聚焦全場景客戶體驗與數據驅動運營，DIA數皆智能獲東方富海近億元B輪融資

1月11日，DIA數皆智能宣布獲得近億元B輪融資，投資方為東方富海，本輪融資將用于公司的新市場覆蓋和產品升級。

上海數皆智能技術有限公司成立于2016年，致力于為企業建立“以客戶為中心的”一站式體驗運營方案，將客戶的“體驗數據”與企業的“運營數據”聯動，實時指導業務運營，提升交易轉化率，在增收的同時幫助企業實現更長效的品牌資產。目前DIA數皆智能的公司規模近200人，研發團隊占比40%。核心團隊由在市場研究及商業領域的大數據科學家，企業級軟件產品研發專家和資深交付團隊組成。

隨著兩年來疫情的常態化，消費者開始接受并習慣于和企業進行數字化互動，毫不夸張地說，疫情從根本上改變了他們與企業的溝通方式。消費者不再單純滿足于企業提供的產品和服務，他們更希望與企業產生價值認同和情感鏈接。這一系列變化也激發了企業對于優化客戶體驗管理的迫切程度，越來越多企業已經將客戶體驗管理納入了戰略層面，以不斷優化的客戶體驗來賦能企業的私域運營。

以幫助企業“直連客戶”為初心， DIA數皆智能通過打造產品化和高回報的客戶體驗運營平臺，讓企業與客戶建立深度的連接和溝通，進而帶來運營和交易轉化的提升，最終助力企業實現以客戶為中心的戰略落地。

DIA數皆智能的主要業務是為線上線下高互動的B2C企業建立體驗和行為數據的閉環。自研的Bri Data（客戶數據中臺）、Bri Channel（線下渠道管理）、Bri Engagement（營銷自動化）、Bri Experience（客戶體驗管理）和Bri Voice（客戶之聲管理）模塊組成了DIA數皆智能的產品矩陣——端到端的客戶體驗運營平臺。通過Bri Experience和Bri Voice收集體驗數據，再經由Bri Data將全生命周期的客戶行為數據與客戶體驗數據相關聯，幫助企業管理客戶資產，最后通過Bri Channel和Bri Engagement在全觸點交付體驗，幫助企業將客戶資產進行裂變和轉化，實現運營效率的提升。以此來獲取更高的客戶忠誠度、更低的品牌更換意愿、更有效的客戶推薦和更快速的銷售增長。

DIA數皆智能統一的平臺策略，是其他單點解決方案無法比擬的競爭優勢。端到端的產品組合，能夠將客戶體驗、營銷及銷售管理串聯起來，不僅幫助團隊通過統一戰略、流程和協作滿足客戶無縫的體驗。同時，也為企業實現了成本和風險的控制，創造了收入和效率的增長。

DIA數皆智能提供的不僅是一套產品工具，其另一項核心價值是其他競品難以復制的專業服務。憑借多年在體驗管理方面的深耕，和既成體系的行業認知，無論是客戶旅程設計、數據分析還是營銷運營， DIA數皆智能強大的咨詢團隊都能夠深度識別特定場景，指引企業獲得更貼合商務邏輯的營銷數字化解決方案和私域運營機制。 “產品+服務”的進階模式，是DIA數皆智能更高的競爭壁壘。

DIA數皆智能面向的是中大型企業的核心管理層、營銷、運營及銷售管理部門，已經積累了上汽通用、寶馬、保時捷、捷豹路虎、凱迪拉克、上汽大眾、耐克、李寧、迪卡儂、喜力、匯豐銀行等近百家企業客戶，業務覆蓋汽車、零售、金融等行業。

在未來，DIA數皆智能將通過與標桿客戶的合作，不斷優化產品，打磨AI策略機制，穿透多業態場景。并以頭部客戶為起點，服務更多中小型企業，為各行業創造可復用的商業價值。

隨著存量博弈時代的來臨，國內的客戶體驗管理市場即將迎來黃金發展期，DIA數皆智能將繼續攜手這條新興賽道上的合作伙伴，為中國企業推動內部自上而下的客戶體驗管理變革帶來積極影響。