公益組織：狀告《王者榮耀》，未成年人保護(hù)仍未完全解決

今年兒童節(jié)這天，騰訊和《王者榮耀》收到了一份最意想不到的禮物。

一家公益組織——北京青少年法律援助與研究中心向北京市第一中級(jí)人民法院提起未成年人保護(hù)民事公益訴訟，被狀告的對(duì)象就是騰訊旗下最熱門(mén)的手機(jī)游戲《王者榮耀》。

這項(xiàng)訴訟指出，《王者榮耀》存在大量侵害未成年人權(quán)益的行為，“罪名”包括將適齡標(biāo)準(zhǔn)從18歲下調(diào)至12歲、游戲角色過(guò)于暴露、篡改歷史人物形象、誘導(dǎo)充值等。這家公益組織甚至認(rèn)為，《王者榮耀》存在誤導(dǎo)留守兒童成癮、惡化未成年人與監(jiān)護(hù)人關(guān)系等行為，“對(duì)未成年人尤其是農(nóng)村留守兒童的價(jià)值觀形成錯(cuò)誤導(dǎo)向?！?

2021年6月1日，正是新《未成年人保護(hù)法》落地的第一天，這起訴訟最終成為了首例由社會(huì)組織提起的未成年人保護(hù)民事公益訴訟。

在正式的判決到來(lái)前，《王者榮耀》及背后的騰訊沒(méi)有回應(yīng)。只是在眾多深受其苦的家長(zhǎng)們心中，騰訊似乎已經(jīng)背上了“罪責(zé)”。

一面是日流水過(guò)20億元的瘋狂吸金能力，一面是日漸緊張的家庭關(guān)系。這架商業(yè)與人性的天平，騰訊能端好嗎？

《王者榮耀》成了被告

夜深了，剛滿14歲的舟舟再一次鉆進(jìn)了洗手間。

在走進(jìn)洗手間之前，他小心地看了看父母的房間，并假裝無(wú)意地在父母的房門(mén)前念叨了一句“肚子不舒服”。

舟舟的母親最先發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，“這已經(jīng)是他這周第三次半夜跑到廁所，我以為他的腸胃出現(xiàn)了問(wèn)題?！辈贿^(guò)，當(dāng)舟舟的母親推開(kāi)洗手間的門(mén)，看到舟舟慌張的把手機(jī)扔進(jìn)洗衣機(jī)時(shí)，她就突然明白了。

“他肯定是在廁所打游戲。”舟舟的母親篤定地認(rèn)為。

圖 /視覺(jué)中國(guó)

實(shí)際上，類似的情況之前已經(jīng)頻頻發(fā)生，甚至上演了“諜戰(zhàn)”一般的戲碼。為了阻止舟舟沉迷于手機(jī)游戲，舟舟的父親買(mǎi)了一臺(tái)保險(xiǎn)柜，把暴露在家中所有可以玩游戲的電子產(chǎn)品鎖起來(lái)。

但令兩位家長(zhǎng)感到錯(cuò)愕的是，舟舟已經(jīng)不止一次“猜”到了密碼，成功拿到了手機(jī)，繼續(xù)玩上了游戲?！昂髞?lái)我才知道，他把我們給他買(mǎi)的大疆口袋云臺(tái)相機(jī)偷偷藏在了一個(gè)角落，他爸爸改密碼的過(guò)程被他完整拍了下來(lái)，他就是這么拿到的密碼。”舟舟的母親說(shuō)。

這并非一個(gè)家庭的困擾，孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，家長(zhǎng)從苦口婆心地勸導(dǎo)到拳打腳踢武力解決等方式全用過(guò)了，但依舊無(wú)濟(jì)于事。

