2014 年 3 月，閃送剛剛成立，縈繞在創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)心頭有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，那就是，所謂人們?cè)诰o急時(shí)刻花錢請(qǐng)人跑腿，到底是不是一個(gè)真需求？能否撐起一家公司的快速發(fā)展？

十年光陰倏忽而逝，2024 年 10 月 4 日晚，伴隨閃送公司登陸納斯達(dá)克，這一問(wèn)題得到了終極答案。閃送以每股16.5美元的發(fā)行價(jià)，募資總額達(dá)到6600萬(wàn)美元。開(kāi)盤后，一度上漲超 23%，達(dá)到 21.95 美元。

圖源：微博截圖

撐起閃送市值的是什么？從表面看是市場(chǎng)規(guī)模。招股書顯示，閃送業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó) 295 個(gè)城市，在中國(guó)獨(dú)立按需專遞服務(wù)市場(chǎng)份額 33.9%，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位；從根本來(lái)看，是閃送多年堅(jiān)持一對(duì)一急送模式帶來(lái)的用戶心智，及未來(lái)發(fā)展的極大想象空間。

根據(jù)艾瑞咨詢?cè)?023年10月開(kāi)展的即時(shí)專送服務(wù)用戶調(diào)研，用戶基于個(gè)人體驗(yàn)對(duì)于閃送的滿意度整體好于行業(yè)均值，滿意及非常滿意的用戶比例達(dá)到82.0%。30.2%的用戶非常愿意將閃送推薦給其他用戶。閃送的近億用戶，多數(shù)來(lái)自自然裂變。

從十年前的差異化突圍，如入無(wú)人之境，到十年后在“群狼環(huán)伺”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下成功上市；撐起閃送的，不止是 270 萬(wàn)閃送騎手，更是 8890 萬(wàn)深度用戶，和平臺(tái)多年堅(jiān)持帶來(lái)的“安全感”、“尊重感”和“確定性”。

這份篤定，其價(jià)值不僅在即時(shí)配送領(lǐng)域，更可以延展到更多目標(biāo)客戶的潛在需求，也賦予了閃送下一個(gè)十年廣闊的發(fā)展前景。

閃送，不止于快

“誰(shuí)懂啊，閃送帶來(lái)的安全感”，網(wǎng)友舒放（化名）在社交平臺(tái)感慨到，作為一家連鎖鴨貨店的員工，每次調(diào)貨他都會(huì)用閃送，“10 公里的路程 40 分鐘就到了”。

這樣的事情，每天都在發(fā)生。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，閃送一對(duì)一急送服務(wù)的平均上門取件時(shí)間為 7 分鐘，全程送達(dá)的平均時(shí)間為 27 分鐘。與之相對(duì)，據(jù)沙利文《2023 年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)趨勢(shì)白皮書》，我國(guó)即時(shí)配送平均送達(dá)時(shí)間為 1 小時(shí)，部分訂單可能需要 120 分鐘。

“快”，是閃送護(hù)城河之一，也是用戶對(duì)即時(shí)配送平臺(tái)的核心訴求。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研，用戶主動(dòng)使用即配服務(wù)時(shí)看重的前三個(gè)因素依次是：平臺(tái)配送時(shí)效（55.5%）、配送服務(wù)體驗(yàn)（41.8%）和平臺(tái)配送價(jià)格（35.8%）。

而足夠“快”，有時(shí)候是能“救命”的。

北京昌平的騎手張雷講了一個(gè)驚心動(dòng)魄的故事?！澳翘煳覄偨訂?，客戶的電話就打過(guò)來(lái)了，當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到單子絕對(duì)非常緊急”。

果然，是用戶家里的老人心臟病犯了，對(duì)方擔(dān)心去藥店取藥太慢，干脆直接叫了閃送。

掛了電話，張雷全速?zèng)_去取件地址拿藥，誰(shuí)成想到小區(qū)門口的時(shí)候，摩托車被保安攔下了，他顧不得許多，干脆放下車百米沖刺跑到用戶家，讓老人第一時(shí)間服下救命藥。

“你也太快了吧”，用戶感激地對(duì)氣喘吁吁地張雷說(shuō)，并一定要給他 500 塊錢表達(dá)謝意，張雷沒(méi)收錢，再三推諉下，客戶還是硬塞給他一袋水果。

