知乎十年：“鐵甲”依然在

2011年，知乎上線，成為一代互聯(lián)網(wǎng)人的精神家園。剛開始的知乎是「小而美」的，在邀請制之下門檻極高，不僅有李開復(fù)、徐小平等大佬入駐，還有各垂直專業(yè)人士提供的專業(yè)見解，都為知乎貼上精英的標(biāo)簽。

但知乎顯然并不會止步于一個小眾精英社區(qū)。2013年4月1日，知乎正式開放個人用戶注冊，不到一年時間，注冊用戶迅速由40萬攀升至400萬；2017年9月，知乎進(jìn)一步開放機構(gòu)號注冊。就像城市發(fā)展過程中，隨著人口增加，會遇到交通擁堵、霧霾等難題一樣，關(guān)于知乎的爭議聲也不斷傳來，諸如「抖機靈」、「編故事」、「知乎體」、「知乎變異」等聲音，至今未休止。

時間走到2020年，知乎早已是突破2億用戶的社區(qū)平臺。對任何一個產(chǎn)品而言，當(dāng)用戶量級從300萬到3000萬，所面臨的復(fù)雜度是完全不一樣的。而當(dāng)這個量級再擴大十倍時，其圈層覆蓋更廣，信息量更繁雜，挑戰(zhàn)會呈指數(shù)級增多。

知乎創(chuàng)始人周源最喜歡的一本書是《美國大城市的死與生》，如果把知乎社區(qū)比作一座城市的話，周源希望它可以繁榮發(fā)展。但他認(rèn)為，繁榮發(fā)展不是先招商引資，而是把城市最底層的基礎(chǔ)設(shè)施做好。比如說衛(wèi)生系統(tǒng)、治安系統(tǒng)，排水抗災(zāi)害的能力等等。這些做好了，大家才會覺得這個城市有安全感。

以前的知乎是一個小社區(qū)，知乎團隊最重要的事情就是把基礎(chǔ)功能做好。而現(xiàn)在的知乎正在逐漸變成大社區(qū)，周源希望帶著團隊在原有基礎(chǔ)上，推動建立一個生生不息的內(nèi)容生態(tài)?！皣@這個方向，我們在面對來自各個層面的問題的同時，也在著力推動用戶、內(nèi)容、商業(yè)三個部分共同提升，這是當(dāng)下比較大的挑戰(zhàn)?！?

護城河

知乎是社區(qū)最早的發(fā)起者和建設(shè)者，也是規(guī)則的制定和執(zhí)行者，有一些特殊的權(quán)限，也承擔(dān)著更大的責(zé)任。隨著用戶體量變大，知乎要做的，就是審慎地進(jìn)行管理，但在周源看來，它不意味著對某種情況視而不見，但也不意味著什么都管。

“我覺得發(fā)展超過一定規(guī)模以后，平臺方能做的事情一定是有限的，不可能去想著要管理或者說去控制每一個細(xì)節(jié)。如果某種行為違背了國家法律規(guī)定或知乎社區(qū)規(guī)范，那么我們會毫不猶豫的把它「干掉」。如果沒有，我們認(rèn)為也不應(yīng)當(dāng)因噎廢食?！敝茉凑f。

知乎開放之后，用戶自然隨之下沉，問答領(lǐng)域從科技擴充生活等各個更具煙火氣息的各個方面。在回答形式上，除了長篇專業(yè)論述，也出現(xiàn)一些戲劇沖突性的有趣回答，頗受關(guān)注。例如知乎上有一個問題「你是如何走出人生的陰霾的？」，其中一個高贊回答是「多走幾步」。雖帶著調(diào)侃意味，卻又讓用戶意味深長，只有4個字，卻也不失為一個有效答案。

因此，對于所謂有用、有價值的回答，周源認(rèn)為應(yīng)當(dāng)綜合起來看。信息濃度的高低，與字?jǐn)?shù)多少并沒關(guān)系。一些看起來抖機靈的回答，實際上是深藏智慧和洞察的。

