平安銀行：忽悠式推銷被通報(bào)，謊稱贈(zèng)品卻收費(fèi)，信用卡電銷9成違規(guī)

5月11日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》，通報(bào)了平安銀行與第三方合作電話銷售實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行不實(shí)宣傳、以贈(zèng)品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)過消費(fèi)者同意擅自扣劃資金并進(jìn)行消費(fèi)分期，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會(huì)表示，2020年以來，監(jiān)管系統(tǒng)收到消費(fèi)者對(duì)平安銀行信用卡中心電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)的舉報(bào)投訴顯著上升，在抽查的60筆業(yè)務(wù)中，53筆存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。

具體來看，平安銀行電銷人員在銷售過程中，向消費(fèi)者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國(guó)有四大銀行”等機(jī)構(gòu)可回收紀(jì)念幣或兌換現(xiàn)金，消費(fèi)者兌換時(shí)卻被告知無此服務(wù)。

此外，平安銀行電銷人員還通過引用不真實(shí)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料、不當(dāng)類比等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。還有部分電銷人員銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費(fèi)簽收產(chǎn)品”“贈(zèng)品”名義進(jìn)行銷售，讓消費(fèi)者誤以為是免費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)則需要付費(fèi)。

監(jiān)管指出，平安銀行的上述行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。銀保監(jiān)局將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行查處。

我們?cè)诤谪埻对V平臺(tái)上看到，有關(guān)平安銀行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的消費(fèi)者投訴的確不少。一名用戶投訴稱，自己曾在平安銀行信用卡人員的推銷下，用信用卡分期購(gòu)買限量版紀(jì)念幣，并被承諾可以隨時(shí)以不低于原價(jià)的價(jià)格在平安銀行贖回，但分期還款結(jié)束后，自己無法由平安銀行贖回，紀(jì)念幣也根本不值錢。

另有消費(fèi)者投訴稱，自己在客服的推銷下買了一套《平安是福》臻品套餐，宣稱有升值空間，后來自己得知并沒有收藏價(jià)值也無法退貨退款。

就在被銀保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)的前一天，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室還對(duì)部分APP進(jìn)行通報(bào)，其中就包括平安貸款app。網(wǎng)信辦指出，平安銀行旗下的平安貸款app因違反必要原則，收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個(gè)人信息等被點(diǎn)名。