“下次遇到這樣的事兒，我還會(huì)這么做”，張雷憨憨一笑，“這份工作給我最大的感觸，就是尊重生命，敬畏生命”。

所以回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題，燃眉之急的解決，是否足以撐起一個(gè)龐大的市場(chǎng)？答案是肯定的。閃送早期投資人曾表示，閃送的模式在全球范圍內(nèi)都是創(chuàng)新，鮮有類似；而他們幾乎所有的用戶，都是自然裂變。速度和效率，在即時(shí)配送領(lǐng)域不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”的剛需。

圖源：罐頭圖庫(kù)

閃送的快，根源在于其一對(duì)一專屬服務(wù)的堅(jiān)持，而這份堅(jiān)持帶來(lái)的不僅是效率，也有在即時(shí)配送領(lǐng)域稀缺的儀式感和尊重感。

某種程度上，閃送小哥是世界上見(jiàn)證幸福時(shí)刻最多的一批人。上海黃浦的張仕揚(yáng)講述了一個(gè)讓他至今難忘的“普通”訂單。

母親節(jié)當(dāng)天，他接到了一個(gè) 15 公里的鮮花訂單。到了地方，發(fā)現(xiàn)這位母親是一位環(huán)衛(wèi)工人，正坐在小板凳上和兒子視頻?！拔覄傄氧r花給她，就聽(tīng)到手機(jī)里她兒子說(shuō)買的花還沒(méi)送到，結(jié)果一轉(zhuǎn)頭就看到我拿著花站在身后”。

結(jié)束訂單離開(kāi)之前，他不經(jīng)意回頭，看到“這位母親舉著這束鮮花，高興地和他兒子說(shuō)著，陽(yáng)光下，我發(fā)現(xiàn)這花竟然這么美”。

美的不只是鮮花，而是騎手們發(fā)現(xiàn)自己可以傳遞的愛(ài)和幸福。2019 年，有社交網(wǎng)站曾做過(guò)一組調(diào)研，發(fā)現(xiàn)近 6 成城市年輕人一年中回家陪伴父母的時(shí)間少于 10 天，一個(gè)月以上的比例僅為 9.5%?！霸踊鐣?huì)”下，閃送可以傳遞的這份專屬的尊重與愛(ài)，顯得彌足珍貴。

回望來(lái)時(shí)路，10 年前，閃送成功送出的第一單，是一枚鑰匙。而時(shí)至今日，鑰匙、文件、身份證等重要物品找閃送，已經(jīng)成為用戶的集體心智，多年來(lái)，閃送堅(jiān)持不拼單、不混送，愿意付出高昂成本維護(hù)的，不過(guò)是用戶渴求的“安全”二字。

提起閃送，如今在上大二的李青（化名）仍舊非常感激。去年高考當(dāng)天，粗心的他把自己的準(zhǔn)考證忘在家里。當(dāng)時(shí)爸媽第一時(shí)間想到的是找警方求助，但又擔(dān)心出警再接警也需要有個(gè)過(guò)程。

“家里經(jīng)常用閃送，知道服務(wù)效率高，就立刻下單了”，李青說(shuō)，“果然最后我及時(shí)拿到了準(zhǔn)考證，高考也發(fā)揮穩(wěn)定”。

高考、就醫(yī)、婚禮、節(jié)慶……閃送出現(xiàn)在了用戶生命中無(wú)數(shù)個(gè)重要時(shí)刻中，而無(wú)論速度、尊重、安全，都共同指向一個(gè)核心訴求，那就是在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，帶來(lái)人們最渴望的確定性。

閃送是怎么做到的？閃送還可以做得更好嗎？

從萬(wàn)物皆可閃送，到萬(wàn)事都找閃送

過(guò)往十年，中國(guó)快遞行業(yè)的主旋律是以價(jià)換量，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈；只有極少數(shù)即時(shí)配送平臺(tái)，會(huì)把服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)放在首位。

始終堅(jiān)持拒絕拼單，一對(duì)一直送，閃送一直是行業(yè)中的異類。而往往少有人走的路，才是捷徑。就在近期，閃送榮獲了尚普咨詢集團(tuán)頒發(fā)的“連續(xù)十年一對(duì)一急送第一品牌”認(rèn)證。報(bào)告的用戶調(diào)研顯示，在一對(duì)一即時(shí)配送行業(yè)，閃送的品牌認(rèn)知度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。2020年至2023年，閃送的用戶好評(píng)率穩(wěn)步提升，從98.6%提升至99.1%。

