點的生存壓力進一步加大，收入降低、快遞員也在不斷流失。快遞專家趙小敏曾表示，如果一味降價，可能會引發(fā)快遞網(wǎng)點的“系統(tǒng)性危機”。

感受到“危機”的不只是末端的網(wǎng)點和快遞小哥，還有各種快遞驛站。

驛站營收一般取決于快遞公司派費的高低。已從事末端配送行業(yè)四五年的楊言向AI財經(jīng)社舉例，價格戰(zhàn)之下，網(wǎng)點給快遞小哥的派費是每件0.7-0.8元，其中再分配給驛站0.3-0.4元。對于快遞公司而言，雖然這樣做派費相當(dāng)于降低了，但由于快遞的末端配送占據(jù)了整體運輸成本的60%左右，這也意味著此舉會大大降低末端派送的成本。而當(dāng)派費持續(xù)性壓低時，也會導(dǎo)致驛站營收不佳。

知乎網(wǎng)友“關(guān)羽”是位快遞行業(yè)從業(yè)者，他向AI財經(jīng)社表示，快遞價格戰(zhàn)的競爭，網(wǎng)點迫切需要和驛站合作，來實現(xiàn)降低成本。網(wǎng)點與驛站合作，可以通過貨車將網(wǎng)點的包裹統(tǒng)一送到驛站，解決快遞員流失的壓力，完成配送時效。

因此，在多數(shù)快遞企業(yè)出現(xiàn)虧損的局面下，驛站共配成了大趨勢。“驛站配送上門，快遞公司可以砍掉部分快遞員的成本，只需要幾個配送員將快遞配送至驛站。省掉了中間的成本，也可以增加驛站的收入。”

同時，楊言認(rèn)為，目前在時效和服務(wù)體驗方面，通達系要和京東、順豐競爭，壓力也很大。

今年4月，京東、順豐再次提速時效。京東快遞通過與浙江長龍、中原龍浩等航空公司合作，拓展與南航、東航、國航、海航等企業(yè)合作的散航資源。順豐從4月起，將“時效產(chǎn)品”升級，包括順豐即日、順豐特快、順豐標(biāo)快等三大產(chǎn)品，順豐即日能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天寄當(dāng)天送達的時效，目前已覆蓋超過191個城市。

在楊言看來，菜鳥驛站現(xiàn)在采取配送上門，終極目標(biāo)則是打通電商到物流、再到驛站的環(huán)節(jié)，來提升服務(wù)質(zhì)量。

快遞業(yè)內(nèi)人士邱城也認(rèn)為，菜鳥驛站免費送貨上門的服務(wù)只針對淘寶天貓，明顯是為了提升電商方面的客戶服務(wù)體驗。“另外，目前國家郵政局對于驛站的性質(zhì)還并未有明確的規(guī)定，菜鳥驛站也是想通過此次行為，促成‘送貨上門’合法條例的修訂。”

趙小敏則認(rèn)為，菜鳥驛站本身是一個加盟體系，站點擁有很大自主權(quán)，入站的包裹收費也由驛站老板與快遞網(wǎng)點直接商談，定價高低往往要看他們之間如何博弈。但整個快遞費的定價體系是由快遞公司和商家商談決定，價格戰(zhàn)環(huán)境下，末端包裹定價也沒有太多空間。

菜鳥攪動快遞江湖

“最后一公里”的末端物流之爭，菜鳥和豐巢正走上不同的道路。菜鳥宣布送貨上門，豐巢智能柜也在4月15日宣布上線長期租用功能，選用該功能的用戶會享用一個“專屬格口”，在有限期內(nèi)可以無限存取，價格為19.9元/月起步。

當(dāng)年豐巢的“超時收費”風(fēng)波很多人還記憶猶新，如今采用“長租格口”，豐巢仍然走在收費的道路上，和菜鳥背道而馳。但當(dāng)菜鳥都開始免費了，又有多少用戶會愿意繼續(xù)為豐巢買單？

