“500萬網紅”劉雯“拱火式”道歉背后：爭議、情緒與流量

擁有500萬粉絲的超級網紅劉雯去年披露的關于某團上盒馬代購“黑幕”的信息，經過打官司，被證明是不實信息，沒想到事情不僅沒有落下帷幕，反而卷土重來了，這究竟是怎么回事呢？

事情其實不復雜，安徽電視臺《第一現場》的女主播再就業之后成了網紅，從去年開始不斷為商家、騎手發聲，看上去是為弱勢群體“請命”，但是事情后來漸漸變味。劉雯發布的某團和騎手信息越來越經不住核實，此后更是因為散布“不實信息”，被某團以侵害名譽權給告了，法院最終判其道歉5日、賠償5萬元。

賠款不多、道歉了事，怎么看都應該翻篇的一件事，卻因為劉雯6次發布“陰陽”道歉信，以及一系列“拱火式”道歉視頻和直播，自稱“要道歉30天、賠償50萬”。又將贏了官司的某團反推至風口浪尖。巨大流量熱度下，她本人不僅漲粉近百萬，更是創下了“一個月直播帶貨500萬暴漲近60倍”的紀錄。

“法院判決賠償金額5萬，道歉時間5天，但劉雯在視頻中說要道歉30天，被罰50萬，與法院判決的內容不一致”，北京周泰律師事務所古燈暉律師表示，言論誤導公眾并對法院造成影響的行為，可能涉及民事侵權、行政違法甚至刑事犯罪。具體責任的認定取決于行為的性質、情節以及造成的后果。公眾在發表言論時應謹慎，避免因不當言論而承擔法律責任。

劉雯作為職業女主播，深諳傳播之道。熱衷于點評社會熱點事件。內容橫跨社會民生、消費、軍事、全球經濟大事，自媒體雪貝財經曾總結“但凡涉及到激烈沖突、價值觀對立的社會民生熱點事件，劉雯則激進地站在其中一方，對另一方進行猛烈的批評；但凡是地緣政治話題，她則認為背后必定有不可告人的秘密。”

劉雯與某團的糾紛緣于她在2024年夏天的盒馬代購事件。彼時，劉雯在抖音、視頻號等多個平臺連續發布數條揭露平臺上盒馬代購以及平臺盈利“黑幕”的視頻，稱某團在這其中“虛假加價”、“配送費兩頭收取”。

通過系列操作，劉雯的社交賬號不僅成為網民發泄“對抗強權、資本”情緒的發泄口，更是成為“資本和司法暗箱操作”“卸載某團”等煽動性言論的集中地。

連接數百萬騎手、商家的平臺向來是爭議焦點。盒馬代購風波后，劉雯關注起了騎手權益保障等事件。在多個視頻中，她指出某團抽成比例過高，以其曬出的一份54元的隆江豬腳飯為例，根據該圖片，劉雯分析稱商家最終僅得9.42元，由此將這些問題歸咎于平臺壓榨商家。這些持續的不實宣傳，為這場官司及后續的輿論爭議埋下了伏筆。

洶涌的輿情中，某團的辟謠、澄清都無濟于事。最終，某團以侵害名譽權向北京互聯網法院提起訴訟。劉雯控訴“法院未進行開庭通知，自己被公告送達”，這其中，還夾雜著她對資本“使手段”刪除視頻的質疑。

“前新聞主播”、“法學碩士”、“公益大使”等劉雯通過置頂視頻給自己貼上的標簽，讓她和某團的對抗，逐漸有了一種強者與弱者的比較，而非事實層面的甄別。巨大的情緒裹挾之下，流量與她的直播帶貨月流水也直線翻番，抖音等平臺賬號最近一個月就吸粉近百萬。

“劉雯”賬號櫥窗顯示，她出售的產品包括：護肝產品、軟骨素、枸杞、羊奶粉、美容護膚、調味品、咀嚼片、嬰幼兒奶粉、垃圾袋、醬油等，主要面向家庭主婦和中老年人，通過出售她們所需的保健品和生活用品獲得了龐大的銷售額。

劉雯輸了官司之后依然6次“拱火式”道歉引發的爭議，也為其帶來了潑天的流量。在直播中，劉雯上一秒強調自己“被逼到墻角，無路可退，道歉必須要道歉的好嗎”，下一秒就稱“馬上就沒庫存了，還有50單就結束了”。

