聚焦全場景客戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，DIA數(shù)皆智能獲東方富海近億元B輪融資

1月11日，DIA數(shù)皆智能宣布獲得近億元B輪融資，投資方為東方富海，本輪融資將用于公司的新市場覆蓋和產(chǎn)品升級。

上海數(shù)皆智能技術(shù)有限公司成立于2016年，致力于為企業(yè)建立“以客戶為中心的”一站式體驗(yàn)運(yùn)營方案，將客戶的“體驗(yàn)數(shù)據(jù)”與企業(yè)的“運(yùn)營數(shù)據(jù)”聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營，提升交易轉(zhuǎn)化率，在增收的同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長效的品牌資產(chǎn)。目前DIA數(shù)皆智能的公司規(guī)模近200人，研發(fā)團(tuán)隊(duì)占比40%。核心團(tuán)隊(duì)由在市場研究及商業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)科學(xué)家，企業(yè)級軟件產(chǎn)品研發(fā)專家和資深交付團(tuán)隊(duì)組成。

隨著兩年來疫情的常態(tài)化，消費(fèi)者開始接受并習(xí)慣于和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化互動(dòng)，毫不夸張地說，疫情從根本上改變了他們與企業(yè)的溝通方式。消費(fèi)者不再單純滿足于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，他們更希望與企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同和情感鏈接。這一系列變化也激發(fā)了企業(yè)對于優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理的迫切程度，越來越多企業(yè)已經(jīng)將客戶體驗(yàn)管理納入了戰(zhàn)略層面，以不斷優(yōu)化的客戶體驗(yàn)來賦能企業(yè)的私域運(yùn)營。

以幫助企業(yè)“直連客戶”為初心， DIA數(shù)皆智能通過打造產(chǎn)品化和高回報(bào)的客戶體驗(yàn)運(yùn)營平臺，讓企業(yè)與客戶建立深度的連接和溝通，進(jìn)而帶來運(yùn)營和交易轉(zhuǎn)化的提升，最終助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略落地。

DIA數(shù)皆智能的主要業(yè)務(wù)是為線上線下高互動(dòng)的B2C企業(yè)建立體驗(yàn)和行為數(shù)據(jù)的閉環(huán)。自研的Bri Data（客戶數(shù)據(jù)中臺）、Bri Channel（線下渠道管理）、Bri Engagement（營銷自動(dòng)化）、Bri Experience（客戶體驗(yàn)管理）和Bri Voice（客戶之聲管理）模塊組成了DIA數(shù)皆智能的產(chǎn)品矩陣——端到端的客戶體驗(yàn)運(yùn)營平臺。通過Bri Experience和Bri Voice收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，再經(jīng)由Bri Data將全生命周期的客戶行為數(shù)據(jù)與客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)管理客戶資產(chǎn)，最后通過Bri Channel和Bri Engagement在全觸點(diǎn)交付體驗(yàn)，幫助企業(yè)將客戶資產(chǎn)進(jìn)行裂變和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的提升。以此來獲取更高的客戶忠誠度、更低的品牌更換意愿、更有效的客戶推薦和更快速的銷售增長。

DIA數(shù)皆智能統(tǒng)一的平臺策略，是其他單點(diǎn)解決方案無法比擬的競爭優(yōu)勢。端到端的產(chǎn)品組合，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)、營銷及銷售管理串聯(lián)起來，不僅幫助團(tuán)隊(duì)通過統(tǒng)一戰(zhàn)略、流程和協(xié)作滿足客戶無縫的體驗(yàn)。同時(shí)，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了成本和風(fēng)險(xiǎn)的控制，創(chuàng)造了收入和效率的增長。

DIA數(shù)皆智能提供的不僅是一套產(chǎn)品工具，其另一項(xiàng)核心價(jià)值是其他競品難以復(fù)制的專業(yè)服務(wù)。憑借多年在體驗(yàn)管理方面的深耕，和既成體系的行業(yè)認(rèn)知，無論是客戶旅程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析還是營銷運(yùn)營， DIA數(shù)皆智能強(qiáng)大的咨詢團(tuán)隊(duì)都能夠深度識別特定場景，指引企業(yè)獲得更貼合商務(wù)邏輯的營銷數(shù)字化解決方案和私域運(yùn)營機(jī)制。 “產(chǎn)品+服務(wù)”的進(jìn)階模式，是DIA數(shù)皆智能更高的競爭壁壘。

DIA數(shù)皆智能面向的是中大型企業(yè)的核心管理層、營銷、運(yùn)營及銷售管理部門，已經(jīng)積累了上汽通用、寶馬、保時(shí)捷、捷豹路虎、凱迪拉克、上汽大眾、耐克、李寧、迪卡儂、喜力、匯豐銀行等近百家企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)覆蓋汽車、零售、金融等行業(yè)。

在未來，DIA數(shù)皆智能將通過與標(biāo)桿客戶的合作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，打磨AI策略機(jī)制，穿透多業(yè)態(tài)場景。并以頭部客戶為起點(diǎn)，服務(wù)更多中小型企業(yè)，為各行業(yè)創(chuàng)造可復(fù)用的商業(yè)價(jià)值。

隨著存量博弈時(shí)代的來臨，國內(nèi)的客戶體驗(yàn)管理市場即將迎來黃金發(fā)展期，DIA數(shù)皆智能將繼續(xù)攜手這條新興賽道上的合作伙伴，為中國企業(yè)推動(dòng)內(nèi)部自上而下的客戶體驗(yàn)管理變革帶來積極影響。