世紀(jì)佳緣被指濫查用戶信息,相親網(wǎng)站亂象頻發(fā)

2021年12月7日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺(tái)可以隨意查看用戶的個(gè)人信息，包括會(huì)員瀏覽的異性照片記錄，以及會(huì)員發(fā)送的所有聊天記錄，以便達(dá)到“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的目的。

有相關(guān)人士表示，即使看到“殺豬盤”套路詐騙，也要當(dāng)成沒(méi)看到，以免用戶舉報(bào)公司侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

多位法律學(xué)者、律師表示，這種行為屬于過(guò)度收集個(gè)人信息，可能違反剛剛出臺(tái)不到一個(gè)月的《個(gè)人信息保護(hù)法》，以及《電子商務(wù)法》和《民法典》中關(guān)于個(gè)人隱私權(quán)的相關(guān)條款。

相親網(wǎng)站亂象

這并不是世紀(jì)佳緣網(wǎng)第一次被曝出侵犯隱私、泄露數(shù)據(jù)問(wèn)題。

根據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)》報(bào)道，2011年，由于數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)不夠嚴(yán)密，有人找到了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的防護(hù)弱點(diǎn)，入侵并獲取了其數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

據(jù)悉，信息被泄露后，不少在世紀(jì)佳緣注冊(cè)過(guò)的女性會(huì)員接到電話，被邀請(qǐng)參加相親活動(dòng)。2013年，幾十位世紀(jì)佳緣女用戶被邀請(qǐng)參加“身價(jià)百萬(wàn)富豪相親會(huì)”，事后證明這場(chǎng)活動(dòng)實(shí)為詐騙，而活動(dòng)主辦方曾經(jīng)在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”。

2015年，又有用戶表示，注冊(cè)世紀(jì)佳緣后，接到摯愛(ài)蜜糖婚姻介紹服務(wù)中心的相親邀請(qǐng)，世紀(jì)佳緣堅(jiān)決否認(rèn)和摯愛(ài)蜜糖合作，但摯愛(ài)蜜糖一位經(jīng)理表示，“共享客服資源”是行業(yè)規(guī)則。

然而，一旦個(gè)人信息泄露，客戶將遭到各家婚戀中介的輪番電話轟炸，雖然世紀(jì)佳緣表示建議客戶報(bào)警，并承諾配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)客戶合法權(quán)益，但對(duì)于忙于工作的客戶來(lái)說(shuō)，維權(quán)要付出巨大的時(shí)間、精力、金錢成本，很多人只能選擇放棄。

除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣的“銷售紅娘”本身也會(huì)給客戶造成困擾。這次，澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣內(nèi)部把門店和本城市的數(shù)據(jù)庫(kù)稱為“公海”，銷售紅娘每天從“公海”中撈取一定數(shù)量的信息，查看會(huì)員的私密聊天記錄、瀏覽記錄，然后通過(guò)電話或短信進(jìn)行轟炸式推銷。

只要用戶留下了信息記錄，就不會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，在澎湃新聞?dòng)浾咭约t娘身份撥出的電話中，有一位女士表示自己已經(jīng)結(jié)婚，希望刪除號(hào)碼，不要再來(lái)騷擾，也有一些男士憤怒地表示“別打來(lái)了”，并直接掛掉了電話。

除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣經(jīng)常被投訴騙子橫行，會(huì)員提供的身份、職業(yè)、財(cái)富狀況等信息都無(wú)從核實(shí)，盡管紅娘會(huì)幫忙撮合，但大多數(shù)時(shí)候，會(huì)員僅僅是在平臺(tái)上一對(duì)一聊天、約會(huì)，極易遭到“殺豬盤”詐騙。

2017年到2020年，有多家媒體報(bào)道，不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙局。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對(duì)象的心態(tài)甜言蜜語(yǔ)，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵(lì)女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時(shí)有發(fā)生，其中最為著名的，就是程序員蘇享茂被騙婚自殺事件。蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識(shí)，沒(méi)想到翟欣欣隱瞞婚史、愛(ài)撒謊，在蘇享茂提出離婚時(shí)敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬(wàn)，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無(wú)路跳樓自殺。