以1月24日晚上，劉雯在快手的直播帶貨為例，這場直播吸引了42萬粉絲，觀看人數是之前的50倍。談到和某團的訴訟，她強調“我什么也沒做，就什么都不能說了，到哪說理去。”

截至當日，她的快手賬號總銷量已高達3645.5萬單。她直播帶貨的白酒類產品銷售額高居前三。

不止在快手，新榜數據顯示，“劉雯”在抖音平臺1月的直播以及短視頻帶貨銷售額就在250萬元至500萬元之間，這一數據同比增長了近60倍。

其賬號信息顯示，有超過47萬名消費者通過“劉雯”這一抖音賬號購買了過產品，銷售產品的數量則超過58萬件。

按照直播帶貨約20%的傭金粗略計算，僅劉雯和某團糾紛最盛的1月份，幾個主要平臺合計收入就超過百萬。

劉雯越“受挫”，輿論越洶涌。但在這場被網友視為“雞蛋碰石頭”的抗爭背后，劉雯的“正義斗士”形象也開始出現裂痕。

近日，盒馬代購店的店主@盒mdg在微博發聲，稱“被抹黑、曝光后就受到了網暴，從去年夏天到現在生意一直受到影響，而劉雯一直在撒謊、帶節奏，直播帶貨收割流量！”在其微博中，她詳細列出了劉雯視頻中提及的代購溢價、配送費等問題，事實并非如劉雯視頻中所說。

此外，隨著法院判決出爐，劉雯視頻中出現的多個商家訂單，真相也并非如她視頻中所說。

此前，為劉雯帶來潑天流量的多個事件已被辟謠或證實為不實信息；劉雯曾提到，“顧客支付43.1元配送費，騎手到手只有3塊5塊”，最終官方查證的結果是騎手收到的是38.6元；劉雯所稱“商家后臺數據”后被證實是消費者支付小票，其披露的“消費者實付23.5元，商家到手0.6元”也被核查為不實信息。

如果說以上錯誤是無心之失，那她為何會在視頻中將判決結果中的“道歉5天、賠償5萬元”混淆成“道歉30天、賠償50萬”？并連續6次以“道歉”為由制作視頻，以“為騎手請命”的人設來引發矛盾與對立？

自媒體雪貝財經曾撰文分析，劉雯發布的某團女騎手、商家爭議等視頻，操作手法似乎與此前評論民生、民粹等話題的方式如出一轍。不顧事實只講情緒，激進地站在其中一方，對另一方進行猛烈的批評；收到對其不利的一審判決后，劉雯賣慘式接連發布對某團的道歉視頻后，數以萬計的關注者旋即涌入到相關司法機構的賬號下質疑此案判決的公正性，并將此事陰謀論地暗示為政府司法機構與資本的勾連、司法機關淪為某團打手等，上萬條網友評論一邊倒地聲援“劉雯”，甚至還煽動騎手罷送對抗平臺、要去總部拉橫幅等。

劉雯影響力大到甚至讓知名企業家、農夫山泉創始人鐘睒睒發布朋友圈聲援，誤將“劉雯”視為對抗互聯網電商平臺螳臂當車式的英雄人物。但劉雯卻并非白璧無瑕。

早在2021年，劉雯就因為“兜售保健品加價、向老年人售賣理財課程”等行為被舉報，在抖音發布的第二期“賣慘帶貨、演戲炒作”違規行為處罰公告中，被永久封禁。但奇怪的是，此后劉雯賬號又“復活”了，原因不詳。

雪貝財經曾概括劉雯商業變現的模式：聚焦民粹與民生等熱點與對立話題可以為“劉雯”快速打造起一部粉絲龐大的流量機器；而聚焦養生與科普則可為她聚集起一大批垂直而精準的潛在消費者，打通帶貨的流量變現渠道。

撇開劉雯“為騎手請命”這一人設不說，僅僅回到事件本身來看。劉雯發布的多個視頻中提及的一系列與盒馬代購店、某團外賣訂單以及開庭情況，真相究竟如何？我們搜集了目前的公開素材，就幾個主要問題進行了深扒。

