問題迭出的學(xué)霸君陷倒閉窘境

近日，K12在線輔導(dǎo)平臺(tái)學(xué)霸君被傳停運(yùn)，正在申請破產(chǎn)，上百人失業(yè)，或?qū)⒂袛?shù)萬家長進(jìn)行維權(quán)，目前學(xué)霸君公司和張凱磊本人均未做出回應(yīng)。

自2020年12月25日社交圈陸續(xù)流出學(xué)霸君內(nèi)部員工爆料消息，稱學(xué)霸君解散了部門，并上繳與學(xué)生家長聯(lián)系的手機(jī)，通知部分員工將被其他在線教育企業(yè)接收，希望其他員工也自行去面試。學(xué)霸君代言人海清微博評論區(qū)也涌現(xiàn)出了許多維權(quán)員工和家長的留言。

而且部分家長反映，倒閉前夕學(xué)霸君還在大力促銷宣傳，可能籠絡(luò)資金上億元。在其官網(wǎng)和官微，至今仍可見雙十一和雙十二的促銷宣傳或頁面。

據(jù)最新公開數(shù)據(jù)，學(xué)霸君學(xué)生用戶超500萬，截至2019年初，學(xué)霸君擁有技術(shù)人員近500人，教研人員300余人，教師注冊數(shù)近4萬名，付費(fèi)用戶超5萬。

至今尤記2018年3月，學(xué)霸君創(chuàng)始人、CEO張凱磊在年會(huì)上，意氣風(fēng)發(fā)的表示，2018年學(xué)霸君有望完成全年保底10億營收目標(biāo)，C端業(yè)務(wù)也將迎來爆發(fā)增長。為何短短兩年時(shí)間，學(xué)霸君竟面臨如此窘境？

“騙貸”“退費(fèi)困難”等問題不斷

其實(shí)，學(xué)霸君經(jīng)營困難的消息早有傳出。自2014年創(chuàng)立，學(xué)霸君共獲5輪融資，雖然后續(xù)總有獲融資消息傳出，但得到官方承認(rèn)的最新一輪融資，在天眼查APP上一直停留在2017年1月份，業(yè)內(nèi)人士透露張凱磊其實(shí)一直在對外跑融資，但十分困難。

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2018年7月，有媒體曝出“學(xué)霸君To B端業(yè)務(wù)被今日頭條低調(diào)收購，負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)的員工也將與今日頭條簽訂勞動(dòng)合同”，這一消息得到了接近雙方的業(yè)內(nèi)人士的證明，但并未得到當(dāng)事雙方的確認(rèn)。

然而，此后的學(xué)霸君依舊是問題不斷。2019年就陸續(xù)有家長曝出其違規(guī)誘導(dǎo)家長超長屯課、辦理貸款，有些家長甚至對貸款一事毫不知情，一兩千元課程甚至被貸款一兩萬元。發(fā)現(xiàn)后，往往都被課程顧問告知隨時(shí)可退。

然而，事實(shí)是退費(fèi)難上加難，到賬遙遙無期。家長普遍反映，一開始業(yè)務(wù)員各種推脫，一兩個(gè)月后終于收到退款進(jìn)入處理流程短信，告知將在30個(gè)工作日內(nèi)退回，但是數(shù)月都未能到賬，其間聯(lián)系人不斷更換，而且貸款也一直不曾關(guān)閉，家長仍需還款付息。

由于該問題維權(quán)人數(shù)暴增，自4月就有媒體進(jìn)行了曝光，直到8月，學(xué)霸君平臺(tái)公關(guān)人員才給出回應(yīng)，表示“騙貸”是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為，按規(guī)定是需要告知家長貸款事宜，講清流程的，將會(huì)追究相關(guān)業(yè)務(wù)員責(zé)任。

同時(shí)承諾，給報(bào)道涉及家長完成退費(fèi)，近期也會(huì)將為其他問題貸款、需要退費(fèi)的用戶清退到位。

然而，至今仍有大量數(shù)月前即開始申請退費(fèi)的家長未得到退費(fèi)。僅黑貓投訴平臺(tái)對學(xué)霸君的投訴消息量就有超2700條之多，在被曝停運(yùn)前的投訴有近2600余條，被解決的僅有1293條。可見，這一年學(xué)霸君的現(xiàn)金流都處于非常緊張的狀態(tài)。

而張凱磊本人對于疫情的影響說法不一。在今年3月10日接受外部采訪時(shí)，其表示學(xué)霸君并沒有受到疫情的沖擊，"作為在線教育企業(yè)，專注K12賽道多年，在疫情期間及時(shí)的做出了應(yīng)對措施，自身的業(yè)務(wù)拓展也受到一定推動(dòng)。"當(dāng)時(shí)學(xué)霸君也順勢推出過一系列免費(fèi)課。