針對社區(qū)內(nèi)容，知乎相繼推出專門的治理策略，比如垃圾廣告信息、答非所問等對社區(qū)無正面意義的內(nèi)容，知乎都會做出專項、定期的處理。這里面，既有運營團隊的努力，也有人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的參與。

除了外界對知乎社區(qū)內(nèi)容的爭議之外，這個賽道也從不缺玩家來競爭。2011年知乎上線前后一年內(nèi)，市場上最多的時候有至少40款叫的上名字的問答產(chǎn)品。近兩年，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺陸續(xù)推出系列問答產(chǎn)品，以各種各樣的形式，氣勢洶洶地殺入這個賽道。知乎在知識內(nèi)容、知識問答領(lǐng)域經(jīng)歷著愈加激烈的競爭。

知乎的原則是專注自身，不被內(nèi)外危機感沖昏頭腦，繼續(xù)建立和鞏固自己的護城河，讓用戶、內(nèi)容、商業(yè)持續(xù)形成良性循環(huán)，并在氛圍維護、社區(qū)管理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上更進(jìn)一步。

雖然，在知乎上逐步衍生出來的一些新的內(nèi)容消費場景，但周源認(rèn)為，公司的競爭力由核心業(yè)務(wù)做得好不好所決定，也就是所謂的「護城河」。

自創(chuàng)立以來，知乎一直信奉的是“海盜文化”，核心理念是未來充滿很多不確定性，要去探索和發(fā)現(xiàn)。如今，知乎已經(jīng)十歲，這艘“船”已經(jīng)駛?cè)肷詈^(qū)，面臨著更多未知，但對周源這個“船長”來說，不變的是行駛的方向——讓用戶在這里獲得可信賴的解答，去發(fā)現(xiàn)更大的世界。

作家江南九州系列叢書中，貫穿著一種精神是「鐵甲依然在」，代表著一個組織所堅守的信仰和承諾。若以此來比喻，對知乎來說，在十年的節(jié)點上，它的鎧甲就是從創(chuàng)立之初就在堅持的社區(qū)定位，知乎團隊將其稱為「北極星」——讓每個人高效獲得可信賴的解答。無論是面臨何種變化，知乎一直守護的便是這個給予用戶的承諾。

知乎資深用戶今夏（化名）認(rèn)為，知乎還是挺幸運的，像微博就被飯圈營銷攻占了，但是知乎的討論氛圍就和諧一些，而且也可以匿名保護隱私。同一個問題，放到知乎的討論更加理性。

她覺得，對于熟悉知乎的人來說，他們是可以找到想要的答案的。一方面，知乎主要是經(jīng)驗分享，而且一個問題可以很細(xì)致、很垂直，總能找到生活經(jīng)驗、思維方式相同的同類人。另一方面，有很多大V入駐，就能回答一些專業(yè)性問題。

“我說的熟悉知乎，大概意思就是，我知道知乎能提供哪些方面的答案，哪些提供不了?？赡芤闷渌阉饕妫蛘咂脚_去找?！笨尚哦鹊脑挘话銜チ私饣卮饐栴}的這個賬號用戶的資料，然后做一個判斷，這方面也比較透明，看他平時關(guān)注的話題，還有簡介就行了。

這也就像很多知乎網(wǎng)友所評價的，只要你相信，知乎還是那個幫你獲取知識、解答疑惑的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

商業(yè)化

內(nèi)容平臺走向商業(yè)化，總是不可避免地被用戶給予更加嚴(yán)苛的審視。尤其是知乎的平臺調(diào)性，讓一些用戶把它推向“神壇”，在商業(yè)化之路上，知乎顯得更加謹(jǐn)慎，也更加艱難一些。

目前，知乎的營收主要來自于兩個方面：鹽選會員與商業(yè)廣告。其中，知乎90%以上的營收都來自于廣告，剩下約10%的收入來源于知識付費服務(wù)（會員）。在商業(yè)化變現(xiàn)上，知乎也一直在探索著。