圖源：尚普咨詢

閃送在專人直送的優(yōu)勢(shì)是結(jié)構(gòu)性的；從底層理念的專注、專一出發(fā)，做到了技術(shù)上的專業(yè)和服務(wù)人員的專心。

公開(kāi)資料顯示，閃送的研發(fā)人員占比超過(guò) 25%，研發(fā)成本占人員成本超過(guò) 50%。多年打造的三大數(shù)字化系統(tǒng)：訂單匹配系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)智能調(diào)度系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一對(duì)一模式下獨(dú)特的算法模型，成為閃送的數(shù)字壁壘。

舉個(gè)例子，閃送能做到平均 7 分鐘上門取件，背后發(fā)揮作用的就是訂單匹配系統(tǒng)。根據(jù)訂單物品的不同和騎手交通工具的不同，迅速給出最優(yōu)的匹配方案。

如手機(jī)等電子產(chǎn)品，注重安全性，系統(tǒng)會(huì)匹配服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、送單更安全的騎手來(lái)接單，而非僅僅根據(jù)速度和單量；而蛋糕等物品則要求駕駛平穩(wěn)，會(huì)根據(jù)過(guò)往相同品類物品的評(píng)價(jià)來(lái)匹配。

如果說(shuō)技術(shù)方面的大力投入，構(gòu)建了閃送的數(shù)字基座；那么閃送在騎手報(bào)酬方面的投入與高回報(bào)率，則構(gòu)成了這家以眾包為主的企業(yè)，牢不可破的人力優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，2021 至2024 上半年，閃送支付給騎手的報(bào)酬分別占收入的 90.5%、90.3%、87.8% 和 85.4%。與此同時(shí)，閃送騎手每單的平均收入一直處于業(yè)內(nèi)較高水平。根據(jù)招股書顯示，2024 年上半年，閃送活躍騎手日均配送 9.3 單，每單收入 16.6 元。

“跑閃送的第 15 天，每天能賺 100 塊上下，還能按時(shí)接送孩子上下學(xué)，在我們這個(gè)三線小城很可觀了”，今年開(kāi)始做閃送騎手的李貝貝（化名）很滿意自己的這份兼職，“很自由，還能照顧娃”。

圖源：閃送微博

而對(duì)于很多從業(yè)多年的老騎手來(lái)說(shuō)，做這份工作，不僅為了收入，更為了內(nèi)心的滿足感。

北京房山的史齊全，曾經(jīng)幫粗心的新郎官代買婚禮上的皮鞋，他說(shuō)，那天用戶給的喜糖特別甜；貴州貴陽(yáng)的吳洪海，給高反嚴(yán)重的用戶急送氧氣瓶，他至今仍對(duì)自己在不違反交通規(guī)則的情況下找到近路而自豪；四川成都的樊明玉，小心翼翼地呵護(hù)一個(gè)地球形狀的蛋糕，到了發(fā)現(xiàn)，是家人為了滿足彌留之際親人“看世界”的夢(mèng)想，她也哭了……

根據(jù)馬斯洛需求理論，尊重與自我實(shí)現(xiàn)，是人類需求的金字塔尖。而能夠滿足這兩項(xiàng)的工作，就會(huì)給人極大的幸福感。

而這樣感情的激發(fā)，讓閃送騎手擁有了“急人之所急”的內(nèi)核。在業(yè)內(nèi)，他們以態(tài)度好，萬(wàn)能而聞名，能夠更好的滿足用戶個(gè)性化的需求；也基于此，延展出了閃送更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

“又在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)叫了閃送”，網(wǎng)友趙丹（化名）在網(wǎng)上自嘲，這是她這個(gè)月第三次找閃送小哥抓蟑螂了，“第一位是徒手抓蟑螂閃送哥、第二位是把自己關(guān)在廁所大戰(zhàn)蟑螂的閃送哥，而這次是脫下人字拖就果斷一拍的閃送哥”……

群眾的力量是偉大的，閃送一億的用戶，開(kāi)辟出了千奇百怪的閃送服務(wù)場(chǎng)景，包括晚高峰送自己回家，閃送孩子上學(xué)，以及各種給樣的代買。