對于和驛站合作的快遞公司們而言，菜鳥此次的措施也讓它們“又愛又恨”。

驛站可以直接完成配送工作，對快遞公司而言，可以減少快遞員的數(shù)量，“直接降低了履約成本和人力成本。”邱城說，“快遞公司可以增加營收，并和菜鳥驛站形成更加緊密的綁定。”

但除此之外，受訪的幾位行業(yè)人士也向AI財經(jīng)社表示，結(jié)合末端菜鳥驛站的服務(wù)升級，菜鳥希望末端服務(wù)有保障，提升末端服務(wù)質(zhì)量，最終更好地服務(wù)天貓?zhí)詫殻M管快遞與商家的定價以及派費主導(dǎo)還是快遞公司。

當(dāng)年菜鳥驛站成立的初衷，就是在快遞量爆發(fā)、快遞員派件量日益增加的情況下，打算“用一個體驗更好，效率更高的方式，來實現(xiàn)最后一公里乃至最后100米的服務(wù)”。快遞柜、驛站，原本和快遞網(wǎng)點，是協(xié)同和互補的關(guān)系。

快遞末端們，正處于經(jīng)營困境之中。不僅是網(wǎng)點的運營難度在增加，豐巢收費被抵制風(fēng)波，也讓這個問題日益顯露。當(dāng)菜鳥也開始采取送貨上門，巨頭們在最后一公里的“斗法”，是否能讓末端的難題得以解決？

驛站站長們的轉(zhuǎn)型之困

末端網(wǎng)點是快遞行業(yè)“兵家必爭之地”，但也是賠本的生意。當(dāng)驛站們開始送貨上門，它們的功能和性質(zhì)發(fā)生了天翻地覆的改變，也不可避免地，要面對末端網(wǎng)點們一直以來的難題。

楊言告訴AI財經(jīng)社，菜鳥驛站現(xiàn)階段鼓勵每個驛站都開通送貨上門服務(wù)，如果驛站不愿意開通，站點分值則比開通了的要低。“只有淘寶、天貓的訂單送貨上門，才能給予驛站一定補貼。比如快件每票6毛，結(jié)合站點的分值，最高可以補貼至1.2元，其中天貓、淘寶承擔(dān)0.6元，菜鳥驛站根據(jù)分值承擔(dān)0.3-0.6元。”他表示。

但他擔(dān)憂，開通該服務(wù)后，即使有補貼，驛站人力成本也肯定會增加，現(xiàn)在很多的驛站都是夫妻店，普遍收益不高，在承擔(dān)了人工和房租等費用后，“剩不下什么錢”。

AI財經(jīng)社來到北京朝陽區(qū)的一家菜鳥驛站。這家驛站坐落在社區(qū)一棟單元樓的角落里，開業(yè)還不足2個月，100平米左右的空間，房間內(nèi)擺放著4排貨架，3位工作人員正在忙于快遞入庫等工作。其中一位工作人員告訴AI財經(jīng)社，這家驛站原本是一個人經(jīng)營，但現(xiàn)在又增加了兩個人，從代收點變成送貨上門，“人力成本一下子增加了很多”。

這位工作人員手中整理的無法入庫的包裹都被置放在了一邊，他告訴AI財經(jīng)社，這些在手機終端設(shè)置了送貨上門的包裹，系統(tǒng)是不允許入庫的，他們現(xiàn)在只能在處理完貨架上入庫的包裹后，每天下午集中一個時間段送貨上門。

另外一家驛站是個“夫妻店”，也在面臨同樣的情況。“方便了群眾，但我們增加了很多成本。”忙著將包裹入庫的驛站負(fù)責(zé)人妻子說，“現(xiàn)在包裹量大，兩個人已經(jīng)忙不過來了，下午還會有另外一個人過來幫忙，然后晚上再集中時間送貨上門。”

