日前，唯品會發布《環境、社會及治理報告（2022）》（以下簡稱“報告”），這是唯品會連續第二年發布ESG報告。報告從可持續發展管理、共建行業生態圈、氣候風險治理、提升員工幸福感、助力鄉村振興、賦能女性發展等角度，全方位地展示唯品會過去一年在ESG領域的實踐和績效。

報告顯示，2022年，唯品會構建“董事會—ESG委員會—ESG工作組”三級治理體系，并制定以“共創可持續新生活”為目標的ESG戰略，圍繞可持續新選擇、幸福消費、活力共容、美好社會、唯筑信任等五個層面探索可持續發展之路。

圖：由唯品會公益出資捐建的春陽臺藝文中心

承諾不晚于2030年實現自身運營的碳中和

全球變暖正在影響地球上的每個地區，而碳達峰、碳中和是應對全球變暖和氣候危機的重要舉措。基于自身的碳中和規劃路徑，唯品會做出“將不晚于2030年實現自身運營的碳中和，不晚于2030年實現范疇三碳排放強度下降50%”的承諾目標。

報告顯示，圍繞能效提升、能源結構轉型等方面，唯品會全面審視價值鏈全鏈條的減碳能力，推動多場景節能減排，并發揮平臺型企業的鏈接作用，帶動更多消費者、合作伙伴等價值鏈成員，共同打造綠色低碳生態圈。

其中，綠色包裝是建設綠色供應鏈的重要一環。唯品會通過引入機器學習系統、設置專門的回收框等舉措，持續優化包裝材料設計、提升包材使用效率、推進包材循環利用等。2022年，唯品會物流中心回收紙箱約2,119萬個，減少紙箱使用總重2,556噸，回收包材廢棄物16,774噸。

清潔能源使用方面，唯品會在多地物流園區及杉杉奧萊門店推行光伏發電，2022年自有光伏發電量達61,538兆瓦時。同時，唯品會持續推動綠色辦公，通過建立能源管理平臺、推行辦公無紙化、優化重點用能系統等進一步節能降耗。

圖：唯品會華中物流園區的光伏電站

不斷滿足客戶對美好品質生活的追求

面對極具挑戰的2022年，唯品會通過對貨品、運營和技術等方面進行一系列升級迭代，使公司的業務基本面不斷得到夯實與鞏固，平臺差異化供給能力進一步增強，不斷滿足客戶對美好品質生活的追求。

在客戶體驗方面，唯品會打造“心流計劃”，圍繞售前、售中、售后等服務全流程制定提升計劃，促進客戶體驗的全面躍升；組建聽音問題解決小組，更好地了解、滿足客戶訴求，切實解決客戶關切問題，讓服務“走進”客戶心里。2022年，唯品會客戶問題解決滿意率達98.01%。

同時，唯品會增強與品牌商家的協同合作，打造品牌會員、品牌風評等中臺服務工具，幫助商家分析自身在商品、物流和服務等方面的優劣勢，以數字化能力賦能品牌商家更好地洞察客戶需求，與品牌商家共建品質購物平臺。

2022年，唯品會優質客戶群體進一步擴大，超級VIP活躍用戶數增長至670萬，對線上消費的貢獻占比提升至41%，助推平臺高質量發展。

打造安全舒適、平等包容的工作環境

人才是企業持續保持核心競爭力的基礎。唯品會系統規劃和構建人才結構，有針對性地打造一系列培訓課程，幫助員工保持創新活力，實現自身可持續發展，員工培訓率達100%。同時，公司在員工賦能方面持續加大投入，鼓勵基層員工提升學歷與技能。2022年，該公司的華南運營中心有38位一線工人通過成人高考。

唯品會打造安全舒適、平等包容的工作環境，構建女性友好型職場。截至2022年底，唯品會女性員工比例為52.6%，優于彭博最新發布的性別平等指數（GEI）平均水平（43%）。同時，唯品會開展殘疾人專項招聘活動，面向殘障人士設定客服代表、物流一線操作員等就業崗位，幫助更多殘疾人實現體面就業。

為提升員工幸福感，2022年唯品會進一步擴大人才公寓規模，投資超1.2億元在廣州市中心核心地段改造672套公寓。該項目已于2023年6月交付給員工入住，租金僅為市場價的一折。截至目前，針對在廣州總部上班且在廣州、佛山沒有房產的員工，唯品會已解決了其中九成以上人員的住房問題。

堅持“簡單正心，向愛而行”公益理念

唯品會長期堅持“簡單正心，向愛而行”的公益理念，結合自身業務特色，聚焦女性賦能、鄉村振興、弱勢群體關愛等領域，聯動各個利益相關方共同參與，打造出以唯愛媽媽、唯愛心公益計劃等為代表的多個可持續公益品牌。

截至2022年底，唯品會累計公益支出超5.58億元。其中，唯愛媽媽項目累計為超過11萬個困境單親家庭減負增能；唯愛心公益計劃聯合社會各界上線超過31個優質公益項目，超過1344萬名會員參與，捐出超過201億顆唯愛心。

為響應國家鄉村振興戰略，唯品會公益在廣州市花都區啟動了塱頭村鄉村振興項目，通過文化引領、公益賦能，打造鄉村振興“塱頭模式”。該項目的核心業態包含春陽臺藝文中心、古村展覽、高端民宿等，全部收入將用于回饋村民及鄉村振興事業發展。其中，春陽臺藝文中心已經在今年4月面向社會公眾開放，其他業態也在穩步推進中，市場運營已全面啟動。

2022年是唯品會推進可持續發展的關鍵一年，可持續發展理念與公司的經營發展實現深度融合。展望未來，唯品會將攜手利益相關方，共同探索對環境更友好、對人類更友好的永續發展之路，建立更包容、更綠色、更和諧的世界，創造更有韌性的未來。