日前，由《21世紀經濟報道》主辦的“第十九屆21世紀金融年會”在北京舉辦，會上正式公布了“21世紀金融競爭力優秀案例（2024年）”。太平人壽保險有限公司憑借在推動保險業高質量發展和消費者權益保護工作方面的成果，在一眾金融機構中脫穎而出，獲評“年度卓越保險公司”和“年度消費者權益保護金融機構”兩項榮譽。

本次21世紀金融競爭力優秀案例評選，由《21世紀經濟報道》依托智庫平臺和數據終端，對金融機構的先進做法和優秀案例進行梳理總結，挖掘年度優秀樣本案例，旨在更好地促進行業的經驗交流與學習，推動金融強國建設。此次榮譽的獲得，是對太平人壽做深做實金融五篇大文章、持續推進金融消保工作常態化的有力認可。

穩健經營跑出加速度扎實推進高質量發展

太平人壽始終堅持以客戶為中心、高質量發展的經營思路，堅持品質管理，推動業務價值和規模的協同發展。

截至2024年6月底，太平人壽資產超11600億元，期末有效保險金額超300000億元，累計服務客戶超8200萬人，支付理賠款和生存金總額超2470億元。在規模提升的同時，業務品質繼續保持行業前列。上半年新業務價值同比增長83.6%，新業務價值率同比上升12.4個百分點；個險、銀保四項繼續率指標處在行業領先水平，體現了太平人壽堅持穩健經營、價值導向的顯著成果。

多向發力做好五篇大文章助力金融強國建設

作為金融央企成員單位，太平人壽積極履行社會責任，緊緊圍繞國家重大戰略指引，以“五篇大文章”為抓手，助力金融強國建設。

在科技金融、綠色金融產業布局上，太平人壽深度聚焦金融服務實體經濟，支持綠色低碳產業發展，賦能新質生產力，為加快科技型企業、環保型企業的產業落地、技術研發和成果轉化等環節提供資金支持，助力鄉村振興。

養老金融領域，太平人壽立足優質保險保障，不斷布局完善“保險+醫康養”生態服務圈，創新構建“樂享養老”“樂享健康”兩大服務品牌。“樂享養老”通過“自建+第三方合作”建立太平多維度養老服務體系，以“重中輕”發展戰略推進養老服務全國布局，目前養老社區數量突破70家；“樂享健康”布局醫、藥、康、養全產業鏈，涵蓋“重疾一體化－太平樂享家醫”和“跨境醫療服務”兩大特色服務體系，為客戶提供一系列專業化、精細化的醫療服務。

普惠金融領域，太平人壽持續豐富普惠保險供給，提升普惠型保險產品覆蓋面和觸達率，助力完善多層次社會保障體系，如大力發展了惠民保、城鄉居民大病、特定人群保障等產品，推動金融發展成果惠及最廣大人群。

數字金融領域，太平人壽多年來堅持科技創新驅動，全面推動數字化轉型。以提升客戶體驗和管理效率為根本出發點，圍繞重點業務場景，以業務運行、營銷推動、客戶服務和科技應用深度融合的發展模式，形成線上線下融合，產品、隊伍、客戶和場景高度聯結的科技生態圈。

踐行“金融為民” 全力構建大消保工作格局

做好消費者權益保護工作，是提升消費者滿意度的關鍵舉措。2024年初，國家金融監督管理總局提出將建設“大消保”工作體系列為工作重點，全力推動金融消保工作邁上新臺階。太平人壽積極落實，從智能化升級、適老化改造以及常態化宣傳等多方面發力，建立多維度消費者權益保護工作體系，扎實推進金融消保工作不斷取得新成效。

在提升服務質效方面，太平人壽積極推進高質量服務網點建設，聚焦“銀發客戶”的實際需求，對線下窗口服務和線上智能化應用進行適老化改造，著重提升老年人群的服務體驗。此外，不斷強化消費者教育宣傳工作，建立線上線下相融合的消保立體宣教矩陣，幫助金融消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”。如在全國的基層服務柜面開設金融教育專區，同時豐富線上消保宣傳渠道，打造有聲勢、有特色、有亮點的消費者教育宣傳格局；在今年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”、“金融教育宣傳月”等重要期間，太平人壽積極開展了“保險五進入”、“消保縣域行”等特色宣傳活動，組織團隊深入縣域、鄉村等金融普及相對薄弱的場所推廣金融知識，增強消費者金融素養和風險防范能力，做好消費者權益的“守門員”。

立足新起點，太平人壽將繼續堅持高質量發展戰略和以客戶為中心的經營理念，堅守“金融為民”初心，聚焦民生福祉，不斷提升管理水平和服務質量，為客戶提供更加優質、專業的保險服務，為推動保險業高質量發展和建設金融強國作出更大貢獻。