快手：永久清退朵唯產(chǎn)品、9倍賠償用戶(hù)，但直播售假仍屢禁不止

繼薇婭帶貨山寨“Supreme”聯(lián)名商品翻車(chē)后，快手頭部主播“驢嫂平榮”再陷售假風(fēng)波。

日前，快手聲明稱(chēng)，向所有在快手電商購(gòu)買(mǎi)了“朵唯12pro”手機(jī)的消費(fèi)者，在“退款不退貨”的基礎(chǔ)上，給予共計(jì)9倍補(bǔ)償。該補(bǔ)償由快手先行承擔(dān)，其中3倍來(lái)自快手電商的“寵愛(ài)金”，3倍來(lái)自主播“驢嫂平榮”對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償，3倍將向朵唯品牌方和商家追索。同時(shí)快手電商決定，禁止朵唯品牌所有產(chǎn)品在快手電商平臺(tái)銷(xiāo)售，相關(guān)涉事公司深圳市優(yōu)購(gòu)時(shí)代科技有限公司永不合作。

“搭載虎賁T310處理器，4000毫安超級(jí)續(xù)航電池，玻璃鏡面，三攝旗艦機(jī)型，8+128G大內(nèi)存，原價(jià)4999，直播間直降3000元，主播再貼100元，現(xiàn)價(jià)只要899，全網(wǎng)獨(dú)家低價(jià)。”原價(jià)4999元的手機(jī)現(xiàn)在只要899，這樣的價(jià)格你心動(dòng)嗎？

上述描述正來(lái)自5月13-21日，“快手第一女王”驢嫂平榮直播售賣(mài)的“朵唯12pro”手機(jī)相關(guān)介紹。有數(shù)據(jù)顯示，8天5場(chǎng)直播中，“驢嫂平榮”合計(jì)銷(xiāo)售“朵唯12pro”2.26萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)賬2032億元。

5月23日，數(shù)碼博主“科技小辛”公開(kāi)在微博上發(fā)表質(zhì)疑稱(chēng)，“第一次在直播間買(mǎi)手機(jī)，竟然買(mǎi)到了山寨機(jī)”，且其注意到，曾經(jīng)的朵唯、糖果這些已經(jīng)慢慢被大眾遺忘的手機(jī)品牌，正在悄悄轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻平臺(tái)的直播間，“單個(gè)產(chǎn)品一場(chǎng)直播就能賣(mài)一萬(wàn)多臺(tái)，月銷(xiāo)售額輕松過(guò)億。”

如果直播帶貨這類(lèi)新渠道能夠?qū)⒁恍┬∈謾C(jī)品牌救活，也不失為一件好事。但“科技小辛”在“驢嫂平榮”直播間下單了“朵唯12pro”后經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，主播宣稱(chēng)的手機(jī)有三個(gè)攝像頭，買(mǎi)到的產(chǎn)品實(shí)際只有一個(gè)攝像頭可以正常使用；而硬件信息中顯示的“8+128G”配置，最后也被測(cè)出來(lái)是擴(kuò)容的；且手機(jī)背面的入網(wǎng)許可證信息也與工信部網(wǎng)站上查詢(xún)到的不一致。

對(duì)于“科技小辛”質(zhì)疑直播間售賣(mài)“山寨機(jī)”一事，快手26日迅速回應(yīng)稱(chēng)產(chǎn)品在全平臺(tái)已下架，消費(fèi)者將在3個(gè)工作日內(nèi)收到來(lái)自快手平臺(tái)的全額退款，并且不用返回手機(jī)。

但事件并沒(méi)有因?yàn)榭焓值难杆倩貞?yīng)而平息。5月28日，朵唯官網(wǎng)發(fā)布聲明稱(chēng)，各媒體平臺(tái)熱議的“朵唯12pro”系因管理不善，攝像頭、內(nèi)存錯(cuò)配導(dǎo)致給銷(xiāo)售平臺(tái)、銷(xiāo)售主播和消費(fèi)者造成損失與困擾，深感抱歉。

而快手平臺(tái)則于同日晚間補(bǔ)充聲明稱(chēng)，永久清退朵唯的產(chǎn)品，涉事企業(yè)永不合作；并向從直播間購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的消費(fèi)者提供9倍賠償。

從淘寶薇婭到快手“驢嫂平榮”，直播打假為何屢禁不止？消費(fèi)者本身基于信任來(lái)到直播間，各大銷(xiāo)售主播最賣(mài)力宣傳的也多是自己可靠的選品能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，然而如今直播間只見(jiàn)“價(jià)格骨折”、“現(xiàn)場(chǎng)議價(jià)”等各種夸張戲碼，卻不見(jiàn)好產(chǎn)品。“比之前那些電視購(gòu)物還要過(guò)分，看得我尷尬癥都要犯了，實(shí)在想不明白互聯(lián)網(wǎng)的世界怎么這么精彩呢？”“快手小辛”表示。

作為最早切入短視頻領(lǐng)域的平臺(tái)之一，快手自2018年發(fā)力電商，一舉成為僅次于淘寶直播外的第二大直播電商平臺(tái)。2020年，快手直播電商GMV高達(dá)3812億元，頭部主播卻接連翻車(chē)。

從辛巴“假燕窩”，再到如今“驢嫂平榮”的山寨手機(jī)事件，市場(chǎng)進(jìn)一步擔(dān)憂(yōu)快手對(duì)于頭部主播的監(jiān)管能力。眾所周知，快手電商自崛起時(shí)便深深打上了“家族式”烙印，有媒體報(bào)道，快手已形成的辛巴、散打哥、二驢、方丈、嫂家軍、牌家軍核心六大家族，合計(jì)粉絲總數(shù)超8億。而快手的日活人數(shù)為2.65億，頭部家族對(duì)快手平臺(tái)影響力巨大。

快手對(duì)頭部家族的依賴(lài)，也讓諸如辛巴這類(lèi)頭部主播，甚至曾經(jīng)公開(kāi)喊話(huà)平臺(tái)：“快手，希望你把眼睛擦亮一點(diǎn)，我辛有志可以調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)所有的資源，請(qǐng)珍惜我的本事和資源。”

自2020年起，快手多次向外界傳達(dá)“中腰部主播才是平臺(tái)核心力量”，旨在通過(guò)去“家族化”，扶持更多中腰部主播制衡平臺(tái)現(xiàn)有頭部主播的力量。但市場(chǎng)也看到，小主播殷世航炒作賣(mài)貨、低俗演戲被“永久封禁”；而辛巴接連經(jīng)歷“售假燕窩”、“直播間踢打妻子”，甚至“高調(diào)封路”被官媒點(diǎn)名，還依舊活躍在平臺(tái)。此次“驢嫂平榮”售賣(mài)山寨機(jī)事件再次敲響警鐘，大主播們究竟還能再出多少次類(lèi)似的事件？