本屆冬奧會中，防疫、遞送、物流、炒菜、送餐......各種“上崗”的機器人大秀了一把，堪稱現實中的《機器人總動員》。

先用裝有機械臂的智能消毒機器人做好防疫，再品嘗炒菜機器人的餃子、宮保雞丁等美食，最后來點機器人做的冰激凌作為飯后甜點。

“身高97cm，體重45kg，移動速度0.7-1.2米/秒，空載續航最高時長6-8小時。”在美泉宮飯店、瑞成大飯店等冬奧保障酒店，也有一款名為“潤Run”的配送機器人替代了人工，成為酒店服務的主力軍，主要負責提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

這款機器人由北京云跡科技股份有限公司(簡稱“云跡科技”)研發。近日，該公司完成科創板上市輔導備案，中信證券受聘擔任輔導機構。

云跡科技成立于2014年，主營商用機器人產品研發，已落地產品包括跑腿、傳菜、展示交互機器人等。

疫情之下，“非接觸式”服務大受歡迎，整個行業產品需求被激發，國產服務機器人崛起。不過，這些“黑科技”出圈后，也引發一些思考，“無人經濟”背后有無產業支撐?行業蓬勃發展的同時，核心技術又能否突破?

服務超15000家酒店

市場占有率超90%

如今，我們看到“行走”在酒店，提供迎賓、引導、取件、送物等服務的機器人，已經不像前些年那樣稀奇了。

而在眾多科技玩家中，2014年成立的云跡科技成為入局賽道較早的服務機器人企業。

云跡科技的創始人支濤曾任北京英維思科技CEO，擁有10余年的傳感器和自動化工作經驗。

作為參投方之一，聯想創投合伙人王光熙曾評價支濤，“是女性創業者中，比較少見的技術派加業務派結合的人”。

2014年初，支濤創建云跡科技，專注商用機器人研發。2015年，她帶領團隊完成機器人的設計和投入使用，選中的第一個落地場景便是酒店，2016年研發出第一臺酒店機器人。

為何創立之初會選擇酒店作為應用場景？按照支濤公開訪談信息的說法，主要基于兩方面考量，一是酒店場景存在群體規模大、標準化程度高的特點，且具備一定的經營規模和付費能力，且有快速復制的機會。其次，是對機器人技術可行性和使用價值的考慮。

據其官網信息，云跡科技主要產品包括：機器人服務生系統、智能商用服務機器人、智能消毒機器人、送餐機器人、大屏展示交互機器人、通用機器人底盤等。

而且，這些機器人都有自己的名字：

跑腿送物機器人—“潤”、大屏展示交互機器人—“云帆”、機器人底盤—“水滴”、傳菜機器人—“心得”以及機器人智慧新零售服務系統—“阿拉丁”，它們主要提供零售、送物、引領、講解、巡游等各項服務。

截圖來源：云跡科技官網

云跡科技的客戶覆蓋20多個國家和地區的500多座城市，在國內主要覆蓋在酒店，市場占有率已超90%，包括萬豪、希爾頓、洲際、雅高、凱悅、溫德姆、雅詩閣、錦江、首旅如家、世茂、開元等在內的15000多家酒店，服務人次超過1億。

面向300億規模市場騰訊、聯想多次加持

在一家生活信息及交易平臺上，服務機器人成了眾多消費者喜愛的網紅，享受過呆萌機器人提供的引導、夜間配送服務后，很多人會拍照上傳到社交網絡上，有的人稱：“感受到黑科技的力量和神奇”，還有人認為“機器人儼然成為高端酒店的標配。”

截圖來源：大眾點評APP

攜程APP在“酒店設施”這一點評選項里，也增加了“機器人服務”的標簽。

這也從側面反映出，智能化的服務體驗，確實有一定的市場需求，也發揮著真實的使用價值。

酒店的服務機器人一般擔任信息咨詢及向導的角色、替代酒店員工運送物品的角色、以及無人零售服務系統服務，隨著長期勞動力成本的上升趨勢，機器人取代了酒店原本需要耗費的大量人工，一定程度上影響著酒店用工變化。

《中國酒店人力資源調查報告(2021)》有一組數據：檔次越高的酒店，員工流失率越高。奢華型酒店中，員工流失率在41%以上的酒店占比為12%。中高端酒店中，員工流失率在41%以上的酒店占比為6%。

根據廣證恒生一份2020年6月的研究報告，酒店服務機器人可代替的人力空間數量為5.2萬人，每年可代替人力的成本為25億元。企業員工的流失會造成招聘與培訓員工成本的提升。因此，除可以替代一線員工勞力外，服務機器人同時可以保證企業服務的標準化，保證服務質量，節省員工招聘培訓成本。

廣證恒生根據云跡科技公布的案例做出推測，服務機器人在奢華型酒店的滲透率約為10%，在高端型酒店的滲透率可達60%，在中端型酒店的滲透率50%，在經濟型酒店的滲透率較低。按照由國家統計局提供的住宿餐飲業人均年薪4.8萬元進行換算，配送機器人約可替代5224人的一線服務生產員工。因此，廣證恒生判斷，酒店業服務機器人的應用未來還有巨大的提升空間。

服務機器人的銷售模式中，企業一般通過直銷或經銷方式，將機器人賣給商家，以云跡科技的產品為例，據銷售人員提供的信息，其各類機器人產品的價格多在2萬元-6萬元之間。根據不同類型酒店，價格以及需求量有所不同，一般情況下，酒店會按照1：80的配比，即80間房，配備一臺機器人。

對于盈利狀況，云跡科技表示：“一切以官方出口為準。”

