“網(wǎng)易云音樂(lè)崩了”相關(guān)話題再一次登上微博熱搜。

8月19日下午，網(wǎng)易云音樂(lè)系統(tǒng)故障讓數(shù)百萬(wàn)用戶陷入了無(wú)法聽(tīng)歌的窘境。與此同時(shí)，網(wǎng)易主站“163.com”網(wǎng)頁(yè)版同樣無(wú)法打開(kāi)，頁(yè)面顯示“502 Bad Gateway”。

這次事件對(duì)網(wǎng)易品牌造成了巨大損失，動(dòng)搖了市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)易的信任。

網(wǎng)易主站、網(wǎng)易云音樂(lè)都崩了，市值下滑

8月19日下午，多個(gè)社交平臺(tái)上，用戶反映無(wú)法加載歌曲、無(wú)法登錄服務(wù)器、頁(yè)面白屏等問(wèn)題。隨后網(wǎng)易云音樂(lè)官方緊急發(fā)布公告稱，“因基礎(chǔ)設(shè)施故障，導(dǎo)致網(wǎng)易云音樂(lè)各端無(wú)法正常使用，我們正在加緊修復(fù)，非常抱歉。感謝大家的等待。”值得一提的是，有媒體報(bào)道稱，下午后臺(tái)故障時(shí)間持續(xù)超90分鐘。

與此同時(shí)，網(wǎng)易主站“163.com”網(wǎng)頁(yè)版同樣無(wú)法打開(kāi)，頁(yè)面顯示“502 Bad Gateway”。

事實(shí)上，這并非網(wǎng)易云音樂(lè)首次遇到故障。今年3月中旬，網(wǎng)易云音樂(lè)曾出現(xiàn)眾多網(wǎng)友登錄狀態(tài)突然失效、無(wú)法正常使用的情況，“網(wǎng)易云音樂(lè)崩了”相關(guān)話題也曾登上微博熱搜。網(wǎng)易云音樂(lè)客服當(dāng)時(shí)表示，“故障原因是由于網(wǎng)絡(luò)異常，與版本更新無(wú)關(guān)”。

作為一個(gè)擁有超過(guò)2億月活躍用戶的大型音樂(lè)平臺(tái)，網(wǎng)易云音樂(lè)卻屢屢出現(xiàn)系統(tǒng)故障問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)造成了嚴(yán)重影響。不少用戶表示，“他們無(wú)法正常使用音樂(lè)服務(wù)，有的甚至懷疑是自己的設(shè)備出了問(wèn)題。”

雖然在故障發(fā)生后網(wǎng)易云音樂(lè)做出緊急回應(yīng)，但如此大規(guī)模的服務(wù)中斷不僅影響了用戶的日常娛樂(lè)，而且也損害了平臺(tái)的長(zhǎng)期信譽(yù)，用戶的不滿情緒得以滋生。

反映在二級(jí)市場(chǎng)，網(wǎng)易、網(wǎng)易云音樂(lè)股價(jià)均下跌。截至8月19日港股收盤，網(wǎng)易報(bào)收于140.70港元/股，較2021年2月11日盤中觸達(dá)的195.86港元/股的歷史最高點(diǎn)下跌28.16%，今年以來(lái)股價(jià)累計(jì)下跌0.32%，當(dāng)前總市值為4535.64億港元。云音樂(lè)方面，截至8月19日港股收盤，該股報(bào)收于94.25港元/股，較2021年12月8日盤中觸達(dá)的205.80港元/股的歷史最高點(diǎn)下挫54.20%，已腰斬，當(dāng)前總市值為203.26億港元。

截至發(fā)稿時(shí)，網(wǎng)易主站和網(wǎng)易云音樂(lè)均已恢復(fù)正常，網(wǎng)易云音樂(lè)發(fā)布微博強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有刪庫(kù)，沒(méi)有跑路”“故障已陸續(xù)修復(fù)”。同時(shí)，網(wǎng)易云音樂(lè)還對(duì)用戶發(fā)布了補(bǔ)償方案，表示用戶可于8月20日0—24時(shí)在APP中搜索“暢聽(tīng)音樂(lè)”領(lǐng)取7天會(huì)員權(quán)益。