問題一：平臺上的盒馬代購是否存在高溢價、虛假標價？

2024年8月，劉雯發布視頻稱，其在網上代購下單盒馬商品時發現：“代購店商品溢價35%到50%不等” “據了解某團要抽每個商家每件產品至少30%左右的扣點”、“騙我五六十你才滿意”、“多則將近100塊錢”、運費18元……”。

安徽大皖新聞曾就此事進行報道，平臺客服表示，將協調商家將上述五筆訂單中全部按照標價多收取的部分，總計14.53元退還給消費者。這一金額的公布，明顯與劉雯視頻中提及的“騙我五六十你才滿意”，“多則將近100塊錢”等細節不符。

此外，劉雯在視頻中提及支付了18元運費，但媒體援引商家說法，這是實際距離6公里左右的訂單，經商家和平臺補貼后，用戶實際僅需要支付5-8元的運費。

按照該商家的解釋，劉雯展示的是商品標價，而非扣除優惠、補貼運費之后的實付價格。但從商家視角看，扣除折扣以及給予的跑腿小哥的配送費，劉雯所下的五筆訂單中，高于15%溢價的部分則只有14塊多。

該報道還提及，代購店鋪廣泛存在于各大電商平臺上，主要針對有付費或配送門檻的會員制商店，這些代購商家均會按照各自成本收取一定的“代購手續費”。據部分消費者所發布的代購記錄顯示，部分電商平臺的代購“溢價”甚至超過了30%。

而該盒馬代購店的商家也在微博“吐槽”稱，賺的只是辛苦錢，14塊五毛三早已退回，卻還被劉雯持續曝光，遭到網暴，“從去年夏天到現在生意一直受到影響，而她一直在撒謊、帶節奏，直播帶貨收割流量！”。

從劉雯視頻呈現的內容來看，商家標價確實高于門店標價，這使得圍觀者產生誤解，從而產生虛假加價以及平臺兩頭收配送費的懷疑。但據了解，商家一定程度標高商品價格后再打折是慣用的營銷手段，同時補貼消費者距離過遠產生的跑腿等費用。視頻中劉雯未展現實付價格，5筆訂單僅有14塊五毛三超出了平臺規定的15%溢價。

問題二：外賣商家“問題”訂單、“陰陽賬單”疑云

“顧客實付23.5元商家只收到0.6元”、“顧客實際支付的是54塊4，商家實收9塊4毛2”。在劉雯發布的多個視頻中，與外賣平臺相關的問題訂單，直指平臺抽傭過高、壓榨商家等問題。

劉雯在視頻中貼出的外賣消費賬單顯示，一份“紅燒肉菌子超值套餐”，原價36.9元，配送費0.6元、超值優惠券包22.9元，商家代金券優惠-36.9元，最后支付23.5元。博主貼出的另一張訂單小票信息上，套餐消費合計36.9元，商家優惠36.3元，顧客實付0.6元。

野馬財經和相關商家聯系，前者表示“0.6元是因為顧客使用單獨購買的套餐兌換券后下單所補差價，且視頻中的外賣小票并非商家收入賬單”。

據店主透露，這份“紅燒肉菌子超值套餐”正常售價36.9元，顧客以22.9元的折扣價購買了套餐商品券，隨后下單，商品券直接抵扣了商品套餐，但還有配送費0.6元，所以，顧客支付22.9元（商品券的金額）+0.6元（配送費）=23.5元，消費金額并無問題。

“外賣小票，一般會釘在外賣單子上送出去，但這種核銷商品券的，相當于顧客已經提前支付過了，所以在小票上沒有體現。”店主稱：“小票不能代表門店收入，如果每單實收6毛錢，門店肯定不會做的。”

而另一份原價58元，實收價格9塊4毛2的豬腳飯訂單。商家則告訴野馬財經：“這是配送距離達15公里的夜間極端訂單，騎手配送費太高，且夜間商品折扣力度大，目前門店已調整配送距離。”