在這些案例中，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站能夠看到后臺(tái)所有的聊天記錄，卻并未通過(guò)審核關(guān)鍵詞、發(fā)送信息等方式提醒受害者，也未審核注冊(cè)用戶的個(gè)人信息是否屬實(shí)。

相親網(wǎng)站現(xiàn)狀

據(jù)公開信息，世紀(jì)佳緣有2.2億用戶，與珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國(guó)四大婚戀網(wǎng)站。然而，近年來(lái)，盡管單身人口越來(lái)越多，相親需求旺盛，但婚戀網(wǎng)站的生意卻越來(lái)越冷。

2016年，我國(guó)單身總?cè)丝谝延?.4億，可是世紀(jì)佳緣等四大婚戀網(wǎng)站的瀏覽量大幅下降，僅為2015年的一半，業(yè)績(jī)也持續(xù)虧損，達(dá)到千萬(wàn)乃至上億。2016年，世紀(jì)佳緣宣布與百合網(wǎng)合并，百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，退出納斯達(dá)克，上市新三板，珍愛(ài)網(wǎng)也在2018年“賣身”給德奧通航。

婚戀網(wǎng)站遇冷，是因?yàn)樵絹?lái)越多單身人士意識(shí)到，注冊(cè)門檻低、信息審核不嚴(yán)的婚戀網(wǎng)站并不靠譜，即使遇到的人不是騙子，也不一定是合適的婚戀對(duì)象，不如朋友介紹或線下相親見面會(huì)安全可靠。

有網(wǎng)友曾經(jīng)吐槽：“線上相親不被騙，已經(jīng)是比找到真愛(ài)更重要的任務(wù)了。”更有網(wǎng)友直接指責(zé)婚戀網(wǎng)站就是“騙子的保護(hù)傘”，在“作惡”。

造成這種情況的局面，與婚戀網(wǎng)站的變現(xiàn)方式不無(wú)關(guān)系。據(jù)了解，婚戀網(wǎng)站的變現(xiàn)方式有兩種，一是用戶繳納會(huì)員費(fèi)，只有交了幾百元的會(huì)員費(fèi)，才可以獲得發(fā)起私聊、在網(wǎng)頁(yè)上獲得優(yōu)先推薦等服務(wù)，二是發(fā)展VIP用戶，進(jìn)行線下紅娘一對(duì)一服務(wù)，價(jià)格可能要上萬(wàn)元。

由于婚戀是低頻次行為，一旦脫離單身或結(jié)婚，用戶就不會(huì)再次尋求付費(fèi)相親，因此，婚戀網(wǎng)站需要龐大的客戶群體付費(fèi)，帶來(lái)收入，在這種情況下，如果采取人臉識(shí)別、驗(yàn)證學(xué)歷信息等防詐騙、防虛假信息措施，可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失，婚戀網(wǎng)站公司也難以審核、清除詐騙的內(nèi)在動(dòng)力也相對(duì)較弱。

另外，微信搖一搖、陌陌、探探等智能手機(jī)APP的興起，也對(duì)婚戀網(wǎng)站造成了一定的沖擊，人們可以用免費(fèi)的APP發(fā)現(xiàn)、尋找身邊的人。即便在APP尋找的人也并不一定合適，但至少在同一城市，而非只是網(wǎng)絡(luò)那頭的一個(gè)線上名字，另外APP也不需要高昂的會(huì)員費(fèi)和一對(duì)一服務(wù)費(fèi)。

在目前的局勢(shì)下，合并后的百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣開始尋求多元化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)婚禮服務(wù)、金融服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)等，還通過(guò)投資、并購(gòu)多家公司，希望打開新的業(yè)務(wù)。但即使如此，如果不及早遏制信息泄露和詐騙問(wèn)題，仍會(huì)導(dǎo)致用戶逐漸流失，公司聲譽(yù)下降，甚至有遭到行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)。