假房源屢禁不止!539億安居客帶病上市,姚勁波“壯士斷腕”還是“飲鴆止渴”?
在阿里收到182億反壟斷天價(jià)罰單的當(dāng)天,58集團(tuán)CEO、安居客董事會(huì)主席姚勁波在微博和朋友圈狠狠地筆伐了一波老對(duì)手——貝殼找房,呼吁國(guó)家對(duì)其處以40億元(4%標(biāo)準(zhǔn))的罰款。
然而,這次蝴蝶拍起翅膀,并沒(méi)能讓海嘯按照既定方向呼嘯而來(lái)。
在姚勁波這條微博下面,出現(xiàn)了眾多聲討安居客假房源的聲音。姚勁波最終關(guān)掉了微博評(píng)論,只可轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊,不得發(fā)表意見(jiàn)。
假房源并非新問(wèn)題,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自2017年至2020年,58集團(tuán)、安居客因不合規(guī)操作至少被通報(bào)或約談了7次。涉及假房源、黑中介、上線小產(chǎn)權(quán)房和保障性住房以及涉嫌泄露用戶信息等問(wèn)題。
如今,安居客在港交所遞交《招股書(shū)》,計(jì)劃募資至少65億元,用于提升技術(shù)實(shí)力及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、拓展新房交易服務(wù)業(yè)務(wù)、投資及收購(gòu)、營(yíng)銷及推廣等業(yè)務(wù)。但是從公開(kāi)披露中,看不出姚勁波對(duì)“假房源”有動(dòng)作。
對(duì)于上市后,安居客打算如何解決“假房源”這一頑疾,安居客相關(guān)人士表示:上市靜默期,暫不發(fā)聲。
安居客的758條投訴
在姚勁波發(fā)微博的同一天,王新(化名)也發(fā)了一條微博,是系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)自黑貓投訴平臺(tái)。
“我在安居客看上了一套房源,無(wú)論價(jià)格位置還是室內(nèi)裝修都非常誘人。聯(lián)系房子的經(jīng)紀(jì)人后,他要我先做登記,并交了390元的信息費(fèi),才可以去看房。”王新告訴記者。
“因?yàn)橄嘈虐簿涌瓦@個(gè)平臺(tái),也是想要服務(wù)更好一點(diǎn),就很爽快的交錢了,但沒(méi)想到交了費(fèi)之后,工作人員態(tài)度直接轉(zhuǎn)變,我在平臺(tái)上所看中的房源是沒(méi)有的。工作人員甚至直接告訴我,平臺(tái)上的信息就是廣告引流,價(jià)格也是虛假的。”
在黑貓投訴上,類似的案例還有很多:
有用戶投訴:“之前在安居客看到一個(gè)900元的公寓,然后找經(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人說(shuō)房子這樣的還在,然后我就預(yù)約看房,然后經(jīng)紀(jì)人拒絕了,然后讓我加他微信之后說(shuō)要付300才能帶我去看房子,然后付完之后中介來(lái)帶我去看房子,然后和我看手機(jī)上的照片根本不一樣。”
還有用戶投訴:“本人在安居客上看到成都猛追灣一套套一房源,聯(lián)系人叫我去到東方廣場(chǎng)e23四樓401辦公室,誘騙簽署合同保證房源真實(shí),繳納完500元后,卻沒(méi)有房源在,然后帶我去看一些亂七八糟的房子,500元也不予退換還給我。”
在黑貓投訴平臺(tái)搜索“安居客”發(fā)現(xiàn),共847條結(jié)果,投訴量758條,問(wèn)題主要集中在租房和二手房交易中的“虛假房源”“中介欺詐”“隱私泄露”等。
