全球化客戶服務(wù)AI Agent企業(yè)Shulex完成億元級新一輪融資，盛大資本領(lǐng)投

近日，全球化客戶服務(wù)AI Agent企業(yè)Shulex（VOC.AI）完成億元級新一輪融資，本輪融資由盛大資本領(lǐng)投，北極光創(chuàng)投、Starting Gate Fund跟投。

據(jù)了解，本輪融資將用于加速大模型驅(qū)動的AI數(shù)字員工開發(fā)，擴大全球業(yè)務(wù)版圖，并加快實現(xiàn)AI Agent大規(guī)模釋放人類生產(chǎn)力的使命。

Shulex隸屬于杭州數(shù)里行間科技有限公司，該公司成立于2021年9月，核心團隊來自阿里巴巴、網(wǎng)易、字節(jié)跳動、百度、谷歌等頂尖科技企業(yè)，公司在硅谷、杭州、深圳、長沙、東京、北京設(shè)有辦公室。

作為全球首批深耕客服AI Agent的科技企業(yè)，Shulex構(gòu)建了覆蓋電商行業(yè)全場景的“AI客服Agent+VOC智能洞察”雙引擎驅(qū)動的AI客戶體驗解決方案。其自主研發(fā)的垂直行業(yè)大模型在跨境合規(guī)運營、意圖識別準(zhǔn)確率、問題解決率等核心指標(biāo)保持領(lǐng)先，并創(chuàng)新采用按真實服務(wù)效果付費模式，已服務(wù)超百家跨境頭部品牌。

區(qū)別于傳統(tǒng)SaaS企業(yè)堆砌技術(shù)功能的做法，其首創(chuàng)的AI數(shù)字員工即服務(wù)（AI Agent-as-a-Service）模式直接向企業(yè)交付可量化工作成果，并承諾對任務(wù)質(zhì)量負責(zé)。通過數(shù)字員工的高效運作與全渠道無縫集成，幫助客戶以削減招聘預(yù)算替代增加SaaS支出，推動客戶在提升生產(chǎn)力的同時降低成本，站上了以成果而非工具為導(dǎo)向的SaaS變革前沿。

Shulex創(chuàng)新推出的品牌客服代表Solvea（Shulex客服AI Agent）以“技術(shù)+場景+合規(guī)”體系重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深度融合生成式AI與多智能體架構(gòu)，內(nèi)置電商行業(yè)知識圖譜精準(zhǔn)解析電商政策、跨境退貨等復(fù)雜場景。提供行業(yè)最高的準(zhǔn)確率和解決率，通過ISO 27001認證及GDPR合規(guī)框架實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)防護，支持50+語種實時互譯與7×24小時全球響應(yīng)，為電商企業(yè)提供高轉(zhuǎn)化、強合規(guī)的AI服務(wù)引擎。即將推出的語音/電話客服數(shù)字員工將擴展多元化場景服務(wù)能力。

Shulex創(chuàng)始人Hunter表示：“2025年將是AI Agent全面爆發(fā)的一年，其深度重構(gòu)toB商業(yè)生態(tài)的潛力遠超想象。Shulex團隊將以‘打造世界級AI Agent產(chǎn)品’為信仰，堅持客戶成功，以效果為導(dǎo)向，為客戶提供可以完全取代人工的數(shù)字客服員工，做到行業(yè)最好的準(zhǔn)確率和解決率，同時為用戶提供卓越的客戶體驗，Better work outcomes，not SaaS features. ”