舟舟最喜歡玩的兩款游戲中，一款是《王者榮耀》，另一款是《英雄聯(lián)盟》。

《王者榮耀》的名字對(duì)許多大眾而言都不陌生。這款由騰訊游戲旗下天美工作室開(kāi)發(fā)的手機(jī)游戲產(chǎn)品，于2015年11月正式上線公測(cè)。去年，誕生五年的《王者榮耀》十分少見(jiàn)地公布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，日均1億日活躍用戶數(shù)，使它成為游戲界，前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者的存在。

除了“全民游戲”，它還有另一個(gè)深入人心的形象：騰訊的“印鈔機(jī)”。2020年春節(jié)，《王者榮耀》曾創(chuàng)下單日流水突破20億的紀(jì)錄。

盡管從一款游戲產(chǎn)品的角度看，其發(fā)展態(tài)勢(shì)欣欣向榮，但一直以來(lái)，《王者榮耀》也有另一個(gè)問(wèn)題，它有大量未成年用戶。據(jù)一組公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年時(shí)，其19歲以下的用戶就已超過(guò)5000萬(wàn)人。由于缺乏自控力，孩子們沉迷游戲，與家長(zhǎng)斗智斗勇的戲碼十分常見(jiàn)，甚至極個(gè)別案例中，孩子因?yàn)橥嬗螒蚝图议L(zhǎng)鬧到了不可開(kāi)交的局面。

在一次采訪中，騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向媒體講述過(guò)類似案例，“吉林的豐先生有個(gè)17歲的孩子，為了玩《王者榮耀》，把門(mén)都砸壞了。”打開(kāi)社交媒體，這樣的案例更是屢見(jiàn)不鮮。

這也正是《王者榮耀》成為被告一方的原因。

早在2017年，就曾有167位家長(zhǎng)因孩子沉迷《王者榮耀》等游戲問(wèn)題而聯(lián)合向國(guó)家有關(guān)部門(mén)寫(xiě)信。

這一次，北京青少年法律援助與研究中心最終在訴狀中提出了以下幾個(gè)重點(diǎn)——包括《王者榮耀》不斷下調(diào)游戲適齡標(biāo)準(zhǔn)，而游戲內(nèi)容卻不符合“12+”（指12歲以上）標(biāo)準(zhǔn)；游戲人物形象過(guò)于暴露；篡改歷史；存在充值誘導(dǎo)等?！?

北京青少年法律援助與研究中心成立于1999年，是國(guó)內(nèi)第一家專門(mén)從事未成年人法律援助與研究的公益性機(jī)構(gòu)。而值得注意的是，2018年游戲行業(yè)面臨監(jiān)管風(fēng)暴時(shí)，該中心主任佟麗華還稱，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的未成年人保護(hù)，很難說(shuō)是應(yīng)該由父母、學(xué)校還是網(wǎng)游企業(yè)來(lái)承擔(dān)最大的責(zé)任，“把板子打到任何一方身上，我認(rèn)為都是不正確的。”

而在訴狀最后，該中心還提及《王者榮耀》危害未成年人與監(jiān)護(hù)人關(guān)系、踐踏了民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，對(duì)未成年人尤其是農(nóng)村留守兒童的歷史認(rèn)知造成嚴(yán)重不良影響，認(rèn)為《王者榮耀》的普及導(dǎo)致未成年人尤其是留守兒童語(yǔ)言交際能力退化等。

福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所周敏超律師告訴AI財(cái)經(jīng)社，關(guān)于該報(bào)道提出這五條侵權(quán)行為，目前只有最后一條“誘導(dǎo)性沉迷”語(yǔ)涉新《未成年人保護(hù)法》，前四條則有相應(yīng)的審核及監(jiān)管部門(mén)管束，例如人物形象設(shè)計(jì)，由《出版管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)行約束，“踐踏、篡改不屬于具有固定含義的法律概念，具有一定的彈性，即使要做出相應(yīng)的判決，法院也應(yīng)當(dāng)參考這些監(jiān)管部門(mén)的專業(yè)意見(jiàn)?！?