作為雙邊平臺(tái)，短期看需求，長(zhǎng)期看供給；閃送真正的護(hù)城河不是速度，而是更底層的可靠性和解決問(wèn)題的能力。

閃送主頁(yè)的宣傳語(yǔ)，早已升級(jí)成“幫買、幫送、幫排隊(duì)”，在用戶心目中，漸漸實(shí)現(xiàn)了從萬(wàn)物皆可閃送，過(guò)渡到了萬(wàn)事皆找閃送。正如武岳資本投資人所說(shuō)：閃送不只是簡(jiǎn)單的物流基礎(chǔ)設(shè)施，而是深入到 C 端的消費(fèi)品牌。

閃送新十年，更快、更大、更強(qiáng)

在過(guò)往的訪談中，閃送的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)將其飛速發(fā)展的根源解讀為差異化的市場(chǎng)定位，這給了平臺(tái)在巨頭環(huán)伺的市場(chǎng)環(huán)境中，獨(dú)立的立場(chǎng)和彎道超車的可能。

但伴隨中國(guó)電商環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境的變化，即時(shí)配送領(lǐng)域也迎來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2028年，普通按需配送市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8096億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為19.1%。同期，閃送所在的“獨(dú)立按需專線快遞”細(xì)分賽道復(fù)合年增長(zhǎng)率為27.8%，增速好于大盤。

圖源：艾瑞咨詢

在此背景下，各路玩家涌入掘金，除了傳統(tǒng)快遞巨頭，包括貨拉拉、滴滴出行、高德地圖都推出了相應(yīng)跑腿服務(wù)。

而互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭中，美團(tuán)、京東、餓了么，都在即時(shí)配送領(lǐng)域持續(xù)加碼。以京東為例，今年 5 月，京東整合原京東小時(shí)達(dá)和京東到家服務(wù)，推出“京東秒送”，承諾最快 9 分鐘送達(dá)。

新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，閃送成功登陸納斯達(dá)克，不僅意味著作為一對(duì)一急送頭部企業(yè)得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可；另一方面，也利于“集中力量辦大事”，在存量市場(chǎng)深挖護(hù)城河，在增量市場(chǎng)探索新的成長(zhǎng)曲線。

據(jù)悉，閃送近期開(kāi)始內(nèi)測(cè)“松鼠快送”，包括松鼠專送、松鼠拼單兩種模式，前者包括一對(duì)一和一對(duì)多兩種模式，后者則是多對(duì)多配送。有行業(yè)人士認(rèn)為，閃送此舉跳出了原有舒適區(qū)，有利于擴(kuò)大用戶場(chǎng)景、補(bǔ)全生態(tài)，并拓展低線城市市場(chǎng)。

據(jù)自媒體“Tech 星球”報(bào)道，商家目前可以通過(guò)第三方平臺(tái)“易送”，體驗(yàn)到松鼠拼送等模式?！八墒罂焖?，或?qū)橐訡 端用戶為主的閃送，開(kāi)拓出更多 B 端市場(chǎng)”。

圖源：閃送微博

實(shí)際上，閃送在服務(wù)效率和體驗(yàn)上帶來(lái)的確定性，早已成為很多 B 端商家和平臺(tái)與之合作的切口。

2022 年開(kāi)始，閃送就和抖音生活服務(wù)達(dá)成“團(tuán)購(gòu)配送”合作，提供即買即享“全程平均 1 小時(shí)達(dá)”服務(wù)。

2023 年 8 月，閃送與美團(tuán)外賣合作，為商家提供更豐富的配送網(wǎng)絡(luò)。在特定的品類和場(chǎng)景下，如鮮花、藥品、手機(jī)，很多商家和用戶都會(huì)選擇用閃送，美團(tuán)以期打造的萬(wàn)物到家心智和閃送的品牌形象達(dá)成了完美契合。

而更廣闊并值得期待的場(chǎng)景在單純的配送之外，閃送幫買、幫排隊(duì)、幫辦事等用戶心智正逐步穩(wěn)固下來(lái)。閃送副總裁杜尚骉曾對(duì)媒體表示，閃送的增量市場(chǎng)在“情感連接”的訴求上，在江湖救急之外，閃送想要傳達(dá)的是人與人之間的善良和情感。

而對(duì)情感訴求的關(guān)照，不是一朝一夕之功；這條路閃送跋涉了十年，換來(lái)了穩(wěn)固的長(zhǎng)期主義價(jià)值。正如連續(xù)多輪投資閃送的順為資本合伙人程天所說(shuō)，閃送的價(jià)值在于解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，并能提高社會(huì)效率、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任。

行穩(wěn)才能致遠(yuǎn)，閃送的下一個(gè)十年，備受期待。