快手:永久清退朵唯產品、9倍賠償用戶,但直播售假仍屢禁不止

        AI財經社張可心2021-05-31 10:33 大公司
        繼薇婭帶貨山寨“Supreme”聯名商品翻車后,快手頭部主播“驢嫂平榮”再陷售假風波。

        繼薇婭帶貨山寨“Supreme”聯名商品翻車后,快手頭部主播“驢嫂平榮”再陷售假風波。

        日前,快手聲明稱,向所有在快手電商購買了“朵唯12pro”手機的消費者,在“退款不退貨”的基礎上,給予共計9倍補償。該補償由快手先行承擔,其中3倍來自快手電商的“寵愛金”,3倍來自主播“驢嫂平榮”對消費者的補償,3倍將向朵唯品牌方和商家追索。同時快手電商決定,禁止朵唯品牌所有產品在快手電商平臺銷售,相關涉事公司深圳市優購時代科技有限公司永不合作。

        “搭載虎賁T310處理器,4000毫安超級續航電池,玻璃鏡面,三攝旗艦機型,8+128G大內存,原價4999,直播間直降3000元,主播再貼100元,現價只要899,全網獨家低價。”原價4999元的手機現在只要899,這樣的價格你心動嗎?

        上述描述正來自5月13-21日,“快手第一女王”驢嫂平榮直播售賣的“朵唯12pro”手機相關介紹。有數據顯示,8天5場直播中,“驢嫂平榮”合計銷售“朵唯12pro”2.26萬臺,進賬2032億元。

        5月23日,數碼博主“科技小辛”公開在微博上發表質疑稱,“第一次在直播間買手機,竟然買到了山寨機”,且其注意到,曾經的朵唯、糖果這些已經慢慢被大眾遺忘的手機品牌,正在悄悄轉戰短視頻平臺的直播間,“單個產品一場直播就能賣一萬多臺,月銷售額輕松過億?!?

        如果直播帶貨這類新渠道能夠將一些小手機品牌救活,也不失為一件好事。但“科技小辛”在“驢嫂平榮”直播間下單了“朵唯12pro”后經過測評發現,主播宣稱的手機有三個攝像頭,買到的產品實際只有一個攝像頭可以正常使用;而硬件信息中顯示的“8+128G”配置,最后也被測出來是擴容的;且手機背面的入網許可證信息也與工信部網站上查詢到的不一致。

        快手永久清退朵唯產品、9倍賠償用戶,但直播售假仍屢禁不止

        對于“科技小辛”質疑直播間售賣“山寨機”一事,快手26日迅速回應稱產品在全平臺已下架,消費者將在3個工作日內收到來自快手平臺的全額退款,并且不用返回手機。

        但事件并沒有因為快手的迅速回應而平息。5月28日,朵唯官網發布聲明稱,各媒體平臺熱議的“朵唯12pro”系因管理不善,攝像頭、內存錯配導致給銷售平臺、銷售主播和消費者造成損失與困擾,深感抱歉。

        而快手平臺則于同日晚間補充聲明稱,永久清退朵唯的產品,涉事企業永不合作;并向從直播間購買了該產品的消費者提供9倍賠償。

        從淘寶薇婭到快手“驢嫂平榮”,直播打假為何屢禁不止?消費者本身基于信任來到直播間,各大銷售主播最賣力宣傳的也多是自己可靠的選品能力和價格優勢,然而如今直播間只見“價格骨折”、“現場議價”等各種夸張戲碼,卻不見好產品?!氨戎澳切╇娨曎徫镞€要過分,看得我尷尬癥都要犯了,實在想不明白互聯網的世界怎么這么精彩呢?”“快手小辛”表示。

        作為最早切入短視頻領域的平臺之一,快手自2018年發力電商,一舉成為僅次于淘寶直播外的第二大直播電商平臺。2020年,快手直播電商GMV高達3812億元,頭部主播卻接連翻車。

        從辛巴“假燕窩”,再到如今“驢嫂平榮”的山寨手機事件,市場進一步擔憂快手對于頭部主播的監管能力。眾所周知,快手電商自崛起時便深深打上了“家族式”烙印,有媒體報道,快手已形成的辛巴、散打哥、二驢、方丈、嫂家軍、牌家軍核心六大家族,合計粉絲總數超8億。而快手的日活人數為2.65億,頭部家族對快手平臺影響力巨大。

        快手永久清退朵唯產品、9倍賠償用戶,但直播售假仍屢禁不止

        快手對頭部家族的依賴,也讓諸如辛巴這類頭部主播,甚至曾經公開喊話平臺:“快手,希望你把眼睛擦亮一點,我辛有志可以調動國內所有的資源,請珍惜我的本事和資源。”

        自2020年起,快手多次向外界傳達“中腰部主播才是平臺核心力量”,旨在通過去“家族化”,扶持更多中腰部主播制衡平臺現有頭部主播的力量。但市場也看到,小主播殷世航炒作賣貨、低俗演戲被“永久封禁”;而辛巴接連經歷“售假燕窩”、“直播間踢打妻子”,甚至“高調封路”被官媒點名,還依舊活躍在平臺。此次“驢嫂平榮”售賣山寨機事件再次敲響警鐘,大主播們究竟還能再出多少次類似的事件?

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