4月22日下午，不少網友在社交媒體上發文稱京東外賣崩了，相關話題迅速沖上熱搜。

不少用戶在京東外賣評論區表示：“為什么商家接不了單？”另有網友曬圖稱，下單后過了很長時間，仍顯示為等待商家接單。還有網友表示“一個小時了還在等商家接單。”“讓我苦等半小時，剛申請退款了，也一直不退給我。”

對此，京東外賣做出官方回應：“非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。

感謝大家的理解與支持，為表達歉意，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來三天消費。

再次感謝大家的理解與支持！我們會持續優化服務與體驗，本周京東外賣將進行全系統壓測，確保此類故障不再發生。”

值得注意的是，4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周一定會解決送餐速度問題。

而這已經是近一周內，京東外賣第二次崩了。

此前，4月16日，有部分網友在社交平臺反應稱京東外賣疑似“崩了”，界面顯示“網絡不給力哦，請重試”，此外還有多位網友在社交媒體反饋“崩了”，甚至有網友催促京東“你家崩了，快處理，等著吃飯呢”。

當時對此，京東客服表示，因百億補貼活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統出現了不到20分鐘的短暫異常。隨后京東便發布回應，表示“服務已迅速恢復”，并稱“額外奉上10萬張百億補貼券”，消費者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。