2014年，知乎舉辦了第一屆鹽Club，從最初的小眾用戶聚會活動，到今天已經(jīng)演變?yōu)橐粋€文化、科技、經(jīng)濟等各領(lǐng)域人才交流的行業(yè)盛會。

2016年4月1日，知乎上線了付費問答產(chǎn)品“值乎”，核心是用戶通過付費形式看到答案。截止目前，產(chǎn)品共計迭代三個版本——1.0版本，用戶通過付費查看打碼部分的信息；2.0版本，付費問題懸賞；3.0版本，由原先的付費文字問答變?yōu)榱苏Z音問答。

2016年5月，知乎推出實時問答功能「知乎Live」，旨在提升用戶間問答效率。答主創(chuàng)建一個Live并自行定價，用戶點擊并支付票價后，進(jìn)入溝通群內(nèi)，通過語音即時互動形式，進(jìn)行在線提問。通俗意義上來講，就是把線下的講座搬到線上。

2019年，知乎上線新的會員體系“鹽選會員”，將知乎定位于基于社區(qū)的高質(zhì)量數(shù)字閱讀平臺，會員權(quán)益擴大到整個社區(qū)平臺，涵蓋付費內(nèi)容、社區(qū)和會員等三個部分。

根據(jù)知乎披露的“鹽選會員”成績單，截止今年3月，知乎為用戶提供了超過5.7萬個知識服務(wù)產(chǎn)品，包括2000多場鹽選專欄，近1萬場知乎Live，3.4萬本優(yōu)質(zhì)電子書和講書以及共計約1.1萬本國內(nèi)外一線雜志。

2019年9月，知乎內(nèi)測“好物推薦”。據(jù)知乎官方介紹，好物推薦僅對邀請用戶開放，用戶（問題回答者）可以在回答、文章中插入商品卡片，如果用戶購買該商品，問題回答者可以獲得相應(yīng)的收益。

此外，參與“好物推薦”回答作者不能匿名發(fā)布，每篇文章的內(nèi)容不得少于200字，每篇最多插入10個商品卡片，以及每天最多發(fā)布一個包含商品卡片的內(nèi)容。

2019年10月，知乎直播功能正式上線。早期在變現(xiàn)方式方面上面，區(qū)別于“知乎live”的用戶付費收聽，知乎直播則是用戶禮物打賞。今年6月，知乎直播打通電商功能，創(chuàng)作者可以進(jìn)行直播帶貨。

知乎直播也直接與同期推出的“好物推薦”功能實現(xiàn)了打通。去年雙11前夕，知乎上線小藍(lán)星推薦榜，小藍(lán)星推薦榜是來自知乎評分的「好物榜單」，它將商品按知乎用戶的評分由高到低進(jìn)行排序。

目前，小藍(lán)星推薦榜覆蓋數(shù)碼、時尚等領(lǐng)域的商品，細(xì)分為手機、耳機、口紅、面膜等30+ 品類榜單、400+在售上榜好物，以及750000+評價數(shù)據(jù)。

到目前為止，知乎各個內(nèi)容場景中，都涌現(xiàn)出一批實現(xiàn)內(nèi)容收益創(chuàng)作者，比如在社區(qū)好物推薦場景中，用戶「藍(lán)大仙人」通過解答問題、推薦商品的方式幫助商家?guī)ж?，從而獲得分成收益。他在知乎上寫的智能電視介紹文章單篇帶貨銷量已經(jīng)超過2200萬。

在會員付費專欄場景中，用戶「七月荔」通過與知乎合作推出付費專欄《洗鉛華：惡毒女配生存錄》，4月份共獲得近40萬元收入。

在一對一付費咨詢場景下，用戶「羊迪」以「房產(chǎn)咨詢師」身份為很多有購房疑問的知乎用戶答疑解惑，在知乎完成將近300次購房相關(guān)的付費咨詢，其中很多提問者后續(xù)向他購買了更高價值的咨詢服務(wù)。憑借在知乎的這筆收入，他在畢業(yè)第二年，就在家鄉(xiāng)的省會城市支付了一套兩居室的首付。

