美團本周試點“超時免罰”，取消 “超時扣款”改為積分制度

2月14日，美團宣布本周將正式在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點。

在試點區域，將全面取消超時扣款，將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓幫扶新騎手、優化出餐調度和申訴通道，持續改善騎手的配送體驗。

在試點區域，超時不會對騎手的收入產生影響。若核實超時為騎手責任，可能會被扣分。后續騎手可通過準時送達來獲得積分。

在2024年12月27日，美團公布了八項算法改進舉措，其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。此次試點，是美團結合各方建議，退出的解決方案。

美團對于“取消超時扣款”的探索開始于2022年。過去三年里，美團多次優化過算法，一方面放寬時效要求，另一面解決配送異常問題。給騎手尤其是新人更充裕的配送時間，并且，針對配送中的各類異常突發情況，例如商家出餐慢、用戶取餐慢等問題，均提供了針對性的解決方案。

對于新騎手，剛上路時可能會因為路線不熟等原因被扣分，但經過了培訓幫扶，在技能熟練后，騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。從算法優化上，改進了針對新騎手的訂單調度系統，讓 “新騎手多數都是好單子”。