目前，騰訊尚未就此事作出回應(yīng)。而與2017年因央媒點(diǎn)名《王者榮耀》引發(fā)的股價(jià)跳水相比，騰訊目前尚顯穩(wěn)定，股價(jià)穩(wěn)定在每股628港幣。倒是另一家游戲公司網(wǎng)易出現(xiàn)了輕微跌幅，不過(guò)股價(jià)也仍在182港幣，較去年剛上市時(shí)仍處于高位。

不斷刷新的吸金紀(jì)錄

一邊是家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆映撩杂螒蚨诡^爛額，另一邊是《王者榮耀》一路吸金，賺得盆滿缽滿。

一位《王者榮耀》用戶告訴AI財(cái)經(jīng)社，自己身邊的玩家“沒(méi)有一個(gè)不花錢(qián)的”，即使是非重度玩家，花費(fèi)金額也在幾百元到幾千元不等。“買(mǎi)英雄、買(mǎi)皮膚、抽水晶都要氪金（指充錢(qián)），除非是佛系玩家?！?

龐大的用戶基數(shù)是《王者榮耀》得以變身“印鈔機(jī)”的前提，2020年11月，《王者榮耀》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)披露，該游戲2020年日均活躍用戶數(shù)量已突破1億。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)5.16億——這意味著，每5位手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中就有1位玩過(guò)《王者榮耀》。

圖 /視覺(jué)中國(guó)

游戲行業(yè)的賺錢(qián)能力有目共睹。中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委在《2020年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》中稱，過(guò)去一年我國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2786.87億元，同比增長(zhǎng)20.71%，移動(dòng)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入占比為75.24%，達(dá)2096.76億元。

而在眾多市場(chǎng)玩家中，《王者榮耀》仍舊一騎絕塵。移動(dòng)應(yīng)用和手游信息平臺(tái)Sensor Tower發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，《王者榮耀》在全球App Store和Google Play吸金超過(guò)2.58億美元，同比增長(zhǎng)38.4%，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍。其中，來(lái)自App Store中國(guó)區(qū)的收入占到了96%。

這充分體現(xiàn)在了騰訊的財(cái)報(bào)上，僅在2021年第一季度，騰訊的游戲收入就同比增長(zhǎng)17%至436億元，《王者榮耀》功不可沒(méi)。而在2020年第四季度，騰訊首次披露，18歲以下未成年人的流水在騰訊游戲中國(guó)地區(qū)占比為6.0%，其中16歲以下未成年人的流水占比為3.2%。這兩個(gè)數(shù)字在整體中或許并不突出，落在個(gè)體上，卻成為了很多家長(zhǎng)的一塊心病，畢竟，他們并不知道孩子花了這么多錢(qián)。

在AI財(cái)經(jīng)社的采訪中，多位《王者榮耀》用戶表示，為道具充錢(qián)是這類游戲的固定“套路”，有幾十塊錢(qián)買(mǎi)到的，也有幾百塊錢(qián)抽中的，但他們心甘情愿為之買(mǎi)單。因?yàn)閾Q上酷炫的皮膚，不僅視覺(jué)上好看，游戲體驗(yàn)也會(huì)更好。“還有人專門(mén)買(mǎi)皮膚送給朋友，當(dāng)做禮物。”前述用戶補(bǔ)充。

事實(shí)上，道具只是《王者榮耀》縱橫捭闔、瘋狂吸金的一只觸角，圍繞著這個(gè)實(shí)打?qū)嵉拇驣P，還有更長(zhǎng)的變現(xiàn)鏈條，與游戲相關(guān)，但又不只是局限在游戲的戰(zhàn)場(chǎng)。

首先是賽事直播，這也是最直接的商業(yè)化分支，玩家職業(yè)化，游戲競(jìng)技化。由此衍生出的王者榮耀職業(yè)聯(lián)賽（KPL），版權(quán)費(fèi)用在幾年前就已邁入億元大關(guān)。僅在2018年的商業(yè)贊助中，單家最高贊助規(guī)模就達(dá)到了5800萬(wàn)元，是彼時(shí)頂級(jí)賽事的水平。

