“快遞詐騙”終于被端到了臺面上，矛頭直指韻達快遞。

國家郵政局3月19日通報顯示，韻達部分加盟企業對協議客戶安全管理存在重大漏洞，導致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產損失。上海韻達貨運有限公司因管理缺位被立案調查。

3月20日，韻達股份(002120.SZ)發布關于因加盟網點違規收寄被調查的公告，表示收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內部調查。

當日收盤，韻達股份跌2.68%，總市值210億元。

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快遞詐騙層出不窮

據一周前的央視《焦點訪談》報道，2024年夏天，湖南湘潭的何女士（化名）收到一個快遞，快遞盒子里有一張帶有二維碼的刮獎卡。何女士納悶那段時間并沒有在網上買過東西，怎么突然寄來一個這樣的快遞，但她還是禁不住好奇，掃了那個二維碼，結果落入騙子圈套，被騙了十多萬元。

2024年9月底，河南鄭州一位女士也被這種“快遞中獎”的方式騙了70多萬元。

《焦點訪談》節目顯示，公安部門經過偵查，快遞發貨的源頭也在西安市某個快遞代理站點。去年5月至9月，這個團伙至少發送了90萬個帶有詐騙信息的快遞。其中一款包含詐騙信息的二維碼卡片，在全國范圍內就引發詐騙案件200多起。

值得注意的是，在《焦點訪談》的節目影像中，韻達快遞的商標若隱若現。直到近日正式被國家郵政局點名。

圖源：《焦點訪談》

在社交平臺上，這種利用快遞郵寄中獎卡片的詐騙方式也層出不窮。

小紅書網友“點點”2月9日發帖稱：“莫名其妙收到自己沒有買過的快遞，一搜有很多人都收到了，還都是韻達快遞。收件人名是我高中時間的名字，快遞盒拆開來一看是一包濕巾紙和兩張這個掃碼的活動，到底是誰泄露了我的信息啊?!”

圖源：小紅書

網友“葉梓”2月10日發帖稱，“又收到詐騙快遞了，這次又是韻達郵過來的。發現根本不是我買的東西，打開看起來還挺正式的，就是卡背面的文字和二維碼暴露了。”

圖源：小紅書

網友“阿巴阿巴”也遇到了類似情況，其在2024年10月的貼子中稱，“前幾天收到一個來自陜西西安的韻達快遞短信，地址是郵寄到我幾年前居住的地址，而收件人以及號碼全是我本人的……第二天我電聯韻達官方，想知道發件人信息以及包裹內物，結果告知我讓我聯系西安發件點……最后事情就是，沒有辦法告訴我發件人是誰，也沒辦法解決信息泄露這件事。”

圖源：小紅書

在評論區，還有不少網友附和：“我前兩天也收到了，也是韻達，我問客服要寄件人聯系方式，打過去空號，打完電話再看那個件就自己變成異常件了。”“我也是!每次都是韻達!”

圖源：小紅書

韻達為何成快遞詐騙重災區？

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加盟模式下的隱憂

韻達快遞成立于1999年，由聶騰云、陳立英夫婦在上海創立，當時夫妻二人剛剛離開聶騰云哥哥聶騰飛創立的申通快遞，整個韻達公司只有30個人。

韻達快遞在成立初期以直營模式為主，但為快速搶占市場，韻達快遞開始引入加盟模式。

加盟模式是快遞公司將品牌授權給加盟商，加盟商在特定區域內使用該品牌開展快遞業務，按照總部規定的模式和標準進行運營，同時向總部繳納一定費用，總部為加盟商提供支持和管理。在加盟模式下，總部掌握核心資源（品牌、信息系統、干線運輸網絡），末端收派網點由加盟商投資運營，雙方通過協議約定服務標準和利益分配。

通過引進加盟商，韻達快遞逐漸發展壯大。尤其是2008年后電商爆發式增長，韻達通過加盟模式快速下沉至三四線城市，承接大量低價電商件，市場份額迅速躋身行業前列。2013年，韻達快遞業務量突破10億件，市場份額躋身行業前五。

2016年，韻達快遞借殼新海股份上市，并在2017年1月正式登陸深交所，聶騰云夫婦在這一年以370億財富值躋身《胡潤百富榜》第54位。

2020年，韻達快遞全年業務單量已超100億件，成為了全球第二家破百億件的快遞企業。單從快遞量來算，僅次于中通，成為中國第二大快遞。

目前，韻達快遞采用“樞紐中轉自營與末端網絡加盟”的快遞經營模式，形成“樞紐轉運中心和干線網絡自營、終端攬派加盟相結合”的網絡化運營模式。

截至2024年上半年，韻達快遞在全國擁有4884個一級加盟商，覆蓋95%以上的末端網點，加盟比例為100%；公司末端門店驛站等基礎設施9.4萬余個，網絡已覆蓋2843個縣級城市，新增開通鄉鎮400余個，服務網絡覆蓋全國31個省、自治區和直轄市，地級以上城市除海南的三沙市外已實現100%全覆蓋。

圖源：罐頭圖庫

然而，加盟模式推動韻達規模擴張的同時，也埋下了管理隱患。

韻達此前多次因管理問題被處罰。如2024年4月、5月、10月，韻達在浙江、湖北、湖南等地的網點也因違規處理退貨件、未備案等問題被處罰；2024年11月，上海市郵政管理局就違規攬收詐騙快件且未及時錄入實名收寄信息約談了韻達快遞。

上海大邦律師事務所律師游云庭對“第一財經”表示，就加盟網點而言，應進行雙重監管，一方面是當地的郵政和交通運輸部門可以對其進行監管，另一方面接受其加盟的大快遞公司對其進行監管。現有的法規中，對于加盟網點的層層加盟并沒有法律限制，有關部門可以對此進行規制規定，加盟網點不能超過三層，便于管理。

韻達快遞在關于因加盟網點違規收寄被調查的公告中表示，針對公司加盟網點快遞服務環節存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業主管部門的調查工作，嚴格按照監管要求進行整改;后續公司將持續強化管理及加盟網點管控，優化快遞查驗流程，加大對加盟網點的培訓力度，提升識別偽裝物品的專業能力，堅決杜絕此類事件再次發生。

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2月業務量增長7成

單票收入同比下降14.85%

戲劇性的是，韻達快遞回應被立案的同時，公司還公告了2月快遞服務主要經營指標。其中，公司業務量同比增速實現快速增長，完成快遞業務量為18.1億票，同比增長69.95%；實現快遞服務業務收入35.37億元，同比增長45.32%。

圖源：韻達快遞公告

韻達快遞在公告中表示，這主要是公司通過持續優化完善基礎設施網絡、提高運營效率、提升服務質量的結果，同時受2024年春節假期(2月10日至2月17日)導致同比基數較低因素影響。

然而韻達快遞業績數據看似光鮮，但其單票收入卻下滑至1.95元，同比下降14.85%。

快遞公司的單票收入是指每完成一票快遞業務所獲得的平均收入，是衡量快遞公司經營效率和盈利能力的核心指標。快遞行業同質化競爭激烈時，企業為爭奪市場份額，可能通過降低單票價格吸引客戶。但長期來看，若成本無法同步降低，利潤空間將被壓縮，甚至引發行業惡性競爭。

如今韻達的危機不僅是一家企業的管理失誤，也是整個行業在內卷中需要面臨的共同管理課題。在監管趨嚴、競爭加劇的背景下，聶騰云急需帶領韻達在業績增長與合規管理之間找到平衡。