數(shù)字化心理服務(wù)平臺(tái)“壹點(diǎn)靈”獲58產(chǎn)業(yè)基金數(shù)千萬(wàn)B輪融資

近日，數(shù)字化心理服務(wù)平臺(tái)壹點(diǎn)靈正式宣布，順利完成來(lái)自58產(chǎn)業(yè)基金的數(shù)千萬(wàn)B輪融資。此前，壹點(diǎn)靈曾于2019年完成數(shù)千萬(wàn)A++輪融資，投資方為元生創(chuàng)投。

壹點(diǎn)靈作為國(guó)內(nèi)科技賦能心理行業(yè)的引領(lǐng)者，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化心理服務(wù)流程，以產(chǎn)品與科技的雙輪驅(qū)動(dòng)，來(lái)提升心理服務(wù)的品質(zhì)和降低心理服務(wù)的費(fèi)用，以“讓天下人更快樂(lè)”為使命，幫助全球華人獲得更加快樂(lè)與幸福人生。

經(jīng)過(guò)五年發(fā)展，壹點(diǎn)靈已擁有2000萬(wàn)用戶體量，匯聚行業(yè)3萬(wàn)名專業(yè)心理咨詢師，遍布全國(guó)284+個(gè)城市，已累計(jì)向近240萬(wàn)人提供綜合心理服務(wù)，3億+分鐘咨詢時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)用戶滿意度達(dá)到99%。

區(qū)別于醫(yī)院模式的病理性心理治療，心理服務(wù)適用于每個(gè)生活中經(jīng)歷困擾的人，年齡層覆蓋廣。

WHO世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，全球約有10億人受到不同程度的心理健康問(wèn)題影響。目前，海外已有5-6家心理企業(yè)融資規(guī)模超10億美元，海外心理市場(chǎng)備受資本市場(chǎng)看好。據(jù)《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)處于心理亞健康狀態(tài)的城鎮(zhèn)居民占比73.6%，存在不同程度心理問(wèn)題的人占比16.1%，其中婚姻家庭問(wèn)題、兒童青少年心理健康、焦慮抑郁等心理問(wèn)題尤為顯著，心理服務(wù)市場(chǎng)空間潛力極大。

針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀，壹點(diǎn)靈以平臺(tái)服務(wù)模式打破了求助者和咨詢師匹配的地域限制，大大提升了用戶對(duì)心理服務(wù)的可近性和接受度；7x24小時(shí)全天候服務(wù)，大大提高了心理服務(wù)的便捷性；不斷優(yōu)化專業(yè)心理咨詢督導(dǎo)體系，建構(gòu)心理服務(wù)從業(yè)人員的成長(zhǎng)與發(fā)展的職業(yè)生態(tài)；堅(jiān)持不滿意無(wú)條件退款，讓客戶接受心理服務(wù)之前就放心安心。

面對(duì)客戶對(duì)心理服務(wù)信息不對(duì)稱的市場(chǎng)背景，壹點(diǎn)靈首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)流程，將心理服務(wù)以產(chǎn)品可視化的形式做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并通過(guò)大數(shù)據(jù)智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。

面對(duì)供給兩側(cè)匹配效率低和服務(wù)品質(zhì)較難保障的市場(chǎng)痛點(diǎn)，壹點(diǎn)靈首創(chuàng)專科化服務(wù)模式。一方面，對(duì)用戶在不同場(chǎng)景遇到的不同心理問(wèn)題進(jìn)行歸類，將求助問(wèn)題進(jìn)行類化和細(xì)化，實(shí)現(xiàn)不同細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品SKU；另外一方面，對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)能力和服務(wù)品類進(jìn)行?？苹芾怼⑴嘤?xùn)和運(yùn)營(yíng)。兩個(gè)方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)：全國(guó)的心理服務(wù)資源最優(yōu)配置；不斷深耕細(xì)分領(lǐng)域，推動(dòng)心理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；針對(duì)龐大的用戶規(guī)?；鶖?shù)，通過(guò)智能匹配，提供細(xì)分領(lǐng)域針對(duì)性的專業(yè)化、?？苹?wù)。

