替代不了心理師,AI 能為心理健康做什么?

        動(dòng)點(diǎn)科技鄭惠敏2023-03-22 11:14 大公司
        數(shù)字心理健康行業(yè)逐漸迎來(lái)黃金發(fā)展期。

        疫情過(guò)后,社會(huì)心理層面的次生災(zāi)害引起廣泛重視,心理咨詢、心理干預(yù)需求驟增。與廣闊的市場(chǎng)需求相比,國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的精神衛(wèi)生診療資源相對(duì)不足,也為數(shù)字心理健康賽道的創(chuàng)業(yè)者留出了市場(chǎng)空間。今年3月以來(lái),心理咨詢服務(wù)平臺(tái)“Glowe閣樓”獲得千萬(wàn)級(jí)融資,循證心理干預(yù)產(chǎn)品“暫停實(shí)驗(yàn)室”加大了社交媒體圈的市場(chǎng)拓展。

        在AI等技術(shù)手段的助力下,數(shù)字心理健康行業(yè)顯示出喜人的成長(zhǎng)性。值得注意的是,在歐美數(shù)字療法上市公司發(fā)展受阻的背景下,國(guó)內(nèi)圍繞數(shù)字化的多種心理健康服務(wù)的長(zhǎng)期商業(yè)模式仍有待闡明。

        心理健康賽道升溫


               2021年的數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)精神障礙患者數(shù)量也達(dá)到2.5億人,總患病率高達(dá)17.5%。其中,確診的抑郁癥患者高達(dá)9500萬(wàn)人,但只有5%得到了治療。

        我國(guó)精神衛(wèi)生診療資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,具體表現(xiàn)在精神科醫(yī)護(hù)人員數(shù)量、精神科病床數(shù)量、精神病專(zhuān)科醫(yī)院投入的平均值遠(yuǎn)不如歐美等國(guó)。

        過(guò)去10年來(lái),國(guó)內(nèi)心理咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量顯著增長(zhǎng),年均增速達(dá)40%。同期,國(guó)內(nèi)資本一直在關(guān)注心理健康領(lǐng)域,但融資數(shù)量較少、金額較小,當(dāng)前獲得融資的企業(yè)多集中在靠前的輪次。2015年,在海外心理健康賽道的起步助推下,國(guó)內(nèi)相關(guān)投資迎來(lái)首次小高峰。

        不同于生理疾病,心理健康問(wèn)題的檢測(cè)主要通過(guò)醫(yī)生與患者的交流、醫(yī)生對(duì)患者行為和表述的觀察,基于醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷;其治療多以長(zhǎng)期服用藥物和連續(xù)進(jìn)行心理咨詢?yōu)橹鳎啾扔谏砑膊「m用于互聯(lián)網(wǎng)診療模式。

        通過(guò)基于軟件程序的數(shù)字療法、遠(yuǎn)程醫(yī)療/在線咨詢、智能硬件或線上社區(qū),數(shù)字心理健康企業(yè)嘗試治療和緩解精神疾病、行為和認(rèn)知障礙以及慢性疼痛、心理性失眠等心理健康問(wèn)題。

        隨著公眾的心理疾病自助性提高、體驗(yàn)新科技的意愿增強(qiáng),數(shù)字心理健康行業(yè)自2021年起逐漸迎來(lái)黃金發(fā)展期。

        中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,2021年,全球數(shù)字心理健康行業(yè)融資事件113起,融資總額35.4億美元。據(jù)動(dòng)脈橙統(tǒng)計(jì),2021年,國(guó)內(nèi)關(guān)于數(shù)字心理健康的融資金額達(dá)到1.86億美元,相比2020年的2900萬(wàn)美元翻了6倍。

        同樣是在2021年,LifeStance、Talkspace和Pear Therapeutics等三家美國(guó)心理健康企業(yè)成功上市,合計(jì)募資金額達(dá)13.7億美元,也印證了這一賽道的火爆。

