韻達涉嫌詐騙遭立案，4884個網(wǎng)點受多大影響？

“快遞詐騙”終于被端到了臺面上，矛頭直指韻達快遞。

國家郵政局3月19日通報顯示，韻達部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產(chǎn)損失。上海韻達貨運有限公司因管理缺位被立案調查。

3月20日，韻達股份(002120.SZ)發(fā)布關于因加盟網(wǎng)點違規(guī)收寄被調查的公告，表示收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內(nèi)部調查。

當日收盤，韻達股份跌2.68%，總市值210億元。

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快遞詐騙層出不窮

據(jù)一周前的央視《焦點訪談》報道，2024年夏天，湖南湘潭的何女士（化名）收到一個快遞，快遞盒子里有一張帶有二維碼的刮獎卡。何女士納悶那段時間并沒有在網(wǎng)上買過東西，怎么突然寄來一個這樣的快遞，但她還是禁不住好奇，掃了那個二維碼，結果落入騙子圈套，被騙了十多萬元。

2024年9月底，河南鄭州一位女士也被這種“快遞中獎”的方式騙了70多萬元。

《焦點訪談》節(jié)目顯示，公安部門經(jīng)過偵查，快遞發(fā)貨的源頭也在西安市某個快遞代理站點。去年5月至9月，這個團伙至少發(fā)送了90萬個帶有詐騙信息的快遞。其中一款包含詐騙信息的二維碼卡片，在全國范圍內(nèi)就引發(fā)詐騙案件200多起。

值得注意的是，在《焦點訪談》的節(jié)目影像中，韻達快遞的商標若隱若現(xiàn)。直到近日正式被國家郵政局點名。

圖源：《焦點訪談》

在社交平臺上，這種利用快遞郵寄中獎卡片的詐騙方式也層出不窮。

小紅書網(wǎng)友“點點”2月9日發(fā)帖稱：“莫名其妙收到自己沒有買過的快遞，一搜有很多人都收到了，還都是韻達快遞。收件人名是我高中時間的名字，快遞盒拆開來一看是一包濕巾紙和兩張這個掃碼的活動，到底是誰泄露了我的信息啊?!”

圖源：小紅書

網(wǎng)友“葉梓”2月10日發(fā)帖稱，“又收到詐騙快遞了，這次又是韻達郵過來的。發(fā)現(xiàn)根本不是我買的東西，打開看起來還挺正式的，就是卡背面的文字和二維碼暴露了?！?

圖源：小紅書

網(wǎng)友“阿巴阿巴”也遇到了類似情況，其在2024年10月的貼子中稱，“前幾天收到一個來自陜西西安的韻達快遞短信，地址是郵寄到我?guī)啄昵熬幼〉牡刂罚占艘约疤柎a全是我本人的……第二天我電聯(lián)韻達官方，想知道發(fā)件人信息以及包裹內(nèi)物，結果告知我讓我聯(lián)系西安發(fā)件點……最后事情就是，沒有辦法告訴我發(fā)件人是誰，也沒辦法解決信息泄露這件事。”

圖源：小紅書

在評論區(qū)，還有不少網(wǎng)友附和：“我前兩天也收到了，也是韻達，我問客服要寄件人聯(lián)系方式，打過去空號，打完電話再看那個件就自己變成異常件了。”“我也是!每次都是韻達!”

圖源：小紅書

韻達為何成快遞詐騙重災區(qū)？

02

加盟模式下的隱憂

韻達快遞成立于1999年，由聶騰云、陳立英夫婦在上海創(chuàng)立，當時夫妻二人剛剛離開聶騰云哥哥聶騰飛創(chuàng)立的申通快遞，整個韻達公司只有30個人。

韻達快遞在成立初期以直營模式為主，但為快速搶占市場，韻達快遞開始引入加盟模式。

加盟模式是快遞公司將品牌授權給加盟商，加盟商在特定區(qū)域內(nèi)使用該品牌開展快遞業(yè)務，按照總部規(guī)定的模式和標準進行運營，同時向總部繳納一定費用，總部為加盟商提供支持和管理。在加盟模式下，總部掌握核心資源（品牌、信息系統(tǒng)、干線運輸網(wǎng)絡），末端收派網(wǎng)點由加盟商投資運營，雙方通過協(xié)議約定服務標準和利益分配。