其他平臺(tái),在百度搜索中,關(guān)于“安居客假房源”的相關(guān)結(jié)果約3910萬(wàn)個(gè)。知乎、豆瓣、微博也有很多關(guān)于安居客假房源問(wèn)題的舉報(bào)和討論。
租房假房源泛濫
為了印證用戶的說(shuō)法,記者也下載了安居客app。
以北京市西城區(qū)榮豐2008小區(qū)為例,安居客顯示,30平方米的整租,排名前5的房源價(jià)格都在3000元以內(nèi)。室內(nèi)裝修從封面圖來(lái)看還很不錯(cuò)。
反觀自如,同一小區(qū)的同一戶型,整租價(jià)格皆在4000元以上。
經(jīng)過(guò)對(duì)比,安居客的房源價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。
記者看上了西城區(qū)西環(huán)景苑小區(qū)的合租單間,并通過(guò)安居客聯(lián)系該房源負(fù)責(zé)人。
跟該中介再三確認(rèn)房源是否真實(shí)存在,都得到了肯定的答案。而具體的租賃信息以及預(yù)約看房,中介都一再要求加微信聊。
加上微信后,中介立刻換了套說(shuō)辭,表示在安居客溝通的房源是首月租金5折的房子,安居客展示頁(yè)顯示的是首月租金,且這套房子在上午剛剛被租出去,還沒(méi)來(lái)得及下架。
隨后,該中介積極介紹起了其他房源,裝修和性價(jià)比都與安居客展示的相差甚遠(yuǎn),且沒(méi)有鏈接。有意思的是,沒(méi)有鏈接的原因與上述沒(méi)有房源的原因剛好呼應(yīng):房子是剛出來(lái)的,還沒(méi)來(lái)得及上架。
為了避免事情的偶然性,記者又在安居客聯(lián)系了幾位中介,都是類似的套路和說(shuō)辭。
4月14日,記者約了其中一位地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出來(lái)看他介紹的房源。這位東北中介很直爽:“發(fā)在網(wǎng)上的就是因?yàn)檎掌每磫h,要是發(fā)真實(shí)房源,你就不過(guò)來(lái)看了。”
記者順勢(shì)問(wèn)了上述另一位中介推薦的合租單間。這位中介大哥看過(guò)房源信息后笑道:“這一看就是假的,這么好的房子可能嗎?就是為了吸引眼球,不瞞你說(shuō),這房子3000都得搶著租!不信我給你問(wèn)問(wèn)。”
開(kāi)著免提,中介大哥撥通了同行的電話,電話那頭道:“這個(gè)啊,別看了,年前就租出去了!”
二手房報(bào)價(jià)偏低
租房用低價(jià)信息吸引客源,那么二手房交易有沒(méi)有類似情形?
對(duì)于位于北京市西城區(qū)遠(yuǎn)見(jiàn)名苑的同一套房,安居客的描述是:“1室1廳1衛(wèi),產(chǎn)權(quán)面積58 m2”,貝殼則是:“1室0廳,建筑面積57.75 m2”。
預(yù)算方面,安居客表述:“最低首付177.8萬(wàn),月供17026元”,貝殼則是:“凈首付211萬(wàn)”,月供和稅費(fèi)等需要點(diǎn)擊查看詳情。
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),安居客的信息更誘人。
圖:左安居客,右貝殼
在安居客預(yù)約了一位中介帶看此房,該房源確實(shí)存在,但首付并非房源177.8萬(wàn)。
中介表示:“安居客上的首付不包含中介費(fèi)等”,其帶風(fēng)云地產(chǎn)界前往門店計(jì)算后得出,該房源凈首付為211萬(wàn)元,與貝殼報(bào)價(jià)相同。總計(jì)首付需要準(zhǔn)備226.75萬(wàn)元。
安居客的二手房信息中存不存在假房源呢?