我國一般將機器人分為工業機器人、服務機器人、特種機器人(用于消防、抗災、安保等領域)三類。按照應用場景，服務機器人包括家用機器人和專業服務機器人。家用機器人一般是To C產品，幫助用戶完成家務、陪伴加人、休閑娛樂；專業服務機器人主要是To B產品，由酒店、展館、醫院、物流公司等采購，分擔職工的工作。與工業、特種機器人相比，服務機器人的用戶范圍最廣且落地空間最大。

國際機器人協會(IFR)按照應用場景，將機器人分為工業機器人和服務機器人兩類。2016年以來，我國服務機器人市場規模年均增速達36.42%，高于全球平均水平(23.38%)，2021年服務機器人市場規模預計將達到302.6億元。

突發的疫情，讓“無人化服務”逐漸走進大眾身邊，也提升了無接觸服務的需求。

其次，政策支持也是助推服務機器人快速增長的另一因素。2021年12月21日，工信部關于《“十四五”機器人產業發展規劃》的通知提出，到2025年，我國要成為全球機器人技術創新策源地、高端制造集聚地和集成應用新高地。

市場需求火熱的同時，機器人賽道也受到了資本的熱捧。

數據平臺睿獸分析的統計顯示，2021年全年機器人公司發生投融資事件220起，總金額約226.05億元。從融資輪數來看，主要集中在A輪和B輪，A輪最多。梅花創投、盈峰控股、三合資本、合力投資、清流資本等在服務機器人領域活躍，此外，騰訊等互聯網公司也加入這一行列。

從2014年成立完成種子輪開始，云跡科技完成10輪融資，其中騰訊有4次投資記錄，聯想創投有3次投資記錄，其他參投機構還有攜程、科大訊飛、啟明創投、中移創新產業基金等，最大的一次融資輪次為2021年1月18日的C輪，融資金額5億元，投資方有輔導機構中信證券、啟明創投、沸點資本、聯想創投、騰訊投資、瀾亭資本。

截圖來源：愛企查APP

各路玩家齊聚機器人賽道

核心硬件高度依賴進口

隨著機器人產業規模及市場空間持續擴張，這個賽道不斷吸引新玩家。在應用場景和具體產品方面，各家企業的布局則各有不同。

服務機器人的概念最早出現在上世紀80年代末。1989年，美國人JosephEngelberger在《服務業中的機器人》一書中對其作了全面介紹，并列出了醫療、家務等至少15個應用領域。

目前國內的服務機器人企業中，有一類是擁有算法和軟件層面優勢的AI創企，以普渡科技、獵戶星空等為代表。

普渡科技成立于2016年，僅2021年完成近10億元人民幣的C輪和C+輪的投資，獲得美團、紅杉中國、騰訊投資等知名投資機構的青睞，有“好啦”、“貝拉”、“閃電俠”多款產品。

創立于2016年的獵戶星空，此次冬奧會上，該公司也有5款機器人入選，涉及接待、翻譯和遞送等領域。

第二類是以海爾、美的為代表的傳統家電廠商，第三類是以小米、360為代表的互聯網企業。

從應用場景來看，云跡科技的Run商用服務機器人，能夠自主乘坐電梯，為用戶送物、引領帶路、語音宣傳，在酒店服務領域有較高的知名度；科沃斯的公共服務機器人旺寶，具有業務咨詢、預受理等功能，在銀行、證券、零售等領域廣泛應用；擎朗及普渡科技旗下的配送機器人在餐飲業的合作伙伴較多；擎朗科技在其他行業的應用較為豐富，其合作伙伴有百貨公司、政府服務部門及KTV等。

大多數能進入家庭的服務機器人，主要還是以掃地機器人為主，而商用服務型機器人大多被各大型商業服務機構使用。

深圳前海紅岸資本基金經理王兆江認為，目前服務型機器人發展更多是集成，只能滿足較為基礎的需求，服務機器人這類設備，更加依靠芯片的制造和軟件的設計，這是他們的運轉核心，國內往往做下集成就可以成為一個機器人，機器人最難的還是芯片研發和制造。

IPG中國區首席經濟學家柏文喜分析，以碧桂園的建筑機器人為例說明，科研方面是引進國際一流的智能機器人研發人員，但是因為建筑機器人應用場景過于復雜和運行環境相對惡劣，導致遲遲未能達到預期效果而基本放棄，僅僅是開設了一些機器人炒菜和服務的餐廳而已。

對于機器人賽道的企業，柏文喜持謹慎樂觀的態度，表示長期看好，短期企業難以盈利。

服務機器人的產業鏈主要包括上游的零部件，中游的系統集成和整機制造以及下游的產品應用。盡管我國機器人產業發展迅速，現已擁有完整產業鏈，不過，在上游控制、電機驅動、傳感器的模塊依然是外資廠商占據較大市場份額。

其中，核心零部件例如減速器、伺服電機和運動控制器等，依然是高度依賴進口，如控制器以傳統巨頭為主，比如ABB集團、KUKA(庫卡)，系統支持廠商以互聯網巨頭為主，比如IBM、谷歌。

在其官網，云跡科技公布，研發人員比例超過團隊總人數的60%，先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發，并未透露具體研發產品供應鏈的細節。

國開證券研究報告表示，我國機器人產業快速發展，連續多年為全球最大的市場。2020年我國機器人產業營業收入突破1000億元，在規模快速擴張的同時，核心零部件自主化率相對較低、高端產品供給不足仍是機器人行業發展的兩大核心掣肘，整體盈利能力有待提升。