滿屏都是青少年在線教育，成年人在線教育產品該長什么樣？

隨著知識技能體系的不斷升級、職場對人才的要求越來越高，很多上班族都面臨自己職業價值可能會被削弱的擔憂。越來越多年輕人想繼續通過在線學習來獲得職場發展。

如果以18歲作為成人的年齡標志，那么一個人在成人后的學習大致有三條道路：一是進入職場前的學歷學習，以大學的學習為典型代表；二是學習工作之余的碎片化學習，典型就是各類網絡“知識壓縮餅干”；第三種是提升職場技能的系統化深度學習。最后一種往往需要花費較長的時間，需要深度系統化學習一門課程。

為滿足成人系統化深度學習的需求，市場上也出現不少與之對應的產品。像眾所周知的“網易云課堂”，就是其中的典型代表。

網易有道3月3日官宣，新成立的“有道成人教育事業部”將整合“有道精品課”成人學段、“網易云課堂”、“中國大學MOOC”等業務及團隊，致力于成人學習的第三條道路的課程研發。為了使得成人教育的業務條線更加清晰，此次網易有道還將“有道精品課”成人學段課程整合到原來的“網易云課堂”品牌下，形成升級版的“網易云課堂”。

享譽全球的教育家，耶魯大學前校長理查德·萊文（Richard Charles Levin）曾說過：“如果一個學生從耶魯大學畢業后，居然擁有了某種很專業的知識和技能，這是耶魯教育最大的失敗”。他認為，專業的知識和技能是學生們根據自己的意愿在大學畢業后才需要去學習和掌握的東西。理查德·萊文告訴我們一個重要的理念：一個人系統化的專業技能學習，是在大學畢業后才開始的。

蘋果首席執行官庫克在2019年曾透露，過去一年該公司在美國的職位中約有一半是沒有完成大學學歷的。換句話說，他們的職業技能都是在離開學校之后學習得到的。這種情況的出現，給成人在線教育帶來了巨大的想象空間。

在中國，除正規的學歷教育外，從60年代就開始的電大、成人高考、自學考試等體制內主導的教育形態，隨著高考的不斷擴招被一再貶值，逐漸成為雞肋。國家目前對成人教育投入不足教育總投入的2%。與之形成鮮明對比的是，市場化的在線成人教育逐步成長起來，成為越來越多大學生及職場人士的不二選擇。

碎片化的含義本身是指整塊內容或東西被打散的形態。在信息越來越多，時間越來越寶貴的時代，知識的供應方越來越傾向于把一個完整的內容分割開，然后以很輕松的方式去傳播給他們的受眾，這就是今天知識碎片化學習的狀態。

不得不說，越來越多的成年人都參與到今天這種碎片化的知識學習大軍中去，越來越多的知識付費提供商也在這條路上前赴后繼。對于一些人來講，碎片化知識的學習通過“知識壓縮餅干”的方式在很短時間內能讓自己感覺到學到了很多知識，至少可以滿足飯后的談資，未嘗不是一件好事。

然而，碎片化知識的學習是非常危險的。首先是這些抽離出來“知識壓縮餅干”造成學習者的知識沒有體系，只能看到一個一個分散的點。碎片化的知識往往追求“知其然”，不追求“所以然”，中間拋棄掉幾乎所有的論證邏輯。

更為可怕的是，碎片化知識學習造成學習者的學習力下降。因為碎片化內容的創作者考慮到了碎片化學習的特點，他們會優先選擇能抓住你眼球的內容，優先選擇輕松的呈現方式，因此會經常選擇稀釋知識，然后加入“糖水”。受眾在學習的時候會覺得輕松、有趣，不動腦子也能懂，久而久之就失去了學習的能力。遇到稍微有點難度的內容，人們就選擇滑走，再無法深度學習系統化的知識，專注力也嚴重缺乏。

面對此類情況，系統化學習就變得非常有必要。如有道成人教育事業部總經理馮強說的，網易云課堂就是要提倡更多的成人多進行深度系統學習，深度挖掘自己在一些方面的潛力，不斷精進成長。這些會成為一個人的長期實力。

