社科院首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”概念及實(shí)踐路徑

5月18日，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院對(duì)外發(fā)布了《平臺(tái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值研究報(bào)告》，首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”理論概念及實(shí)踐路徑：強(qiáng)調(diào)商家、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助推器作用的同時(shí)，也呼吁市場(chǎng)推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家數(shù)字化領(lǐng)域的“新型數(shù)字鴻溝”，同時(shí)呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

不到1%商家能獨(dú)立開展數(shù)字化，亟需“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化”

服務(wù)業(yè)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性正日漸凸顯，社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2025年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達(dá)到59.05%、54.96%，與此同時(shí)，伴隨國民消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化，屆時(shí)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重也將超過一半。

報(bào)告認(rèn)為，我國服務(wù)業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識(shí)薄弱、數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)差等問題，社科院課題組商家調(diào)研顯示，目前有意愿且有能力獨(dú)自開展數(shù)字化的商家比例不足1%，此前中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報(bào)告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段，當(dāng)下服務(wù)業(yè)商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

基于此，中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅(jiān)在報(bào)告中首次提出“中國式服務(wù)業(yè)數(shù)字化“概念及實(shí)踐路徑，指出在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實(shí)踐中，商家企業(yè)、服務(wù)商、平臺(tái)、消費(fèi)者應(yīng)該四方協(xié)同，即“B -S -P-C”模式，根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)提供低成本、低門檻、低人力資本需求、高精準(zhǔn)、高效益、高信任、高融合的“三低四高”普惠型數(shù)字化解決方案，在這個(gè)過程中形成多方協(xié)同的價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術(shù)普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。報(bào)告還呼吁，針對(duì)中國服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，對(duì)第三方技術(shù)服務(wù)商給予政策扶持。

黨的二十大報(bào)告和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議分別指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手。李勇堅(jiān)表示，在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產(chǎn)生不容忽視的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

報(bào)告以B-S-P-C模式的典型代表平臺(tái)支付寶為實(shí)證研究對(duì)象，通過專家走訪與市場(chǎng)調(diào)研顯示，平臺(tái)產(chǎn)品技術(shù)開放可為小程序商家節(jié)省20-60%開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省4000-7000元投入，如果在服務(wù)業(yè)推廣普及，預(yù)計(jì)可以為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)省上千億元的成本。與此同時(shí)，支付寶為超過400萬商家提供以小程序?yàn)楹诵牡臄?shù)字化解決方案，過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化工具對(duì)服務(wù)業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

支付寶近三年拉動(dòng)消費(fèi)近3000億，平臺(tái)聚合崗位發(fā)布突破500萬

目前，服務(wù)業(yè)增加值在我國GDP中占比已經(jīng)超過50%，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化，也有助于社會(huì)消費(fèi)與就業(yè)的提升。報(bào)告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為服務(wù)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，在拉動(dòng)消費(fèi)上顯示出了巨大的潛能與韌性。以支付寶平臺(tái)為例，調(diào)研顯示從2020年至今，該平臺(tái)通過助力政府機(jī)構(gòu)發(fā)放消費(fèi)券、平臺(tái)發(fā)券營銷等形式，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)近3000億元，在2022年的兩場(chǎng)消費(fèi)節(jié)中，平臺(tái)數(shù)字化發(fā)券對(duì)消費(fèi)的撬動(dòng)杠桿可達(dá)1：25，極大限度地發(fā)揮了乘數(shù)效應(yīng)。

課題組對(duì)美團(tuán)、支付寶等典型的生活服務(wù)平臺(tái)展開研究顯示，平臺(tái)在促進(jìn)消費(fèi)過程中，發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應(yīng)。例如，外賣到家服務(wù)開通，對(duì)餐飲商家總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻為代表的信任服務(wù)，除了創(chuàng)新信任免押、先享后付等消費(fèi)體驗(yàn)外，數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻服務(wù)的消費(fèi)者平均消費(fèi)總金額可提升8.3%。

2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)“支持平臺(tái)企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)中大顯身手”，報(bào)告認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，不僅聚合了數(shù)據(jù)、技術(shù)和資源，也連接著數(shù)千萬中小微企業(yè)和幾億的勞動(dòng)者，具備強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力。

以支付寶平臺(tái)為例，其開放生態(tài)催生了包括服務(wù)商、小程序開發(fā)、收錢碼軟件開發(fā)等在內(nèi)的40余種新職業(yè)。高效撮合招聘機(jī)構(gòu)與求職者的“支付寶就業(yè)”聚合頻道上線2個(gè)月已成功發(fā)布了500萬崗位，將人崗匹配效率提升50%，提升了就業(yè)市場(chǎng)的連接效率和活躍度。

呼吁推出服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)指南，發(fā)展壯大第三方技術(shù)服務(wù)商

鑒于服務(wù)業(yè)數(shù)字化的巨大價(jià)值及其復(fù)雜性，社科院在報(bào)告中提出，當(dāng)前服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟需從行業(yè)指引、實(shí)踐指南、試點(diǎn)示范等多角度助推，呼吁平臺(tái)繼續(xù)加大開放力度，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺(tái)行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，重視第三方技術(shù)服務(wù)商，并給予政策扶持。

中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長仲澤宇在接受采訪時(shí)也表示，經(jīng)過近幾年的市場(chǎng)培養(yǎng)與教育，服務(wù)業(yè)從業(yè)商家的數(shù)字化意愿顯著提升，不能讓技術(shù)與成本，成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的“攔路虎”，產(chǎn)、學(xué)、研等相應(yīng)機(jī)構(gòu)方需要共同努力，讓中國服務(wù)業(yè)發(fā)展更上層樓。

現(xiàn)場(chǎng)，來自高校、研究機(jī)構(gòu)等20余位學(xué)者圍繞報(bào)告提出的理論體系展開研討，并達(dá)成共識(shí)將繼續(xù)展開深入調(diào)研，為此，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)在會(huì)后宣布啟動(dòng)“服務(wù)業(yè)數(shù)字化工作委員會(huì)”籌備工作，組織權(quán)威專家繼續(xù)推進(jìn)全方位行業(yè)調(diào)研，為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的縱深發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。