12月7日，澎湃新聞發布了關于世紀佳緣的報道，指出世紀佳緣存在默許銷售人員隨意游覽用戶私密信息、“銷售紅娘”專業身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡、當“托”撈客、見人報價等問題。
       7日下午，世紀佳緣在其官博上發布致歉聲明。
       世紀佳緣稱，在看到該報道后，世紀佳緣高度重視，第一時間成立專項工作小組，已經在對報道中反映的問題進行核查。為更好的為用戶提供更加精準的匹配和介紹，業務層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息，讓一線的工作人員（紅娘），積極發現用戶的問題和實際需求，從而更好的服務用戶。但在實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行為。目前公司已經在后臺開始去除此功能。
       目前，世紀佳緣正在進行如下整改：
       1.報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度，考核通過后再上崗。
       2.對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。
       3. 全國各門店全面開展會員信息安全保護的培訓和教育工作。
       在此工作基礎上，世紀佳緣還將對全國各門店進行拉網式檢查，針對報道中提到的各種問題，將對業務部門進行徹底排查。
       世紀佳緣關聯公司為上海花千樹信息科技有限公司，該公司成立于2004年。世紀佳緣曾被稱為“中國最大的嚴肅婚戀網站”，曾獲得真格基金、啟明創投等機構的投資。2011年5月11日，世紀佳緣登陸美國納斯達克股票市場，成為國內首家上市的在線婚戀交友平臺。2015年12月，百合網全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨之私有化退市。
        世紀佳緣官網宣稱，累計用戶已超過3億，全國范圍內擁有近200家線下服務中心，幸福經紀人（注：銷售紅娘）超過15000人。
        2017年到2020年，有多家媒體報道，不少世紀佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優質婚戀對象的心態甜言蜜語，誘導女性投資數字貨幣、參與網絡博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。企查查APP顯示，2017年6月，由于未對廣告內容進行核對，世紀佳緣被上海市楊浦區市場監督管理局罰款4千；當年7月，因違反廣告法規定發布招商等有投資回報預期的商品或者服務廣告的，對可能存在的風險以及風險責任承擔沒有合理提示或者警示，世紀佳緣再次被罰款。
       2020年7月，世紀佳緣因存在違規收集個人信息、私自共享給第三方、強制用戶使用定向推送功能等問題，被工信部通報。
值得一提的是，在被通報的4個月后，2020年11月，世紀佳緣、我主良緣等13家婚戀服務企業聯合簽署《深化企業自律 共筑行業誠信——13家婚戀服務企業倡議書》，承諾將健全和完善用戶服務協議及用戶隱私保護政策，杜絕違法違規收集使用用戶個人信息行為。