在周源看來，當(dāng)擁有了一定的流量、用戶規(guī)模，賺錢其實是順理成章的事情，難的是如何用“正確的姿勢”賺錢。不做破壞良性討論、內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)信任的事，是知乎商業(yè)的邊界。希望同時為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者帶來收益也是知乎做商業(yè)化需要配合的任務(wù)。其他方面，他認(rèn)為知乎與大部分商業(yè)公司沒有什么不同。

“好的社區(qū)氛圍是凝聚起用戶的基礎(chǔ)，但為社區(qū)和用戶提供好的商業(yè)機會，是幫助這個生態(tài)和每個人變得更好的方法之一，我們不會將二者可以對立起來，我們也不認(rèn)為二者不能平衡?！敝茉凑f，知乎服務(wù)的是那些樂于分享，愿意主動去尋找解答，主動發(fā)現(xiàn)更大的世界的人。為了更好的服務(wù)這些人，知乎需要兼顧所有事情。

有所為，有所不為，是知乎對待商業(yè)化的態(tài)度。“知乎自創(chuàng)立之初就確立了一個基本原則，那就是不以低質(zhì)內(nèi)容換流量，過去不，現(xiàn)在不，將來也不。把這個原則落實到知乎的商業(yè)化中，知乎商業(yè)化同樣也要有自己的價值判斷和堅守。”周源說。

2017年，一則“今日頭條高薪挖走300多位知乎大V”的消息刷屏互聯(lián)網(wǎng)圈，也把知乎變現(xiàn)與商業(yè)化的論題再次推至輿論中心。

如今回看，周源認(rèn)為，粗暴地以流量為籌碼的挖角，對于創(chuàng)作者而言只是短時刺激，創(chuàng)作者真正需要的是一個從創(chuàng)作環(huán)境到內(nèi)容成長再到商業(yè)收益同步兼顧的良好內(nèi)容生態(tài)?！皩τ谥醵?，我們不會吝嗇于給創(chuàng)作者扶持，這些只是手段和形式，但社區(qū)創(chuàng)作氛圍和環(huán)境，以及惠及普遍創(chuàng)作者的商業(yè)閉環(huán)，才是知乎更為關(guān)心的長期價值所在。”

新場景

走過近十年，知乎的社區(qū)生態(tài)上也自然地衍生出新的“枝葉”。除了腦洞問題和回答，知乎上還有很多基于職業(yè)經(jīng)歷的真實故事，更成為影視劇創(chuàng)作的靈感來源與腳本，成為知乎內(nèi)容生態(tài)的一個重要分支。

2015年，有用戶在知乎提了一個這樣的問題《如果你來給《刺客信條》寫劇情，你會把背景設(shè)定在哪里？》，很多人在底下大開腦洞，其中就包括馬伯庸。最后，馬伯庸開的這個腦洞就是大熱IP《長安十二時辰》的雛形。

2018年9月，用用戶在知乎上提問「為什么后宮中嬪妃們一定要爭寵」，或許作者想尋求的是一個客觀、理性的解釋，但是評論區(qū)的一條畫風(fēng)清奇的評論突然引爆這個話題。起源于知乎創(chuàng)作者「夢娃」的一條評論：“我進(jìn)宮這件事，原是個意外。我叫江映柳，今年十四歲，出身書香門第，祖父是當(dāng)朝太傅，祖母是圣上的姑祖母華陽大長公主。父親叔父在朝為官，哥哥們年少有為，實在是一個蒸蒸日上，處于上升期的大家族……”

隨后，在這個問題底下累計6000個回答，大量用戶跟隨夢娃的步伐開啟腦洞小說創(chuàng)作隨著火速出圈的評論，在粉絲的催促下，「夢娃」連載了十幾萬字的另類宮斗小說《宮墻柳》，收獲了27萬多贊同，后來還售出了紙質(zhì)書和影視劇版權(quán)。

