河貍家&盒馬實(shí)體店跨界合作 引領(lǐng)新零售

文|左芊芊

來(lái)源|博望財(cái)經(jīng)

近日，在深圳的盒馬首家購(gòu)物中心“盒馬里?歲寶”內(nèi),河貍家旗艦店正式營(yíng)業(yè),除為消費(fèi)者提供預(yù)約到店體驗(yàn)美容、美甲美睫等多種服務(wù)項(xiàng)目外,河貍家旗艦店還將為“盒馬里”消費(fèi)者帶來(lái)一些列線上、線下的玩法、全方位滿足消費(fèi)者對(duì)于美的向往。

據(jù)介紹，在河貍家旗艦店內(nèi)，消費(fèi)者可以享受到Tripollar、宙斯等多種高端美容儀的SPA服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，未來(lái)旗艦店還會(huì)引入更多新的品牌美容合作項(xiàng)目。除了傳統(tǒng)美業(yè)服務(wù)外，旗艦店還將提供品牌化妝產(chǎn)品、科技美容、醫(yī)療美容服務(wù)等等，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間體驗(yàn)變美黑科技。同時(shí)店內(nèi)也提供了便捷的線上預(yù)約手藝人實(shí)現(xiàn)上門變美服務(wù)，滿足消費(fèi)者回家輕松“懶美”的需求。

作為成立5年的創(chuàng)業(yè)公司，河貍家之所以能生存下來(lái)，并躋身新商業(yè)開(kāi)創(chuàng)者之列，首先是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式一直處于不斷進(jìn)化的過(guò)程中。河貍家突破了傳統(tǒng)美業(yè)和在線服務(wù)交易平臺(tái)的固有思維。

O2O與B2C相融合

從2014年3月河貍家成立，隨著美業(yè)O2O的發(fā)展，河貍家逐漸意識(shí)到了O2O模式下的流量轉(zhuǎn)化困境，傳統(tǒng)的O2O模式河貍家只需要做好到家服務(wù)的整個(gè)服務(wù)鏈路，但是隨著服務(wù)深入，河貍家漸漸發(fā)現(xiàn)在O2O模式下，線上線下所產(chǎn)生的流量無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的互通，美業(yè)O2O只能局限在部分線下場(chǎng)景，這樣也就導(dǎo)致只能提供服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)流量數(shù)據(jù)互通的業(yè)務(wù)模式閉環(huán)。

隨著新零售的發(fā)展，美業(yè)新零售模式也進(jìn)入了河貍家的運(yùn)營(yíng)模式考慮范圍內(nèi)，與天貓的合作正式開(kāi)啟河貍家轉(zhuǎn)型的第一步。雙方的合作圍繞天貓的美妝品牌構(gòu)建新的美業(yè)商業(yè)模型，將傳統(tǒng)O2O場(chǎng)景與B2C場(chǎng)景相結(jié)合，從而完成數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，加上小程序的社交裂變玩法，整個(gè)商業(yè)模式將會(huì)得到快速的發(fā)展。

縱觀行業(yè)，業(yè)內(nèi)專家分析影響整個(gè)美業(yè)規(guī)模有兩大主要原因：第一，美業(yè)服務(wù)是非標(biāo)的，如果有兩個(gè)朋友一起去美容院體驗(yàn)理療，同時(shí)享受一個(gè)服務(wù)，結(jié)果一個(gè)人很喜歡，另一個(gè)人不喜歡，這不一定是因?yàn)榉?wù)人員手法有問(wèn)題，可能是話太多了。一個(gè)同類的美甲服務(wù)，在一家店里賣50元，另外一家店里賣500元，可以說(shuō)是魚龍混雜，消費(fèi)者在選擇服務(wù)的時(shí)候非常茫然。第二，整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)比較少有全國(guó)性的品牌。

很多美業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本上是作坊式的，手藝還是通過(guò)師徒制傳承的，服務(wù)手法和標(biāo)準(zhǔn)很難復(fù)制。

這兩大原因造成整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)有著糟糕的用戶體驗(yàn)。用戶覺(jué)得去店內(nèi)消費(fèi)需要全副武裝，不能被套路。另外，對(duì)美業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)一個(gè)店一年倒閉率達(dá)到50%以上，整個(gè)行業(yè)內(nèi)耗非常大。

面對(duì)傳統(tǒng)美妝這樣巨大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雕爺坦然說(shuō)：“河貍家代表著一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和愛(ài)美女性的對(duì)接，是一個(gè)平臺(tái)型的品牌，新的產(chǎn)業(yè)的興起，對(duì)河貍家而言反而是多了一個(gè)新的機(jī)會(huì)，我不懼怕競(jìng)爭(zhēng)。”

牽手阿里系

事實(shí)上，5年的摸爬滾打也讓河貍家具備轉(zhuǎn)型的底氣。通過(guò)不斷完善匠星體系和通過(guò)工作室模式對(duì)手藝人進(jìn)行約束和管理，河貍家的用戶數(shù)據(jù)沉淀已經(jīng)取得階段性勝利，并開(kāi)始通過(guò)與阿里系電商的合作，向平臺(tái)和美妝品牌輸出這種云服務(wù)能力。

河貍家在新零售上的探索與阿里系的合作密不可分，經(jīng)博望財(cái)經(jīng)梳理，早在今年3月份，河貍家就與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩者宣布未來(lái)將共同探索美業(yè)內(nèi)的新零售場(chǎng)景，在天貓、盒馬開(kāi)啟了一輪新零售的實(shí)驗(yàn)。

