圣貝拉及其母公司貝康國(guó)際宣布近日完成 2億元的C1輪融資，本輪融資騰訊作為領(lǐng)投方，高榕資本持續(xù)跟投。作為母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)最大規(guī)模的單筆融資，也打破了行業(yè)單筆融資記錄。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2016-2022年中國(guó)月子中心行業(yè)研究與投資前景分析報(bào)告》，2020年中國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模約為150億元, 年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到42.45%。2013年到2018年，中國(guó)月子中心數(shù)量翻了超過7倍，從550間躍升至4050間，一線城市選擇月子中心滲透率持續(xù)走高超20%以上，而地級(jí)城市需求也在逐年遞增。根據(jù)《前瞻產(chǎn)業(yè)研究院》的數(shù)據(jù)，未來中國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模近1900億。

貝康國(guó)際成立于2017年，致力于為新生代家庭提供更美好的母嬰護(hù)理服務(wù)。旗下以圣貝拉為首的高奢月子護(hù)理品牌，作為唯一與全球高奢酒店合作的品牌，以24小時(shí)護(hù)士一對(duì)一的護(hù)理模式融合藝術(shù)療養(yǎng)，已占領(lǐng)國(guó)內(nèi)高端用戶人群的90%以上的認(rèn)知選擇和用戶心智。自2017年以來，不到4年，圣貝拉先后完成4輪融資，股東名單包括騰訊投資、高榕資本、上市公司新鴻基集團(tuán)以及唐竹資本、浙商健投。4年時(shí)間，貝康國(guó)際以高奢月子護(hù)理品牌為切口完成全國(guó)布局并衍伸拓展上下游業(yè)務(wù)，包括輕奢品牌BabyBELLA小貝拉及到家品牌貝護(hù)家，成為更多護(hù)理服務(wù)品類的生活方式品牌,其服務(wù)覆蓋從孕期護(hù)理、月子護(hù)理服務(wù) 、駐家護(hù)理服務(wù)及線上健康管理，并持續(xù)保持業(yè)務(wù)線每年300%的增長(zhǎng)。

除了具備專業(yè)的護(hù)理能力及團(tuán)隊(duì)，極強(qiáng)的品牌營(yíng)銷思路，圣貝拉還有足夠明朗及可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，做到了以數(shù)據(jù)為支撐，扭轉(zhuǎn)到前端服務(wù)的全新思維模式。

騰訊投資董事總經(jīng)理夏堯表示：“我們看好中國(guó)母嬰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，月子中心正成為中國(guó)新一代媽媽的重要選擇，迎來滲透率的快速提升。我們也看到數(shù)字化在母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)中起到越來越重要的作用。貝康國(guó)際成功培育了圣貝拉和BabyBELLA兩個(gè)高端月子中心品牌，借力微信小程序搭建了成熟的母嬰護(hù)理服務(wù)體系，并積極探索更多家庭護(hù)理場(chǎng)景的可能性。騰訊將持續(xù)助力更多線下服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)提升和數(shù)字化升級(jí)，構(gòu)建連接用戶和商業(yè)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。”

高榕資本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“高榕從公司首輪融資開始一路加持陪伴，一方面是基于終局思維對(duì)月子行業(yè)長(zhǎng)期演變的提前預(yù)判，另一方面也是欣賞和認(rèn)可兩位創(chuàng)始人不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)取探索的精神。月子會(huì)所作為一個(gè)醫(yī)療和消費(fèi)交融、傳統(tǒng)和現(xiàn)代交替的領(lǐng)域，還有諸多想象外的延展空間。祝福公司邁向新的篇章，也期待圣貝拉能給中國(guó)媽媽帶來更多幸福，讓月子時(shí)光，向往而至。”

圣貝拉對(duì)外宣稱：本輪融資的主要用途在于，深耕數(shù)智化后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，高端人才引進(jìn)及持續(xù)性擴(kuò)大市場(chǎng)份額，同時(shí)，攜手權(quán)威機(jī)構(gòu)推動(dòng)月子服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立。

貝康加強(qiáng)大c端體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)，持續(xù)“新服務(wù)”模式。本次數(shù)智化體驗(yàn)的產(chǎn)品升級(jí)，將圍繞三個(gè)緯度進(jìn)行，包括交互模式、運(yùn)營(yíng)模式、體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí)。特別是在實(shí)現(xiàn)全國(guó)布局的進(jìn)程中從門店、物流的智能化調(diào)配，標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)和高效的系統(tǒng)，做到前沿引領(lǐng)，主要表現(xiàn)形式是：全鏈路的在線化、數(shù)字化和智能化。貝康認(rèn)為，數(shù)字化升級(jí)是改變傳統(tǒng)服務(wù)難標(biāo)準(zhǔn)化的必然路徑，月子行業(yè)更是如此。