根據易觀智庫數據統計，2020年在線教育行業共完成融資111起，融資總額達540億元人民幣，超過了2016年至2019年的總和。相對K12教育的流量增長曲線變緩，被集體卷入同質化的競爭而導致“內卷”發生不一樣，成人教育相對還稍顯孤寂。

成人教育的市場雖誘人，但想要讓學習目標明確、空閑時間有限的成年人果斷掏錢，沒有那么容易。其中最大的一個問題是如何提升成人完課率的問題。一方面成人的自主性更強，他們在在線學習的過程中如果不能堅持或者不喜歡授課老師，就會離開在線課堂；另一方面，成年人的世界有太多不可控性，不少本來打算提升自己的學員，最終發現精力不足而離開。

面對完課率不高的問題，也并非沒有解決的方案。有道成人教育事業部總經理馮強在接受采訪時就表示，他們采取了很多行之有效的辦法，比如21天掉隊拯救計劃、每月的促完課活動；通過人工服務，如英語品類的糾音老師、背詞轟炸；通過技術系統，如課前短信等。在一些品類行業平均完課率只有10%的情況下，他們通過5年的探索，現在完課率已逼近60%。

不過，相比K12，成人由于受限于時間、地域等問題，大部分都會選擇在線學習的方式，這一點恰恰是成人在線教育的獨特機會。

成人都有自己的判斷能力，相對不會受到太多花哨形式的影響。成人的在線教育產品核心，其實就是要解決2個問題：優質的內容、有效的過程管理。解決好這兩個問題，成人愛上線上系統化學習并非難事。

成人教育非常看重名師，這無疑是網易云課堂的壁壘所在。但是只靠少量的頭部名師是不夠的，要解決這類結構性的問題，就需要搭建起一個匯聚名師的平臺。網易云課堂采取“自研+平臺嚴選精品合作”相結合的方式。對于剛需強、需要深度系統學習的課程，他們自己以自研的方式深度進行教學教研。對于剛需沒那么強的課程，他們采取合作的方式，并為合作對象提供技術支持、教學方法支持和流量支持。

對于所有上線的課程質量，網易云課堂還設置了一套針對成人的自研課程評價標準。比如在投入市場之初，會有品控師來針對課程進行審核。過審后，會再由用戶進行評價，會有諸如：完課率、NPS值、效果測試、用戶滿意度等評價指標和一些智能推薦算法來配合，綜合評價一個課程質量。其目標，就是要成為他們自己提出的三個“專家”：課程制作的專家、課程鑒定的專家、幫助用戶打磨好課的專家。

另外，不管在優質的內容上，還是在有效的過程跟蹤方面，今天的成人在線教育都已經不能是傳統的人盯人模式了。對供給側來說，需要成人在線教育機構利用創新技術把內容精準化地分發給用戶，低成本地提供獲客渠道；對需求側來說，需要他們通過技術賦能等實現批量化的滿足用戶個性化需求，讓學員能獲得學習價值的最大化。在這一點上，我們注意到在3月3日宣布成立“有道成人教育事業部”時“網易有道”有一個前綴：智能學習公司。這意味著，網易有道有非常明確的定位，就是要通過智能化手段去優化成人在線教育的效果。

不可否認的是，大肆燒錢的確能讓在線教育機構在短時間內將優秀人才、技術都納入麾下，用3年甚至更短的時間達到了線下機構十多年才有的結果。但一個教育企業想要最終成功，關鍵還是在于塑造品牌，構筑自身的競爭壁壘，這需要一個長線積累的過程。

關于網易云課堂的品牌策略，有道成人教育事業部總經理馮強說：“品牌是一個個好產品累加起來的，我們認真做好每個成人學段產品，獲得用戶認可，這就是我們的品牌策略。我們優先考慮，怎么做決策能更好服務用戶，這就是我們的決策邏輯。”

“桃李不言，下自成蹊”，因為它是時間和實踐積累的碩果，競爭者無法效仿，也不能盜取。而教育之所以“慢”，根本還是源于它對運營精細化程度的高要求和文化傳承。這一點還需要快速發展起來的在線教育機構慢慢去體會。