業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)一般，增長(zhǎng)出現(xiàn)“瓶頸”

據(jù)公開(kāi)資料顯示，網(wǎng)易于1997年由創(chuàng)始人兼CEO丁磊先生在廣州創(chuàng)辦，2000年在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所掛牌上市，是中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，目前主要運(yùn)營(yíng)三個(gè)業(yè)務(wù)分部，在線游戲服務(wù)分部從事研發(fā)及運(yùn)營(yíng)在線游戲業(yè)務(wù)，覆蓋手游和端游，比如《大話西游》、《陰陽(yáng)師》等；有道分部提供智能學(xué)習(xí)服務(wù)，其產(chǎn)品和服務(wù)包括有道精品課、有道詞典和有道詞典筆；創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他分部提供的產(chǎn)品包括網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易郵箱和網(wǎng)易新聞等。

但近年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售費(fèi)用增長(zhǎng)等影響下，網(wǎng)易面臨增長(zhǎng)壓力。

據(jù)網(wǎng)易最新財(cái)報(bào)顯示，2024年第一季度實(shí)現(xiàn)收入268.52億元，同比增長(zhǎng)7.21%，環(huán)比基本持平；但在利潤(rùn)表現(xiàn)上，相形見(jiàn)絀，增速明顯放緩。當(dāng)期網(wǎng)易實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為76.22億，同比增5.57%，基于非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的歸母凈利潤(rùn)為85.11億，同比增長(zhǎng)12.48%。

網(wǎng)易近年來(lái)營(yíng)收增速在持續(xù)下滑。數(shù)據(jù)是最好的證明，2020年至2023年網(wǎng)易的營(yíng)收同比增長(zhǎng)分別為24.5%、18.9%、10%和7.23%。

背后的原因，與行業(yè)大環(huán)境有關(guān)，更與自身有關(guān)。

從行業(yè)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，游戲產(chǎn)品自身也有一定的周期性，新產(chǎn)品上線同樣面臨市場(chǎng)契合度的問(wèn)題；從自身來(lái)說(shuō)，居高不下的銷售費(fèi)用拖了業(yè)績(jī)的后退。即便是在大力推進(jìn)降本增效的2023年，網(wǎng)易接近140億的銷售費(fèi)用還是創(chuàng)下歷史新高，游戲營(yíng)銷投入持續(xù)增大，已經(jīng)成為網(wǎng)易業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一個(gè)掣肘之處。

再來(lái)看網(wǎng)易云音樂(lè)，市場(chǎng)表現(xiàn)同樣不容樂(lè)觀。

據(jù)網(wǎng)易云音樂(lè)最新財(cái)報(bào)，2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收78.67億元，同比下降12.5%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.34億元，首次實(shí)現(xiàn)全年扭虧為盈；毛利率也大幅提高，由2022年的14.4%增長(zhǎng)至2023年的26.7%。但有媒體報(bào)道稱，“網(wǎng)易云音樂(lè)的全年扭虧存在運(yùn)氣成分”，并給出了解釋，“政策層面上，對(duì)獨(dú)家版權(quán)的限制讓網(wǎng)易云音樂(lè)的版權(quán)成本來(lái)到了更理性的區(qū)間，同時(shí)，美元定存的利率走高也讓網(wǎng)易云小賺了一筆。”

另外，盡管終于掙錢了，但去年下半年網(wǎng)易云音樂(lè)在線音樂(lè)服務(wù)的核心用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)放緩甚至停滯，并且在體量上仍與騰訊音樂(lè)有較大差距。

網(wǎng)易游戲新爆款不夠，網(wǎng)易云音樂(lè)社交娛樂(lè)業(yè)務(wù)承壓

一直以來(lái)，游戲業(yè)務(wù)是網(wǎng)易的頭牌。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度網(wǎng)易來(lái)自游戲及相關(guān)增值服務(wù)的凈收入，在總收入中的占比接近80%。