據(jù)悉，貝康旗下兩大月子護(hù)理品牌圣貝拉及Baby BELLA小貝拉已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)、銷售、培訓(xùn)的全數(shù)字化。在服務(wù)流程中他們用智能設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過智能權(quán)威的數(shù)據(jù)庫(kù)分析之后，定制精準(zhǔn)服務(wù)流程，由專業(yè)護(hù)理人員完成執(zhí)行，這樣的數(shù)字化手段一旦全部普及，加上已有的護(hù)理人員培訓(xùn)體系，將大大保障其品牌連鎖擴(kuò)張的標(biāo)準(zhǔn)化，能夠?qū)⒎?wù)環(huán)節(jié)細(xì)化執(zhí)行，數(shù)字化為極致標(biāo)準(zhǔn)化和100%安全性護(hù)理提供了可能，在母嬰護(hù)理賽道驗(yàn)證完善之后，月子會(huì)所的這一套體系將率先復(fù)制到更多的家庭護(hù)理領(lǐng)域，如到家育嬰、養(yǎng)老護(hù)理等方向。

貝康國(guó)際透露，運(yùn)營(yíng)近四年以來，全國(guó)二十余家門店，服務(wù)滿意度達(dá)99.1%，2020年度累計(jì)觸達(dá)人群已超過2億人，獲客成本持續(xù)走低，口碑份額超過40%以上，單體門店保持月均300W以上業(yè)績(jī)，平均客單價(jià)16萬以上，有80%的客戶進(jìn)行延續(xù)性消費(fèi)。針對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，目前圣貝拉及小貝拉已迅速覆蓋一二線城市的核心商圈并與瑰麗酒店，半島酒店，柏悅酒店，華爾道夫酒店及其集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期獨(dú)家合作，并實(shí)現(xiàn)平均85%以上入住率。

而多層次的人群需求意味著多渠道的合作模式，隨著需求量的指數(shù)型增長(zhǎng)，適用于月子會(huì)所的高端酒店有限，好的位置酒店愈發(fā)成為稀缺且必爭(zhēng)的資源，貝康將選擇更多優(yōu)質(zhì)的大集團(tuán)物業(yè)合作，尋找更多創(chuàng)意的新型合作模式，并融入商業(yè)地產(chǎn)以及醫(yī)院院中院的模式，繼續(xù)建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。海外門店也將提上議程，更快地實(shí)現(xiàn)世界領(lǐng)先家庭護(hù)理品牌的沉淀。豐富的門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩o(hù)理體系，更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理及后端客服中心系統(tǒng)為貝康旗下兩大護(hù)理品牌形成好的用戶口碑奠定了基礎(chǔ)。

貝康國(guó)際是目前國(guó)內(nèi)首家搭建了自己完善培訓(xùn)體系的機(jī)構(gòu)，旗下貝康護(hù)理學(xué)院致力于母嬰護(hù)理服務(wù)教育，在融資后將作為護(hù)城河持續(xù)為護(hù)理前端服務(wù)加磅，并聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)參與行業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。目前全國(guó)圣貝拉及小貝拉門店已擁有著月子行業(yè)中素質(zhì)最高、數(shù)量最多的護(hù)士，并均完成了護(hù)理培訓(xùn)學(xué)院的基礎(chǔ)培訓(xùn)獲得雙證資質(zhì)。據(jù)悉圣貝拉的護(hù)理中層崗位流失率低于2%，而月子行業(yè)中層及以上的護(hù)理人員流失率在50%左右，說明貝康具備良好的培訓(xùn)體系和豐富前沿的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及完善的晉升體系。

除了與美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）合作，獨(dú)家開發(fā)和代理了中國(guó)地區(qū)母嬰護(hù)理師課程，貝康也是國(guó)家母嬰保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組副組長(zhǎng)單位，被全國(guó)保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)任命為浙江省行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才教育培訓(xùn)中心。從培訓(xùn)階段就以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來指導(dǎo)，保障自有月子中心服務(wù)人員的質(zhì)量和數(shù)量，優(yōu)化并整合服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)鏈條，為連鎖化擴(kuò)張和保持標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)推進(jìn)奠定人才基礎(chǔ)。

接下來，貝康國(guó)際將繼續(xù)提升數(shù)字化層面的運(yùn)營(yíng)效率，在全國(guó)門店的格局定勢(shì)下，逐步打通線上商城和門店會(huì)員積分系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)做深度的用戶洞察，便于后續(xù)更高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化的用戶體驗(yàn)。同時(shí)將進(jìn)一步加大在產(chǎn)品上研發(fā)投入并擴(kuò)大品牌影響力。