不過在今年4月被傳融資之時(shí)，有媒體透露張凱磊曾在公司內(nèi)部群表示：“由于疫情原因，對學(xué)霸君的業(yè)務(wù)造成了很大的打擊，在壓力很大的情況下，我們選擇了優(yōu)先保障小伙伴的工資和獎(jiǎng)金不延期不降低。同時(shí)管理層已經(jīng)從疫情開始期間全部半薪，一直到疫情對我們的影響結(jié)束。”

學(xué)霸君是真的未享受到在線教育新一輪流量紅利，還是借故降薪減輕財(cái)務(wù)壓力？

“產(chǎn)品質(zhì)量”“依賴輸血”“跟風(fēng)轉(zhuǎn)型”或是關(guān)鍵

對于一個(gè)公司的發(fā)展運(yùn)營，“騙貸”“退費(fèi)困難”等問題不過表面現(xiàn)象，深究根源終逃不過產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營模式以及戰(zhàn)略布局。

張凱磊是出生于上海的80后創(chuàng)業(yè)者。在南開大學(xué)數(shù)學(xué)系就讀期間靠做家教掙得第一桶金，在積攢了100萬后，他干脆休學(xué)來到了北京創(chuàng)業(yè)，問吧教育由此誕生。然而競爭激烈的一對一教培市場，常常讓他感到力不從心，因此在1年后他將公司賣給安博教育集團(tuán)，回校完成學(xué)業(yè)。

畢業(yè)后的張凱磊進(jìn)入了投資領(lǐng)域，先后在中金公司、瑞業(yè)投資、平安集團(tuán)任職，職位也一路從高級投資經(jīng)理升至執(zhí)行董事。

2012年張凱磊創(chuàng)辦了問吧科技，即學(xué)霸君的母公司。初以K12在線搜題、答題工具APP切入市場，趕上了一波流量紅利，注冊用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。

從同類的猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等，以在線工具類APP切入的公司發(fā)展來看，僅僅憑借這一業(yè)務(wù)變現(xiàn)是非常難的，因此需要以此為流量入口，發(fā)展投入較重的在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

顯然學(xué)霸君的摸索時(shí)間有些長。在2015年，同期的猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫就通過在線直播輔導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了商業(yè)變現(xiàn)。而學(xué)霸君直到2016年底，才由在線答疑轉(zhuǎn)向在線直播培訓(xùn)，而且是已競爭激烈且難獲盈利的1對1賽道。

2018年初，張凱磊曾對外表示，經(jīng)過一年的探索，學(xué)霸君1對1的模式已經(jīng)跑通，接下來的重點(diǎn)是規(guī)模化擴(kuò)張，簽下海清作為其代言人進(jìn)行了一系列的營銷推廣也表明了其態(tài)度。

當(dāng)時(shí)據(jù)其透露，公司在線1對1輔導(dǎo)業(yè)務(wù)半年流水過1.2億元，單月流水超過3千萬元。付費(fèi)學(xué)生數(shù)量過萬名，簽約續(xù)費(fèi)率87%。其客單均價(jià)在1.8萬元左右，包含110到120個(gè)課時(shí)。不過顯然，學(xué)霸君并沒有實(shí)現(xiàn)盈利，甚至沒有達(dá)到正向現(xiàn)金流。

此前，學(xué)霸君一直保持著每年一輪融資的頻次，然而2018年卻再未有確認(rèn)的融資動(dòng)向。

學(xué)霸君一方面頂著營銷壓力，另一方面陷入產(chǎn)品質(zhì)量問題。2019年8月，海清因《小歡喜》再次爆火時(shí)，曾到訪學(xué)霸君北京公司總部與張凱磊對話教育，可見簽約期還未結(jié)束。

而2019年底，眾多退費(fèi)出現(xiàn)，家長反應(yīng)的也是教學(xué)問題，“孩子說聽不懂，說什么也不上課了”。而知乎上，也有兼職老師表示，之前學(xué)霸君對他是不予考慮的態(tài)度，僅過了一個(gè)月看到其擴(kuò)招的消息，再次詢問就被錄取了。

為了輸血，學(xué)霸君甚至選擇了開放加盟，這對于一個(gè)課程產(chǎn)品出現(xiàn)問題的在線教育顯然是“鋌而走險(xiǎn)”的路徑，畢竟這時(shí)只能放大問題。

2020年，學(xué)霸君還開始探索在線小班、大班課程。同時(shí)還涉足了少兒課程包括國學(xué)文體&古詩文鑒賞、數(shù)理思維邏輯、英語語體賞析三類，也是1對4小班直播的授課模式。然而顯然也為時(shí)較晚，各賽道都面臨著激烈的競爭壓力。

對于一個(gè)稍“老”些的公司，在相對時(shí)段內(nèi)“不進(jìn)”則意味著正在退行。

多于維權(quán)的眾多員工和家長，學(xué)霸君將給出怎樣的解決方案，將持續(xù)跟進(jìn)。