提效增收,1688“破卷”
“反內(nèi)卷”的1688,還想讓商家“破卷而出”。
8月12日,1688出臺一系列措施,目標(biāo)直指“反內(nèi)卷”。1688不僅面向產(chǎn)業(yè)帶的源頭廠商推出“提效增收”計劃,而且還發(fā)布免費的“AI經(jīng)營助理”,要讓商家實現(xiàn)生意更有確定性和經(jīng)營更具簡單性。
同時,1688承諾,保障新商家的訂單量、客戶數(shù)和合理利潤,同時平臺所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費。
一系列動作下,可以看到1688的決心,那就是跟商家并肩,找回正常的生意狀態(tài)和合理的商業(yè)生態(tài),最終推動行業(yè)繼續(xù)前行。
而這一切,還得從愈演愈烈的電商內(nèi)卷談起,商家早就苦不堪言。
從去年9月開始,淘寶京東抖音快手等國內(nèi)多個主流電商平臺開始支持僅退款,設(shè)立初衷是承擔(dān)治理責(zé)任,為消費者提供更好的權(quán)益保障,倒逼商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。
但這項服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)配的同時,卻開始偏離軌道。
隨著大量用戶的涌入,“僅退款”逐漸變味,成為了“薅羊毛”的代名詞,而隨著時間的推移,“薅羊毛”的方式也在變得多種多樣。
除此之外,低價戰(zhàn)略也讓商家面臨虧著賣的破價模式。經(jīng)營難、成本高、利潤低,更是不少商家在內(nèi)卷中頭頂?shù)摹叭健保瑹o奈吐槽:生意難做。
當(dāng)然,商家的怨氣也是平臺的壓力,在1688之前,旗幟鮮明打響反電商內(nèi)卷第一槍的還是淘寶。
7月26日,淘寶率先打出一槍,宣布優(yōu)化“僅退款”政策。不止于此,淘寶還宣布其戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移—從“絕對低價”的競爭,轉(zhuǎn)向了綜合價值的較量,GMV重新成為衡量一切的第一標(biāo)尺。
而1688,也開始新時代下的自我進(jìn)化。
盤子做寬了,1688變卷了?
對于“內(nèi)卷”一詞,美籍華人學(xué)者黃宗志在《華北的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與社會變遷》提及過,特指“沒有發(fā)展,不斷重復(fù)的簡單再生產(chǎn)的狀態(tài)”。
沒有發(fā)展,自然無法推動進(jìn)步,而要反內(nèi)卷,說明1688也卷過。但是,做ToB的1688,怎么會卷起來呢?
眾所周知,1688最大的特點是比較有確定性。ToB業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢是手上有供給,1688上承載了大量的源頭廠商,但劣勢是相較于TO C,用戶不是很多。
從兩年前開始,1688面向C端做了蛻變和轉(zhuǎn)型,由95后和00后啟動的“質(zhì)價比平替”出現(xiàn)了,品牌去魅,年輕人直接找品牌廠商、代工廠去下單了,C端的消費者帶著C端服務(wù)的要求而至,連跨境的買家也跑了進(jìn)來。
由此,1688的商家就來了壓力,ToB生意不愛接散客,服務(wù)自然跟不上。
一開始,1688上的商家對買家買一件還要包郵、要退貨免運費頗有微詞,導(dǎo)致前兩年1688每天都會收到5000個買家投訴;而買家對商家不滿,1688甚至還有個功能,允許商家拉黑買家,后來才把這個功能取消。
還有商家反映,“1688沒有必要過分討好買家,不必要向C端的零售平臺看齊。”
從這些小事可以窺見,1688在C端“爆火”后,平臺和商家都存在著不適應(yīng),但也意味著極大的提升空間。
浙江大學(xué)數(shù)字貿(mào)易研究院院長馬述忠表示,未來電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的六大發(fā)展趨勢中,國內(nèi)電商和跨境電商、批發(fā)電商和零售電商的邊界越來越模糊是其中兩大趨勢,在B2B2C的電子商務(wù)模式趨勢下,C端是必須面對的。
為了補(bǔ)足電商“多快好省”服務(wù)上的“快”,1688今年在三八婦女節(jié)主要從4點出發(fā),推出了“可包郵買、并免費退”的買家體驗全新升級。
服務(wù)上,1688向C端電商平臺看起,自然更吸引測款、測評、定制、打樣都是碎片化訂單的小紅書博主、寶媽、大學(xué)生、抖音快手主播、網(wǎng)店的小賣家、帶貨達(dá)人和社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長等小B商家蜂擁而至。
但這種C端服務(wù)升級的舉措,又讓1688商家覺得更卷了。
上海新麥?zhǔn)称饭I(yè)有限公司總經(jīng)理董凡銘對今年3月8日記憶猶新,作為一家上海發(fā)貨的公司,全店包郵就意味著要承擔(dān)5-6元的快遞費,這里面的運費差價甚至比一個月餅都貴,但是月餅也不能漲價,于是他就想出買兩個12元包郵的主意。
“邏輯就是希望買家不要只買一個月餅,至少買2個,那我們還不至于虧錢。但是現(xiàn)在想想是個餿主意,去年這個月餅賣得好,今年12元2個賣不動,后來只能切換成1個5元。”
董凡銘坦言,服務(wù)升級對商家來說,更是在價格很卷的情況下,平臺還多加了一道壓力。另外,他還表示,去年1688做嚴(yán)選,公司也通過平臺拿到了很多流量和生意,但背后自然也存在著利潤不高情況下的更多扣點。
“所以我們叫卷服務(wù) ‘升級了散客體驗,壓縮了商家利潤’。”