壹點(diǎn)靈的標(biāo)準(zhǔn)化和專科化發(fā)展，輔以數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累和培訓(xùn)體系，可以極大地?cái)U(kuò)寬服務(wù)范圍和市場(chǎng)空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會(huì)提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。

2C端：覆蓋心理咨詢、心理傾訴、心理測(cè)試、心理課程等不同量級(jí)的服務(wù)模式，細(xì)分心理健康、婚姻家庭、親子教育、情緒壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)、戀愛(ài)情感等八大類目，建立咨詢師人才?？苹砷L(zhǎng)管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)流程SOP。

2B端：圍繞社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)推出一站式智能化心理服務(wù)產(chǎn)品，圍繞企業(yè)推出心理風(fēng)險(xiǎn)篩查SASS系統(tǒng)。

在首創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專科化的服務(wù)的背后，是壹點(diǎn)靈構(gòu)建的一套完善的心理數(shù)字化的IT系統(tǒng)，在來(lái)訪接待、心理評(píng)估、咨訪匹配、品質(zhì)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)都由數(shù)字化的IT系統(tǒng)來(lái)完成支持和賦能。

壹點(diǎn)靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對(duì)心理服務(wù)行業(yè)是極大的助力。壹點(diǎn)靈持續(xù)進(jìn)行行業(yè)創(chuàng)新并不斷加大科技研發(fā)力量的投入，通過(guò)對(duì)心理服務(wù)全面數(shù)字化的改造，實(shí)現(xiàn)線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán)，將幫助更多的用戶獲得便捷、高效的心理服務(wù)。”

基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟，未來(lái)壹點(diǎn)靈將重點(diǎn)布局在這方面的研究與應(yīng)用，成立AI研究院，完成AI輔助心理服務(wù)的輔助支持系統(tǒng)，包括AI接訪、AI輔助診斷等。根據(jù)不同用戶個(gè)性化的問(wèn)題與訴求，針對(duì)性地提供綜合性服務(wù)方案。

58產(chǎn)業(yè)基金合伙人李納表示：“58產(chǎn)業(yè)基金聚焦于‘新服務(wù)’領(lǐng)域，我們看好經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化，帶來(lái)第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)支出和就業(yè)比例的提高。區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受限于‘人’，‘新服務(wù)’透過(guò)全運(yùn)營(yíng)流程的信息化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，最后完成服務(wù)商品化；而壹點(diǎn)靈正是心理服務(wù)賽道中，完美具備上述三項(xiàng)能力的公司，我們看好未來(lái)數(shù)字化心理服務(wù)的發(fā)展 。”

58產(chǎn)業(yè)基金投資總監(jiān)王妤庭Stacy認(rèn)為：“過(guò)去受限于供給側(cè)不足、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的痛點(diǎn)，使得國(guó)內(nèi)心理服務(wù)難以規(guī)?；欢键c(diǎn)靈擁有完善的前、中、后臺(tái)系統(tǒng)，追蹤心理全鏈條服務(wù)，將心理咨詢師按照綜合指標(biāo)來(lái)評(píng)估，靠數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大幅提高服務(wù)效率和匹配效率，同時(shí)解決供、需兩端痛點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)規(guī)模化，成為交付規(guī)模領(lǐng)先的公司”

本輪融資后，壹點(diǎn)靈將持續(xù)全面強(qiáng)化心理服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的搭建與完善，加大技術(shù)研發(fā)投入，深入布局?jǐn)?shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展模式；以科技賦能心理健康領(lǐng)域，推進(jìn)心理服務(wù)社會(huì)化普及；以標(biāo)準(zhǔn)化和專科化為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建縱深全譜系解決方案，推進(jìn)心理服務(wù)行業(yè)的新高度。