通過引進加盟商，韻達快遞逐漸發(fā)展壯大。尤其是2008年后電商爆發(fā)式增長，韻達通過加盟模式快速下沉至三四線城市，承接大量低價電商件，市場份額迅速躋身行業(yè)前列。2013年，韻達快遞業(yè)務量突破10億件，市場份額躋身行業(yè)前五。

2016年，韻達快遞借殼新海股份上市，并在2017年1月正式登陸深交所，聶騰云夫婦在這一年以370億財富值躋身《胡潤百富榜》第54位。

2020年，韻達快遞全年業(yè)務單量已超100億件，成為了全球第二家破百億件的快遞企業(yè)。單從快遞量來算，僅次于中通，成為中國第二大快遞。

目前，韻達快遞采用“樞紐中轉自營與末端網(wǎng)絡加盟”的快遞經(jīng)營模式，形成“樞紐轉運中心和干線網(wǎng)絡自營、終端攬派加盟相結合”的網(wǎng)絡化運營模式。

截至2024年上半年，韻達快遞在全國擁有4884個一級加盟商，覆蓋95%以上的末端網(wǎng)點，加盟比例為100%；公司末端門店驛站等基礎設施9.4萬余個，網(wǎng)絡已覆蓋2843個縣級城市，新增開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)400余個，服務網(wǎng)絡覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市，地級以上城市除海南的三沙市外已實現(xiàn)100%全覆蓋。

圖源：罐頭圖庫

然而，加盟模式推動韻達規(guī)模擴張的同時，也埋下了管理隱患。

韻達此前多次因管理問題被處罰。如2024年4月、5月、10月，韻達在浙江、湖北、湖南等地的網(wǎng)點也因違規(guī)處理退貨件、未備案等問題被處罰；2024年11月，上海市郵政管理局就違規(guī)攬收詐騙快件且未及時錄入實名收寄信息約談了韻達快遞。

上海大邦律師事務所律師游云庭對“第一財經(jīng)”表示，就加盟網(wǎng)點而言，應進行雙重監(jiān)管，一方面是當?shù)氐泥]政和交通運輸部門可以對其進行監(jiān)管，另一方面接受其加盟的大快遞公司對其進行監(jiān)管?，F(xiàn)有的法規(guī)中，對于加盟網(wǎng)點的層層加盟并沒有法律限制，有關部門可以對此進行規(guī)制規(guī)定，加盟網(wǎng)點不能超過三層，便于管理。

韻達快遞在關于因加盟網(wǎng)點違規(guī)收寄被調查的公告中表示，針對公司加盟網(wǎng)點快遞服務環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調查工作，嚴格按照監(jiān)管要求進行整改;后續(xù)公司將持續(xù)強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

03

2月業(yè)務量增長7成

單票收入同比下降14.85%

戲劇性的是，韻達快遞回應被立案的同時，公司還公告了2月快遞服務主要經(jīng)營指標。其中，公司業(yè)務量同比增速實現(xiàn)快速增長，完成快遞業(yè)務量為18.1億票，同比增長69.95%；實現(xiàn)快遞服務業(yè)務收入35.37億元，同比增長45.32%。

圖源：韻達快遞公告

韻達快遞在公告中表示，這主要是公司通過持續(xù)優(yōu)化完善基礎設施網(wǎng)絡、提高運營效率、提升服務質量的結果，同時受2024年春節(jié)假期(2月10日至2月17日)導致同比基數(shù)較低因素影響。

然而韻達快遞業(yè)績數(shù)據(jù)看似光鮮，但其單票收入?yún)s下滑至1.95元，同比下降14.85%。

快遞公司的單票收入是指每完成一票快遞業(yè)務所獲得的平均收入，是衡量快遞公司經(jīng)營效率和盈利能力的核心指標?？爝f行業(yè)同質化競爭激烈時，企業(yè)為爭奪市場份額，可能通過降低單票價格吸引客戶。但長期來看，若成本無法同步降低，利潤空間將被壓縮，甚至引發(fā)行業(yè)惡性競爭。

如今韻達的危機不僅是一家企業(yè)的管理失誤，也是整個行業(yè)在內(nèi)卷中需要面臨的共同管理課題。在監(jiān)管趨嚴、競爭加劇的背景下，聶騰云急需帶領韻達在業(yè)績增長與合規(guī)管理之間找到平衡。