        國(guó)內(nèi),心理咨詢、線上醫(yī)院、情緒管理(正念冥想等)、數(shù)字療法+AI等細(xì)分賽道也已跑出了簡(jiǎn)單心理、壹點(diǎn)靈、好心情、知我探索(KnowYourself)、望里科技、聆心智能、密友智能和西湖心辰等頭部企業(yè)。其中,好心情已于2021年完成C+輪融資,估值約21億元,簡(jiǎn)單心理、知我探索、望里科技已完成B輪融資。藍(lán)馳創(chuàng)投與長(zhǎng)嶺資本等機(jī)構(gòu)在這一領(lǐng)域多有布局。

        AI 心理師不可小覷


               當(dāng)被AI替代的恐慌席卷各行各業(yè)時(shí),心理師卻被列為最不可能被AI替代的職業(yè)之一。很多人認(rèn)為心理咨詢涉及雙方的情感交流,且傾聽(tīng)是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),而看不見(jiàn)摸不著的AI似乎難以作為傾訴的對(duì)象。

        但換言之,正是因?yàn)锳I的虛擬屬性和相對(duì)于真人的中立性,其更容易令患者消除心理防御機(jī)制、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線陪伴并杜絕“移情”現(xiàn)象的發(fā)生。從這一點(diǎn)來(lái)看,即便AI搶不了心理咨詢師的飯碗,但其也具備真人無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì),足以對(duì)人類(lèi)情緒進(jìn)行即時(shí)處理并提供輔助性的心理健康服務(wù)。

        例如,數(shù)字療法是目前熱門(mén)的心理健康發(fā)展路徑,其要滿足循證醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn),需通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析,設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)治療方式,而AI則以其高超的對(duì)龐大數(shù)據(jù)的處理能力成為此過(guò)程中不可忽視的數(shù)字化輔助手段。除此以外,AI技術(shù)本身對(duì)心理學(xué)領(lǐng)域的融合運(yùn)用,也造就了很多新的應(yīng)用場(chǎng)景,比如AI心理服務(wù)機(jī)器人。

        文本生成是一種已成功商業(yè)化的AIGC技術(shù),也是實(shí)現(xiàn)AI心理健康服務(wù)的主要手段。不同于研報(bào)、簡(jiǎn)訊等應(yīng)用型文本以及故事、劇本等創(chuàng)作型文本的生成,心理咨詢所要求的文本生成與現(xiàn)下大熱的聊天機(jī)器人類(lèi)似,注重交互,對(duì)自然語(yǔ)言理解能力要求較高。例如最近完成新一輪融資的Glowe閣樓就計(jì)劃將融資的資金投入完善AIGC的應(yīng)用,預(yù)期能夠幫助提升1-2倍的咨詢師工作效率。

        已落地的AI心理健康應(yīng)用中,已經(jīng)有一些取得不錯(cuò)的成果:例如,2021年底,AI驅(qū)動(dòng)的心理咨詢服務(wù)公司——西湖心辰完成近千萬(wàn)美元的天使輪融資,成立還不到半年,西湖心辰就與多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系,其打造的AI心理服務(wù)機(jī)器人已接待了全國(guó)近2萬(wàn)的客戶;武漢疫情初期,心理服務(wù)智能機(jī)器人AI密友進(jìn)入武漢社區(qū),使用人次超22萬(wàn),包括20萬(wàn)人次的對(duì)話和1萬(wàn)人次的評(píng)估,目前,密友AI已經(jīng)在海軍、陸軍、武警、消防、校園、社區(qū)等場(chǎng)景充分應(yīng)用。

        國(guó)海證券預(yù)計(jì),未來(lái)1~2年內(nèi),AI心理健康服務(wù)還將見(jiàn)證明顯的增長(zhǎng)。

        歐美模式無(wú)處“粘貼”