4月份，河貍家與天貓聯(lián)合推出了“變美魔鏡禮盒”，其中包括天貓精靈QUEEN（智能美妝鏡）和配套的美業(yè)服務(wù)，河貍家的手藝人在線下可結(jié)合智能美妝鏡的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，制定更精準(zhǔn)的變美方案。

今年雙11，天貓美妝宣布與河貍家戰(zhàn)略合作，天貓聯(lián)手近50個(gè)大牌推出系列到家服務(wù)，北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、武漢、杭州、南京、西安、成都等11個(gè)城市的用戶購(gòu)買帶有上門服務(wù)的化妝品或美容儀器后，即可享受河貍家手藝人上門提供的包括美容、美甲、美睫等一系列貼心服務(wù)。

在此之前，河貍家的手藝人已經(jīng)全面接入天貓，2個(gè)月來(lái)，累計(jì)有1萬(wàn)名手藝人為超過(guò)30萬(wàn)名天貓用戶提供了上門變美服務(wù)。未來(lái)，還將有10萬(wàn)名河貍家手藝人通過(guò)天貓，為消費(fèi)者提供變美體驗(yàn)。

開(kāi)拓美業(yè)新場(chǎng)景

作為兩家在新零售賽道中崛起的黑馬，河貍家和盒馬此次的深度合作引發(fā)了業(yè)界對(duì)于美業(yè)新零售與數(shù)字化購(gòu)物的全新想象。

事實(shí)上，盒馬與各領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)品牌合作已經(jīng)不稀奇，在河貍家之前，星巴克、國(guó)藥在線、花點(diǎn)時(shí)間等，都已在盒馬的營(yíng)地駐扎。這其實(shí)也折射了盒馬選擇合作伙伴的一個(gè)要求：領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者，因?yàn)檫@能讓盒馬的全品類戰(zhàn)略在最快實(shí)現(xiàn)落地的同時(shí)，釋放更強(qiáng)的品牌效應(yīng)。

任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡基本都沿循著S形態(tài)的增長(zhǎng)路徑：在最初冷啟動(dòng)期的增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，隨后經(jīng)歷了一段快速增長(zhǎng)期。最終，當(dāng)曲線接近天花板時(shí)，增長(zhǎng)速度再次逐漸放緩。這條曲線給所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的最大啟示在于，在增長(zhǎng)開(kāi)始承受天花板的壓力之前需要及時(shí)找到新的增長(zhǎng)動(dòng)能。

如今北京、上海、深圳的朋友如果打開(kāi)盒馬APP，就可預(yù)約河貍家的上門美甲、美睫服務(wù)，你在這三座城市的盒馬線下店，或許還偶遇過(guò)河貍家快閃店。

一個(gè)是生鮮，一個(gè)是美業(yè)，兩者合作的基礎(chǔ)在于，盒馬用戶中大多數(shù)是愛(ài)美的女性，在3公里范圍內(nèi)的社區(qū)生活場(chǎng)景里，盒馬何不滿足她們更多訴求？

對(duì)于美業(yè)平臺(tái)而言，其傳統(tǒng)場(chǎng)景一般只涵蓋“到家”或“到店”這兩個(gè)。然而，河貍家還希望探索出更多的“第三空間”，以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)曲線的持續(xù)向上。例如今年到8月，河貍家與盒馬鮮生也達(dá)成了合作，面向北京、上海與深圳等地63家盒馬門店周邊三公里的用戶提供服務(wù)。

“河貍家有58%的用戶同時(shí)消費(fèi)兩到三種品類”，河貍家創(chuàng)始人雕爺表示，“大家都想做D2C，而河貍家的天然優(yōu)勢(shì)是：我們就是服務(wù)價(jià)值傳導(dǎo)的最后一棒。”

無(wú)論是線下商業(yè)還是線上平臺(tái)，不容辯駁的事實(shí)是那些靠近消費(fèi)者的渠道總是掌握著最強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)。這也成為河貍家在努力成為美業(yè)垂直領(lǐng)域類淘系平臺(tái)之外，選擇的另一個(gè)方向，即實(shí)現(xiàn)多元場(chǎng)景的拓展與延伸。

越來(lái)越多的跡象顯示，河貍家正在逐步擺脫O2O的標(biāo)簽，進(jìn)行新零售場(chǎng)景的探索。在傳統(tǒng)的兩端之外，一個(gè)屬于美業(yè)的“第三空間”似乎正在形成。

“現(xiàn)在已經(jīng)到了突破原有行業(yè)邊界的最佳時(shí)機(jī)，電商實(shí)物場(chǎng)景與服務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，就創(chuàng)造了新場(chǎng)景。”河貍家CEO梁吉慶表示。在一波又一波的洗牌下，新零售正在向2.0階段進(jìn)化，這意味著河貍家正在走向新零售的深水區(qū)，但這對(duì)河貍家來(lái)說(shuō)是好消息，因?yàn)樯钏畢^(qū)更容易取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也更容易加固自己的護(hù)城河。

河貍家還有一種“All in新零售”的氣勢(shì)，不論是同盒馬在線上和線下的持續(xù)業(yè)務(wù)融合，還是同天貓?jiān)诟鱾€(gè)場(chǎng)景下的深度協(xié)同，都指向了河貍家對(duì)新零售的果敢和自信。