另外,從2022年開始,1688整體的政策變化特別快,00后廠二代東陽市上島釣具有限公司總經(jīng)理何宇迪觀察到,這導(dǎo)致很多不愛云沖浪的商家沒有辦法及時接收信息,可能就吃上“被扣款”的虧。
在消費者和商家之間,1688的卷,是在有了更多生意后,需要后者盈利的失衡感。
以“提效增收”破卷,朝數(shù)字供應(yīng)鏈進(jìn)發(fā)
在讓商家的盈利和扶持層面,1688其實并未停過腳步。
去年年初“暖春復(fù)蘇計劃”,1688對所有產(chǎn)業(yè)帶商家提供“雙保”,即保詢盤獲客、保復(fù)購訂單,今年年初1688還推出了“產(chǎn)業(yè)帶的生意倍增計劃”,再到8月12日,1688“反內(nèi)卷”下的產(chǎn)業(yè)帶“提效增收計劃”,可以說在初衷上是一脈相承,且越來越落到實處。
針對平臺生意機(jī)會變多、經(jīng)營越來越復(fù)雜以及買家決策鏈路更長、消費者決策越來越復(fù)雜以及商家需要生意增長的三大困境,為抓住下半年的黃金窗口期,1688“提效增收”可一分為二來解。
一是用AI為解法提升整體經(jīng)營效率,把原先的工具升級為AI經(jīng)營助理。
依托沉淀24年來的百億級商機(jī)數(shù)據(jù)做出的1688商家經(jīng)營大模型,1688經(jīng)營全鏈路的智能化1.0版本從去年3月份到11月份就賦能了30多萬商家降低60%的經(jīng)營時間。其中,僅商品優(yōu)化,就可以把商家發(fā)布商品時間成本從20-30分鐘壓縮至1.5分鐘。
而今年7月16日發(fā)布AI商家經(jīng)營助理2.0,更是讓商家通過托管、授權(quán),就可以配備一個“干活”的數(shù)據(jù)化運營團(tuán)隊,可咨詢、問責(zé),還可以做日報、周報和總結(jié),包括AI店長、AI素材運營、AI營銷推廣和AI客戶管理。
數(shù)據(jù)顯示,內(nèi)測的1萬個商家在1個月內(nèi)有54%流量提升、40%的訂單增長。
值得注意的是,這個對應(yīng)市場均價在6000-1萬不等的AI經(jīng)營助理,1688對所有商家免費提供,且原先4999元的SVIP生意參謀價格,不僅對實力商家、超級工廠免費,基礎(chǔ)的誠信通商家,也有一個基礎(chǔ)版的贈送;最后是原先1688平臺收的各種工具費和包括對老客戶服務(wù)的培訓(xùn)費用,也均減免。
此外,為了釋放生意的確定性增長,以及利潤空間的可觀,誠意滿滿的1688還推出“四增”。
一是新簽誠信通會員商家,入駐即獲1000元營銷紅包;二是對新商家的生意效果“雙保”,幫助商家每月至少獲取50個B類訂單或買家;三是對實力商家和超工工廠,直接綠通核心流量場景,不再設(shè)交易額門檻;四是“百億規(guī)模流量補(bǔ)貼”,推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上,平均點擊成本將降低 38%,每獲得1000個點擊,推廣成本節(jié)省38%。
一套組合拳下來,1688把平臺上的商家生意簡化到自主經(jīng)營跟供貨兩個模式。
前者針對沉淀客戶資產(chǎn)、有團(tuán)隊懂運營的商家,可以在1688上自主經(jīng)營獲得新客收入、老客收入和幫賣收入。
后者對應(yīng)有現(xiàn)貨、可定制的產(chǎn)業(yè)帶源頭工廠,即全托管的方式給1688供貨,而1688提供供應(yīng)鏈的賣貨方式,與工廠結(jié)算貨款價格,且為商家保留至少10%的凈利潤空間,并不產(chǎn)生服務(wù)費用。
簡單來看,此次1688喊響“反內(nèi)卷”,即通過技術(shù),讓生意回歸簡單,拉攏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶的源頭工廠,明確供給的核心競爭力,堅守to B之心昭然諾揭。
從數(shù)據(jù)來看,1688依然是“血統(tǒng)純正”的To B平臺,平臺上的源頭廠商數(shù)量超過100萬家,深耕47個城市中的177個產(chǎn)業(yè)帶,超過90%的交易額是B類行為。
同時,1688還在朝著數(shù)字供應(yīng)鏈的方向進(jìn)發(fā)。
今年,1688在產(chǎn)業(yè)帶上還推了戰(zhàn)略級項目“選品中心”,致力于縮短從制造端到最終消費端的生意鏈路。
一方面集貨,把產(chǎn)業(yè)帶有競爭力聚集到選品中心里;另一方面集單,基于1688站內(nèi)站外各種賣貨場景,再把貨分發(fā)到各個賣貨場景里面去做集單,幫助產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商提升份額,目前在深圳、廣州和臺州分別落地了3C、美妝和全品類、日百的選品中心。
這里面,政府負(fù)責(zé)搭臺,1688提供數(shù)字化、渠道的能力,由鏈主去做整個選品中心的運營,最后工廠直接入駐,形成一個四位一體的數(shù)字化解決方式。
據(jù)1688內(nèi)部人員表示,平臺上100萬商家中有60萬工廠,1688就像一個數(shù)字芯片,把今天中國的源頭廠貨做了集成,集成之后然后即插即用,哪些地方有流量、有利潤,這個芯片就會放在那個地方,這個地方可以是抖音、亞馬遜上、也會是Lazada。
“而1688要做的,就是陪中國制造的工廠和商家做好技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的升級,一起往有流量和有利潤的地方進(jìn)發(fā)。”
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