               在商業(yè)化路徑方面,資本化進(jìn)展較快的歐美企業(yè)為整個(gè)行業(yè)提供了一定的參照。

        LifeStance成立于2017年,定位從評(píng)估到診療的全周期心理健康護(hù)理。過(guò)去5年里,LifeStance的醫(yī)療中心數(shù)量、臨床醫(yī)生數(shù)量、就診數(shù)量逐年爆發(fā)式增長(zhǎng),2021年就診數(shù)量突破460萬(wàn)次,同年?duì)I收達(dá)到6.67億美元,2022年?duì)I收繼續(xù)增長(zhǎng)至8.6億美元。

        LifeStance采用獨(dú)特的模式雇用臨床醫(yī)生,其推出的醫(yī)療中心和數(shù)字護(hù)理交付平臺(tái)為其臨床醫(yī)生和患者提供了更大的靈活性和便利性,為患者提供全面的心理健康治療服務(wù)組合。在支付端,其營(yíng)收的九成來(lái)自商業(yè)保險(xiǎn),充分驗(yàn)證了商保接入心理健康服務(wù)的可行性。

        Talkspace則以文本治療切入精神治療領(lǐng)域。用戶向系統(tǒng)匹配的心理治療師遠(yuǎn)程在線求診。據(jù)官方信息,目前Talkspace在美國(guó)50個(gè)州都設(shè)有治療師,平臺(tái)擁有290萬(wàn)會(huì)員,通過(guò)雇主或醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議覆蓋超過(guò)7900萬(wàn)人。其收費(fèi)模式分為按月、季度和半年套餐,購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多,價(jià)格越低。由于價(jià)格較為昂貴,Talkspace用戶脫落率較高,這導(dǎo)致其銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)成本一直居高不下,常年維持在營(yíng)收的60%以上。

        2022年,Talkspace營(yíng)收1.2億美元,同比增長(zhǎng)約5.26%。該公司主要的商業(yè)模式為B2B和B2C,其中B2B營(yíng)收占總收入的57%,B2C營(yíng)收占43%。

        Pear Therapeutics致力于處方數(shù)字療法的研發(fā)和商業(yè)化。目前已有三款數(shù)字療法產(chǎn)品獲批上市,分別針對(duì)藥物使用障礙(reSET)、阿片類(lèi)藥物使用障礙(reSET-O)和慢性失眠(Somryst)。除此以外,Pear還擁有14個(gè)在研產(chǎn)品,其中10個(gè)候選產(chǎn)品屬于精神病學(xué)和神經(jīng)病學(xué)這兩個(gè)初始重點(diǎn)領(lǐng)域。

        2021年全年,Pear Therapeutics營(yíng)收420.8萬(wàn)美元,其中來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售的收入達(dá)到了374.8萬(wàn)美元,同比暴增24倍,但同期虧損遠(yuǎn)超收入,達(dá)到6510萬(wàn)美元。為降低運(yùn)營(yíng)股費(fèi)用,Pear已累計(jì)裁員超80人。最新消息顯示,Pear將不會(huì)舉行2022年財(cái)報(bào)電話會(huì),并撤回了2022財(cái)年和2023財(cái)年的收入和運(yùn)營(yíng)指引。因業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,Pear正面臨清算、重組危機(jī),目前正在尋求出售、合并或收購(gòu)。

        不難看出,歐美頭部數(shù)字心理健康公司的商業(yè)模式中存在一些特點(diǎn),即商業(yè)保險(xiǎn)支付、ToB模式等。而基于中國(guó)的具體國(guó)情,商業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)普遍對(duì)精神疾病免責(zé),心理治療納入醫(yī)保尚未全國(guó)推廣,企業(yè)難以成為心理健康服務(wù)的普遍購(gòu)買(mǎi)方。這意味著中國(guó)企業(yè)無(wú)法完全照搬美國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展路徑,而在運(yùn)營(yíng)投入和營(yíng)銷(xiāo)成本高企的情況下,歐美數(shù)字心理健康行業(yè)自身也難以獲得規(guī)模化發(fā)展。而具有中國(guó)特色的心理健康商業(yè)化之路,還需國(guó)內(nèi)企業(yè)自己親身探尋。

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