除了夢娃之外，知乎創(chuàng)作者「七月荔」的《洗鉛華》，知乎創(chuàng)作者「閑掃落花」的《玉樹后庭花》等高贊回答，后來還和知乎合作上線了付費專欄，被更多人閱讀，甚至出圈。

“一直以來，我們對「知乎為很多創(chuàng)作者帶來創(chuàng)作靈感」這件事都樂見其成。尤其在問答的場景下，一個好的問題往往能激發(fā)眾多好的回答，《長安十二時辰》就是在一個好的問題下面激發(fā)出來的好回答、好故事?！辈粌H如此，周源說，知乎還在跟一些出版機構(gòu)與和影視公司合作，嘗試共同進(jìn)行圖書出版、影視劇創(chuàng)作等多維度的開發(fā)，挖掘更大價值。希望后續(xù)能有更多知乎版的《長安十二時辰》涌現(xiàn)出來。

在這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上，知乎希望能打造一個內(nèi)容創(chuàng)作、消費的閉環(huán)，主要是以故事類內(nèi)容為切入點，通過知乎的會員業(yè)務(wù)部門來做持續(xù)的挖掘。比如，知乎已經(jīng)連續(xù)發(fā)起兩屆「親歷故事」大賽，去年11月是第一屆，有2萬多人參與，也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀作品。

“我們跟其中比較優(yōu)秀作品的簽約，商定分成比例；這樣在豐富知乎平臺的高價值內(nèi)容的同時，也幫助創(chuàng)作者獲得收益，一舉多得。”周源說。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界有一種上半場與下半場的說法，之所以會有這個區(qū)分，差別在于上半場你默認(rèn)做一個新業(yè)務(wù)的成功率會很高，錯了也不要緊，反正主營業(yè)務(wù)很好，也能融到錢，所以試錯的成本很容易被主營業(yè)務(wù)的增長承擔(dān)掉。但是周源認(rèn)為，到了下半場，要認(rèn)真論證、長期思辨以后才動手做新業(yè)務(wù)。首先不要抱著一個新業(yè)務(wù)出現(xiàn)奇跡的指望，否則會導(dǎo)致大量的資源、大量的人力在盲目試錯的新業(yè)務(wù)里面消耗掉，不會產(chǎn)生任何產(chǎn)出，同時可能會導(dǎo)致在主營業(yè)務(wù)上資源投入不足，包括錢、精力、人才的投入不足。

近兩年隨著視頻媒介的升級，很多圖文創(chuàng)作者同時也涉足視頻創(chuàng)作，知乎也適時拓展了視頻、直播等新的內(nèi)容消費場景，讓擅長不同媒介的用戶和創(chuàng)作者都能更好的融入到社區(qū)生態(tài)中來。

作為一種高實時互動性的產(chǎn)品形態(tài)，知乎也上線直播業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富使用場景和內(nèi)容形態(tài)，延展產(chǎn)品縱深，同時也為用戶提供更豐富的創(chuàng)作工具。一些「擅說不擅寫」的用戶，成為新場景下的創(chuàng)作者。

知乎直播的定位是用戶分享知識、經(jīng)驗、見解，與用戶討論交流的工具。在知乎的直播中，用戶可以更加輕松直接的獲得彼此分享的干貨知識，也可以彼此交流進(jìn)行觀點碰撞，或是獲得來自專業(yè)用戶的解答。知乎直播源于知乎，在內(nèi)容屬性上成為知乎原有內(nèi)容的擴展和補充，這與秀場直播和游戲直播有較為明顯的差別。

無論如何，對知乎而言，仍然是圍繞「幫助用戶獲得可信賴解答」這一使命和產(chǎn)品理念出發(fā)，把各個場景下的用戶需求服務(wù)好。

知乎的下一站

在傳統(tǒng)定義里，知識多指代印在教科書里，或是老師上課時所教授的內(nèi)容。而在過去，知識的主要流通介質(zhì)是書。它的生產(chǎn)、消費是線性的，單向的；它的迭代，則是由出版節(jié)奏定義的。在此前的師徒制，是單線傳承，更加低效。

