2020開年，新型冠狀病毒肺炎肆虐，全民戰疫。

特殊時期，財視傳媒《新消費百人》攜手企業，開啟“新消費戰疫”系列對話：

波及甚廣的疫情，會如何影響企業和行業？

面對損失，該如何及時止損、斷臂求生？

危機還是變革，該如何理性看待？

自救之路，關鍵又在何處？

我們將立足當下、冷靜客觀：記錄和呈現真實的聲音、思維的火花。

本期嘉賓：夏華

依文集團董事長，依文?中國手工坊創始人。中英企業家聯合會創始理事、中國企業家俱樂部理事、中國服裝協會副會長，全國“五一勞動獎章”獲得者、全國“三八”紅旗手、全國巾幗建功標兵。2019年11月3日，獲得首屆“杰出社會企業家”獎。

問

夏總您好，感謝您接受采訪！疫情期間，依文集團捐贈了價值120萬元的醫用物資。除此之外我們還做了哪些疫情應對方案？

答

疫情發生后，我們第一時間組織集團員工籌集了價值120萬元的醫用物資，主要是醫用手套、醫用一次性口罩和N95口罩等，捐贈給了武漢、北京、云南、貴州等地。因為我了解到，一線非常缺物資，捐錢不如捐物，所以就利用自己的資源四處尋找防疫物資，但是真的太難了！

后來我們看到國家號召各行各業擴能改造，保障醫療物資供應。作為一家老牌服裝企業，轉產防護服是我們最現實的選擇，也是一家企業應有的擔當。所以迅速向政府部門申請生產醫用防護用品資質。很快，依文集團的醫用防護服擴能項目就被納入了國務院應對新冠肺炎聯防聯控機制（醫療物資保障組）擴能改造方案中，依文集團也被列為防疫重點保障企業。

同時要感謝我們的員工和同事，他們齊心協力共克時艱，充分發揮依文在服裝領域的技術和生產優勢，積極投入到隔離衣和防護服的研發及生產中。我們旗下的集合制造平臺，集合服裝產業鏈上、下游企業資源，緊急購買機器、采購原材料，發揮服裝制造力量，帶動近百家上下游企業復工、穩產，為守護在疫情防控一線的醫護工作者提供醫用防護設備。

問

從做出決定到擴能改造生產，中間經歷了多長時間？擴能改造的過程復雜嗎？生產防護服所需的原料從哪里籌集？過程困難嗎？

答

我們2月2號確定轉產，10天內改造了六條生產線、建立了10萬級凈化車間，22天實現國家收儲，這個速度讓我們相當自豪。

擴能改造過程中，豐臺區政府幫助我們協調廠房，將原計劃用于藥品企業的10萬級無菌凈化車間改造為防護服生產車間。豐臺區金融辦幫助我們協調低息貸款，工信部幫助我們協調生產所需的原材料供應等，都給了我們非常大的支持。我們通過集合智造互聯網產業平臺，有效調配生產資源，保證從凈化生產、潔凈壓條到密封包裝、消殺滅菌，每一道工序都按照國家標準嚴格執行。

操作工人緊缺，我們就從服裝生產線上抽調了技術過硬、健康有保障的工人接受培訓，嚴格按照防護服、隔離衣生產程序生產。目前工人已經非常熟練，3分鐘之內就可以完成一件防護服的壓條工作。這個防護服不同于普通衣物，需要用特質的壓條壓住每一個針眼，這個技術的要求是很高的。

這些防護服壓條是廣州一家企業生產的，以往需要2至3天才能運至北京，但我們等不及，所以直接派人守著廣州的生產廠家。壓條剛下線，還帶著溫度，我們就打包送往機場，第一時間發回北京。趕不上貨機的時候，我們還找過當地的朋友、同學、學生等“人肉”帶貨。

不夸張地說，今年公司的復工復產相當于在19個晝夜里新建了一家企業，每一個環節都是全新的，都是從零起步。

問

目前防護服的生產進度和產能如何？生產出來的防護服如何分配？

答

目前每天大約能生產5000到10000件防護服，一次性隔離衣10000件以上。生產出來的物資將全部交由國家儲備，投入疫情防護中。

這次疫情期間，我們的員工、同事都有著非常強大的信念。工人們聽從召喚第一時間趕回投入生產，同事們連夜籌集物資、安排對接一刻不停。真的要感謝他們，依文“正念利他”的文化就是靠這樣的信念做出來的。

問

近期依文集團還引進了口罩生產線，情況如何？

答

是的，我們引進了兩條口罩全自動生產線，每條生產線有2至3人值守就行，主要任務就是及時填裝原料和整理成品，預計日產能可以達到20萬只。

目前一條生產線測試順利，樣品已經送檢，檢測合格后馬上就可以投入正式生產。另一條生產線也已進入測試。不過眼下最著急的就是原材料供應。口罩生產材料中，最難采購的是過濾層用的熔噴布，市場上根本買不到，目前我們正在想方設法采購，確保能生產出更多的口罩。

問

除此之外，我們還關注到，依文旗下男裝品牌的市場人員和導購，紛紛開始進行線上售賣，通過微信群、直播軟件、小程序等方式進行售貨。線上售賣是從什么時候開始的？公司會做一些指導嗎？

答

其實我們是比較早的做出數字化轉型的服裝品牌。

依文集團的核心商業價值觀是“心商業”。心商業的本質，其實就是走進消費者的心，洞察需求、滿足需求。長期以來，我們都是一家經營客戶關系的企業，通過社交電商的運營和管理，用戶在社交電商的轉化已經達到30%多，轉化效率比較高。

過去我們做過一些預判，如果線下客流逐漸減少，該如何捕捉消費者？所以我們借助微信小程序，讓導購成為連接線上線下的重要一環。一方面導購與用戶、產品實現線上連接，幫助用戶做決策，如幫助消費者做形象、品位管理等，用戶關系管理由導購直接掌握，與依文集團的積分體系形成互通，提高用戶粘性；另一方面，導購與線下體驗中心形成聯動，做針對性的互動營銷，以此推動供應鏈和庫存的轉化問題。

這次疫情期間，我們的導購人員都主動使用微信群、小程序等進行售賣，我們也做出了一些新款產品咨詢推送，供客戶進行選擇。

問

作為服裝設計、制造行業的龍頭企業，在這次戰“疫”過程中，您有什么經驗和思考可以分享？

答

企業每一次面對疫情沖擊都是最有可能創造奇跡的時候。

我記得2003年“非典”期間，我們整整一季產品還沒有上柜臺，就在庫房里結束了。當時我和高管團隊戴著口罩坐在地板上一起商量，有沒有可能不通過商場人對人端對端地將服裝賣給消費者。那個時候大家都覺得這不可思議，但其實就在這樣的一個思考下，我們探索了依文時尚管家服務模式。17年過去了，今天依文時尚管家團隊一年365天無間斷為用戶提供全家著裝解決方案，我們也已經擁有了超過280萬品牌會員。回想起來，就在那樣的一個契機之下，我們真的把一件衣服變成了一種服務。所以無常，變化，都是顛覆模式、顛覆自己最好的時機。

疫情無情，在這樣的時刻，也許大家都深感焦慮，但是我們更應該平靜，共同去思考什么是商業的價值，什么是生命的意義。或許明天的日子不會比今天更好過，我們不是沒有經歷過困難，正是因為每一次考驗之下的堅韌，才讓我們走到了今天。