在AlphaGo 4：1 戰(zhàn)勝李世石的前幾天，百度鳳巢部門(mén)的T9架構(gòu)師何仁清跳槽加入美團(tuán)，負(fù)責(zé)美團(tuán)配送的策略和算法團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)時(shí)美團(tuán)已經(jīng)擁有30多萬(wàn)配送小哥，要在全國(guó)1300個(gè)城市，為2.5億用戶和200多萬(wàn)商家服務(wù)，日峰值訂單超過(guò) 1800萬(wàn)。

得益于互聯(lián)網(wǎng)的普及，外賣的需求量日益增長(zhǎng)，但配送方式還主要是靠線下幾千個(gè)站長(zhǎng)人工派單。

站長(zhǎng)派單需要花費(fèi)十幾分鐘，三公里內(nèi)，外賣人員配送時(shí)間在一個(gè)小時(shí)以上，過(guò)多的人工操作，導(dǎo)致訂單響應(yīng)慢、配送時(shí)間長(zhǎng)、錯(cuò)誤率高。

這對(duì)于業(yè)務(wù)量狂飆，全力沖刺的美團(tuán)來(lái)說(shuō)，后端的低效率顯然是王興不能容忍的。

何仁清來(lái)美團(tuán)的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是要利用AI、算法，替代人工派單，讓外賣小哥用最短的時(shí)間，將物品送到客戶手里。

此后，靠著在百度積累下的技術(shù)和以往美團(tuán)配送的遺留數(shù)據(jù)，幾個(gè)月后，何仁清就將“美團(tuán)配送 AI”上線：用戶下單后，AI系統(tǒng)會(huì)在幾十毫秒內(nèi)將訂單分配給最合適的騎手，并可以在多個(gè)訂單上進(jìn)行路線規(guī)劃。

美團(tuán)這套AI配送系統(tǒng)有多強(qiáng)？簡(jiǎn)單說(shuō)，它并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫系統(tǒng)+地圖導(dǎo)航，而是考慮到了各個(gè)方面。

如配送時(shí)的天氣狀況、商家往常的出餐速度、外派人員坐電梯的時(shí)間、小區(qū)讓不讓外賣進(jìn)來(lái)、外賣小哥應(yīng)該提前幾分鐘給用戶打電話……

這套系統(tǒng)中，外賣小哥配送的所有環(huán)節(jié)都被標(biāo)注了時(shí)間，而為了提高送餐效率，配送過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都用技術(shù)去壓縮。

例如，美團(tuán)小哥在騎行的過(guò)程中接單，低頭看手機(jī)，既不安全又浪費(fèi)時(shí)間，美團(tuán)配送算法團(tuán)隊(duì)用七個(gè)月開(kāi)發(fā)出了“智能語(yǔ)音助手”，用藍(lán)牙耳機(jī)和AI語(yǔ)言識(shí)別功能，幫助外賣騎手獲得訂單派發(fā)信息。

隨著四年來(lái)“美團(tuán)配送 AI”的四次迭代，外賣小哥們?cè)谂渌蜕系拿總€(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間都按最快標(biāo)準(zhǔn)壓縮，超出配送時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)或是差評(píng)，達(dá)不到要求外賣小哥將會(huì)被罰錢(qián)、扣錢(qián)。

AI和算法直接量化配送時(shí)間，再加上懲罰制度的推出，過(guò)往幾年，美團(tuán)外賣小哥的配送效率直線上升。

例如在3公里距離上，2016年美團(tuán)小哥的配送時(shí)間是60分鐘，2017年配送時(shí)間為45分鐘，2018年配送時(shí)間下降到38分鐘，而在2019年，時(shí)間已經(jīng)下降到28分鐘。

配送時(shí)間的下降，改善了用戶的等餐體驗(yàn)，也降低了成本，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率，如果沒(méi)有AI配送系統(tǒng)，現(xiàn)在50萬(wàn)外賣小哥干的活，可能就需要100萬(wàn)人才能完成。

提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，美團(tuán)的AI配送系統(tǒng)給美團(tuán)創(chuàng)造出了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，讓它在餓了么、百度外賣的圍攻下，外賣市場(chǎng)占有率始終保持在第一。

然而，算法驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)卻備受質(zhì)疑，“美團(tuán)克扣外賣小哥”、“美團(tuán)沒(méi)有人情味”，外賣小哥多數(shù)是逃離工廠的小鎮(zhèn)青年，他們不希望像父輩那樣生活，如同提線木偶一樣，在工廠流水線上機(jī)械的裝配各種零部件。

他們懷著新生活的夢(mèng)想，來(lái)到北上廣深，帶著美團(tuán)外賣黃色的頭盔，騎著小電驢，穿梭在市中心的樓宇間，想在大城市闖出一片天地。

但現(xiàn)實(shí)很魔幻，他們逃離了鄭州富士康的流水線，卻墜入了AI操控的外賣配送系統(tǒng)。

在這個(gè)系統(tǒng)，何仁清和他的算法團(tuán)隊(duì)如同《摩登時(shí)代》里的資本家，他們坐在充滿監(jiān)視屏幕的辦公室里，調(diào)整著各種配送時(shí)間參數(shù)，不斷加快工廠流水線傳送帶的速度，而外賣小哥們就如同可憐的卓別林，只能機(jī)械式的，用板子不停的加工零部件，連喝水喘口氣的時(shí)間都沒(méi)有。

也許對(duì)于那些逃離美團(tuán)、逃離餓了么的外賣小哥來(lái)說(shuō)，這樣的生活與富士康的工廠沒(méi)有任何區(qū)別——都是催趕、壓榨時(shí)間的囚籠。