商家提到，消費者一般會就三公里內就近下單，這種屬于少數極端訂單。

綜上可知，這一夜間極端訂單商家收入不高，是因為商家對夜間顧客的活動補貼、以及長距離配送費高等原因導致的，和平臺本身的關系并不大。

問題三：法院是否在劉雯不知情情況下宣判？

“大家跨年狂歡之際，我收到了一份判決書”“在我完全不知情的情況下，一個案子就這么判了”。在劉雯1月5日發布的視頻中，她訴說著自己跨年夜下自己敗訴的凄慘狀況。

她陸續發布的視頻中還提到，“我是什么時候知道這個消息的呢。12月30號，當時我手機上突然收到了一個來自12368的短信，”劉雯視頻中表示，才知道這個消息。

劉雯手機收到了判決信息，這意味著法院有能夠聯系到她的正確號碼，按照司法流程，開庭前法院會給該手機發送開庭信息。

劉雯隨后披露，她在收到法院信息后，當成了詐騙信息并未理會，所以才有了后面的缺席審判。身為法學碩士的劉雯，居然會把開庭信息當成詐騙信息，有點匪夷所思。

根據劉雯公布的信息，2024年10月25日，法院在官網發布了對劉雯公告送達的信息。根據《中華人民共和國民事訴訟法》第九十五條，受送達人下落不明，或者用本節規定的其他方式無法送達的，公告送達。這意味著，法院無法通過直接送達、留置送達、郵寄送達等方式找到劉雯或收到劉雯的回應，所以才采取了公告送達的方式。

而法院聯系不上劉雯，也并非沒有原因。2023年11月，劉雯曾經自曝已經裝修了8套房子。明天晚上要睡哪套房子，恐怕今天都定不了。在這種情況之下，劉雯雖然是知名人士，法官想找到她恐怕也確實有難度。

古燈暉律師表示，根據《民事訴訟法》第九十五條規定，“受送達人下落不明，或者用本節規定的其他方式無法送達的，公告送達。自發出公告之日起，經過三十日，即視為送達。公告送達，應當在案卷中記明原因和經過。”北京互聯網法院已經按規定進行了公告送達，開庭時間也已經在公告中明確。

在劉雯的六條“道歉”視頻里，其聲稱在沒收到傳票的情況下被法院缺席審判，一審敗訴，被判罰款50萬、道歉30天。并用突出字幕進行了強調。不明真相的粉絲迅速涌入法院官方賬號，發布了1萬多條質疑評論。

但從法院的一審判決看，判決其賠償經濟損失是5萬，劉雯所說的50萬，是原告方的請求，但法院并未全部支持。

劉雯稱，自己已經選擇了上訴。目前，全部的事實尚未完全明了，但我們可以拭目以待二審結果。

不過，就劉雯已經發布的6條道歉視頻，大概率是通不過法官認可的，反而可能因為“陰陽”某團再度引發侵權官司。

古燈暉律師表示，如果言論誤導公眾，對他人或機構的名譽造成損害，可能構成名譽侵權；如果言論誤導公眾，擾亂公共秩序或造成社會不良影響，可能受到治安管理處罰；如果言論誤導公眾的行為情節嚴重，可能構成犯罪。

古燈暉律師還提到，《中華人民共和國刑法》第二百四十六條規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。第三百零七條則規定，以捏造的事實提起民事訴訟，妨害司法秩序或者嚴重侵害他人合法權益的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；情節嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

由此看來，劉雯不按照法院要求執行道歉，可能還會涉嫌新的侵權行為，仍然存在法律風險。

劉雯和某團的官司及其引發的爭議其實不止是一個超級網紅和企業的糾紛，其引發的輿論風波有著多個維度的深層意味，令人警醒。

首先，短視頻的嚴謹程度不如文字，但更容易激發大眾的情緒，能瞬間讓一個謠言廣為人知。但造謠一張嘴，澄清跑斷腿，對于這種流傳甚廣的謠言，企業的澄清往往蒼白而無力。如果再遇到劉雯式的拱火式道歉，不僅不能平息輿論，反而持續成為熱點。而類似的現象，可能會形成寒蟬效應，使得企業對于超級網紅帶來的視頻謠言，是選擇澄清和維權，還是默默承受都成為兩難。而輿論影響力，有如第四種權利，是粉絲賦予他們喜愛的博主的，這恰恰對網紅、博主、大V等意見領袖提出了更高的從業要求和道德規范，需要慎重、謹慎的使用和尊重這種粉絲給予的權利，不可濫用，否則，水能載舟。