對(duì)于這一問(wèn)題,這位中介表示:“有的中介這么干,有的不這么干,全靠自覺(jué),大家都是為了吸引用戶來(lái),安居客也不怎么管。但我不喜歡用假房源去騙人來(lái)看房,我會(huì)買安居客的推廣幣,就是給端口交錢,它就會(huì)把你的房源往前排,這樣看見(jiàn)的人就多了。”
安居客涉嫌欺詐消費(fèi)者
安居客的假房源問(wèn)題由來(lái)已久,如今還要帶“病”上市。
北京時(shí)擇律師事務(wù)所劉云律師告訴記者,安居客平臺(tái)上發(fā)布不真實(shí)的房源信息,吸引客戶,屬于虛假或引人誤解的宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者,根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定,屬于為欺詐行為。
安居客是發(fā)布房源信息的平臺(tái),對(duì)房源信息有相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任,對(duì)于發(fā)布虛假房源信息,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律規(guī)定,安居客和發(fā)布虛假房源的經(jīng)紀(jì)人更多是承擔(dān)行政責(zé)任,即主要由市場(chǎng)監(jiān)督管理局、房管局行政部門進(jìn)行監(jiān)管。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),劉云律師指出,消費(fèi)者與安居客之間交易行為歸根結(jié)底是一種合同行為,基于安居客發(fā)布的虛假房源信息遭受財(cái)產(chǎn)損害的,可以向其進(jìn)行維權(quán)和索賠。
假房源問(wèn)題為何屢禁不止?知名地產(chǎn)分析師嚴(yán)躍進(jìn)表示,實(shí)際上房源造假,本質(zhì)也還是企業(yè)存在一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng),說(shuō)直白點(diǎn),類似假房源在此類平臺(tái)是“有好處的”,即增大了房源數(shù)量和可選擇量,同時(shí)誘導(dǎo)購(gòu)房者點(diǎn)擊。
所以對(duì)于各類誘導(dǎo)性的交易,需要進(jìn)行嚴(yán)管,嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為,真房源的確定,也需要建立二維碼認(rèn)證制度。如果房源有二維碼認(rèn)證制度,且和監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接,相信造假的動(dòng)機(jī)和行為明顯會(huì)減少。
安居客以往的商業(yè)模式是一個(gè)輸出流量的平臺(tái),盈利來(lái)自于導(dǎo)流費(fèi)用而非分傭機(jī)制,這也使得安居客對(duì)用戶上傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性把控有一定難度。
不過(guò),安居客《招股書(shū)》顯示,2020年58同城私有化退市后,安居客集團(tuán)打包安居客、58房產(chǎn)以及新產(chǎn)品愛(ài)房和巧房,從在線營(yíng)銷服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為兼具房產(chǎn)信息和交易服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)。
3月26日,安居客進(jìn)行股份拆分,1股拆10股。目前安居客總股本為23.36億股,按照最后一輪融資時(shí)(拆分后每股)3.54美元,則IPO前,安居客總估值大約為82.7億美元,即539億元人民幣。
IPG中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜認(rèn)為:“安居客是想轉(zhuǎn)向分傭制,所以通過(guò)上市融資,可以為轉(zhuǎn)型爭(zhēng)取時(shí)間和資源。”
對(duì)于這一說(shuō)法,安居客方的表態(tài)依然是:靜默期,不回復(fù)。
事實(shí)上,安居客在我國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)中付費(fèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)目最多,目前擁有付費(fèi)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超72.6萬(wàn)人;至2020年末,安居客線上覆蓋的城市及縣城數(shù)量超820個(gè),為我國(guó)覆蓋城市和縣城數(shù)量最多的在線房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。
這么大的體量,有了融資渠道之后,安居客勢(shì)必會(huì)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
但若成功上市,成為公眾公司,“假房源”等問(wèn)題也將會(huì)成為懸在安居客頭上的一把利劍。
22年前,姚勁波從中國(guó)海洋大學(xué)畢業(yè),又一頭扎進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的海洋,開(kāi)始在商業(yè)市場(chǎng)打怪升級(jí)。彼時(shí),少年姚勁波給自己起了個(gè)網(wǎng)名叫“風(fēng)清揚(yáng)”,與互聯(lián)網(wǎng)江湖雄霸一方的大佬馬云花名同名。
如今,姚勁波也成為了攪弄互聯(lián)網(wǎng)江湖的風(fēng)云人物。其高舉“反貝聯(lián)盟“大旗,把輿論的目光都吸引了過(guò)去,也把自身的問(wèn)題暴露在了陽(yáng)光下。
在姚勁波呼吁國(guó)家罰款貝殼的微博評(píng)論中贊最多的一條如是說(shuō):“安居客不是被同行打敗的,而是被客戶淘汰的。”這句話十分扎心,但是良藥苦口。安居客不能直面假房源的問(wèn)題,就無(wú)法與先于自己一步上市、主打“真實(shí)房源推薦,買房上貝殼”的貝殼抗衡。
隨著安居客即將敲鐘上市,企業(yè)發(fā)展將開(kāi)啟新的階段。公眾公司理應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)軍者,做好行業(yè)表率,否則就會(huì)德不配位。
姚勁波會(huì)對(duì)帶給安居客眾多好處的“假房源”問(wèn)題痛下狠手還是繼續(xù)飲鴆止渴?姚勁波真的準(zhǔn)備好了嗎?可以拭目以待。
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