對知乎這款產(chǎn)品而言，它將能夠幫助其他人更好地認(rèn)知世界的有價值信息都可以稱之為廣義的「知識」，包含了支撐各個行業(yè)運轉(zhuǎn)的專業(yè)判斷，能夠解決生活中各類問題的過來人的經(jīng)驗，甚至一些親歷者的觀點等。

過去9年多，知乎以人和內(nèi)容為節(jié)點，構(gòu)建起了高質(zhì)量的知識社區(qū)和高價值的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這樣一個循環(huán)的、網(wǎng)狀的內(nèi)容生態(tài)，讓人人可參與其間。作為社區(qū)討論的副產(chǎn)品，海量高質(zhì)量內(nèi)容成規(guī)模地被生產(chǎn)和分享出來，并且通過知乎的結(jié)構(gòu)化索引、搜索、收藏等路徑，讓更廣泛的用戶可以便捷的找到自己需要的信息。

知乎背后的時代背景是知識是在逐步網(wǎng)絡(luò)化。周源表示，可以略帶自豪地說，知乎大大拓展了知識的邊界和形態(tài)。但他也強調(diào)，知乎不是烏托邦，也不是理想國。隨著用戶量級的提升，知乎會更加趨近于線下真實社會的投射。

2019年8月，知乎宣布獲得了4.34億美元的F輪融資，由快手領(lǐng)投，百度跟投。隨后，周源在內(nèi)部信中寫道：「知乎所處的環(huán)境和階段，以及我們所肩負(fù)的期許，絲毫不容許任何懈怠。承諾結(jié)果、保持高效、敢打硬仗應(yīng)該成為我們的工作準(zhǔn)則?？靹t生，慢則死，說到必須做到。」

過去，外界總以「慢」來形容知乎的發(fā)展，但周源強調(diào)，知乎從來沒有以「慢」為做事情的原則，而是以專注、認(rèn)真為行事的圭臬。用戶永遠(yuǎn)是獨立自主的個體，他們對任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都一視同仁，留住他們的標(biāo)準(zhǔn)也很簡單，產(chǎn)品好用、內(nèi)容好看。

現(xiàn)在，他比較關(guān)注的是「組織能力」的提升，知乎在過去幾年里面，也遇到過這方面的困難，伴隨著公司的發(fā)展，人員的變多，部門的擴充，知乎的組織結(jié)構(gòu)也需要有相應(yīng)變化。

2018年，周源就曾在內(nèi)部信中宣布對知乎整體架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，分為前、中和后端。其中，前端由社區(qū)內(nèi)容事業(yè)部、會員事業(yè)部和商業(yè)廣告事業(yè)部組成。

周源曾經(jīng)在接受采訪時表示，沒有在長夜里懷疑過自己的CEO，不足以談創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)在隨著知乎日趨成熟和完善，他認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)不存在「高枕無憂」的狀態(tài)，一方面要考慮行業(yè)競爭，另一方面還要擔(dān)心環(huán)境和用戶變化，說不定「降維打擊」突然就出現(xiàn)了，就像統(tǒng)一和康師傅這樣級別的公司，一直是相互競爭，但是突然有一天發(fā)現(xiàn)彼此方便食品的銷量因為外賣行業(yè)的興起受到很大影響一樣。

知乎馬上就要十歲，而周源也即將步入「不惑」的年齡，但他覺得「不惑」與年齡無關(guān)，與心態(tài)有關(guān)?！案杏X目前自己仍然對很多事情充滿好奇；在做好產(chǎn)品這件事情上，仍然會感到熱血澎湃?！?

未來，周源將如何進(jìn)行新的排兵布陣，帶著知乎在深海中遨游，知乎的下一站將會迸發(fā)出哪些新的場景，也將持續(xù)受到市場關(guān)注。