她說，當(dāng)菜鳥驛站提出新的措施之后，她每天的工作增加了一項，那就是篩選快件：此前被客戶投訴的快件要拉入白名單，將包裹送貨上門；被標(biāo)注了“送貨上門”的快件也會被系統(tǒng)拒絕，無法入庫。“現(xiàn)在非常麻煩。大件的、進入白名單的包裹要送貨上門，特殊要求的還要送貨上門。”她也在擔(dān)憂，“就算會給補貼，但增加了一個人工作，需要支出5000-6000塊錢工資，補貼能補上這些人工成本嗎？”

同時，免費送貨上門也無形之中增加了末端驛站的投訴率。

在“夫妻店”驛站，如果快遞有延遲收件，在機器客服回訪時有一個用戶還沒有收到快遞，驛站就會收到10元處罰。之前一個月，他們已經(jīng)因送貨上門的丟件投訴等問題被罰了4000元左右。而現(xiàn)在，不管用戶是在淘系還是其他電商平臺購物，只要沒有上門送貨，收到投訴驛站就會被罰款。“件雖然變多了，但是出現(xiàn)的問題也多。”驛站負(fù)責(zé)人感慨。

而對這兩家開展了送貨上門服務(wù)的驛站而言，最擔(dān)心的是，“送貨上門丟件問題責(zé)任歸誰？菜鳥這邊還未提出相應(yīng)的理賠措施，丟件、投訴的責(zé)任，會不會都落到我們身上？”

而對于菜鳥會給予的補貼，他們也表示，送貨上門服務(wù)從3月初就有嘗試。但如果需要派送上門的需求量很大，人力成本也會是很大壓力。

中小驛站平臺的機會

不知不覺中，其他的中小代收點和驛站平臺，悄然出現(xiàn)。

居住在北京朝陽區(qū)的劉咩咩，已經(jīng)習(xí)慣了回家途中在小區(qū)門口的驛站順手取快遞。“三通快遞都是直接將包裹放到小兵驛站。”她說。之前清明節(jié)她的幾個包裹滯留在了驛站近7天，驛站并未額外收費。

同樣習(xí)慣了在驛站取快遞的柚子也是近期才發(fā)現(xiàn)，自家樓下的驛站并不是大家熟悉的菜鳥，而是一家“鮮花驛站”，除了代收快遞外，還售賣鮮花。

官方信息顯示，小兵驛站成立于2017年11月，目前已進駐17個省份。此外還有2015年4月成立的熊貓快收，根據(jù)官網(wǎng)顯示，其單票價格在0.4-0.6元，目前已和順豐、京東、通達系、百世等企業(yè)合作。

王克的驛站之前曾經(jīng)是菜鳥驛站，在他接手后已經(jīng)更換為“媽媽驛站”的系統(tǒng)了。AI財經(jīng)社了解到，媽媽驛站的運營主體是圓通速遞，目前加盟合作點數(shù)量已經(jīng)達到了1.6萬家。王克表示，以后并不排除繼續(xù)與菜鳥合作的打算，但是他擔(dān)心投訴和賠付問題，并不愿意承接送貨上門的服務(wù)。

此外，韻達也在2019年就啟動了“末端服務(wù)”建設(shè)，將網(wǎng)點、快遞超市、菜鳥驛站、蜜罐自提柜以及共配平臺等多種模式相結(jié)合，向客戶提供多元化服務(wù)。

此前，豐巢也推出了結(jié)合“智能快遞柜+驛站”模式的豐巢服務(wù)站，豐巢也曾試水過借助社區(qū)點位運營生鮮電商。

無論是快遞柜還是驛站，最后一公里末端配送在商業(yè)模式上的摸索，仍然沒有停止。但回到菜鳥驛站身上，在邱城看來，任何一種轉(zhuǎn)型，都要在經(jīng)過“陣痛期”后，才會看到結(jié)果。

“要么一直痛到死，要么過后，呈現(xiàn)出新的狀態(tài)。”

（應(yīng)受訪者要求，文中關(guān)羽、邱城、楊言、劉咩咩、柚子、王克等均為化名）