在版權(quán)、廣告和門(mén)票之外，與《王者榮耀》相關(guān)的新款游戲、動(dòng)畫(huà)和影視劇作品也逐漸浮出水面。去年，在《王者榮耀》五周年紀(jì)念活動(dòng)上，騰訊發(fā)布了兩款基于該IP的游戲——《代號(hào)：?jiǎn)⒊獭放c《代號(hào)：破曉》。而作為《王者榮耀》全面影視化的首部授權(quán)作品，《你是我的榮耀》也將在今年登陸騰訊視頻。

換句話說(shuō)，《王者榮耀》已經(jīng)成為了騰訊最為重要的數(shù)字資產(chǎn)之一。

騰訊的困擾

如同硬幣的一體兩面，中國(guó)游戲公司在制造巨額財(cái)富的同時(shí)，也遭受著社會(huì)輿論的指責(zé)。圍繞未成年人保護(hù)這一靶心，游戲公司和以家長(zhǎng)為代表的非玩家群體，一直在進(jìn)行著曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。一位行業(yè)人士告訴AI財(cái)經(jīng)社，這不單是未成年人保護(hù)的問(wèn)題，更有可能會(huì)涉及整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管。

其中，新《未成年人保護(hù)法》于6月1日正式實(shí)施。而圍繞未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，也第一次得到明文約束。新法規(guī)規(guī)定，平臺(tái)及發(fā)行商不得在每日22時(shí)至次日8時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，需做出適齡提示，同時(shí)需要建立未成年人電子身份認(rèn)證系統(tǒng)等等。

不過(guò)，在新《未成年保護(hù)法》出臺(tái)前，早在2017年的夏天，《王者榮耀》就遇到了其產(chǎn)品生涯的第一個(gè)大坎，最終讓騰訊游戲的未成年保護(hù)工作早出發(fā)了三年。

圖 /視覺(jué)中國(guó)

當(dāng)年，包括人民網(wǎng)、新華社在內(nèi)的多家媒體連發(fā)多篇文章，控訴《王者榮耀》“陷害”人生，篡改歷史，騰訊股價(jià)應(yīng)聲下跌。

實(shí)際上，在這場(chǎng)輿論發(fā)酵前的一個(gè)月，騰訊集團(tuán)CEO馬化騰、騰訊集團(tuán)總裁劉熾平、騰訊COO任宇昕、騰訊游戲負(fù)責(zé)人馬曉軼等幾個(gè)騰訊總辦成員，就曾在某個(gè)深夜，緊急拉了個(gè)微信群。針對(duì)迅速竄紅成現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品的《王者榮耀》，和與其有關(guān)的未成年防沉迷問(wèn)題展開(kāi)了討論。

在這場(chǎng)討論發(fā)生幾個(gè)月之前，騰訊才剛剛上線了“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，家長(zhǎng)可以了解孩子游戲和消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

但顯然，光了解孩子在玩什么還不夠，家長(zhǎng)們需要的是遏制孩子玩游戲的行為。最終，騰訊總辦成員連夜討論，騰訊內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員做出了一系列解決方案后，騰訊游戲的健康系統(tǒng)終于上線。在未成年防沉迷措施上，騰訊總辦也拿出了更堅(jiān)決的態(tài)度：按照最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2019年3月1日，騰訊正式測(cè)試起游戲“兒童鎖”模式，這項(xiàng)新規(guī)則，需要13歲以下未成年人在首次登陸游戲之前，進(jìn)行兒童鎖登記，而只有當(dāng)監(jiān)護(hù)人進(jìn)行“解鎖”后，才能進(jìn)入游戲。

在“防沉迷”這一觀點(diǎn)上，因主管單位未做強(qiáng)制要求，各大游戲廠商的標(biāo)準(zhǔn)并不相同，通常的游戲公司會(huì)遵循此前電腦端游戲的規(guī)則，即：未成年人當(dāng)天游戲累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí)，從游戲中獲得的收益減半，超過(guò)5小時(shí)，游戲收益降為0。雖然限制了收益，但并不限制游戲時(shí)長(zhǎng)。