就拿《夢(mèng)幻西游》系列來(lái)看，至今已經(jīng)推出近20年，這個(gè)IP仍是網(wǎng)易游戲最大的現(xiàn)金牛之一。此次財(cái)報(bào)，網(wǎng)易也表示游戲收入創(chuàng)新高離不開(kāi)長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)的老IP。如《夢(mèng)幻西游》手游Q1收入創(chuàng)新高；《第五人格》在開(kāi)服6周年活動(dòng)中，Q1收入及5月DAU創(chuàng)新高；《率土之濱》在上線9年之際，Q1收入也創(chuàng)近三年新高。

其實(shí)，網(wǎng)易以前推出的熱門游戲大多是占了紅利，爆款可遇不可求。從《蛋仔派對(duì)》到《逆水寒》手游，這些產(chǎn)品能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)，大多都有搶占先機(jī)帶來(lái)的紅利，且在這段時(shí)間，行業(yè)發(fā)展受版號(hào)收緊的集體性影響，新產(chǎn)品孵化和發(fā)行都受到一定限制，市面上的整體競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱。

但進(jìn)入2024年，游戲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。據(jù)中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委公眾號(hào)24日發(fā)布《2024年4月中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)月度報(bào)告》顯示，游戲市場(chǎng)規(guī)模整體微降，降幅主要受移動(dòng)游戲市場(chǎng)影響，部分產(chǎn)品前期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的增勢(shì)減退，新品提振市場(chǎng)的效果還未顯現(xiàn)；客戶端游戲市場(chǎng)增長(zhǎng)，但增量有限，難以抵消降幅。此外，游戲行業(yè)迎來(lái)新一輪爆發(fā)期，除了前不久網(wǎng)易發(fā)布的十余款新品儲(chǔ)備外，騰訊也在最近發(fā)布了包括《三角洲行動(dòng)》《逆戰(zhàn)：未來(lái)》《世界啟元》等在內(nèi)的13款新游戲產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。端游新品短期也出不來(lái)，大多數(shù)海外工作室研發(fā)，預(yù)計(jì)2025年之后是密集上線期，進(jìn)一步加劇了頭部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于網(wǎng)易而言，最大的問(wèn)題在于新爆款不夠。最具代表性的莫過(guò)于網(wǎng)易今年上線的《射雕》，這個(gè)由金庸著名武俠小說(shuō)改編的IP，網(wǎng)易投入了600人的團(tuán)隊(duì)、6年時(shí)間和10億元打造。然而，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)不及網(wǎng)易的預(yù)期。據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，《射雕》iOS端上線首日流水為22萬(wàn)美元，不足《逆水寒》同期的1/6，此后日流水也沒(méi)有明顯走高，反而一路下跌。用戶的反饋也透露出游戲的問(wèn)題，從開(kāi)服至今，畫質(zhì)模糊、手機(jī)端卡頓、玩法復(fù)雜、人物造型低齡等問(wèn)題被不少玩家吐槽，甚至有人吐槽這是“2014年的畫質(zhì)”。

至于網(wǎng)易云音樂(lè)，最大問(wèn)題在于社交娛樂(lè)業(yè)務(wù)承壓，在線音樂(lè)業(yè)務(wù)增量有限。作為網(wǎng)易云音樂(lè)主要的業(yè)務(wù)板塊，社交娛樂(lè)服務(wù)及其他業(yè)務(wù)2023年收入同比減少33.6%至35.16億元。但為了刺激在線音樂(lè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，網(wǎng)易云音樂(lè)實(shí)行降價(jià)，今年年初推出了“5元學(xué)生會(huì)員”、激勵(lì)廣告、黑膠會(huì)員增加多終端曲庫(kù)權(quán)益等優(yōu)惠及權(quán)益提升活動(dòng)，進(jìn)一步降低會(huì)員門檻。

建立信任很難，但破壞信任很簡(jiǎn)單。網(wǎng)易似乎在用一次次故障事件挑戰(zhàn)用戶的底線。