而《王者榮耀》健康系統(tǒng)主要針對(duì)未成年人的游戲時(shí)間，最新規(guī)定為：未成年人每天限玩1.5小時(shí)（同時(shí)每日22:00-次日8:00之間禁玩）。超出限玩時(shí)長(zhǎng)的，游戲?qū)?huì)做強(qiáng)制下線處理，當(dāng)天不能再玩。

后來(lái)，因?yàn)樵S多孩子采用漏洞繞過(guò)了健康系統(tǒng)的限制，為此，騰訊只能加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證，一邊建立疑似未成年人玩家?guī)欤瑫r(shí)開(kāi)啟人臉識(shí)別功能，并正式接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)。

“實(shí)名驗(yàn)證”就是騰訊在防沉迷措施中拿出的另一項(xiàng)殺手锏?！锻跽邩s耀》就先后接入了人臉識(shí)別驗(yàn)證、公安實(shí)名校驗(yàn)。

一位游戲行業(yè)從業(yè)者告訴AI財(cái)經(jīng)社，這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，通常是在金融、信用、政務(wù)等對(duì)征信安全要求極高、身份識(shí)別最為嚴(yán)格的行業(yè)應(yīng)用，而在游戲領(lǐng)域應(yīng)用，《王者榮耀》還算第一例。一位接近騰訊游戲的人士也表示，這讓騰訊游戲額外付出了更多成本。

盡管付出不小，但在一些家長(zhǎng)看來(lái)，騰訊的作為力度仍舊不夠，甚至圍繞其間的矛盾糾紛仍在繼續(xù)。今年5月，騰訊家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李靜在接受媒體采訪時(shí)表示，如今他們每天仍要處理大量的未成年人退款訴訟，95%以上的申訴是“未成年人用戶冒用成年人身份進(jìn)行游戲和消費(fèi)”，“孩子盜用家長(zhǎng)信息繞過(guò)游戲平臺(tái)監(jiān)管成為當(dāng)前防沉迷工作要解決的主要問(wèn)題”。

不過(guò)游戲公司向來(lái)懼怕公眾輿論，也因此有猜測(cè)稱騰訊或許會(huì)妥協(xié)。周敏超律師也告訴AI財(cái)經(jīng)社，他過(guò)去所看到的游戲公司所涉及的未成年人相關(guān)糾紛，一般都在走到訴訟階段前以公司“服軟”告終，“游戲公司也會(huì)擔(dān)心輿論壓力，而且從游戲公司的角度來(lái)說(shuō)，防沉迷、人臉識(shí)別是降低用戶體驗(yàn)的事情，屬于成本?！彼a(bǔ)充說(shuō)，這些責(zé)任都需要后續(xù)的法規(guī)來(lái)進(jìn)一步厘清。

針對(duì)這一次訴訟，騰訊游戲尚未回應(yīng)。目前，該公益機(jī)構(gòu)仍在呼吁更多知情人士提供線索，參與集體訴訟。

值得對(duì)比的是，今年6月，正值騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)之際，馬曉軼把游戲形容為一種“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景”，除了愉悅的體驗(yàn)，還可以為人們的生活提供更加豐富的價(jià)值。只是在實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大的目標(biāo)前，騰訊游戲仍舊要把未成年保護(hù)這項(xiàng)艱巨的社會(huì)難題解決。

今天一早，舟舟的同學(xué)告訴他，《王者榮耀》被人告了?！拔椰F(xiàn)在很恨它?！敝壑壅f(shuō)，這令他的父母感到很驚訝。“它把我給坑了?！泵媾R20多天后馬上到來(lái)的生物和地理中考，舟舟說(shuō)，現(xiàn)在自己有些后悔那些深夜與《王者榮耀》相伴的日子。